La Fibre
Forum : => Nord (59) => La Fibre par département => Cap Fibre (59/62 - Axione) => Discussion démarrée par: thevinz le 08 octobre 2018 à 14:51:42
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Bonjour à tous
Juste pour vous faire partager ma mauvaise expérience de fibrage... C'est surement hors sujet, si mon message dérange, je supprime. Mais la je stagne et ca me rend fou. Je vous explique....
Voila, j'ai signé chez K-net le 9 Août étant noté éligible sur le site cap fibre et sur le site k-net !
Depuis, ça été un enchaînement de galères non solutionné à ce jour !
En effet, quelques jours après, vers le 15 , mon logement ainsi que tout le quartier sommes passé en rouge, donc non elligibles.... L'information n'est pas parvenu jusque K-net etant toujours noté elligibles chez eux...
Après plusieurs semaines, alléluia, mon logement repasse en vert ! je rapelle donc mon opérateur pour obtenir un rendez vous.... 4 semaines plus tard, soit le 17 septembre. Je pensais être sorti de la galère mais ..... NON, la société a tenté de passer une aiguille qui a bloqué à 15m (la longeur totale de la gaine doit faire 17m) résultat: "on ne peut rien faire merci au revoir!"
Depuis cette date relance quotidienne a mon opérateur..... résultat nul . Et dans le même temps, je passe rouge sur le site d'éligibilité (seulement mon domicile sur le quartier)
Je me décide à jointe cap fibre, je suis rapelé 3 jours plus tard par une société qui doit venir controler le fourreau en vu de passer une aiguille. Arrivé des tech, passage d'aiguille, passage de la corde pour passer le fibre, l'opération a pris 20 minutes !
Enfin, je me dit que les choses vont enfin bouger.... j'en avise mon opérateur.... aucune nouvelles malgré mes relances quotidiennes.
Ce matin je rapelle mon opérateur, l'OI lui répond que le blocage n'est pas levé !! (C'est faux puisque l'aiguille est passée , je ne vois quel blocage pourrait toucher mon domicile seulement alors qu'une aiguille est passée et qu'il n'y a plus que la fibre a glisser !)
Je rapelle cap fibre, on me dit que l'on va prendre en charge ma demande dans la semaine !!!
Bref, le resultat reste le même, je suis noté comme non élligible alors que l'aiguille est passée, et personne ne bouge parce que cette foutue pastille est rouge.
Je commence a en avoir plus qu'assez de cette situation, demain cela fera 2 mois que j'attend après cette fibre alors que plus rien ne s'y oppose , hormis cette erreur administrative !
Avez vous deja eu le problème ? Quelles instances avez vous pu contacter afin de faire avancer les choses ?
MErci
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Bonsoir;
Alors ça c'est du sérieux et du compliquer! ???
Le changement d'éligibilité... de l'aiguille...
C'était quoi le nom de l'équipe technique intervenue?
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ouais c bien ce qui m'inquiète.....
Aucune idée, le camion etait pas floqué et je pense pas qu'ils se soient présenté.
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ouais c bien ce qui m'inquiète.....
Aucune idée, le camion etait pas floqué et je pense pas qu'ils se soient présenté.
Bizarrement, j'ai vu une équipe dans mon coin intervenant sur un NRO et idem, pas de flocage, rien.
Ça me gêne un peu.
Toujours est-il que je vais vérifié mon éligibilité parce que ... ça fait peur.
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Perso c'est encore bien vert.
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Bonjour.
Personnellement j'ai été "victime" d'un blocage administratif.
En clair mon fourreau était soit disant bouché. Je l'ai décoincé en 8 minutes. Mais ça c'est une autre histoire.
Mais Le prestataire avait contacté Axione pour me déboucher (le fourreau bien sur) . Bref, en attente d'un RDV inutile.
Donc c'était en attente entre cap fibre (axione) et Nordnet c'était l'impasse.
J'ai contacté MB5962 qui est présent sur ce forum. Je pense que tu peux le contacter en MP pour voir avec lui. Si c'est dans ces cordes il t'aidera.
Il a bien réussi à décoincer la situation pour moi.
En même temps il semble y avoir des problèmes de raccordement pour certaines maisons à Biache saint vaast selon la carte.
J'espère pour toi que ça ira, c'est vrai que c'est agaçant d'attendre dans le vide comme ça.
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pour info j'ai regardé sur la carte Axione.
Je suis repassé en rouge. Mais l'intervention est prévue Jeudi quand même.
Je pense que rouge sur la carte axione signifie.
Pas éligible
Impossibilité de raccorder (génie civil)
Impossibilité de raccorder (chez le client fourreau bouché etc..)
Donc tu dois pouvoir faire déplacer quelqu'un pour te raccorder même si tu es rouge (c'est mon cas).
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Alors Thevinz des news de ton problème?
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non aucune !!
Cap fibre => Nous avons bien remonté votre problème au service technique, nous sommes en attente de leur retour (5 jours quand même !!!!)
K-net => Pas de retour de l'OI, on relance et on attend.
Contact de MB5962 en MP mais pas de réponse.
J'en ai raz le bol !
et toi ?
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Moi MB5962 m'a aidé il a compris le problème que j'exposai et que Nordnet et Cap fibre ne voyais pas.
Il est présent sur le forum mais je ne crois pas que ce soit son activité principale, je crois même que c'est du bénévolat. Je pense que tu peux tenter de le relancer. Je ne suis pas sur que le système de MP soit très efficace sur le forum je lui ai envoyé plusieurs message en doublons.
C'est vrai que c'est agaçant mais il faut savoir bien gérer sa com pour s'en tirer.
Installation normalement demain
Pour info on est assez similaire
https://lafibre.info/pas-de-calais/et-vous-votre-raccordment-ca-cest-bien-passe/
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Bonjour Thevinz,
Avez vous réussis a solutionner votre problème ?
J'ai un soucis casiment identique avec des délais encore pire. Le technicien n'a pas réussis en février a passer son aiguille pour passer la fibre.
Une autre société est passée faire des travaux en juillet et a réussis a passer une aiguille et a même laissé une ficelle.
Aujourd'hui il me reste à avoir un opérateur pour finaliser le raccordement mais comme vous mon opérateur (nordnet dans mon cas) relance cap fibre et axione sans cesse sans retour alors que tout est ok.
Nous sommes depuis février sans aucune nouvelle d'eux.
Mon voisin est exactement dans la même situation et nos maisons sont également passés rouge sur le site.
Si quelqu'un a une solution, je suis également preneur . 8 mois sans nouvelles et état d'avancement, c'est vraiment pas professionnel.
Merci.
Cordialement.
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Effectivement, il peut y avoir des ratés, mais huit mois quand même. Tu es de ou? Car je sais que Nordnet a vendu des accès a des clients qui n'avaient pas encore été fibrés dans leur village.
En gros il prennent le client, ensuite ils font le dos rond en attendant que le client soit raccordable.
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Ma Commune est Le Doulieu dans le 59.
Dans mon quartier d'autres personnes ont bien la fibre et tout est vert sur la carte de cap fibre hormis mon domicile et celui de mon voisin.
D'ailleurs un technicien a bien essayé de nous raccorder en février 2018. Et une société est venu faire des travaux en juillet et tester l'aiguille suite au soucis de raccordement en février.
Et nous avons eu la réunion de présentation en novembre 2017 avec souscription chez nordnet en novembre 2017 . Cela fait donc 1 an depuis la souscription presque .
Le soucis est que depuis février aucune information n'arrive. Quand on relance nordnet , il relance axione et pas de retour.
Avec mon voisin nous avons essayé de joindre axione en direct, cap fibre par téléphone mais personne nous dit rien.
C'est très agaçant surtout quand on sait que tout est ok maintenant pour le raccordement.
C'est pour cela que j'essaie d'avoir une possible aide a travers ce forum.
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Tu as essayé de contacter MB5962 en MP sur ce forum?
j'ai eu un cas de blocage comme toi et je pense que j'attendrai encore si il ne m'avais pas aidé.
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Si il a réussi a taider, je vais également le contacter en message privé.
Merci pour le contact en espérant que ça fasse avancer les choses.
Merci
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Franchement j'ai eu exactement le même cas.
A part que je n'ai pas eu besoin de faire déboucher le fourreau, je l'ai fait moi même.
Il m'a trouvé un RDV en 10 jours. J'espère avoir de tes "bonnes" nouvelles prochainement, car un an c'est long quand même
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Personnellement en apellant les bonnes personnes j'ai ete cable en une semaine . Ouf c bon ppur moi !
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Personnellement en apellant les bonnes personnes j'ai ete cable en une semaine . Ouf c bon ppur moi !
correction : jusqua ce que la bonne personne au téléphone remonte l'info à MB ... ;)
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Effectivmenent on peut dire ca :-P merci en tous cas
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correction : jusqua ce que la bonne personne au téléphone remonte l'info à MB ... ;)
Bonjour MB5962,
Suite à votre message perso concernant aussi mon problème de raccordement en souterrain, je vous ai répondu à 2 reprises mais sans nouvelle de votre part...
Auriez vous plus d'infos svp?
Merci d’avance pour votre aide
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correction : jusqua ce que la bonne personne au téléphone remonte l'info à MB ... ;)
Bonjour MB5962 et aux autres lecteurs de ce sujet,
Je vais vous faire un historique de ma situation :
- Souscription fibre chez Nordnet le 11/08, prise de rdv pour l'installation le 11/10 (8 semaines de délai qui font parties du jeu).
- Le technicien fibre arrive à mon domicile avant mon retour du travail en début d'après midi, il avait déjà préparé sa bobien et tout son matériel. 8)
- Dès mon arrivée il me demande où est mon regard car il ne le trouve pas devant chez moi (je ne savais pas non plus car je n'y avait pas regardé avant..)
- Le technicien fibre pense que mes gaines vertes présentes dans mon garage sous le compteur électrique débouchent dans le regard de mon voisin, de ce fait il passe son aiguille de chez moi pour essayer d'arriver dans le regard du voisin, sans succès...(évidemment après réflexion)
- Il repart 45 min plus tard en me disant que toutes mes gaines vertes sont bouchées (j'en ai 4) et que la seule solution c'est une nouvelle tranchée...
- Après son départ, je décide d'investiguer dans ma résidence (c'est une résidence de 26 maisons identiques) et je m'aperçois que devant chacune des maisons, il y a un regard contenant 4 gaines vertes mais sauf devant chez moi!
- Panique à bord, je téléphone à la chargée de location qui me dit que probablement celui-ci à été recouvert par la construction (année 2010). ??? et me dit que des travaux peuvent être réalisés si on ne retrouve pas ce fichu regard...
MB5962 m'a gentiment contacté par MP et leur retour stipule que "le fourreau est bloqué au niveau de chez le voisin est que je devais obtenir l'accord du syndic pour travaux?"
Je me permets de rectifier ce retour :
- le fourreau n'est pas bloqué chez le voisin, le problème c'est que je n'ai pas de regard devant chez moi avec les gaines vertes débouchantes.
- la chargée de location m'a dit que des travaux peuvent être réalisés (souterrain ou aérien), une demande doit simplement lui être transmise pour accord.
Pourriez vous m'aider sur ce sujet svp? Je peux vous donner mes coordonnées en message privé pour complèments d'informations.
Merci d'avance pour votre aide ! :)
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Bonjour MB5962 et aux autres lecteurs de ce sujet,
Je vais vous faire un historique de ma situation :
- Souscription fibre chez Nordnet le 11/08, prise de rdv pour l'installation le 11/10 (8 semaines de délai qui font parties du jeu).
- Le technicien fibre arrive à mon domicile avant mon retour du travail en début d'après midi, il avait déjà préparé sa bien et tout son matériel.
- Dès mon arrivée il me demande où est mon regard car il ne le trouve pas devant chez moi (je ne savais pas non plus car je n'y avait pas regardé avant..)
- Le technicien fibre pense que mes gaines vertes présentes dans mon garage sous le compteur électrique débouchent dans le regard de mon voisin, de ce fait il passe son aiguille de chez moi pour essayer d'arriver dans le regard du voisin, sans succès...(évidemment après réflexion)
- Il repart 45 min plus tard en me disant que toutes mes gaines vertes sont bouchées (j'en ai 4) et que la seule solution c'est une nouvelle tranchée...
- Après son départ, je décide d'investiguer dans ma résidence (c'est une résidence de 26 maisons identiques) et je m'aperçois que devant chacune des maisons, il y a un regard contenant 4 gaines vertes mais sauf devant chez moi!
- Panique à bord, je téléphone à la chargée de location qui me dit que probablement celui-ci à été recouvert par la construction (année 2010). ??? et me dit que des travaux peuvent être réalisés si on ne retrouve pas ce fichu regard...
MB5962 m'a gentiment contacté par MP et leur retour stipule que "le fourreau est bloqué au niveau de chez le voisin est que je devais obtenir l'accord du syndic pour travaux?"
Je me permets de rectifier ce retour :
- le fourreau n'est pas bloqué chez le voisin, le problème c'est que je n'ai pas de regard devant chez moi avec les gaines vertes débouchantes.
- la chargée de location m'a dit que des travaux peuvent être réalisés (souterrain ou aérien), une demande doit simplement lui être transmise pour accord.
Pourriez vous m'aider sur ce sujet svp? Je peux vous donner mes coordonnées en message privé pour complèments d'informations.
Merci d'avance pour votre aide ! :)
Bonjour a tous,
Je voulais vous fait part de la résolution de mon problème ;D :
Apres mes propres recherches, j'ai retrouvé mon fameux regard ce week-end 8). Celui-ci était enterré sous le macadam a environ 10-15 cm de profondeur :o. Je l'ai retrouvé en me basant premièrement sur la localisation de ceux de mes voisins (c'est une résidence avec des maisons identiques..) il s’avère que leurs regards sont a proximité du compteur d'eau. De ce fait, je base mes recherches de ce coté.. Mon compteur d'eau pour ma part est sur une partie avec macadam (pour bien faire il n'y a que moi, les autres sont dans la pelouse..) Je décide de tapoter avec une petite massette et je trouve une petite partie du macadam qui sonnait légèrement "creuse"... je commence donc à faire un petit trou (tampis pour les dégâts j’étais déterminé.. >:() , et a environ 10-15 cm j’aperçois quoi? un morceau du couvercle de mon regard enfoui, miracle! Je commence donc a ouvrir proprement tout autour et sous ce couvercle je trouve enfin mes gaines vertes Telecom 8). Avec l'aide d'un de mes voisins, nous avons réussi a passer une aiguille de l’arrivée de ces gaines dans mon garage jusqu’à ce regard, ouf!
Je décide donc de recontacter MB5962 pour lui faire part de ces bonnes nouvelles (nous échangions déjà sur le sujet). Il m'avait annoncé dans l'intervalle qu'il allait envoyer une équipe pour effectuer des recherches. De ce fait, il m'a trouvé un créneau pour l’installation du boitier ce lundi matin a 10h, super! rdv en moins de 48h!!
Ce matin donc, une équipe Axione qui était composée de 3 personnes est intervenue a mon domicile a 10h pile. En moins de 1h, tout était raccordé et installé 8), puis on a branché de suite mes équipements Nordnet et tout etait déjà opérationnel! ;D .. J'ai fait un test des leur départ et j'avais un débit de 830 mbits en ethernet 15m cat6, le bonheur..
Je tiens a remercier grandement MB5962 pour son aide plus que précieuse et sa réactivité, mais également je tiens a remercier l'équipe Axione pour son professionnalisme et sa sympathie ;)
Plus qu'a réparer ce que j'ai cassé dehors maintenant...mais bon je m'en fiche je suis fibré :P
PS : je voulais mettre quelques photos mais pas moyen d'en insérer.. (je suis sous Win10 avec Google chrome)
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Pour les photos, tu peux uploader ici (par exemple) : https://fr.imgbb.com/ ; ensuite tu copies/colle ton lien, et tu rajoutes une balise img avec l'icône "insérer une image".
Sinon, tu peux joindre une image juste en dessous du cadre blanc qui sert à écrire ;)
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Merci Christophe, ça marche mieux sur le téléphone...
Quelques photos de mes fructueuses recherches... :D
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Ne pas oublier de rehausser jusquau niveau le regard puis remblais et enrobé en froid :D
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Ummm d'aaaaccooooord!!!
Des champions les gars.
《Hé! Il y a un regard là!》
《Ouais pas grave, passe dessus》
Tain la blague. ;D
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Ne pas oublier de rehausser jusquau niveau le regard puis remblais et enrobé en froid :D
C’est déjà fait mais étant en location, j’ai choisi la solution la moins chère (en béton), mais bon ça fait propre quand même :)
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ah ah ils sont forts en voirie....
Ils ont fait la même chose chez moi pour la chambre de tirage qui a été refaite pas longtemps après.
Par contre pas pour le tout a l'egout!
Si ca se trouve j'ai peut etre bien un regard intermédiaire dans le même cas mais bon, avec un retrait de la ligne adsl et un tirage de corde ca marche bien aussi :-P
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Merci pour les photos ;) Et bien, c'est un vrai travail de détective....
Qu´est-c´qu´on a fait des tuyaux?
Des lances et d´la grande échelle
Qu´est-c´qu´on a fait des tuyaux?
Pas d´panique il nous les faut
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Merci pour les photos ;) Et bien, c'est un vrai travail de détective....
Qu´est-c´qu´on a fait des tuyaux?
Des lances et d´la grande échelle
Qu´est-c´qu´on a fait des tuyaux?
Pas d´panique il nous les faut
Derien, ça permet de partager l'expérience. ;)
C'est une affaire qui me travaillait à ne pas trouver ce regard et ne pas pouvoir être raccordable alors que le PBO est à 5m de la maison...
C'était chercher moi-même ou devoir payer pour les recherches alors que ce n'est pas mon terrain...
"L'obstination est le chemin de la réussite."
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J avais prévu une recherche avec une sonde mais pas assez rapide ;)
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J avais prévu une recherche avec une sonde mais pas assez rapide ;)
Pas de soucis, le rdv pour le branchement a été ultra rapide ;)
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Bonjour,
Concernant mon soucis énoncé dans les posts précédents, c'est enfin résolu.
En 1 semaine, rdv pris et raccordement effectué grâce à MB5962.
Merci encore à lui d'avoir fait avancer les choses.
Et merci mick3108 et thevinz pour le tuyau concernant ce contact.
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;D
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cool ça fait plaisir
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En 1 semaine, rdv pris et raccordement effectué grâce à MB5962.
Merci encore à lui d'avoir fait avancer les choses.
Quel support ce MB5962! 8)