Auteur Sujet: Facebook n'est pas d'une grande aide pour les problèmes de compte !  (Lu 3454 fois)

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Tutévukantabu

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Bonjour, je possède 2 comptes Facebook, C (mon vrai prénom) et S (mon 2ème prénom et consacré à ma passion pour l'espace, groupes, pages et amis ne sont pas les mêmes que pour C).Depuis fin Juin, sur mon ordinateur, en voulant switcher entre mes 2 comptes et en voulant revenir sur S, impossible ! Car j'ai oublié mon mdp que j'ai changé en mars ou avril et sur fbk il n'y a pas de véritable possibilité de le retrouver ! (alors que celui de C je le connais et il est enregistré dans mon coffre fort à mdp Last Pass, et pas pour S contrairement à ce que je croyais)
Autre détail curieux, lorsque j'ai changé mon mdp pour S à l'époque, le changement ne s'était pas répercuté sur mon smartphone, de sorte que j'y ai toujours S et l'ancien mdp (que je connais par contre) ! Mais en regardant les paramètres pour gérer les coordonnées, j'ai mon n° de téléphone normal et une adresse mail curieuse sous la forme "blackhole-longue série de chiffres[arobase]devnull.facebook.com". Et je n'ose pas switcher entre C et S sur smartphone de peur de perdre S pour de bon, ni toucher aux paramètres !
Et en cas de problème, fbk n'est pas d'une grande aide, loin de là ! Pourtant je suis persuadée qu'une solution existe pour le retrouver (qu'on ne me dise pas de recréer encore un compte !) et que c'est ce "blackhole" qui bloque, et comment le débloquer sans perdre S. Du coup je suis C uniquement sur ordinateur et S uniquement sur smartphone. Ca m'embête d'autant + que S est un peu comme mon compte pro et que je co-gère avec des amis un groupe fbk important auquel je tiens, et que l'appli a moins d'outils que le site, et moins faciles à utiliser.
Et que mon smartphone commence à donner des signes de faiblesse... Et tout aussi curieusement, sur Messenger (qui est dépendant de fbk), j'ai un onglet "à part" sur mon navigateur Opéra où j'ai accès à S, ainsi que sur mon smartphone (là non plus je n'ose pas switcher entre S et C) et je n'ai accès au Messenger C que lorsque je vais sur le site voir mon compte C. Donc s'il y a un expert Facebook par ici, qu'il me vienne en aide car ça fait 2 mois que ça dure et je tiens aux 2 comptes svp merci ! Voir les images jointes (photo et certaines coordonnées floutées)
« Modifié: 03 septembre 2021 à 09:29:08 par Tutévukantabu »

menet

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Facebook n'est pas d'une grande aide pour les problèmes de compte !
« Réponse #1 le: 03 septembre 2021 à 07:02:25 »
J’abandonne, trop dur à lire ce texte, pisser celui-ci sans sauts de ligne/paragraphes.  :(

Tutévukantabu

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Facebook n'est pas d'une grande aide pour les problèmes de compte !
« Réponse #2 le: 03 septembre 2021 à 09:29:53 »
Merci ! Si quelqu'un d'autre de + courageux peut m'aider svp merci

Tutévukantabu

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Facebook n'est pas d'une grande aide pour les problèmes de compte !
« Réponse #3 le: 20 septembre 2021 à 10:50:06 »
Bonjour, j'insiste svp merci !

Captain Bumper

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Facebook n'est pas d'une grande aide pour les problèmes de compte !
« Réponse #4 le: 20 septembre 2021 à 12:05:04 »
Il serait fort étonnant que le mot de passe d’un compte soit changé sur un terminal et pas sur un autre. Vu que c’est géré au niveau des serveurs Facebook si c’est changé à un endroit, c’est changé partout. Je ne comprends donc pas pourquoi le 2e compte fonctionne sur le smartphone et pas sur l’ordinateur et ça me fait penser que le mot de passe n’a pas été changé.
Moi je regarderai dans le trousseau de mot de passe du smartphone et je le recopierait, en vérifiant bien que l’identifiant de connexion est bien le bon.
Après le reste me paraît un peu fouillis

Tutévukantabu

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Facebook n'est pas d'une grande aide pour les problèmes de compte !
« Réponse #5 le: 22 septembre 2021 à 11:44:19 »

Il serait fort étonnant que le mot de passe d’un compte soit changé sur un terminal et pas sur un autre. Vu que c’est géré au niveau des serveurs Facebook si c’est changé à un endroit, c’est changé partout. Je ne comprends donc pas pourquoi le 2e compte fonctionne sur le smartphone et pas sur l’ordinateur et ça me fait penser que le mot de passe n’a pas été changé. > Et pourtant si, j'ai bel et bien changé mon mdp  sur mon compte S ! Seulement ça ne s'est pas répercuté sur mon smartphone... C'est ça que je ne comprends pas ! Malheureusement, là où ça bloque, c'est que ce mdp, je ne m'en rappelle plus ! Et mon tort a été de ne pas l'avoir enregistré dans mon coffre fort de mdp Last Pass alors que je croyais l'avoir fait justement


Moi je regarderai dans le trousseau de mot de passe du smartphone et je le recopierait, en vérifiant bien que l’identifiant de connexion est bien le bon. > Tenté, et pourtant ça ne marche pas. Ni sur Last Pass sur ordi, donc, ni dans les mdp Google sur mon smartphone ou l'ancien mdp de S est resté enregistré pourtant


Après le reste me paraît un peu fouillis > Je reprends : j'ai 2 comptes fbk : C et S. J'ai changé en Mars dernier le mdp de S. Je ne me souviens plus de celui-ci donc, mais je me souviens que ça n'avait pas été répercuté sur mon smartphone. Lorsque je switchais de l'un à l'autre (sur ordi), je les retrouvais directement sans avoir à mettre mon mdp. Sauf ce 28 Juin ou en voulant passer de C à S, fbk me demandait mon mdp. Evidemment je ne m'en rappelais plus. Ce n'aurait pas été trop grave si je n'avais pas réalisé que le mdp de S n'avait finalement pas été enregistré dans mon Last Pass (alors que je croyais l'avoir fait et que celui de mon compte C l'est bel et bien, lui).
Et sur mon smartphone, l'ancien mdp de S est toujours enregistré et le compte actif (bien que je n'ose pas switcher entre C et S de peur de perdre S pour de bon). Et pourtant lorsque j'ai essayé d'y changer le mdp de S, en mettant ce mdp ancien mais censé être actif (il faut mettre le mdp actuel avant d'en mettre un nouveau et de confirmer ce nouveau mdp) ce changement a été refusé. Je sis donc retournée en arrière pour ne pas perdre S...
Ensuite, en regardant sur mon smartphone les autres paramètres du compte S, pour les coordonnées que j'y ai mises, mon n° de mobile y apparaît normalement, mais l'adresse mail n'est pas la mienne et est bizarre (voir fichier joint, mon n° de mobile est flouté). Là encore je ne peux rien tenter de changer puisque mon mdp "ancien actif" est exigé avant tout changement...
Je précise que pour Messenger, qui est lié à fbk, étrangement c'est S qui est fonctionnel sur les 2 terminaux et qu'aucun changement de mdp ne s'y est répercuté !
Piratage ? A en croire cette adresse mail "Blackhole" inconnue dans mes coordonnées (que je n'ai ni confirmée ni remise à plus tard)...
J'espère m'être mieux expliquée. Merci SVP d'essayer de m'aider (j'ai bien conscience que ce n'est pas évident)

Myck205

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Facebook n'est pas d'une grande aide pour les problèmes de compte !
« Réponse #6 le: 22 septembre 2021 à 11:54:58 »
Ça serait pas des adresses mail de comptes bannies/blacklistées ?

ericse

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Facebook n'est pas d'une grande aide pour les problèmes de compte !
« Réponse #7 le: 22 septembre 2021 à 12:46:04 »
Bonjour,
Est-ce que tu as tenté la procédure de récupération de mot de passe depuis ton ordi ?
Le cas ou l'email n'est plus valide est prévu.

Tutévukantabu

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Facebook n'est pas d'une grande aide pour les problèmes de compte !
« Réponse #8 le: 22 septembre 2021 à 16:13:15 »
@ericse : J'ai essayé cette procédure, sans succès, je tourne en rond !...
@Myck205 : Je pense plutôt être piratée. J'ai quand même accès à S sur mon smartphone...

ericse

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Facebook n'est pas d'une grande aide pour les problèmes de compte !
« Réponse #9 le: 22 septembre 2021 à 16:27:08 »
@ericse : J'ai essayé cette procédure, sans succès, je tourne en rond !...

C'est dommage que tu ne détailles pas un peu plus ce qui s'est passé, jusqu'ou tu a pu aller, quel erreur ou bloquage tu as rencontré, etc.
Si tu veux que l'on t'aide, comme on n'a pas de boule de cristal ou de baguette magique, il faudrait que tu détailles un peu plus tes tentatives.

Tutévukantabu

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Facebook n'est pas d'une grande aide pour les problèmes de compte !
« Réponse #10 le: 23 septembre 2021 à 11:54:29 »
1) Sur ordi je suis sur C. Je clique sur "Changer de compte".  J'arrive à la page où pour accéder à S, on me demande mon mdp (dont je ne me souviens plus et non enregistré)
2) Je clique sur "mot de passe oublié". 2 options possibles :  "connexion avec votre mot de passe" et "je ne peux pas accéder à ma boîte mail"
3) 1ère option : on me demande ce foutu mdp. Je tente "Ce n'est pas vous ?". J'entre mon n° de mobile puis "Rechercher" et je retombe sur la page du début où apparaîssent les 2 comptes C et S et la demande de connexion à S
4) Je clique sur la 2ème option "je ne peux pas accéder à ma boîte mail" et voici ce que j'ai :


Impossible d’accéder au compte
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En savoir plus sur les autres façons d’accéder à votre compte Facebook
Et les autres façons d'accès à fbk que j'ai toutes épluchées par rapport à mon cas, me renvoient à ce problème. D'où le fait de tourner en rond...[/font][/size]

Captain Bumper

  • Invité
Facebook n'est pas d'une grande aide pour les problèmes de compte !
« Réponse #11 le: 23 septembre 2021 à 12:15:49 »
Je commencerai aussi à virer tous les cookie et effacer l’historique de connexion. Histoire d’être certain qu’au niveau session active FB et le navigateur ne s’emmêle pas les pinceaux. Ou bien essayer en navigation privée.