La Fibre
Forum : => Nord (59) => La Fibre par département => Cap Fibre (59/62 - Axione) => Discussion démarrée par: GuileZ le 27 décembre 2019 à 18:39:28
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Client Nordnet sur la réseau Axione à Templeuve (59242) depuis quasi un an, j'ai des coupures de connexion récurrentes de plusieurs heures sur ma ligne depuis une grosse semaine.
Le voyant PON clignote au lieu de rester fixe.
Déjà un appel du service technique de Nordnet qui ne trouvent rien car comme ils me rappellent plus de 12 heures au minimum après le signalement, c'est miraculeusement revenu par l'opération du Saint Esprit.
Nouveau signalement aujourd'hui, le technicien va me rappeller seulement demain matin vers 11 h00 comme d'hab, et ca sera peut être aussi revenu avec le blabla explicatif habituel mise à jour de la box ect...
C'est sur que les Box se mettent à jour tous les 3 jours pendant des heures..... ::) Et le voyant PON qui clignote ça rien voir avec la box de l'opérateur!!!!
Sur une autre adresse (pro) dans la même commune avec le même opérateur, pas de souci (Heureusement!), donc a concerne bien ma ligne et pas le réseau général dans mon secteur.
J'avoue que là j'en ai un peu mal claque de la réactivité du service technique de Nordnet et d'une grosse impression d'incompétence des gens que j'ai au téléphone car la dernière fois j'avais l'impression de parler chinois lorsque je parlais du voyant PON!
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On til ouvert un ticket sav chez axione ?!
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Bonjour,
appel de NordNet ce matin, ticket enfin ouvert chez Axione puisque que la connexion est toujours H.S.
On est Samedi donc certainement pas avant Lundi.....
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vous etes dans quelle rue ?
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J'avoue que là j'en ai un peu mal claque de la réactivité du service technique de Nordnet et d'une grosse impression d'incompétence des gens que j'ai au téléphone car la dernière fois j'avais l'impression de parler chinois lorsque je parlais du voyant PON!
Pas de budget pour le service technique, tout est passé dans les plaquettes de pub cartonnée!... :'(
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J'ai envoyé mon adresse en MP Merci. ;)
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Vu le MP ,
j'ai répondu ,
défaut isolé surement un défaut jarretière PM
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Comme les 2 autres fois, Re-Up par l'opération du Saint esprit au bout de plus de 24 H.....Le technicien si c'est UP lors de son passage va rien faire je suppose et le problème sera toujours là.
J'espère qu'il va investiguer!
Débit au demeurant plus faiblards et ping plus élevé par rapport à l'habitude.
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Comme les 2 autres fois, Re-Up par l'opération du Saint esprit au bout de plus de 24 H.....Le technicien si c'est UP lors de son passage va rien faire je suppose et le problème sera toujours là.
J'espère qu'il va investiguer!
Débit au demeurant plus faiblards et ping plus élevé par rapport à l'habitude.
Faut pas être défaitiste :)
Je m occupe de votre dossier !
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Désolé mais question confiance c'est compliqué au vu des techniciens que j'ai pu voir intervenir sur le réseau fibre, ca fait peur. Comme pas mal de clients c'est moi qui est tiré la fibre dans mon fourreau (tout neuf!!) par exemple au vu de la compétence des gars.
Et pour l'annecdote j'ai même un de mes amis gendarme qui a controlé un technicien intervenant dans un NRO pensant à une malveillance : utilitaire bon pour la casse sans logo d'entreprise et idem pour le gars en pantalon de survetement et baskets :o voilà l'image que ca renvoit...
En tout cas c'est une chance de vous avoir ici, un grand grand merci à vous :)
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Nouvelle coupure qui a dû arriver cette nuit, logique comme rien n'a été fait...
Je vais encore perdre du temps à ré-ouvrir un ticket et quand quelqu'un daignera d'intervenir ça sera re-up et une nouvelle fois rien ne sera fait.
J'avoue là j'en ai ma claque, pas de communication de la part de l'opérateur, on me dit que l'on ouvre un ticket chez Axione et que l'on va m'appeler, aucun appel, juste un SMS comme quoi ma connexion est rétablie.
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Résolu vers 13h ce jour ;)
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J'ai vu ça en rentrant ce midi, mais je ne sais toujours pas ce qu'il se passe ou ce qu'il s'est passé sur ma ligne.
Merci si c'est dû au fait de votre intervention. Vu que ç'est la troisième fois en 3 semaines j'ai peur à la récidive, n'y avait il pas un problème d'affaiblissement important?
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Intervention de ma part ce midi , je suis venu mais il y avait personne vers 13h15. Defaut affaiblissement et donc perte de synchro suite a la contrainte de la jarretiere au pm !
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Vous avez de la chance que ce soit résolu aussi vite pour vous :'(
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Vous avez de la chance que ce soit résolu aussi vite pour vous :'(
Malheureusement non c'était trop parfait pour être vrai dans notre monde actuel!
Intervention de ma part ce midi , je suis venu mais il y avait personne vers 13h15. Defaut affaiblissement et donc perte de synchro suite a la contrainte de la jarretiere au pm !
Bonjour,
le défaut d'affaiblissement est toujours là!
J'ai demandé à changer d'opérateur (Nordnet->SFR) au vu des performances médiocres du réseau intrasèque à Nordnet et de leur tarification élevé hors promo, comparé à la ligne fibre SFR de mon voisin.
Le technicien de chez "ERT" arrive avec la box et le nouvel ONT Altice, me connecte dans le PM à SFR, pas de synchro. (PON Clignotant)
Je passe pas en revue tous les appels qu'il a passé à divers services, personne ne sait ce qu'il se passe puisque ils me "voie" pas à distance ect...
Là il teste l'affaiblissement de la ligne : 36dB!!! Donc là il me dit que c'est normal si ca synchronise pas, c'est maxi 25 sinon pas de synchro et ne comprend pas pourquoi ca fonctionnait avant chez Nordnet avec un tel taux.
Pour s'affranchir de doutes il change l'ONT par un autre Idem, il refait les soudures au poteau et dans mon PTO idem. Il change les jarretieres au PM et chez moi : idem.
Il teste entre le PM et mon Poteau pareil donc il déduit un souci avec ma fibre entre le PM et le Poteau et me dit qu'il y aurait aussi un souci avec ma fibre du poteau à mon ONT...tout va bien...
Il me rebranche chez Nordnet avec leur ONT...ça refonctionne! D'ailleurs c'est ça qui le rends fou. Il a au final passé l'après midi chez moi!
Il doit y avoir encore un problème éffectivement car chez Nordnet lorsque que je lance un NPERF lé débit est max pendant 4 secondes et s'écroule à moitié ensuite pendant le reste du test contrairement à mon boulot (pas sur le même PM mais dans la même ville) où chez Nordnet je reste stable à plus de 900 pendant toute la durée du test.
Donc là il m'a dit qu'il allait reprogrammer un RDV quand il aurait l'aval D'Axione pour me changer de fibre entre le PM et mon poteau et changer la fibre entre le poteau et mon PTO.
Déjà eu un problème de synchro en décembre suite à un défaut de jarretière au PM, là c'est reparti.
Au final c'est mon routeur 4G qui continue à sauver les meubles, vive la fibre... :'(
En tout cas j'ai eu quand même du bol de tomber sur un technicien qui a pas laché et qui a voulu comprendre, bravo à lui. Surtout au vu de pas mal de mauvaises expériences client relatées avec ERT...
Maintenant c'est de savoir si plus haut il vont faire le nécessaire dans des délais raisonnables.
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2ème passage d'un technicien aujourd'hui, test de la ligne : 40 dB d'affaiblissement.
Monsieur, Axione n'a rien fait au sujet du problème de votre ligne donc je repart, je peux rien faire pour vous.
Pareil, à ce sujet, cette fois pas de bol, le technicien qui n'a que le titre et pas les compétences, il comprenait pas que son laser branché au PM sur ma ligne ne sortait pas..normal je lui dit, vous êtes en train de tester en sortie de l'ONT, faut tester en sortie du PTO mon grand :o :o :o :o :o ;D ;D ;D ;D ;D ;D Désespérant....
Bon, comme Axione refuse de traiter avec les particuliers, OK on va taper plus haut, mon Maire étant vice-président de la Fibre numérique 59-62, on va voir ce qu'il peut faire pour moi.
Axione te dit on change de jarretière au PM au final que dalle c'est la fibre du poteau au PM qui est morte selon le 1er Tech, l'opérateur ouvre un ticket chez Axione il font encore que dalle, j'en ai ras le bol 2 après midi de boulot de perdu pour être là...à rien.
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Enfin raccordé à SFR au bout du 3ème passage des techniciens!
Ils ont encore galéré à refaire pour la 3ème fois des soudures au PM et chez moi, malheureusement j'ai pas pu être présent mais Madame a bien fait son rapport. ;D
Toujours encore et toujours un affaiblissement limite...alors qu'avec le même testeur d'atténuation qu'eux je mesurais -28dB hier sur Nordnet, certes pas fameux du tout mais ca fonctionnait.
Eux mesuraient -34 à leur arrivée pas suffisant pour synchro leur ONT.
Sinon ben SFR c'est quand même vachement mieux que Nordnet pour beaucoup moins cher :
930 Mb stable alors que chez Nordnet c'était le yoyo entre 700 et 900
J'ai gagné 100 MB en Up
Et surtout triplage de débit sur FAST et division par 8 du ping!!! NETFLIX charge de manière instantanée maintenant! :D
Navigation beaucoup beaucoup plus réactive même si le Ping sur nPerf est Idem.
J'ai parlé dans le vide mais tanpis >:(
Modo vous pouvez cloturer ::)