La Fibre
Forum : => Nord (59) => La Fibre par département => Cap Fibre (59/62 - Axione) => Discussion démarrée par: dfmg_t le 10 février 2019 à 21:20:26
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Bonsoir la communauté,
Je vais faire part de mon expérience qui malheureusement n'est pas aussi concluante :(
Le raccordement à la fibre est possible dans notre village à côté d'Arras depuis le mois d'août 2018, dans un premier temps avec les opérateurs alternatifs.
Un collègue ayant franchi le pas tout de suite avec K-net et étant satisfait du service, j'ai souscrit à l'offre Pulse le 5/11/2018.
Le rdv de raccordement est fixé au 6/12, je reçois la box le 8/11.
Le 6/12 la société devant me raccorder arrive comme prévu le matin (prévu entre 8 et 11 H, heureusement que j'avais pris ma journée car les 2 personnes sont arrivées à 11H30 passé), impossibilité de passer le câble car pb de fourreau à l'arrivée dans la maison. Ils me proposent de le passer en aérien sur une très grande distance avec traversée de la cour de mon voisin, ce que je refuse, finalement nous convenons ensemble d'un tracé pour une nouvelle gaine que je passerai moi-même en réalisant une saignée dans le bitume d'accès à la maison, en repartant d'un regard où le fourreau est accessible.
La météo et les fêtes ne me font terminer ce travail que début janvier, j'en ai profité pour passer la gaine dans le grenier, le câble pourra être passé facilement car tire-câble dans tous les tronçons de la gaine.
Je rappelle K-net le 7/01/2019 pour signaler que les travaux sont faits, le 10 je reçois un message disant que je serai contacté directement par l'opérateur d'infrastructures pour le nouveau rdv.
Le 18/01, n'ayant pas eu d'appel, je recontacte K-net pour leur signaler, la personne que j'ai au bout du fil voit avec sa responsable pour essayer de me donner un nouveau rdv, ça ne marche pas, elle me propose d'annuler la commande et d'en refaire une nouvelle pour que ça aille plus vite.
Le 22/01 appel de K-net puis confirmation par messagerie pour un nouveau rdv le 21/02 après-midi.
Le 23/01 message pour dire que le rdv n'a pas été validé par l'opérateur d'infrastructure, qu'ils attendent un retour de sa part avant de refixer un rdv.
Le 29/01, ne voyant toujours rien venir je rappelle K-net qui est surpris que je n'ai toujours pas eu d'appel...
Le 31/01, message de K-net disant que l'opérateur d'infrastructure a été relancé.
Le 6/02, toujours rien, je rappelle K-net et pose un ultimatum "si l'opérateur d'infra n'a pas appelé d'ici demain soir" j'annule toute la commande et je passe chez un autre opérateur. La personne au bout du fil m'indique qu'elle appelle en urgence l'opérateur d'infra pour que je puisse avoir un nouveau rdv.
Nous sommes le 10, je n'ai toujours pas eu d'appel et suis décidé à passer chez Bouygues qui entretemps a installé ses équipements.
Je préférerais pour l'instant passer par un "petit" opérateur alternatif dont le service client a toujours été à mon écoute et réactif, mais j'ai quand-même le sentiment de me faire balader depuis un bon bout de temps ! Alors faute de l'opérateur d'infrastructure ou pas, si en début de semaine je n'ai pas ce fameux rdv dans un délai raisonnable je passe chez Bouygues...
En espérant être un cas isolé, bonnes installations à ceux qui franchiront le pas ! :)
Denis
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Bonsoir, numéro client 29600 ?
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Bonjour, non 30355
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On a la réponse, vous êtes au moins 2 à être dans ce cas...
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On a la réponse, vous êtes au moins 2 à être dans ce cas...
Pas vraiment, 2 cas et 2 zones différentes (mais même prénom d'où mon erreur).
Bonjour, non 30355
Je vois bien toutes les relances + le RDV fixé le 21/02 qui a été refusé par l'OI car d'un point de vue administratif, la commande en cours existe toujours et c'est hors process pour reprendre le RDV. Habituellement on prend nous les RDV mais là à priori, c'est à l'équipe de racco de le faire.
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Bonsoir à tous,
Toujours pas de retour de l'opérateur d'infra, aujourd'hui après une énième relance j'ai signifié à K-net que je souhaitais résilier mon contrat.
Procédure on ne peut plus simple, envoi d'un mail pour le demander et envoi de la box à l'agence d'Amiens.
Au final expérience mitigée, j'attendais beaucoup de cette installation, le service client a toujours été à l'écoute et a rempli son rôle, mais l'opérateur d'infra n'a lui pas été à la hauteur, les délais s'allongeant dans une proportion non acceptable me contraignent à trouver une autre solution...
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Inadmissible ce silence pour programmer un nouveau rendez-vous.
Dommage que ça se termine ainsi, je vous dirais bien de patienter encore mais je crois que votre décision est prise
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Nous sommes bien d'accord.
J'étais prêt à attendre encore un peu mais pas le moindre petit signe de la part de l'opérateur, ce n'est pas correct...
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Se serait dommage d'abandonner la fibre pour des problèmes d'installation ??
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Un ADSL très lent facturé au prix fort, c'est même un bon plan :D
::)
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Je n'abandonne pas la fibre ;) je vais simplement passer chez un gros opérateur arrivé entretemps dans ma commune.
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Cool intéressant de voir la différence de traitement.
Ils ont pour eux la force juridique, se sera intéressant de voir comment il traite les cas particuliers.
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Bonjour,
Je ferai un retour après l'installation, elle est prévue le 8 mars...
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Bonjour,
Je ferai un retour après l'installation, elle est prévue le 8 mars...
Impatient de voir dans 8 jours
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Bonjour à tous,
Petit retour comme promis, voilà c'est fait je suis fibré depuis aujourd'hui.
Le technicien était là à 8 h tapantes, ça a été un peu galère le passage en tout début de fourreau (celui d'origine), puis sans problème dans la gaine que j'avais passé pour aller jusque dans la maison. Une fois le raccordement fait côté Warlus, il n'y a eu qu'à brancher la box et c'était fait :) Finalement le + long a été de tirer le câble (72 m quand-même !).
Je ne peux pas dire grand-chose de + tellement ça s'est bien passé, le suivi de la commande par Bouygues a été très efficace.
Résultat : 1 Gbps en descendant et un petit 300 Mbps en montant, à voir dans le temps...
Denis
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Fibrage Bouygues ?
Tu es sur un thread Knet hein ^^
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Oui mais au départ prévu sur K-Net, ça n'a pas abouti comme prévu (cf messages précédents) et il était convenu que je fasse un retour après installation par un gros opérateur ;)
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Je propose de laisser ce retour qui avait été demandé ici.
Par contre peut-être faudrait-il ouvrir un sujet pour l’augmentation de l'upload dans la section Débit Bouygues Telecom ( https://lafibre.info/bbox-debit/ ). Le débit up de Bouygues Telecom était pour l'instant de 250 Mb/s contractuel avec 270 Mb/s provisionné.
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Oui mais au départ prévu sur K-Net, ça n'a pas abouti comme prévu (cf messages précédents) et il était convenu que je fasse un retour après installation par un gros opérateur ;)
Merci de ce retour.
Je pense que ça réponds en partie à la question de K-net:
Cool intéressant de voir la différence de traitement.
Ils ont pour eux la force juridique, se sera intéressant de voir comment il traite les cas particuliers.
Il serait intéressant de voir ce que K-net va faire : Après tout, là, ils viennent de perdre un client, net et précis, passé à la concurrence expressèment car l'opérateur d'infrastructure n'a pas mis les mêmes moyens pour l'installation pour K-Net et pour Bouygues Télécom - alors que K-Net a relancé l'OI de multiples fois.
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C’est une crainte que j’avais depuis le début, les fournisseurs nationaux sont bien plus important pour les OI alors ils mettent un service plus sérieux que celui proposé aux FAIs alternatifs.
Je pense que ça ne sera pas le dernier cas comme celui-ci.
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Un petit coucou à l'ARCEP en vue ?
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Perso, j'attends l'ouverture commerciale de la fibre dans mon secteur dans les prochains jours / semaines (date avancée du 21 mars, à voir)
Si l'OI chie dans la colle niveau délai (Covage dans mon cas), je saisirais l'Arcep sans hésiter.
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Un petit coucou à l'ARCEP en vue ?
Oui, pourquoi pas faire un petit coucou à l'Arcep, pour que Axione explique pourquoi il n'y a pas eu de second rendez-vous, surtout si il y a plusieurs cas de ce type.
En 2005 quand je travaillait chez CitéFibre, on avait un point hebdomadaire avec Axione pour remonter ce qui posait problème (le réseau était propriété de CitéFibre, avec des installateurs CitéFibre, mais les équipements actifs CitéFibre étaient administrés par Axione qui gérait aussi le transit IP et la téléphonie).
J'imagine que vous n'avez pas ce type de point, sans quoi cela aurait été remonté.
Damien vous n'avez pas une matrice d'escalade pour Axione ?
Si oui, je pense qu'il ne faut pas hésiter à faire remonter ce type de cas.
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Le titre du sujet a été changé, cependant j'ai un doute sur la formulation : ça n'est pas forcement Axione qui a pris un RDV pour Bouygues Télécom ? Ils gèrent ptet eux-même le racco comme en ZTD ?
Et de suite ça n'est plus exactement la même chose.
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Bouygues Telecom ne passe peut-être pas par Axione, puisqu'ils raccordent eux-mêmes le PMZ ?
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En effet. Un point tout de même. J'imagine que sur un RIP, un FAI ne vient pas comme çà raccorder ses clients sans avoir la route optique par l'OI?
Logiquement, l'OI aurait alors dû répondre par une impossibilité?
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C'était pas ça le soucis.
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Le titre du sujet a été changé, cependant j'ai un doute sur la formulation : ça n'est pas forcement Axione qui a pris un RDV pour Bouygues Télécom ? Ils gèrent ptet eux-même le racco comme en ZTD ?
Et de suite ça n'est plus exactement la même chose.
+1
Si c'est le cas, ça reste une faute de la part d'axione à mon avis (non-réponse au FAI) , mais au moins il n'y a pas de traitement de faveur. Par contre, ça impliquerais ici qu'il faudrait que K-Net demande également à Axione la possibilité d'intervenir en raccordement également comme à Nancy, au moins pour des cas de ce genre qu'Axione ne souhaite pas traiter.
Sinon, c'est "un peu" facile... :-)
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Bonjour,
Je ne sais pas si le technicien était d'Axione, il m'a dit être à son compte (c'est pour ça qu'il était tout seul) et il y avait marqué Eiffage sur son pull, mais c'est peut-être un reste d'un ancien employeur (?)
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Bonjour,
Je ne sais pas si le technicien était d'Axione, il m'a dit être à son compte (c'est pour ça qu'il était tout seul)
Intéressant ! C'est vrai que la demande en tech racco se prête bien à l'auto-entreprenariat ces temps-ci. Tant qu'il n'y a pas d'aérien l'investissement reste faible (Matériel de tirage, soudeuse, véhicule).
Attention notamment que sur une zone géographique précise, il n'y a qu'un OI, donc un seul donneur d'ordre - en tant qu'AE c'est le risque de voir son contrat requalifié en salariat.
Ou alors il est en rang 2 et travaille en freelance pour le compte de Eiffage ET les autres sous-traitant de rang 1 de l'OI, dans ce cas c'est bon.
et il y avait marqué Eiffage sur son pull, mais c'est peut-être un reste d'un ancien employeur (?)
Peut-être, ou alors la situation ci-dessus.
Mais là la question c'est pas l'employeur, c'est le donneur d'ordre du racco - Axione ou Bouygues dans ce cas.
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Si c'est le cas, ça reste une faute de la part d'axione à mon avis (non-réponse au FAI) , mais au moins il n'y a pas de traitement de faveur.
Tu as parfaitement résumé ce que j'avais en tête :).
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J'ai supprimé le " mais accepte pour Bouygues Telecom" dans le titre.
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Bonjour,
je suppose que Axione à un droit de réponse pour le titre ?!
sinon je suis pour ma part désolé pour votre mésaventure et mauvaise expérience qui effectivement est isolé
Votre cas :
06/12/2018 : raccordement en échec site au problème de gaine privative ne permettant pas le même cheminement que le télécom au niveau de la pièce ou il y a la chaudière !
Retour contre rendu : le client va faire les travaux
Ensuite c'est la ou je pense qu'il y a eu un problème c'est que l'information des travaux faits doit être retourné vers Axione qui reprend le RDV non le FAI la commande étant toujours ouverte.
les autres RDV sont de nouvelles tentatives de commandes FAI mise en échec car a 1ere commande toujours ouverte.
Pour toutes questions ou problème un N° vert est à disposition 0800159162
Je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas eu cette information.
votre Post est ouvert le 10/02/2019
La relance suite pas de retour sur les travaux à malheureusement état faite trop tard le 13/02/2019
avec en retour de l'appel: le client dit avoir résilier son abonnement.
Axione est un opérateur d’infrastructure et il n'y a pas de différence de traitement entre les FAI.
Suite a l'annulation de la 1ere commande K-NET , La commande de Bouygues a forcement pu être acceptée.
j’espère avoir répondu a vos interrogations.
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Bonjour,
je suppose que Axione à un droit de réponse pour le titre ?!
sinon je suis pour ma part désolé pour votre mésaventure et mauvaise expérience qui effectivement est isolé
Votre cas :
06/12/2018 : raccordement en échec site au problème de gaine privative ne permettant pas le même cheminement que le télécom au niveau de la pièce ou il y a la chaudière !
Retour contre rendu : le client va faire les travaux
Ensuite c'est la ou je pense qu'il y a eu un problème c'est que l'information des travaux faits doit être retourné vers Axione qui reprend le RDV non le FAI la commande étant toujours ouverte.
les autres RDV sont de nouvelles tentatives de commandes FAI mise en échec car a 1ere commande toujours ouverte.
Pour toutes questions ou problème un N° vert est à disposition 0800159162
Je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas eu cette information.
votre Post est ouvert le 10/02/2019
La relance suite pas de retour sur les travaux à malheureusement état faite trop tard le 13/02/2019
avec en retour de l'appel: le client dit avoir résilier son abonnement.
Axione est un opérateur d’infrastructure et il n'y a pas de différence de traitement entre les FAI.
Suite a l'annulation de la 1ere commande K-NET , La commande de Bouygues a forcement pu être acceptée.
j’espère avoir répondu a vos interrogations.
Ce retour est très intéressant, mais on ne peux s'empêcher de constater que la procédure mérite clarification et diffusion tant au niveau des FAI que des futurs abonnés.
D'autre part, il est indiqué que K-NET a , de manière répété, informé Axione que les travaux étaient réalisés en partie privative (le 07/01....), la tentative de nouveau passage de commande n'a été faite qu'après. Alors soit K-NET ne dispose pas des bons contacts dans ce genre de cas et il est plus qu'urgent d'y remédier, soit ces relances n'ont pas été prises en compte.
Le post initial indique que le 18/01 une annulation + nouveau passage de commande a été réalisé, ce qui est sans doute une procédure incorrecte , mais qui n'est faite QUE parce qu'il n'y a pas de réponse sur les demandes précédentes.
Enfin, je sais pas si Nico & Vivien seraient d'accord avec moi, mais les clients n'ont AUCUN rapport contractuel avec Axione: Le FAI est leurs seul interlocuteur. Il me parait donc pas anormal que le client contacte son FAI , et non l'opérateur d'infra.... (En plus, à cause de la sous-traitance, il n'est même pas certain que les clients comprennent les relations contractuelles et les flux d'information entre ces acteurs).
Pour moi c'est ici à k-net de vous signaler les travaux en partie privative , *et donc* générer la prise d'un nouveau rendez-vous. C'est important car K-Net, aussi, a des choses à faire (envoi de box, activation de la ligne...) à la date d'activation.
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Bonjour,
je suppose que Axione à un droit de réponse pour le titre ?!
sinon je suis pour ma part désolé pour votre mésaventure et mauvaise expérience qui effectivement est isolé
Votre cas :
06/12/2018 : raccordement en échec site au problème de gaine privative ne permettant pas le même cheminement que le télécom au niveau de la pièce ou il y a la chaudière !
Retour contre rendu : le client va faire les travaux
Ensuite c'est la ou je pense qu'il y a eu un problème c'est que l'information des travaux faits doit être retourné vers Axione qui reprend le RDV non le FAI la commande étant toujours ouverte.
les autres RDV sont de nouvelles tentatives de commandes FAI mise en échec car a 1ere commande toujours ouverte.
Pour toutes questions ou problème un N° vert est à disposition 0800159162
Je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas eu cette information.
votre Post est ouvert le 10/02/2019
La relance suite pas de retour sur les travaux à malheureusement état faite trop tard le 13/02/2019
avec en retour de l'appel: le client dit avoir résilier son abonnement.
Axione est un opérateur d’infrastructure et il n'y a pas de différence de traitement entre les FAI.
Suite a l'annulation de la 1ere commande K-NET , La commande de Bouygues a forcement pu être acceptée.
j’espère avoir répondu a vos interrogations.
Merci pour cette intervention, mais on a relancé plusieurs fois axione en indiquant qu'un nouveau rdv pouvait être pris.
Profitons de ce gros raté pour améliorer les procédures. On est clairement preneurs de notre côté
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Enfin, je sais pas si Nico & Vivien seraient d'accord avec moi, mais les clients n'ont AUCUN rapport contractuel avec Axione: Le FAI est leurs seul interlocuteur. Il me parait donc pas anormal que le client contacte son FAI , et non l'opérateur d'infra.... (En plus, à cause de la sous-traitance, il n'est même pas certain que les clients comprennent les relations contractuelles et les flux d'information entre ces acteurs).
Pour moi c'est ici à k-net de vous signaler les travaux en partie privative , *et donc* générer la prise d'un nouveau rendez-vous. C'est important car K-Net, aussi, a des choses à faire (envoi de box, activation de la ligne...) à la date d'activation.
En phase, mais il est aussi important que le FAI puisse avoir un moyen d'escalader une solution où visiblement le process se bloque.
Car des ratés, il y en a aura toujours, même si cela doit être rare et il est important qu'un humain puisse vérifier ce qui ne va pas dans un process automatisé / semi-automatisé.
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Merci pour cette intervention, mais on a relancé plusieurs fois axione en indiquant qu'un nouveau rdv pouvait être pris.
Profitons de ce gros raté pour améliorer les procédures. On est clairement preneurs de notre côté
je n'ai pas connaissances des multiples relances de mon coté
il y a un raté !
nous sommes d'accord pour les améliorations procédures. Damien si besoin MP moi
il y a un canal division opérateur K-net et Axione avec procédure escalade pourtant.
Dommage pour l'ouverture tardive de ce post et que personne n'ai dit au client de me MP comme habituellement :(
car j’essaie de me rendre disponible le plus possible afin de venir en aide dans ce genre de cas de figure .
beaucoup de personnes ici tout FAI me contact régulièrement et c'est avec plaisir que je viens en aide.
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C'est bien noté MB5962.
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FAudrait peut-être faire un tour du côté des saturations de la collecte Axione ::)
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FAudrait peut-être faire un tour du côté des saturations de la collecte Axione ::)
C est peut-être déjà fait ;)
Informations à venir prochainement !
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Tant mieux pour eux si çà se résoud prochainement :)
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C est peut-être déjà fait ;)
Informations à venir prochainement !
Améliorations c’est pas le mot qui me vient en premier quand je pense à Axione.
Voici un petit graph de la situation d’hier, qui a touché plusieurs opérateurs :
(https://i.imgur.com/FKJbwpR.jpg)
Pourquoi ne pas mettre en place un espace comme celui-ci : https://maintenance.firstheberg.com
Permettant de voir en temps réel les soucis et leur résolution et pas des « infos » tout les 36 du mois.
Merci,
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je n'ai pas connaissances des multiples relances de mon coté
il y a un raté !
nous sommes d'accord pour les améliorations procédures. Damien si besoin MP moi
il y a un canal division opérateur K-net et Axione avec procédure escalade pourtant.
Dommage pour l'ouverture tardive de ce post et que personne n'ai dit au client de me MP comme habituellement :(
car j’essaie de me rendre disponible le plus possible afin de venir en aide dans ce genre de cas de figure .
beaucoup de personnes ici tout FAI me contact régulièrement et c'est avec plaisir que je viens en aide.
J'en vois 4 (de relances).
On peut te solliciter pour tout axione ou que 59 / 62 ?
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Damien , 59/62 uniquement!
Gauthi3r , des informations que j'ai cela serait en cours pour ce genre de chose avec un weathermap...
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C'est noté, merci !
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Gauthi3r , des informations que j'ai cela serait en cours pour ce genre de chose avec un weathermap...
la weathermap c'est moyen on a une vue d'ensemble sans avoir d'information réellement précise.
ce qui serait intéressant c'est :
- les NRO touchés par une saturation
- une collecte vers X ou Y qui déconne
- des travaux de génie civil qui ont sectionné une fibre à tel endroit
- etc...
Je sais que ces choses là prennent du temps, mais l'important c'est d'avoir déjà envie de le faire.
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Une weathermap complète c'est très intéressant et il faut féliciter Axione si ce sera accessible à tous.
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n'oublions pas qu'il d'un réseau qui n'a que 1 an
Ce qui est présent pour d'autres structures n'a pas du ce faire aussi rapidement.
Mais je transmet l'idée du suivi incident réseau ...
;)
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J'en profite pour poser une question , à quoi correspond le éligible avec un /!\ rouge ?
Ma zone (NRO de Le Quesnoy) est dans cet état depuis plus d'un mois on était en ouverture commerciale le 02/02 en théorie