Auteur Sujet: Panne service FTTH 25/11/2021 12h12 St Gely du Fesc (Lu 1871 fois)

BLNT · « **le:** 25 novembre 2021 à 14:02:14 »

Bonjour,

Depuis ce jour 25/11/2021 12h12 , panne pour nos abonnés raccordés sur St Gely du Fesc.
Les liens optiques PTO/NRO sont bien actifs, mais pas de connexion internet.

Nous avons ouvert un incident auprès d'xpfibre.

Nous vous tenons au courant.

tankou · « **Réponse #1 le:** 25 novembre 2021 à 15:20:29 »

Ha bah parfait, merci beaucoup pour l'info. Je suis chez un concurrent, mais via Covage quand même.
Au moins maintenant je sais que c'est "collectif".
Bonne journée !

BLNT · « **Réponse #2 le:** 25 novembre 2021 à 15:33:35 »

Voici les infos de https://old-espace-client.covage.com/

Fin d'Incident générique sur le réseau de l'HERAULT impactant des clients FTTH de la commune de ST GELY DU FESC,ST CLEMENT DE RIVIERE ,LES MATELLES

26/11/2021 00h30 :Fin de l'intervention .Tous les services sont remontés. Nous vous invitons à vérifier vos services et à nous remonter de façon unitaire tout impact constaté après 00h30.
25/11/2021 22h00 : Notre mainteneur a envoyé une équipe qui sera sur site vers 23H45
25/11/2021 20h00 : Escalade N2 cher notre mainteneur une équipe va se rendre sur place pour intervention
25/11/2021 18h00 : Nous sommes toujours en attente d’une intervention de notre mainteneur fibre , nous les avons joint pour escalade.
25/11/2021 16h40 : Nous rencontrons quelques difficultés avec notre mainteneur sur la partie Actif, nous avons solliciter en urgence notre mainteneur Fibre pour action.
25/11/2021 14h50 : déclenchement du mainteneur pour investigation sur site
25/11/2021 14h40 : Prise en compte de l'incident et début des investigations par le support Covage.
25/11/2021 14h30 : Remontée de plusieurs alarmes de supervision.

Prochaine communication à 20h

thedark · « **Réponse #3 le:** 25 novembre 2021 à 16:23:41 »

Logiquement c'est devenu un réseau Xpfibre mais l'incident est encore affiché chez Covage.

BLNT · « **Réponse #4 le:** 25 novembre 2021 à 16:47:23 »

En effet, mais, cela concerne des liens uplink NRO.
C'est classé en FTTO chez Covage.
Si nous avons bien compris, des liens sont loués par Xpfibre chez Covage.

Nous avons le détail sur l'extranet sav.covage.com
Les incidents FTTH de desserte sont sur sav.xpfibre.com.

A suivre...

thedark · « **Réponse #5 le:** 25 novembre 2021 à 16:57:33 »

Citation de: BLNT le 25 novembre 2021 à 16:47:23

En effet, mais, cela concerne des liens uplink NRO.
C'est classé en FTTO chez Covage.
Si nous avons bien compris, des liens sont loués par Xpfibre chez Covage.

Nous avons le détail sur l'extranet sav.covage.com
Les incidents FTTH de desserte sont sur sav.xpfibre.com.

A suivre...

OK, merci

C'est compliqué

BLNT · « **Réponse #6 le:** 26 novembre 2021 à 07:44:31 »

Remontée des services à 00h ce 26/11/2021.

Cause : défaut énergie

ST CLEMENT HOME · « **Réponse #7 le:** 26 novembre 2021 à 13:00:44 »

Merci pour ce partage complémentaire.
Sur St Clément de rivière est ce la même cause ?
En tout cas en tant que client sur cette autre commune je vous confirme que rien n'est réglé à mon niveau avec toujours LOS en rouge comme depuis le 24/11/2021 à 7H48 .... et depuis et bien rien

BLNT · « **Réponse #8 le:** 26 novembre 2021 à 14:38:06 »

Citation de: ST CLEMENT HOME le 26 novembre 2021 à 13:00:44

Merci pour ce partage complémentaire.
Sur St Clément de rivière est ce la même cause ?
En tout cas en tant que client sur cette autre commune je vous confirme que rien n'est réglé à mon niveau avec toujours LOS en rouge comme depuis le 24/11/2021 à 7H48 .... et depuis et bien rien

Donc le 24/11/2021 à 7H48 coupure fibre vous concernant entre votre ONT et l'OLT, et à 12h00 hier, coupure du NRO St Clément de Rivière, retour de ce dernier, ce matin à 00h.

Reste la coupure fibre