Auteur Sujet: Problème de raccordement Internet Immeuble  (Lu 5396 fois)

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Korrigan

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Problème de raccordement Internet Immeuble
« le: 04 juillet 2016 à 11:34:06 »
Bonjour,

Je viens d'arriver dans un appartement avec trois prises téléphoniques apparemment fonctionnelles ; mais au moment d'ouvrir le contrat d'Orange et après réception de la Box, nous avons constaté avec le technicien que l'appartement n'est apparemment pas relié au réseau téléphonique.

C'était il y a deux semaines et le défilé de techniciens ne cesse de ne rien résoudre. Pour commencer, le premier agent nous a déclaré que ni nous, ni nos voisins ne pouvions avoir internet, car il ne voyait aucun câble dans le couloir. Or, nos voisins ont bien accès au téléphone et à Internet, mais ne savent pas par où ça passe.

Certains techniciens ont postulé que le central téléphonique de l'immeuble se trouvait dans la cave, mais après avoir obtenu auprès du syndic les clés correspondantes, nous avons fait accéder le technicien à ces espaces pour qu'il conclut qu'en fait, ce n'était pas là qu'il fallait se brancher.

Personne au syndic ni au niveau des propriétaires ne sait nous dire où se trouve ce fameux boitier et côté Orange ( et sous-traitants associés ), ils ne savent pas non plus le trouver et restent les bras ballants.
Cette situation vous parait-elle normale / courante / résolvable ?

J'ai cru comprendre en explorant Internet que ce boitier pouvait se trouver soit en sous-sol, soit en extérieur.
Apparemment, il est possible qu'un ravalement de façade un peu ancien ait fait sauté une connexion passant par-dehors. Notre appartement étant refait à neuf, et n'ayant pas été occupé depuis un certain temps, personne ne sait s'il a déjà été relié.

Le syndic fait la sourde oreille et Orange ne semble pas motivé à trouver une solution rapidement.
Que feriez-vous à ma place ?

renaud07

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Problème de raccordement Internet Immeuble
« Réponse #1 le: 05 juillet 2016 à 17:03:25 »
Salut,

Non c'est pas normal, selon la loi tout le monde a droit au moins à un accès téléphonique et donc tu peux exiger qu'on raccorde ton appartement au réseau. Concernant le "personne ne sait" c'est un peu étrange quand même...

Pour commencer je ferais une lettre au syndic, en leur rappelant la loi : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006070987&idArticle=LEGIARTI000006465416&dateTexte=&categorieLien=cid

Et de ton côté fais le tour de tous les locaux techniques (eau, électricité...) voir si tu vois un boitier avec un logo de téléphone ou avec une suite de chiffres/lettres. Les câbles de téléphone sont beiges.

Par exemple chez moi l'arrivée se trouve dans le local entre deux étages qui contient les compteurs d'électricité et d'eau. Tout arrive dans un boitier avec une sorte de serrure et suite de chiffres/lettres marqué dessus.

Le câblage étant récent, as-tu un DTI avant les prises ? Le tech a essayé de se brancher dessus ? Car comme c'est déjà arrivé, le DTI est raccordé au réseau mais pas les prises... D'ailleurs il les a démontées pour vérifier l’absence des fils ?

Si tu ne vois pas ce que c'est :
« Modifié: 05 juillet 2016 à 17:44:11 par renaud07 »