Salut,

Récemment, j'ai demandé la résiliation de mon ancienne ligne internet 3G. Il me reste(ra) 2 autres lignes mobiles chez BT. Et pour info, les demandes de résiliations se font obligatoirement par téléphone. Or, voici le courrier que l'on reçoit en pleine procédure de résiliation:

J’appelle pour résilier. Et je devrais les appeler au même numéro, pour quelque chose qu'ils font de toute façon lorsqu'on demande la résiliation?^^

BT a du papier. Car c'est un courrier postal, en plus.

En quoi est ce bizarre, tous les opérateurs ont des politiques de rétention/fidélisation de leurs abonnés.

Ce que tu viens de dire n'est pas bizarre.
Mais on a 2 phases de rétention/fidélisation dans le cas de BT, et au même service:
1/ lors de la demande de résiliation (obligatoirement par téléphone, ici)
2/ ce courrier

Une fois n'est-ce pas suffisant? Un client est forcèment trop con pour comprendre du 1^er coup?

Pas la 1^ère fois que je résilie, et chez plusieurs opérateurs. 1^ère fois que je vois de l'insistance dans la "rétention/fidélisation".

Le but n° 1 de ce courrier n'est pas simplement être un "courrier de résiliation" que le client peut avoir pour confirmer que le contrat est bien résilié ?
Et en 2eme temps, il replace leur fidélisation car ils ont du papier inutilisé en dessous du courrier de résiliation ??

1/ Non. En tout cas, BT faisait encore uniquement cela par SMS sur la ligne concernée, il y a quelques années, si ma mémoire est bonne (mais j'ai fait pas mal d'opérateurs...).

2/ Je ne sais pas ce qui passe par la tête des décideurs chez BT en ce moment. Cela fait de l'encre, donc en terme d'économie/rentabilité...

Bref, BT, c'est le délire en ce moment.
Je ne vous mets pas tout dans le forum, mais je préfère rire de la situation de chez eux. En tout cas pour le moment.