La Fibre
Forum : => Nord (59) => La Fibre par département => Cap Fibre (59/62 - Axione) => Discussion démarrée par: Blawdi le 09 septembre 2020 à 15:41:10
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Bonjour,
Alors je vais essayer d'être court car cette histoire est longue et très compliqué
Nous achetons une maison, éligible à la fibre, a l’époque seulement Bouygues parfait (ou pas... car facturé 45€/mois tous les mois) je suis déjà chez eux.
On fait la demande de déménagement (emménagement le 25 juillet, et le technicien le 27 donc parfait)
Le 27 le technicien dit que c'est boucher dans ma partie... OK
Le 28 on creuse une tranchée ou on met un nouveau fourreau.
Le 29 il revient, mais finalement c'est bouché dans la voie publique... mais il essai de passer avec le cuivre pour finalement tout cassé...
Appel toute les semaines pendant 6 mois, on met cap fibre sur le coup gros bordel etc.. car Bouygues supprimait la demande a cap fibre pour en recréer une a chacun de mes appels...
En mai, je tente un coup, je prend une ligne téléphone chez Orange... en nouvelle création donc, le technicien SOGETREL vient, il prend des photos et me dit que si j'ai pas de nouvelle je doit recontacter sogetrel.
Je rappel toute les semaines etc... (Orange m'a même demander d'aller faire la demande en mairie pour l'autorisation de creuser sur la voie publique... que j'ai fait dans le désespoirs...)
Il y a une semaine... soyons fou, je prend une nouvelle ligne fibre chez SFR.
Le technicien vient aujourd'hui, j'espérait le faire passer en aérien par mon jardin du coup... cependant la rue est saturé...
Il m'apprend que c'est pas orange mais axione qui gère tout...
Il repasse a 17H avec un collègue pour essayer de trouver une solution...
Mais si vous avez une idée je serait content... car 14 mois sans rien ça me rend fou... A priori malgré que j'avais mit cap-fibre avec des appels fréquent... je ne les avait plus appeler depuis juin, et finalement aujourd'hui il n'ont plus trop de trace... pas de suivi rien....
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Il faut que tu trouve qui est responsable du fourreau dans la rue (peut être la mairie pourra t'aider?)
Une fois que tu as trouvé il te reste plus qu'à harceler cet interlocuteur jusqu'à ce qu'il se bouge...
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le fourreau c'est orange avec le cuivre à l'époque.
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Donc tu as plus qu'à harceler la sogetrel pour qu'ils fassent un truc.
Le reste est inutile je pense.
;)
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C'est ce que j'avais fait pendant 6 mois, la je vais recommencer maintenant que je sais que c'est eux axione
Je laisse tous les abos on verra bien qui se bouge le premier... orange pour une ligne tel, et SFR pour la fibre.
SFR n'est pas repasser il m'ont laisser l'aiguille.. ça promet
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Bon ben SFR vient d'annuler ma demande, il ont mit en échec et m"ont mytho en disant que la mairie allait venir creuser et mettre une nouvelle gaine.
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C'est ce que j'avais fait pendant 6 mois, la je vais recommencer maintenant que je sais que c'est eux axione
Le fourreau c'est plutôt Orange qu'Axione.
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Bonjour
Avec l'aurotisation de la mairie, j'ai creuser pour essayer de trouver ma gaine sur la voie publique.
J'ai trouvé 2 grillages de prévention, un rouge et un vert. donc Telecom et electricité.
un peu plus loin une gaine type PVC gris et un câble noir. Rien d'autre...
Télécom dans la gaine grise?
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Probable. Le câble noir doit être le câble électrique (directement dans la terre :s )
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Tu as du recevoir les plans des concessionnaires suite à ta DT/DICT, cela donne quoi ?
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c'est une mairie de 500 habitants, je n'ai pas reçu de plan ou quoi que ce soit. juste un accord par email pour creuser devant chez moi. (c'est cool les petites communes lol)
Bref, j'avais fait la demande de plan mais personne ne les a.
Globalement, Mon arrivée d'eau tuyau noir arrive a 1M de là, (je l'ai percé il y a 6 mois suite à mon premier trou)
Le gars de SFR m'a dit de faire un petit trou pour voir, mais je voudrait être sur que je ne soit pas en face d'une gaine d'eau ou quoi que ce soit ;D Qu'en pensez-vous? un risque que je fasse un petit trou dedans ?
je précise au cas ou, c'est sur le trottoire la photo donc sur la voie publique.
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moi j'y toucherais pas, si tu casses un truc le coût des réparations sera a ta charge.
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c'est une mairie de 500 habitants, je n'ai pas reçu de plan ou quoi que ce soit. juste un accord par email pour creuser devant chez moi. (c'est cool les petites communes lol)
Non ce n'est pas "cool" de mettre ses administrés dans la plus totale illégalité. J'imagine que cet accord par e-mail n'est pas une permission de voirie aussi ?
Bref, j'avais fait la demande de plan mais personne ne les a.
Tu as demandé à qui ? C'est une DT/DICT qu'il faut faire, pas un e-mail à la mairie.
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c'est une mairie de 500 habitants, je n'ai pas reçu de plan ou quoi que ce soit. juste un accord par email pour creuser devant chez moi. (c'est cool les petites communes lol)
Cela n'a rien à voir avec la population dans la commune, la réglementation DT-DICT s'applique à tout le monde
Ca se passe ici : https://www.reseaux-et-canalisations.ineris.fr/gu-presentation/construire-sans-detruire/teleservice-reseaux-et-canalisations.html
Par ailleurs on peut dire que le mail de la mairie vaut permission de voirie, même si il y a des formulaires un peu plus officiels à fournir.
Bref, j'avais fait la demande de plan mais personne ne les a.
Plutôt que la demande n'a pas été faite à la bonne personne.
Le gars de SFR m'a dit de faire un petit trou pour voir, mais je voudrait être sur que je ne soit pas en face d'une gaine d'eau ou quoi que ce soit ;D Qu'en pensez-vous? un risque que je fasse un petit trou dedans ?
Le gars de SFR ne sera pas inquiété si l'opérateur propriétaire du génie civil viendra réclamer le nécessaire pour les réparations si il y a lieu.
Ils sont pas cool de faire des conseils qui n'engagent que ceux qui les suivent.
C'est par ailleurs au "gars de SFR" de préparer son raccordement et se brancher au bon endroit, pas au riverain à prendre des risques de la sorte
Faire des travaux ca se prépare, on arrive pas sur le terrain en faisant des trous partout
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Mouais, pour dire peut pas faire, la il y a des procédures et des gens qui prennent la parole... mais pour apporter des solutions à des problèmes depuis 14 mois il n'y a personnes (ou pas grand monde... )
ça fait 14 mois que ça ne bouge pas...
je tel toute les semaines a bouygues, orange et sogetrel... les réponses sont toute faite
Bouygue = On va relancer (A chaque relance... ces débiles profond, annule la demande d'intervention cap fibre pour en recréer une... de vrai gland)
Orange = la cellule expertise va vous recontacter (jamais)
Sogetrel = On va voir avec orange
Et ça toute les semaines dans toutes les configuration possible c'est des centaines de minutes aux téléphones avec des gens qui parfois parle aussi bien français que mon fils de 4 ans... tu entends bien qu'il font des effort mais qu'ils ne comprennent rien aux problèmes qu'ont décris... je n'en peux plus...
ce matin Cap-fibre vient de me rappeler pour me dire que Bouygues ou qui conque n'avait fait aucune demande... bref retour au point de départ.
Donc j'en ai absolument plus rien a foutre de ce que le génie civil pourrait ou pas me réclamer... je veux juste pas créer un bordel monumentale dans le quartier en faisant sauter une conduite d'eau par exemple...
Bon pour en revenir, je vous demande pas l’approbation, vos commentaires ne seront pas pris pour une autorisation, je le fais a mes risques et péril. Le pvc (très fin 1mm max) etait rempli d'eau et de terre/sable (comme celle qui arrivait chez moi, donc j'en déduit que c'est elle...
Le technicien SFR repasse ce soir pour passer l'aiguille dedans et voir si avec du bol elle ressort dans le regard.
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Nous (mes voisins et moi) avons passer une aiguilles dedans et c'est ressorti dans le regard france telecom donc c'est tout bon!
Le technicien vient me faire le raccordement ce soir à 18H je viendrais fermer le post si tout est en ordre.
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Donc j'en ai absolument plus rien a foutre de ce que le génie civil pourrait ou pas me réclamer... je veux juste pas créer un bordel monumentale dans le quartier en faisant sauter une conduite d'eau par exemple...
C'est quand même antinomique de creuser sans se soucier de quoi que ce soit, tout en ne voulant pas faire n'importe quoi.
Surtout après avoir percé une arrivée d'eau précédemment.
Globalement, Mon arrivée d'eau tuyau noir arrive a 1M de là, (je l'ai percé il y a 6 mois suite à mon premier trou)
Et si on essaie quand même de trouver des solutions sur ce forum, on peut difficilement cautionner des travaux sans DT/DICT sur le domaine public, et une mairie "cool" tendance irresponsable.
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Bien content que ça se résolve pour toi.
Et si on essaie quand même de trouver des solutions sur ce forum, on peut difficilement cautionner des travaux sans DT/DICT sur le domaine public, et une mairie "cool" tendance irresponsable.
A propos de la mairie, il faut savoir que les administrés sont laissés complètement dans le noir. Si tu ne t'y connais pas un minimum, tu ne sais pas par quel bout prendre le sujet. Je suis élu depuis mars et j'ai pris le 'dossier' fibre de mon village en Juin pour essayer d'aider les personnes ayant des problèmes de raccordement. Je suis sur ce forum depuis plusieurs années et j'essaie de lire pas mal de fils, j'en aurai surement manqué.
J'ai mis plusieurs semaines à avoir une réponse nette et précise pour les maisons sans adduction par exemple, à mon premier coup de fil chez Cap Fibre, on m'avait répondu que le propriétaire devait faire une adduction chez Orange avant de demander la fibre. Finalement, il est possible au propriétaire de faire réaliser son adduction après avoir demandé (http://www.capfibre.fr/vous-habitez-une-maison-neuve.html) le PAR (Point d'accès réseau) le plus proche à Cap Fibre. Sur le schéma de leur page, on voit bien que les travaux doivent être réalisés par le propriétaire sur la parcelle privée mais également sur le droit du terrain, zone sur le domaine public en prolongement des limites de propriétés. Quand est il si le PAR est à plus de 100m de ce droit au terrain? Est il normal qu'il n'y ait pas de PAR dans une rue et qu'un propriétaire doive défoncer un chemin communal sur 110m en évitant une chambre Orange et une chambre Cap Fibre pour aller se raccorder au PAR sur une autre rue? => Toujours pas de réponse après 6 semaines.
Pour 4 maisons, n'est il pas possible d'avoir un PAR de leur côté plutôt que de devoir faire 4 traversées de voirie et se relier à 2 PAR différents sur l'autre trottoir?
Pour finir avec la municipalité, il vaut mieux contacter sa communauté de communes qui a au minimum un référent fibre pour les questions de position des NROs, PMs et des problématiques de déploiements horizontaux sur les communes concernées. C'est le cas dans la mienne en tout cas, et il a accès à tous les dossiers 'en souffrance', c'est à dire que le raccordement n'a pu avoir lieu au bout de 4 semaines.
Maintenant, pour en revenir au problème initial, quelle est la responsabilité et la procédure en cas de gaine bouchée sur le domaine public? J'ai déjà eu plusieurs réponses :
- Contacter Oranger
- L'opérateur et donc son sous-traitant doit ouvrir un ticket chez Orange
- L'opérateur et donc son sous-traitant doit ouvrir un ticket chez Cap Fibre qui peut a son tour demander à Orange
Le millefeuille (Axione-Cap Fibre-Opérateur-sous-traitants + Orange et ses sous-traitants), c'est sympa en dessert, mais ça part vite en ping-pong incessant sur le télécom...
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J'ai mis plusieurs semaines à avoir une réponse nette et précise pour les maisons sans adduction par exemple
Vu les questions qui suivent, j'ai l'impression que tu n'as toujours pas de réponse nette et précise !
à mon premier coup de fil chez Cap Fibre, on m'avait répondu que le propriétaire devait faire une adduction chez Orange avant de demander la fibre.
De ce que tu décris du "PAR", je pense que cette réponse était pertinente en fait.