Auteur Sujet: connexion à la fibre HS depuis le 31/01 - qui peut m'aider ? (Lu 1082 fois)

ovny1984 · « **le:** 10 février 2020 à 10:03:31 »

Malgré des appels répétés au service technique de Nordnet, je n'ai plus de liaison internet depuis le vendredi 31 janvier 2020 à 17h
Passé le week-end, j'ai appelé chaque jour ouvrable ou presque pour entendre des réponses standard: "on a prévenu le service partenaire..." On attend leur rapport..." "un technicien va venir chez vous..." (mais personne n'esrt venu)
Si c'est pour constater que le boitier fibre est en alarme rouge (voir photo), cela ne m'aidera pas beaucoup.
Si quelqu'un dans ce forum a une idée pour me sortir de ce m..... je suis preneur.
Je pose la question à Cap-fibre Axione. Quelqu'un peut-il m'aider? Me renseigner?

ovny1984 · « **Réponse #1 le:** 10 février 2020 à 11:16:00 »

je viens de constater que mon forfait de portable est épuisé et que j'ai dépensé depuis le 31/01 en appel sur les "numéros d'assistance" de Nordnet près de 30€. Sans résultats

Tout cela pour tenter de gérer une situation ingérable ! Quand je sais ce que je paye déjà pour la fibre chez cet opérateur, je suis furax.

GuileZ · « **Réponse #2 le:** 10 février 2020 à 19:57:59 »

Passe chez un autre opérateur, si tu n'es plus lié par l'engagement, ce que j'ai fait au bout d'un an, Nordnet, service pourri et réseau à la ramasse.

ovny1984 · « **Réponse #3 le:** 11 février 2020 à 05:46:57 »

Merci GuileZ ! Malheureusement, je suis encore lié à Nordnet jusqu'au 31/10. en attendant d'être réparé. j'ai tout de même essayé d'en savoir plus sur la panne, via mon smartphone avec lequel j'ai créé par la 4G un point d'accès pour lire mes mails sur PC et avoir accès à mes applications Internet (un tuyau de mon voisin que je remercie, s'il me lit

). Mais ça me coûte bien sûr,
J'ai bien senti que la hotline était en surchauffe. Mais les correspondants sont tendus et sont contraints au silence sur la "nature de l'incident". Ils ne veulent pas dire ce qui se passe vraiment. le 5 février, un autre "incident" serait venu aggraver mon affaire du 31 janvier, ce qui aurait relégué ma panne aux oubliettes !
Je suis dans la m....

fred62 · « **Réponse #4 le:** 12 février 2020 à 21:40:27 »

N'appelle pas leur numéro surtaxé, ça sert à rien et comme tu l'as vu tu paies cher, appelle le 3420, ils te redirigeront vers le service technique et tu paieras pas la surtaxe.
Après, moi quand j'étais chez Nordnet, je passais plutôt par message via le service client, ça permet d'avoir une trace et de leur envoyer des pièces jointes sur les problèmes rencontrés (débits, casses...)
N'hésite pas à réclamer un geste commercial et tant qu'à faire, la surtaxe de tes 30 euros pour non service rendu.

ovny1984 · « **Réponse #5 le:** 13 février 2020 à 05:44:37 »

Merci Fred62 ! J'ai eu la bonne surprise hier d'avoir la visite de leurs techniciens maintenance. Au bout de 12 jours de coupure sans indication de délai, ils ont miraculeusement réparé ma ligne! Maintenant Je vais suivre tes conseils et demander une "réparation financière". Bonne journée. ovny1984

fred62 · « **Réponse #6 le:** 13 février 2020 à 21:02:01 »

Citation de: ovny1984 le 13 février 2020 à 05:44:37

Merci Fred62 ! J'ai eu la bonne surprise hier d'avoir la visite de leurs techniciens maintenance. Au bout de 12 jours de coupure sans indication de délai, ils ont miraculeusement réparé ma ligne! Maintenant Je vais suivre tes conseils et demander une "réparation financière". Bonne journée. ovny1984

De rien, tant mieux que ton problème soit enfin résolu.