La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Opérateurs grand public alternatifs => 
Blue Networks Technologies => Discussion démarrée par: BLNT le 18 avril 2023 à 16:35:12
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Bonjour,
Plusieurs OLT sont injoignables depuis 14h45 et successivement.
Il doit avoir un incident sur le réseau.
Ticket ouvert, nous essayons d'avoir des infos.
A suivre...
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Bonjour
merci pour l'info
pour moi ( STGL34) c'est mort depuis 15h50 environ, plus de DHCP
retour du dhcp 17h20 pour le moment
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:-[
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Mise à jour
Depuis 17h17, nous revoyons 34SATU, 24STGF, 34POUS, 34BESS
34STGU est revenu
Manquent encore :
34ROUJ, 34LEPO, 34CLER
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Roujan. toujours pas ..... c est long et souvent
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34LEPO toujours pas de retour.
Encore un 24h sans internet...
Pour le télétravail, c'est pas top...
Des nouvelles de xpfibre ?
Merci !
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Bonjour,
Je ne vois pas PAUHLAN (34PAUL) dans la liste des OLT à rétablir
Toujours pas d'internet et je suis connecté à 34PAUL (j'habite à Saint-Pargoire)
Juste pour informer...
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xpfibre nous informe qu'ils ont fait une modification sur les OLT.
Merci de relancer vos ONT.
Si problème, merci de nous contacter.
Oui 34PAUL est dans la liste.
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xpfibre nous informe qu'ils ont fait une modification sur les OLT.
Merci de relancer vos ONT.
Si problème, merci de nous contacter.
Oui 34PAUL est dans la liste.
ONT redémarré.
Disable/enable du wan routeur.
Toujours pas d'IP.
ticket support BLNT mis à jour.
Merci
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Toujours rien c est désespérant 34roujan
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Vu.
Nous avons relancé xpfibre pour qu'ils vérifient au dessus.
Une configuration a du sauter.
Nous avons un monitoring sur la remise en route.
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Retour d'xpfibre :
"Bonjour,
Je crois qu'on a un problème de Vlan lors des configuration de vos ONT, j'attends un retour de notre support.
Cordialement,
[NOC XPFIBRE] "
...
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Toujours pas d internet, ils ne sont pas doués xp fibre.....
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Nous avons contacté le sav, qui a poussé au noc, et également notre Responsable Opérationnel de Comptes...
...
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Le problème est spécifique à BNT? ou d'autres FAI sont également impactés?
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Bonjour,
le problème ne semblent concerner que BNT puisque ça semble être un soucis de configuration logicielle de la collecte entre XPFibre et BNT.
Après tous les FAIs des offres activés peuvent avoir le même problème un jour avec XPFibre.
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Difficile à dire...
Nous espérons, hélas, que nous ne sommes pas les seuls et qu'ils vont rajouter dans les confs ce qu'il faut.
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Bonjour,
1: Quelle est la GTR de xpfibre / hérault THD sur ce type d'incidents ?
2: Quel est le SLA Niveau de service sur échanges / retours des tickets de support après-vente ?
3: Quelles sont les procédures d'escalades pour le SAV chez xpfibre ?
4: Serait-il possible au moins de relancer par vous-même (et nous tenir au courant) au lieu de nous laisser penser qu'il faut que NOUS vous relancions pour le faire.
5: pourriez-vous fournir le numéro d'incident xpfibre? (pour tenter une escalade "par chemin détourné").
ça fait maintenant une semaine, j'aimerai donner une dernière chance aux opérateurs alternatifs.
Car il me semble maintenant que nous n'avez pas de moyens de pression auprès de xpfibre et que donc pour nous garantir un rétablissement "correct", il nous faut aller chez un "classique" avec plus d'abonnés impactés.
Je parle surtout de la perte de service.
La dégradation du service est une autre chose, qui pourrait avoir une priorité moindre.
merci !
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Bonjour,
1: Quelle est la GTR de xpfibre / hérault THD sur ce type d'incidents ?
2: Quel est le SLA Niveau de service sur échanges / retours des tickets de support après-vente ?
3: Quelles sont les procédures d'escalades pour le SAV chez xpfibre ?
4: Serait-il possible au moins de relancer par vous-même (et nous tenir au courant) au lieu de nous laisser penser qu'il faut que NOUS vous relancions pour le faire.
5: pourriez-vous fournir le numéro d'incident xpfibre? (pour tenter une escalade "par chemin détourné").
ça fait maintenant une semaine, j'aimerai donner une dernière chance aux opérateurs alternatifs.
Car il me semble maintenant que nous n'avez pas de moyens de pression auprès de xpfibre et que donc pour nous garantir un rétablissement "correct", il nous faut aller chez un "classique" avec plus d'abonnés impactés.
Je parle surtout de la perte de service.
La dégradation du service est une autre chose, qui pourrait avoir une priorité moindre.
merci !
Revenu à l'instant après 169 heures et 14 minutes de down.
Pourvu que ça dure
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Car il me semble maintenant que nous n'avez pas de moyens de pression auprès de xpfibre et que donc pour nous garantir un rétablissement "correct", il nous faut aller chez un "classique" avec plus d'abonnés impactés.
Bonjour,
les gros opérateurs passent par une offre passive. Donc il ne peut pas y avoir d'incident "logiciel" sur une configuration avec XPFibre car vous êtes reliés directement sur l'OLT du FAI.
Par contre, il peut toujours y avoir des pannes "physiques) (fibre arrachée, cassée, ...)