La Fibre
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Actus Bouygues => Discussion démarrée par: butler_fr le 16 juillet 2015 à 14:04:00
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Salut!
depuis maintenant quelques semaines je suis régulièrement appelé sur mon mobile bouygues à partir du numéro:
+33981662199
lorsque je décroche 2 possibilités:
-soit ça raccroche direct
-soit un conseillé client bouygues répond (rare)
...
c'est une blague ce truc? non?
comment on peut se permettre d'appeler ces clients quasiment tous les jours maintenant, et raccrocher systématiquement derrière?
après la campagne de pub avec fautes d'orthographes dans les titres (https://lafibre.info/bbox-les-news/fautes-dorthographes-dans-campagne-de-pub-bouygues) maintenant c'est du spam vocal?
sérieusement... >:(
quelques exemples de clients pas forcèment ravis:
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/881275-harcelement-telephonique-33981662199
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/878640-arreter-appels-intempestifs-numero-33981662199
http://www.numeroinconnu.fr/numero/33981662199
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Suffit de blacklister le numéro
Windows phone:
http://blogs.microsoft.fr/windowsphone/comment-gerer-les-appels-et-sms-indesirables-de-vos-contacts-et-dailleurs.html (http://blogs.microsoft.fr/windowsphone/comment-gerer-les-appels-et-sms-indesirables-de-vos-contacts-et-dailleurs.html)
Android:
http://www.androidpit.fr/comment-bloquer-numero-android (http://www.androidpit.fr/comment-bloquer-numero-android)
IOS:
http://forums.cnetfrance.fr/topic/1204807-iphone-ios--comment-bloquer-un-numero-ou-un-contact-3-methodes/ (http://forums.cnetfrance.fr/topic/1204807-iphone-ios--comment-bloquer-un-numero-ou-un-contact-3-methodes/)
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Chez Free, ils font la même chose avec le +33178569561, exactement la même technique.
Ils appellent plusieurs n° en même temps, la personne qui décroche en premier a l'interlocuteur sinon ils raccrochent.
J'ai fini par bloquer le n°, 2 appels par jour quasiment tous les jours pour ma part >:(
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Je ne suis pas client Bouygues pour le mobile, ni pour aucune marque blanche de Bouygues et je reçois quand même des appels du numéro posté par butler_fr
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Chez Free, ils font la même chose avec le +33178569561, exactement la même technique.
Ils appellent plusieurs n° en même temps, la personne qui décroche en premier a l'interlocuteur sinon ils raccrochent.
J'ai fini par bloquer le n°, 2 appels par jour quasiment tous les jours pour ma part >:(
regarde, si ca c'est pas du harcelement téléphonique de la part de free ! j'ai décroché une fois, j'ai laissé parlé la dame " free bonjour, free bonjour, free bonjour... "
(https://pbs.twimg.com/media/CJ0B5OrWUAAp8H9.jpg:large)
depuis quand je vois un numéro dans le genre, soit je décroche pas, soit je décroche et je ne parle pas et du coup ca raccroche 15 secondes plus tard.
ceci étant dit, j'ai lu sur un autre forum que si tu les appelle sur le numéro en question, tu obtiens quelqu'un et tu peux demander à ne plus être appellé.
// note : le 04 de la liste c'est SFR ! lol
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ma copine a eu pareil, un conseiller m'a demandé d appeler le 603 du mobile pr arreter le demarchage, je l'ai pas fait et ca c est arreté tout seul mais si vous voulez tester.
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pareil.
C'est un automate qui appel plein de numeros en permanence et qui met en relation un numéro qui décroche et un opérateur libre s'il y en a un...complètement débile comme systeme vu de notre coté, avec plein d'échecs générés.
Coté opérateurs c'est l'enfer: ils sont sur d'avoir toujours un autre correspond des qu'ils ont fini avec le leur...
bref ca maximise le boulot des opérateurs : ils n'attendent jamais que quelqu'un réponde.
C'est assez abjecte vu des 2 cotés donc.
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SMS au 33700 avec comme message "spamvocal <numéro de téléphone>" et c'est marre :)
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ça c'est déjà fait ;)
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bon et du coup je me suis laché sur un petit mail un peu salé (mais correct hein ;) ) au service résiliation!
on verra bien la suite, si j'arrive à avoir une petite remise pour le dérangement! (qui ne tente rien n'a rien!)
puis ça les fera peut être réagir (je sais je rêve... :-\ )
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depuis maintenant quelques semaines je suis régulièrement appelé sur mon mobile bouygues à partir du numéro:
+33981662199
Idem durant les semaines du 3 et du 9 juillet.
J'ai eu quelqu'un, et j'ai fait directement remarqué que je n'avais jamais demandé le démarchage téléphonique dans mes préférences de contact.
Plus aucun appel depuis que je leur ai dit ça.
Ceci dit, il y a donc un bug de non-communication de nos préférences de contact, de l'espace client BT vers le service de démarchage téléphonique.
J'ai remonté le bug depuis mon espace client.
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Bonjour,
Pouvez-vous me dire si le +33981662199 génère de vrais appels de Bouygues Telecom ou si il s'agit d'une usurpation (pour une arnaque) ?
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Bonjour,
Pouvez-vous me dire si le +33981662199 génère de vrais appels de Bouygues Telecom ou si il s'agit d'une usurpation (pour une arnaque) ?
C'est de "vrais appels de Bouygues Telecom". C'est juste que c'est beaucoup trop d'appels, et à tout va...
J'adore BT, mais là, faudra se calmer.
Je suis passablement énervé par ce numéro.
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C'est de "vrais appels de Bouygues Telecom". C'est juste que c'est beaucoup trop d'appels, et à tout va...
J'adore BT, mais là, faudra se calmer.
Je suis passablement énervé par ce numéro.
+1
pour moi c'est une pratique franchement inacceptable,
une grosse perte d'image possible quand le client découvre qui est derrière les appels chiants qu'il reçoit depuis plusieurs jours
ps: moi aussi j'ai bien les options de non démarchage par téléphone activé
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malheureusement ce ne sont pas les seuls, SFR m'a gonflé, et Free aussi a un moment
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petite nouvelles:
Bonjour Monsieur,
J'ai bien reçu votre demande concernant les sollicitations commerciales que vous recevez de la part de Bouygues Telecom et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Je vous informe qu'en ce qui concerne ces sollicitations commerciales Bouygues Telecom (SMS, appel, email, etc…), vous avez la possibilité de ne plus les recevoir en contactant le 603 depuis votre ligne mobile (appel gratuit) et en vous laissant guider sur le serveur vocal.
Par ce biais, vous pourrez également "bloquer" ces appels depuis votre esp@ce client, dans la rubrique "Mes infos personnelles" puis "Mes préférences de contact".
En complèment, sachez que demande sera prise en compte sous un délai incompressible de 30 jours.
Après une étude de votre dossier, je constate que vous avez modifié vos préférences et votre demande sera traité dans un délai de 30 jours.
De plus, j'ai le plaisir de vous offrir un geste commercial de 10€, qui sera visible sur votre prochaine facture du *** .
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée !
Cordialement,
Laura ***, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom.
voila ça c'est fait
à noter au passage que le paramètre dans mon compte client était déjà mis sur je n'accepte pas les sollicitations par téléphone!
il y a visiblement un bug!
par contre à l'instant je viens de me refaire appeler par ce même numéro!
alors que juste avant:
Bonjour Monsieur ,
Je suis ravie d’avoir pu vous apporter une solution.
Soyez rassuré, vous ne serez plus contacté par téléphone pour les sollicitations commerciales.
Je vous souhaite une bonne semaine !
Cordialement,
Mihaela, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom.
un peu comique non?
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Oui, je confirme le bug.
Je l'ai signalé par l'espace client, mais je crois que les bugs ne seront pas traités avant septembre. J'ai signalé un autre bug... qui est toujours après plusieurs semaines.
L'espace client et le 603, c'est de la foutaise buguée.
Le SEUL truc qui a fonctionné chez moi pour être tranquille, c'est de décrocher à ce fameux numéro, puis de dire à la personne que tu ne veux pas être sollicité par téléphone!
Ce n'est que depuis ce moment-là que je suis à nouveau tranquille...
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...
19h14, aujourd'hui, ce numéro m'appelle.
Pas content d’emblée, je décroche, je réponds, et là... juste un bruit de fond pendant quelques secondes, puis cela raccroche.
BT s'est fait pirater leur numéro??
Ou alors quoi?
J'ai de l'engagement jusqu'au début de l'année prochaine. Après, si BT pensera encore pouvoir garder des clients avec une telle démarche, je leur prouverai le contraire. >:(
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Apparemment quand on fait la demande via l espace client ou 603 il y a un délai d'1 mois pour la prise en compte de la demande. :o
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Apparemment quand on fait la demande via l espace client ou 603 il y a un délai d'1 mois pour la prise en compte de la demande. :o
Certes, mais comme Butler_fr, on avait déjà mis NON pour le paramètre de contact "téléphone" AVANT notre dernière demande, il y a moins de 30 jours, et ce depuis plusieurs mois...
J'apprécie ton effort par mp, mais je décline par soutien aux autres clients BT.
Il y a un bug général à ce niveau là, le "cas par cas" ne servira pas à grand chose, sauf à s'occuper de soi-même... jusqu'au prochain retour du bug puisqu'il est général...
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J'ai de l'engagement jusqu'au début de l'année prochaine. Après, si BT pensera encore pouvoir garder des clients avec une telle démarche, je leur prouverai le contraire. >:(
parceque tu penses que c'est différent ailleurs ?
c'est par période, j'ai eut la période SFR qui a été gérable, là c'est la période Free et ca devient ingérable avec plusieurs appels par jour !
reste orange, mais je suis abonné chez eux donc ils vont pas me démarcher.
Au moins avec Bouygues, ici on sait qu'on a une oreille attentive.
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C'est bien le problème c'est partout pareil et c'est un fleau, 2 ou 3 fois par ans je dis pas c'est le "jeux" de tenter de démarcher, mais tous les jours ca devient invivable.
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Jamais eu ce problème avec les MVNO.
Il y en a moins depuis un certains temps, et en plus rares sont ceux qui ont aussi des forfaits clé data avec "débit réduit au-delà".
En attendant, je vais à nouveau me remettre à voir ce qui reste en MVNO...
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En VOIP c'est tres facile d'usurper le N° d'une entreprise serieuse pour te vendre des paneaux solaire qui ont rien a voir le N° qui a passé l'appel. >:(
Et souvent on te demande de rapeler un N° surtaxé si tu répond pas.
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ah non mais la c'est vraiment pas de l'usurpation la!
je viens à l'instant d'être appelé! (sérieux ils ont que ça à foutre d'appeler les gens qui en ont pas envie à cette heure la...)
j'ai réussi à avoir quelqu'un quand j'ai décroché! (youpi!!!)
je lui ai fais comprendre poliment que sa proposition de vérifier si mon offre était toujours en adéquation avec ce que je souhaitais et si elle pouvait pas me vendre en douce une bbox, elle pouvait s'assoir dessus!
normalement elle à marqué dans le dossier qu'il ne fallait pas me rappeler
si on me rappel demain je bloque le numéro
et ensuite je re test dans un mois pour voir (je me ferais offrir encore 10€ si ils me rappel ;)
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si on me rappel demain je bloque le numéro
et ensuite je re test dans un mois pour voir (je me ferais offrir encore 10€ si ils me rappel ;)
Rebelote aujourd'hui à 13h08 pour moi.
J'ai appliqué ton idée de rejet d'appel sur mon téléphone. À partir de maintenant, sur ce sujet, cela fera des vacances pour moi (plus aucun appel), et pour les lecteurs du sujet (arrêt de facto de mon historique).
Par contre, pas envie de retester plus tard. Et en plus, ils ont l'air de s’ennuyer chez BT, pour appeler sans prendre en compte nos préférences de contact. Chacun s'amuse comme il peut... (ironie bien entendu)
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Et encore aujourd'hui. Mais en rejet, pas de vibreur, ni de bip, ni de sonnerie. Juste notification d'appel "manqué" et le journal d'appel (historique). Enfin, ce n'est pas pour ça que j'écris aujourd'hui.
En effet, j'ai téléphoné au 614 pour une flopée d'informations, que ce soit ce fameux numéro, ou ma situation (que finalement mes engagements s'arrêteront courant octobre de cette année).
Alors, un peu en vrac:
- le 603 a aussi son délai incompressible de 30 jours. (sic)
- même si on peut, vaut mieux éviter de faire des demandes de "stop appel" sur l'espace client et le 603 à moins de 30 jours d'intervalle (edit: je veux dire sur les 2 canaux en parallèle).
- confirmation que mon rapport de bug espace client <-> démarcheurs téléphoniques de BT a été enregistré. À voir s'il y aura une correction, et si ce sera rapide ou pas.
- et confirmation que la situation n'est pas normale, au vu de l'évolution de nos paramètres de contact (j'ai un peu parlé du cas de Butler_fr pour éviter qu'elle me redise la même chose au début). Mais le 614 ne peut rien faire de plus que le client à ce niveau là: rapport de bug et changer les paramètres de contact. (sic) Elle ne les a pas changé car elle a vu que c'était ok à ce niveau-là.