La Fibre
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Bistro => Discussion démarrée par: Fab_38 le 24 novembre 2016 à 16:36:07
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j'hésitais à mettre ça dans bistro ou incidents free :)
On comprend rien quand les folles parlent mais je les comprends d'une certaine manière en supposant que leur service n'a jamais marché, et ou surfacturation et ou j'en passe. Elles ont peut être pas reçu leur kit sfp qui sait :)
https://youtu.be/rsXxfl0JoG4
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S'en prendre physiquement a un employé est inexcusable et pourtant j'ai des choses a raconter avec le support numericable ...
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mais je les comprends d'une certaine manière
Non, rien ne justifie une telle attitude (des 2 côtés, ne sachant pas qui a été l'initiateur).
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Je comprends le désarroi, je n'excuse pas la violence physique surtout que les employés des boutiques ou au sc n'y sont pour rien
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Raaaah j'ai 2M avec 65dB d'atténuation je comprends pas et le soir quand je vais sur YouTube ça buffer, aller hop un arrachage de cheveux.
Ou version mobile : J'ai jamais reçu ma carte SIM, je capte jamais Free avec mon Nokia 3310 je veux que l'on me rembourse.
Remercier ce bon Xavier. #Boutade
Wait, il y a encore des gens qui se déplacent en boutique Free surtout à Dijon, non le mieux c'est d'aller dans le 8ème et de gueuler "Cogent", ils vont comprendre.
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Une remise commercial sur le forfait à 0€ et tout le monde sera content ;D
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J'ai la fibre Orange et je ne peux avoir qu'un seul décodeur TV4...
J'ai la fibre SFR en zone 800Mbps et mon coax ne me permet que 30Mbps. Et puis j'ai plein d'options non souscrites qui coûtent cher en supplèments...
Je suis en FTTLA/HFC chez Bouygues et j'ai le droit à presque aucune des dernières nouveautés alors que je suis un client qui paye comme les autres.
Aucun opérateur est irréprochable. De là à en passer par violence physique...
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Je crois qu'en France le nombre de mécontent à propos des FAI n'a jamais été aussi élevé, même payer des impôts ils râlent pas autant.
Pour exemple il y a ByTel sur FB qui publie une annonce et à chaque fois il faut qu'il y est des gens qui viennent dire que Internet ça marche pas ou qu' il n' y a pas de 4G.
Pour vous dire j'en ai même vu un qui a dit que la Bbox de ByTel ne faisait pas ADSL ni VDSL.
C'est aberrant. Après ils habitent dans des trous pommés #Hameau #LieuDit et ils s'étonnent d'avoir des problèmes, stop les conneries.
Internet et la Campagne (à part avec de la FO) c'est pas compatible, faut le dire comment ?
Ils veulent être tranquille posés dans la montagne, mais faut savoir ce que l'on veut, Tranquillité ou Débits ?
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Je crois qu'en France le nombre de mécontent à propos des FAI n'a jamais été aussi élevé, même payer des impôts ils râlent pas autant.
Pour exemple il y a ByTel sur FB qui publie une annonce et à chaque fois il faut qu'il y est des gens qui viennent dire que Internet ça marche pas ou qu' il n' y a pas de 4G.
Pour vous dire j'en ai même vu un qui a dit que la Bbox de ByTel ne faisait pas ADSL ni VDSL.
C'est aberrant. Après ils habitent dans des trous pommé #Hameau #LieuDit et ils s'étonnent d'avoir des problèmes, stop les conneries.
Internet et la Campagne (à part avec de la FO) c'est pas compatible, faut le dire comment ?
Ils veulent être tranquille posés dans la montagne, mais faut savoir ce que l'on veut, Tranquillité ou Débits ?
Du bon gros "bullshit" en barre !
2 petites questions :
- est ce que les gens "pas content" se plaignent au SC, sur internet et les réseaux sociaux ? OUI
- est ce que les gens "content" disent au SC, sur internet et les réseaux sociaux qu'il le sont ? RAREMENT
donc forcèment s'il manque une partie des données, tu auras l'impression que les gens râlent tout le temps et que ça ne fonctionne pas.
Mais c'est comme faire des sondages sur 13 pleupleus et extrapoler sur plusieurs dizaines de millier ! #brexit #USelection #pourquoijemetdeshashtagsurunforum
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C'est pas le truc de "content" ou "pas content" dont je parle mais du fait qu'il y en a plus que la normale et qu'il n'y a qu'en France ou c'est un record élevé.
La majeure partie des avis des clients selon les FAI qui revient sont :
Orange : C'est trop cher.
SFR : On a pas de 4G.
ByTel : Débits nul.
Free : Trop Lent...
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Non, rien ne justifie une telle attitude (des 2 côtés, ne sachant pas qui a été l'initiateur).
+1
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Je donne clairement tord à la cliente, en venir aux mains est une faute GRAVE ... quoi qu'il se soit passé avant ça
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Dans certaines formations il y a des exercices pour apprendre à gérer les gens énervés. Typiquement le vendeur, lui, a tres bien réagi : pas de cris, gestes brusques etc.
Sinon, il y a aussi la méthode boutique SFR : http://www.vosgesmatin.fr/edition-de-saint-die/2016/04/07/vosges-la-boutique-sfr-de-saint-die-en-greve
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Et la stratégie Noos : Les employés Noos sortent de la pièce, toutes les personnes dehors entrent, parlent d'occuper la place tant que les problèmes ne seront pas réglés .... hurlements, menaces, blocage total. Finalement la police arrive, fait évacuer la boutique qui ferme le rideau .... point final.
Et il y a urgence, à voir le fonctionnement des boutiques Noos de la capitale. Dans celle de l'avenue Secrétan (19e), mardi matin, les clients étaient une quarantaine, sous la neige à 10 h, à attendre l'ouverture. Les premiers sont arrivés à 8 h 45, mais ils ont vite déchanté. « Nous avons une panne informatique, nous ne pourrons traiter les demandes que par écrit... Mais prenez toujours un ticket, même si ça ne sert pas à grand-chose », leur lance le commercial, désabusé, en guise d'accueil. « Même chez eux ça ne fonctionne pas ! », hallucine un client qui n'a plus de connexion à Internet depuis trois semaines. Un vigile est désormais posté à l'entrée de la boutique, pour empêcher les débordements.
[...]
La clarté ne semble pas être le fort de Noos. Selon le site Internet, par exemple, cette boutique est ouverte de 10 h à 19 h, « sans interruption ». Sur la vitrine, un écriteau indique qu'elle ouvre « de 10 h à 12 h et de 14 h à 16 h ». Le panneau est surmonté d'une autre feuille, qui annonce une « fermeture à 15 h ». « Ils ne sont même pas logiques avec eux-mêmes », soupire une jeune fille.
Source : 20 minutes (http://www.20minutes.fr/articles/2007/01/26/20070126-Paris-Les-cables-de-Noos-sont-sous-tension.php) le 26 janvier 2007
(https://lafibre.info/images/altice_cable/200703_boutique_numericable.jpg)
Je voulais témoigner de ce dont j'ai été témoin Jeudi 8 Février 2007 à la Boutique Noos de Paris 12ème [...]
j'arrive à 15H00, boutique pleine, une cinquantaine de personnes dehors qui patientent. Je prends un numéro, je commence à discuter avec les gens, beaucoup furieux, tous désemparés, pour des problèmes de mauvais fonctionnements, de trop payés, etc ... beaucoup avec le matériel pour restitution et résiliation ... Bref que des problèmes ahurissants à notre époque, des clients totalement méprisés et trompés par une société toute puissante.
Soudain des éclats de voix à l'intérieur, une femme hurle qu'elle ne partira pas tant que son problème n'est pas résolu, le type à l'intèrieur lui ordonne en vociférant de sortir, la bouscule, elle appelle son mari qui arrive en trombe, et c'est très vite une bagarre générale entre des gens exaspérés des 2 côtés.
Les employés Noos sortent de la pièce, toutes les personnes dehors entrent, parlent d'occuper la place tant que les problèmes ne seront pas réglés .... hurlements, menaces, blocage total.
Finalement la police arrive, fait évacuer la boutique qui ferme le rideau .... point final.
En texte intégral :
Émeute Boutique Noos Paris Place des Vins de France
Je voulais témoigner de ce dont j'ai été témoin Jeudi 8 Février à la Boutique Noos de Paris 12ème Place des Vins de France.
Je m'y suis rendu tranquillement vers 15H00 pour des problèmes répétés de factures jamais corrigées malgré tous mes mails (sans réponse), lettres AR (sans réponse) et une première visite à la Boutique du 15ème rue du Commerce (on m'a dit "pas de problème c'est réglé, vous aurez un avoir de 55€ sur la facture de Janvier", avoir qui bien entendu n'est jamais apparu).
Bref j'arrive à 15H00, boutique pleine, une cinquantaine de personnes dehors qui patientent.
Je prends un numéro, je commence à discuter avec les gens, beaucoup furieux, tous désemparés, pour des problèmes de mauvais fonctionnements, de trop payés, etc ... beaucoup avec le matériel pour restitution et résiliation ... Bref que des problèmes ahurissants à notre époque, des clients totalement méprisés et trompés par une société toute puissante.
Soudain des éclats de voix à l'intérieur, une femme hurle qu'elle ne partira pas tant que son problème n'est pas résolu, le type à l'intèrieur lui ordonne en vociférant de sortir, la bouscule, elle appelle son mari qui arrive en trombe, et c'est très vite une bagarre générale entre des gens exaspérés des 2 côtés.
Les employés Noos sortent de la pièce, toutes les personnes dehors entrent, parlent d'occuper la place tant que les problèmes ne seront pas réglés .... hurlements, menaces, blocage total.
Finalement la police arrive, fait évacuer la boutique qui ferme le rideau .... point final.
Ce genre de scène montre bien l'ampleur du problème du traitement de la clientèle chez Noos. Il y a un fossé énorme qui s'est creusé entre cette société et beaucoup de ses clients molestés, totalement laissés à l'abandon, surtaxés, etc ... Société sourde et muette. Il faudra bien qu'elle paye pour tous les dégâts humains occasionnés.
Avant de rentrer, j'ai pu échanger un mot avec un des employés Noos qui fumait nerveusement dehors ... "Dur métier hein ...! J'espère que vous avez une prime de risque dans votre salaire ... ". Il me regarde, fatigué, me dit qu'aujourd'hui c'était un vrai "lynchage", et que s'il reste, c'est qu'il est bien payé. Ils ont une prime de "surcroît d'activité" .... "mais cela ne durera pas .. si rien ne change, nous partirons tous.. ".
Voilà un témoignage que je souhaitais porter à la connaissance de tous. Je suis bien sûr reprti sans que mon problème soit solutionné. En ce qui me concerne, j'ai stoppé les prélèvements automatiques (opposition bancaire), et je ne vais payer par chèque que ce que je dois, c'est à dire 39,90€ /mois pour le Pack Prima au lieu des 95€ réclamés. Si jamais ils me coupent leurs services, j'attaque en justice évidemment.
Je précise pour finir que je suis client Noos depuis 1996 (Lyonnaise Câbles à l'époque), et que les problèmes de facturation se sont accumulés chez moi depuis Octobre, lorsqu'ils ont annoncé leurs nouvelles offres (Triple Packs), et que j'ai naturellement souhaité en profiter.
Bon courage à tous.
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Je crois qu'en France le nombre de mécontent à propos des FAI n'a jamais été aussi élevé, même payer des impôts ils râlent pas autant.
Pour exemple il y a ByTel sur FB qui publie une annonce et à chaque fois il faut qu'il y est des gens qui viennent dire que Internet ça marche pas ou qu' il n' y a pas de 4G.
Pour vous dire j'en ai même vu un qui a dit que la Bbox de ByTel ne faisait pas ADSL ni VDSL.
C'est aberrant. Après ils habitent dans des trous pommés #Hameau #LieuDit et ils s'étonnent d'avoir des problèmes, stop les conneries.
Internet et la Campagne (à part avec de la FO) c'est pas compatible, faut le dire comment ?
Ils veulent être tranquille posés dans la montagne, mais faut savoir ce que l'on veut, Tranquillité ou Débits ?
Simplement ils payent des impôts et ont le droit aussi d'avoir ces avancées techniques
Pour l'éducation de leurs enfants , pour dialoguer avec leurs proches , ou des raisons médicales ,pour éviter une fracture avec les gens dans haut 8)
Pour voir des messages tel que celui que tu porte sur les autres