Au risque de trahir un secret, c'est pas parce qu'il y a une GTR4 que c'est réparé en 4H. Et même que des fois c'est juste impossible techniquement de réparer en si peu de temps.

GTR :  Garantie de Temps de Rétablissement , si sur le contrat, ce temps de 4h n'est pas tenable, autant mettre GTI (Intervention) 4h pour être sur site etc, et spécifier une GTR de 12h ou 24h ou ne pas spécifier de GTR.
Cela ne serait pas trompeur.

Sur le document "Conditions Particulières du Service Activé FTTH" :
Taux de disponibilité FTTH et FTTH Pro : 99,85% annuel
Pénalité : % redevance annualisée comme suit :
99.85%>D>= 99,15% : 1%
99.15%>D>= 95% : 2%
95% >D : 5%
D = Taux de disponibilité
Ces pénalités sont plafonnées à 25 000 € par an.
Cette pénalité fera l’objet de l’émission d’un avoir à la demande de l’Usager et sera imputée par le Délégataire sur la prochaine facture.

Donc oui, cette coupure est comptabilisée chez nous. Le service n'a pas été fourni à nos abonnés, nous impacterons la coupure conformément
au code de la consommation, comme nous le faisons pour tous nos services, sans que les abonnés ne le demandent.
Cela représente pas forcément beaucoup d'€, mais c'est le principe et la loi.

Ensuite, nous demanderons à Hérault THD en fonction du dépassement une pénalité.

Cdlt,

Sur le document :

FTTH :
Collecte (Equipements de cœur de réseau et liens inter NRO) 24h/24 7j/7 GTR: 4h
Desserte (NRO-PBO) Jours ouvrés 9h/18h GTR: 2 jours ouvrés
SAV : PBO-PTO y compris ONT : 9h/18h GTR: 10 jours ouvrés

FTTH Pro :
SAV : PBO-PTO y compris ONT : 9h/18h GTR: 2 jours ouvrés

Attention , cela s'applique sauf si force majeure, travaux planifiés, intégrité du réseau ou des infrastructures.
Sinon c'est dans la plus part des cas "best effort"

Là, sur cet incident, il s'agissait d'une coupure fibre, dont l'origine n'a pas mentionnée.

Bonjour Chers experts,

La lecture de vos échanges en tant que client est fort interessante surtout depuis 24H.
EN effet l'accès au réseau sur la commune de Saint Clément de Rivière desservit par le gestionnaire de réseaux Covage est down depuis hier 7H48.

Au delà des délais d'intervention et des pénalités afférentes, je souhaite savoir si vous avez des informations sur l'origine de ce dysfonctionnement et de la visibilité sur la planification des interventions ?

Merci de prendre le temps de me répondre.
Je vous rassure j'ai également demandé l'ouverture d'un ticket auprès de mon FAI car de toute façon je n'ai aucun lien contractuel direct avec COVAGE et les mails que l'on parvient très difficilement à leur envoyer reviennent avec des réponses ... inutiles.

Sur St Clément de Rivière, difficile à vous dire car pour l'instant nous n'avons pas d'abonnés sur cette zone, et aucune info de Xpfibre dessus sur les plateformes support.

Par contre, depuis ce jour 25/11/2021 12h12, panne sur St Gély du Fesc.
Nous avons ouvert un ticket chez eux que nous allons doubler par un appel au support.

Nous ouvrons un sujet à part.