La Fibre
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Bouygues Telecom Pro / Entreprises => Discussion démarrée par: THD le 18 septembre 2014 à 21:52:14
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J'ai souscrit à la nouvelle offre BT Fibre à 25,99 €/mois, en tant que professionnel. J'ai eu une panne samedi dernier. J'ai appelé le 1061 qui m'a demandé d'appeler le 1068 qui m'a demandé de rappeler le 1061...etc...Bref, aucun conseiller n'était capable de me transférer un conseiller technique à la fibre spécialisé pour les pros ! J'ai mis une heure et demie pour joindre quelqu'un ! Et rebelote mardi dernier, pour la même panne, encore du ping pong entre les conseillers ! C'est quand même hallucinant qu'il n'y ait pas un numéro de téléphone dédié pour appeler un conseiller technique fibre pro ! Et aberrant que les conseillers techniques pour les particuliers refusent de répondre alors que techniquement l'offre est la même ! Bref, je suis en train de déchanter... :(
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Tu as une offre Pro au même prix que l'offre GP ? Tu as quoi de plus dedans ?
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Sur ta facture as tu des numéros de téléphone indiqués pour le service client?
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Quand j'ai souscrit on m'a proposé l'offre Sensation Fibre version pro, c'est la même chose que l'offre pour les particuliers. En fait, il y a bien une offre pro spécifique chez Bouygues Telecom mais elle est seulement en ADSL ou VDSL or il me fallait la fibre optique.
Sur la facture le numéro de téléphone indiqué est le 1061 >:(
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Du coup la facture indique "offre pro" mais ça n'a strictement aucun avantage/changement ?
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Non, il n'y a pas écrit "offre pro" sur la facture, c'est une facture classique, il y a simplement le nom de la société en plus de mon nom
Il n'y a strictement aucun changement, aucun avantage...mais le désavantage de ne pouvoir joindre personne en cas de problème >:(
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Et au 1061 tu as parlé d'offre pro ? Évite peut-être, j'ai l'impression que c'est ça qui pose problème vu ce que tu racontes...
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Si vous payez 25,99€/mois TTC, vous êtes probablement sur une offre grand public, il faut donc faire croire que vous êtes un particulier en appelant le 1061.
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Quand j'ai appelé la première fois, je n'ai pas précisé que j'étais professionnel, ni les fois suivantes. Mais à chaque fois les conseillers du 1061 m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas me répondre parce que j'avais une offre pro. Et même en leur disant que j'avais la même offre que celle des particuliers, rien à faire, ils ne voulaient pas me répondre, ils m'ont renvoyé vers des conseillers pour les pros qui n'ont jamais répondu.
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Si vous payez 25,99€/mois TTC, vous êtes probablement sur une offre grand public, il faut donc faire croire que vous êtes un particulier en appelant le 1061.
S'il y a la moindre mention laissant penser que c'est un pro dans le nom, genre societé/entreprise... Les conseillers particulier font leur bêtasse et dirigent vers le support pro.
Le support pro lui, voit que c'est un abo pour particuliers, il dirige donc vers le support particuliers.
Ça peut durer longtemps comme ça...
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ah ça, ça a duré longtemps comme ça lol J'ai fait du ping pong pendant une heure et demie à chaque fois que j'ai appelé
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C'est la même Box et le même ONT que pour l'offre particulier ?
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oui, tout pareil ;)
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Ce que je trouve bizarre chez bouygues c'est qu'il propose une offre pro en FTTLA (sur réseau numéricable donc) pour 44.90 par mois mais pas d'offre en FTTH alors que ça leur coûterait moins cher. Sinon si ta panne n'est pas résolu essaye sur le twitter ou le forum woobees. Vu qu'au téléphone ça à l'air de tourner en rond.
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J'aurais préféré souscrire à l'offre pro mais je ne voulais pas de FTTLA, c'est pour ça qu'ils m'ont proposé l'offre Sensation fibre. Apparemment c'est dans les projets de BT de lancer une offre pro en fibre, courant 2015.
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Il faut une offre mature pour proposer une offre pro.
Le décodeur TV intégré est également un problème pour les pro : il faut donc une box sans décodeur TV intégré.
La Bbox pro fibre (sur le réseau Numericable) utilise l'ancienne Bbox fibre, sans décodeur TV.
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Le décodeur intégré ne pose pas de problème qu'aux pro, pour ma part je ne prendrai jamais une offre avec une box tout en un. Un décodeur ne me servira jamais ds la chaufferie et là est le problème.
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Après il y a aussi la solution de mettre la Bbox dans le salon et de faire repartir un câble vers le switch dans la cave si on a 2 prises Ethernet attenantes.
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Sans rentrer dans la technique, pour revenir à mon problème, ce qui est quand même hallucinant c'est que les conseillers techniques pro sont injoignables quand on a cette offre
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@Paul
Ça fait ramener deux fils. Un pour le net et un pour la TV.
Non la place de la box est plus logique là où sont les switchs et surtout là ou arrive la ligne ;)
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Sans rentrer dans la technique, pour revenir à mon problème, ce qui est quand même hallucinant c'est que les conseillers techniques pro sont injoignables quand on a cette offre
Tu n'as pas un N° sur tes factures ? Un N° pro, spécial.
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Tu es sur une offre Grand Public. La facture est au nom de ta société.
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Sur les factures c'est le 1061, mais quand je les appelle ils ne veulent pas répondre
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Sur les factures c'est le 1061, mais quand je les appelle ils ne veulent pas répondre
Parcequ'ils voient une offre grand public. On en revient au serpent qui se mord la queue que j'évoquais plus tôt.
Lors de l'inscription, le conseiller à trouvé la combinaison qui va bien pour que ça soit infernal par la suite, une offre grand public avec un nom de société et un téléphone support de société...
D'ailleurs, pour le 1061, je me demande comment le système permet cette modif, si c'est pas prévu.
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La panne a été réparée au bout de quelques jours, avec la visite d'un technicien sur place. Fort heureusement, en attendant ils m'ont prêté une Bbox Nomad, j'ai donc pu connecter mes équipements en 4G. C'est vraiment dommage d'avoir eu autant de difficultés à joindre quelqu'un, simplement pour une raison administrative car mon dossier était "pro" et non "particulier", alors même que l'équipement est le même.
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Non, ton offre est une offre GRAND PUBLIC avec une adresse de facturation au nom de ta société.
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Non, ton offre est une offre GRAND PUBLIC avec une adresse de facturation au nom de ta société.
Alors ok, j'ai une offre grand public, mais alors pourquoi les conseillers "grand public" ne veulent pas me répondre quand je les ai au bout du fil ? :o
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La prochaine fois indique leur uniquement :
- Votre numéro de téléphone : XX XX XX XX XX
- si besoin : Votre numéro de compte client : YYY YYY Y
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La prochaine fois indique leur uniquement :
- Votre numéro de téléphone : XX XX XX XX XX
- si besoin : Votre numéro de compte client : YYY YYY Y
Déjà essayé ;D Ils consultent leur dossier, voit que je suis pro et me font attendre parce qu'eux ne peuvent pas répondre