Bonjour a tous,

Est-ce que certains d'entre vous on eu à faire au service client de Bouygues ?

Car je viens de passer d'Orange a Bouygues en prenant l'offre Must et mes contacts avec le service client on été assez décevant, je m'explique;

Apres avoir passé commande sur le site je commence a essayer d'obtenir un ONT externe, comme Orange m'en as fourni un.

- Je téléphone une première fois on me dis c'est pas possible, la madame ne savait pas de quoi je parlais puis une fois renseignée me dit que j'ai une box qui se connecte directement (Merci je sais ce que c'est un ONT internet mais le port WAN sers a quoi ?  )
- deuxième fois fois on me dis c'est bon c'est commander, je téléphone le lendemain pour être sur, on me dit oh non c'est pas commandé, je vous re-telephone le lendemain de l'installation pour en commander un.

Jusque la je laisse couler jusqu'à l'intervention.

N'ayant pas confiance quand au fait que la personne du service client vas me rappelle, le soir même de l'intervention je réitère ma demande et on me dit que je n'y ai pas droit.
J'attends donc l'appel le lendemain qui évidement ne vient pas malgré le SMS de Bouygues une heure avant le supposé appel, comme par hasard 

Je téléphone une fois on me dit c'est commandé, je rappelle pour être sur, on me dit qu'il n'y as pas de commande en cours et que je n'y ai pas droit, que la box a un ONT interne a point c'est tout.

j'appel donc une 3eme fois, la personne me comprends mais n'arrivant pas a commandé, elle fait une remontée au dessus en expliquant le problème et 30 minutes après je reçois un appel avec une personne sachant de quoi elle parlait qui m'as commandé l'ONT en 1 minutes d'appel juste le temps de vérifier l'adresse de livraison.

j'espère que cette fois c'est la bonne...

Ca a l'air d'être une galère et des mensonges sur mensonges le service client Bouygues, j'espère ne pas avoir de problème... Une fois que tu sors de leur script ils sont perdu...
Comme une envie de fuir 

Bonjour,

tient, c'est étonnant, on a eu exactement la même remontée d'info mais avec Orange il y a 2 jours ..
https://lafibre.info/remplacer-livebox/mc220l-sfp-officiel-orange-doccasion/msg1007116/#msg1007116

C'est vraiment le loto en fonction de la personne sur qui tu tombes.
Mais tu as quel box ? car moi j'en ai une qui n'a pas de port fibre, donc forcément un ONT externe.

Pourtant avec Orange, il me l'avais donner sans discuter en passant sur le chat (j'avais une livebox 5).
Par contre chez Bouygues j'ai eu la même, il me proposais aussi un répéteur wi-fi car il ne comprenait rien...

J'ai la nouvelle Bbox wifi 6 donnée avec l'offre Bbox must elle as un ONT intégré.

La vérité de 2020/21 n'est plus forcément celle de 2023..
Je t'avoue que jusqu'à maintenant on avait pas l'impression que ça posait soucis chez les FAI.

après je pense que selon comment tu annonces la chose, ça peut leur mettre la puce à l'oreille.
Genre, la prise fibre est dans le tableau électrique, je n'ai pas la place de mettre la box, le technicien m'a dit qu'on pouvait demandé un ONT externe, peut être qu'il y a certains mots clés dans la phrase précédente qui matche avec leur "grille de lecture".

Effectivement tu as raisons, maintenant ca a peut-être l'air de leur posé des soucis car ils fournissent la plus part du temps des box sans ONT, aucune idée mais en tout cas ca a l'air d'être plus chaud a obtenir comme si maintenant on était obliger de bidouiller des ONT acheté nous même.

Pourtant Bouygues avait l'air assez ouvert même pour changeais leur box en me renseignant sur les réseaux sociaux j'ai même vu qu'il donnais les config a rentrer afin d'obtenir une connexion via un routeur tierce.

En me baladant sur le forum je viens de trouver un autre post de janvier disant également que Orange refusait de lui en fournir un ONT. (https://lafibre.info/installation-fibre/pas-dont/)