La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Opérateurs grand public alternatifs => 
Blue Networks Technologies => Discussion démarrée par: BLNT le 12 janvier 2021 à 16:20:50
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Bonjour,
Depuis 14h32 ce jour (12/01/2021), nous recevons plus les informations des relais dhcp dédiés à BNT.
Ils ne nous sont plus annoncés.
Conclusion, les requêtes dhcp des abonnés ne remontent plus. Les box des abonnés ont perdu leur configuration
wan.
Merci de laisser vos box en l'état, pas la peine de les redémarrer :)
Nous avons ouvert un ticket critique auprès Covage.
A suivre...
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L’occasion de voir la réactivité de Covage dans le secteur....
Faites nous savoir les actions qui sont menés par l’oi si vous pouvez 😉
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Coupure fibre sur le tronçon du fournisseur.
Perte vers le cœur de réseau.
Tous les clients FTTH tout opérateur ont perdu leur service.
Ils sont dessus.
La GTR sur cette partie là, même sur des offres grand public, est de 4h.
A suivre.
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Pour connaitre en temps réel https://old-espace-client.covage.com/
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Pour connaitre en temps réel https://old-espace-client.covage.com/
En théorie, il n'y a plus grand monde qui peut voir ce site ;) (il me semble que les grands navigateurs ont dégagé complètement TLS 1.0 et 1.1)
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En théorie, il n'y a plus grand monde qui peut voir ce site ;) (il me semble que les grands navigateurs ont dégagé complètement TLS 1.0 et 1.1)
Chrome c'est encore OK (En forcant)
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Merci à vous :)
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FTTH - 12/01/2021
Un incident générique est en cours impactant les clients FTTH sur la DSP Hérault
16h00 : Nous vous informons que nous avons un incident générique dans la DSP Hérault THD. Nous avons perdu le lien vers un équipement cœur de réseau. Les clients FTTH de l’Hérault ont perdu leur service.
17h00 : Les équipes de notre fournisseur sont mobilisés pour localiser le point d’impact.
15H45 : Coupure Identifié (coupure fibre sur le tronçon de notre fournisseur)
15h20 : Déclenchement de nos mainteneurs
15h10 : Début d'incident. Prise en compte et début d'investigation
Prochaine communication à 19h
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Ça communique bien chez Covage .... >:( 19h passé de quelques minutes ::)
C'est toujours coupé ? La GTR 4H ne s'applique pas ?
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Au risque de trahir un secret, c'est pas parce qu'il y a une GTR4 que c'est réparé en 4H. Et même que des fois c'est juste impossible techniquement de réparer en si peu de temps.
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Incident terminé à 6h45. Ça devait pas être très simple.
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Réparation toute la nuit.
FTTH - 12/01/2021
L'Un incident générique impactant les clients FTTH sur la DSP Hérault est maintenant terminé
13/01/2021
6h45 : Les réparations sont terminées. Tous les services sont remontés depuis 5h38.
3h00 : Les réparations sont en cours. Le rétablissement est prévu à 6h30.
1h00 : Les soudures vont commencer dans quelques minutes
12/01/2021
17h00 : Les équipes de notre fournisseur sont mobilisés pour localiser le point d’impact.
15H45 : Coupure Identifié (coupure fibre sur le tronçon de notre fournisseur)
15h20 : Déclenchement de nos mainteneurs
15h10 : Début d'incident. Prise en compte et début d'investigation
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Au risque de trahir un secret, c'est pas parce qu'il y a une GTR4 que c'est réparé en 4H. Et même que des fois c'est juste impossible techniquement de réparer en si peu de temps.
GTR : Garantie de Temps de Rétablissement , si sur le contrat, ce temps de 4h n'est pas tenable, autant mettre GTI (Intervention) 4h pour être sur site etc, et spécifier une GTR de 12h ou 24h ou ne pas spécifier de GTR.
Cela ne serait pas trompeur.
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BLNT et ses clients doivent être en droit de demander un dédommagement si la GTR n'est pas respectée non ? On est bien d'accord que quelques heures d'indispo sur un abonnement à 30€, c'est ridicule mais sur le principe ?
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Sur le document "Conditions Particulières du Service Activé FTTH" :
Taux de disponibilité FTTH et FTTH Pro : 99,85% annuel
Pénalité : % redevance annualisée comme suit :
99.85%>D>= 99,15% : 1%
99.15%>D>= 95% : 2%
95% >D : 5%
D = Taux de disponibilité
Ces pénalités sont plafonnées à 25 000 € par an.
Cette pénalité fera l’objet de l’émission d’un avoir à la demande de l’Usager et sera imputée par le Délégataire sur la prochaine facture.
Donc oui, cette coupure est comptabilisée chez nous. Le service n'a pas été fourni à nos abonnés, nous impacterons la coupure conformément
au code de la consommation, comme nous le faisons pour tous nos services, sans que les abonnés ne le demandent.
Cela représente pas forcément beaucoup d'€, mais c'est le principe et la loi.
Ensuite, nous demanderons à Hérault THD en fonction du dépassement une pénalité.
Cdlt,
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Sur le document "Conditions Particulières du Service Activé FTTH" :
Taux de disponibilité FTTH et FTTH Pro : 99,85% annuel
Pénalité : % redevance annualisée comme suit :
99.85%>D>= 99,15% : 1%
99.15%>D>= 95% : 2%
95% >D : 5%
D = Taux de disponibilité
Ces pénalités sont plafonnées à 25 000 € par an.
Là c'est du taux de dispo, pas de la GTR.
Et après , dans le calcul cela va dépendre si le Taux de dispo garanti (ici de 99,85% annuel) l'est sur une plage 24/7 ou sur du heures ouvrées ....
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Sur le document :
FTTH :
Collecte (Equipements de cœur de réseau et liens inter NRO) 24h/24 7j/7 GTR: 4h
Desserte (NRO-PBO) Jours ouvrés 9h/18h GTR: 2 jours ouvrés
SAV : PBO-PTO y compris ONT : 9h/18h GTR: 10 jours ouvrés
FTTH Pro :
SAV : PBO-PTO y compris ONT : 9h/18h GTR: 2 jours ouvrés
Attention , cela s'applique sauf si force majeure, travaux planifiés, intégrité du réseau ou des infrastructures.
Sinon c'est dans la plus part des cas "best effort"
Là, sur cet incident, il s'agissait d'une coupure fibre, dont l'origine n'a pas mentionnée.
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Bonjour Chers experts,
La lecture de vos échanges en tant que client est fort interessante surtout depuis 24H.
EN effet l'accès au réseau sur la commune de Saint Clément de Rivière desservit par le gestionnaire de réseaux Covage est down depuis hier 7H48.
Au delà des délais d'intervention et des pénalités afférentes, je souhaite savoir si vous avez des informations sur l'origine de ce dysfonctionnement et de la visibilité sur la planification des interventions ?
Merci de prendre le temps de me répondre.
Je vous rassure j'ai également demandé l'ouverture d'un ticket auprès de mon FAI car de toute façon je n'ai aucun lien contractuel direct avec COVAGE et les mails que l'on parvient très difficilement à leur envoyer reviennent avec des réponses ... inutiles.
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Bonjour Chers experts,
La lecture de vos échanges en tant que client est fort interessante surtout depuis 24H.
EN effet l'accès au réseau sur la commune de Saint Clément de Rivière desservit par le gestionnaire de réseaux Covage est down depuis hier 7H48.
Au delà des délais d'intervention et des pénalités afférentes, je souhaite savoir si vous avez des informations sur l'origine de ce dysfonctionnement et de la visibilité sur la planification des interventions ?
Merci de prendre le temps de me répondre.
Je vous rassure j'ai également demandé l'ouverture d'un ticket auprès de mon FAI car de toute façon je n'ai aucun lien contractuel direct avec COVAGE et les mails que l'on parvient très difficilement à leur envoyer reviennent avec des réponses ... inutiles.
Sur St Clément de Rivière, difficile à vous dire car pour l'instant nous n'avons pas d'abonnés sur cette zone, et aucune info de Xpfibre dessus sur les plateformes support.
Par contre, depuis ce jour 25/11/2021 12h12, panne sur St Gély du Fesc.
Nous avons ouvert un ticket chez eux que nous allons doubler par un appel au support.
Nous ouvrons un sujet à part.
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Voici les infos de https://old-espace-client.covage.com/
Incident générique en cours sur le réseau de l'HERAULT impactant des clients FTTH de la commune de ST GELY DU FESC,ST CLEMENT DE RIVIERE ,LES MATELLES
25/11/2021 14h50 : déclenchement du mainteneur pour investigation sur site
25/11/2021 14h40 : Prise en compte de l'incident et début des investigations par le support Covage.
25/11/2021 14h30 : Remontée de plusieurs alarmes de supervision.
Prochaine communication à 16h40