Auteur Sujet: Les promos Auchan non enregistré dans le systéme informatique (Lu 4578 fois)

vivien · « **le:** 10 mars 2018 à 12:44:40 »

Vous pouvez saisir la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes en ligne: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacter-dgccrf

Je l'ai fait ce matin, après discussion avec des voisins qui voient eux aussi régulièrement des promotions qui ne sont pas enregistré dans le système informatique (le client paye le plein tarif)

Ce matin, je réalise mes courses à Auchan Okabe, avec Rapid'Auchan (zappette qui permet de scanner les produits).

Une promotion est présente en tête de gondole : Bledilait Croissance 3, lot de 6x1L à 10,30€ avec 30 % sur le compte Waaoh, soit 7€21 cagnotte déduite. C'est vraiment pas cher.

Rapid'Auchan me dit que le produit est facturé 13,19€. Je vérifie précisèment la référence: C’est bien celui qui est en promotion.

Étape 1 : J’interpelle une personne d’Auchan à proximité et je lui expose mon problème : Elle me dit que le prix de 13,19€ est le prix normal et que la promotion est appliquée automatiquement en caisse.

Étape 2 : Passage en caisse, je demande a vérifier le prix. C’est facturé 13,19€. Je montre la photo ci-dessous :

La caissière vérifie : la promotion n’apparaît pas dans son catalogue. Appel de son supérieur qui lui demande immédiatement d’appliquer la réduction manuellement. Problème elle n’a pas de calculatrice pour calculer le montant de la réduction. Je prête mon téléphone et son appli calculatrice. Après avoir trouvé que c’est –2,89€ par pack on me promet que en plus 3,09€ par pack sera crédité sur ma carte Waaoh, conformèment à la promo.

Je paye. Les 4x3,09€ de mes 4 packs n’apparaissent pas sur la section compte Waaoh du ticket de caisse. On me demande alors d’aller à la caisse centrale, à l’étage supérieur, pour me faire créditer mes 12,36€ manquant sur ma carte Waaoh.

Mon ticket de caisse avec les réductions réalisée manuellement par la caissière :

Étape 3 : A la caisse centrale on me dit que le problème est connu (la promotion a démarrée le 7 mars, on est le 10 mars), mais qu’ils ne peuvent pas corriger leur système informatique. On me crédite les 12,36€.

J’ai perdu 20 minutes et dérangé 4 personnes d’Auchan pour un prix cagnotte déduite affiché à 7,21€, mais facturé 13,19€, problème connu mais qui n’est pas corrigé et ne sera visiblement pas corrigé.

J’imagine que tous les clients n’ont pas ma patience, pour économiser 23,92€ (4 pack).

Darkjeje · « **Réponse #1 le:** 10 mars 2018 à 13:49:18 »

Je te rassure (ou pas), c'est la même chez Monoprix.
J'ai perdu 15 mn la dernière fois pour montrer la promo à la caisse centrale, la voir arracher l'étiquette de promo, et me rembourser (-70% sur le 2ème produit pour du chocolat acheté plus de 20 €),... une belle économie à la clé.

Personnellement c'est très très fréquent et je regarde toujours mon ticket en partant pour faire réclamation à la caisse centrale,...

miky01 · « **Réponse #2 le:** 10 mars 2018 à 14:22:21 »

Tu fais fort dans le mouchoir... c'est le climat ?

vivien · « **Réponse #3 le:** 10 mars 2018 à 14:32:41 »

Je n'aime pas prendre la voiture, donc les grandes courses Auchan, c'est presque tous les deux mois.

olive91 · « **Réponse #4 le:** 11 mars 2018 à 08:22:08 »

Le paramétrage est fait directement par la centrale.
C'est juste un bug dans ton magasin qui doit être rectifier par le service info du magasin okb.

vivien · « **Réponse #5 le:** 11 mars 2018 à 09:09:39 »

Si les promos sont enregistrées en central c'est étonnant que cela ne soit pas répercuté correctement.

Le code barre est le même partout.

A moins que le système ne soit plus synchronisé et donc que toutes les prix du magasins soient ceux utilisés quelques jour avant ?

J'accepterais ça dans un petit magasin style Franprix. Là on parle d'une grande surface moderne.

A moins que ce soit à cause du certificat expiré ?

vivien · « **Réponse #6 le:** 11 mars 2018 à 10:23:52 »

Update : J'ai consulté en ligne ma carte Waaoh : On m'a bien crédité les 12,36€ sur ma carte Auchan pour les 4 pack de lait bébé, mais je viens de voir que les 37 autres produits qui créditent 5% de leur prix sur le compte Waaoh ont été supprimés à ce moment là !

Bref, un nouveau passage à la caisse centrale semble nécessaire, lors de ma prochaine visite.

olive91 · « **Réponse #7 le:** 11 mars 2018 à 11:51:59 »

cela viens de ton magasin.
peut être que c'est une promo interne a ce magasin ?

raf · « **Réponse #8 le:** 17 mars 2018 à 16:51:32 »

Citation de: miky01 le 10 mars 2018 à 14:22:21

Tu fais fort dans le mouchoir... c'est le climat ?

J'ai plus tendance a croire que c'est le bebe. En temps normal un bebe consomme sensiblement plus qu'un adulte enrhume.

renaud07 · « **Réponse #9 le:** 17 mars 2018 à 18:37:08 »

Je confirme le même phénomène dans le super U près de chez moi.

Il n'y a pas un jour sans qu'un produit passe au mauvais prix ou les promos qui ne s'appliquent pas... Il faut tout surveiller. Maintenant je prends systématiquement en photo les étiquettes.

Je me demande si c'est pas fait exprès...

willemijns · « **Réponse #10 le:** 17 mars 2018 à 19:21:36 »

Citation de: raf le 17 mars 2018 à 16:51:32

J'ai plus tendance a croire que c'est le bebe. En temps normal un bebe consomme sensiblement plus qu'un adulte enrhume.

ou alors les parents pleurent autant que le bébé quand il veut pas dormir ?