La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Actus Bouygues => Discussion démarrée par: manuel-le-vieux le 20 mai 2021 à 14:14:37
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J'ai reçu ce jour un mail ambigu de Bouygues, qui commence comme cela
Ainsi, dès le 2 juillet 2021 vous bénéficierez d’une nouvelle offre Bbox qui intégrera l’avantage suivant(1) :
Appels illimités vers les mobiles d’Europe
@ Appelez sans contraintes depuis votre ligne Bbox vers tous les mobiles d’Europe(2).
Vous profiterez automatiquement de votre nouvelle offre Bbox pour 5€TTC* de plus par mois.
A la suite on me propose un tas de vrais ou de faux avantages.
En résumé je n'ai pas vraiment compris, est-ce une augmentation déguisée (comme je n'appelle jamais en Europe je ne vois pas pourquoi je paierai 5€ de plus).
Peux-t-on refuser l'offre sans résilier son contrat, tout le document est ambigu.
D'autres personnes on-t-elles reçu ce document et quelle est leur interprétation?
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Peux-t-on refuser l'offre sans résilier son contrat, tout le document est ambigu.
D'autres personnes on-t-elles reçu ce document et quelle est leur interprétation?
Bonjour,
Pas reçu perso.
Est-il possible d'avoir une capture du mail complet ? (en brouillant éventuellement quelques informations sensibles)
Quelle offre as-tu ? (Moi j'ai l'offre Ultym, à 42€/mois)
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J'ai reçu ce jour un mail ambigu de Bouygues, qui commence comme cela
Ainsi, dès le 2 juillet 2021 vous bénéficierez d’une nouvelle offre Bbox qui intégrera l’avantage suivant(1) :
Appels illimités vers les mobiles d’Europe
@ Appelez sans contraintes depuis votre ligne Bbox vers tous les mobiles d’Europe(2).
Vous profiterez automatiquement de votre nouvelle offre Bbox pour 5€TTC* de plus par mois.
A la suite on me propose un tas de vrais ou de faux avantages.
En résumé je n'ai pas vraiment compris, est-ce une augmentation déguisée (comme je n'appelle jamais en Europe je ne vois pas pourquoi je paierai 5€ de plus).
Peux-t-on refuser l'offre sans résilier son contrat, tout le document est ambigu.
D'autres personnes on-t-elles reçu ce document et quelle est leur interprétation?
Bizarre je n'ai reçu aucun mail personnellement ...
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Cene serait pas une offre couplée Box + Mobile, par hasard?
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Oui, moi j'ai eu le même message. (offre Bbox Ultym, 39.99 €/mois)
Mais en bas du message il y a un bouton bleu marqué "Je renonce à ma nouvelle offre"
Il suffit de cliquer dessus pour qu'une nouvelle page s'ouvre, on peut alors procéder au refus.
Ce que j'ai fait. On reçoit rapidement en retour un mail (et un sms) de confirmation du refus.
Mais j'avoue que la méthode est cavalière. >:(
Qui est-ce qui va téléphoner 10 h par mois sur des mobiles dans 100 pays étrangers ?
il aurait été plus cool de proposer cette offre à ceux qui utilisent ces 10 h de com vers les mobiles Européens
Celui qui ne se débrouille pas, ou simplement 'oublie' de refuser la soit disant offre, va se voir infliger une augmentation forcée de 5 €/mois. :o
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Tien Bouygues le font aussi sur le fixe :o
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Ça donnera de l'occupation aux associations de défense des consommateurs...
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Ça donnera de l'occupation aux associations de défense des consommateurs...
Cette augmentation est légal s'il y a un préavis.
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Oui, c'est légal (augmentation au 2 Juillet, 1 mois), mais c'est une pratique très désagréable, et de nature à entamer très sérieusement la confiance qu'ont les abonnés envers leur FAI. Et entrainer le sentiment qu'il faut surveiller de près tous les mails de son FAI pour ne pas se faire "avoir"". Clairement, l'opérateur compte que beaucoup vont louper le mail ou ne pas le lire jusqu'au bout. Cela risque d'entrainer pas mal de litiges et d'appels au service client...
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Ça donnera de l'occupation aux associations de défense des consommateurs...
...qui ont déjà le dossier knet à étudier. lol
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Cela peut se qualifier d'abus de faiblesse...
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F35140
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Sans blague : "...signature d'un document inadapté aux besoins de la personne ou la remise d'une somme importante ayant des conséquences graves sur son patrimoine".
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Les termes sont suffisamment vagues pour laisser le champ libre à l’interprétation.
Quelques euros par mois se voient sur une petite 1/2 retraite par exemple.
Dans l’esprit, c'est clairement de l'abus de faiblesse. La boite joue dans la légalité en espérant que le couillon d'en face n'y voient que du feu.
C'est juste un comportement déloyal et de voyou.
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Les termes sont suffisamment vagues pour laisser le champ libre à l’interprétation.
Quelques euros par mois se voient sur une petite 1/2 retraite par exemple.
Dans l’esprit, c'est clairement de l'abus de faiblesse. La boite joue dans la légalité en espérant que le couillon d'en face n'y voient que du feu.
C'est juste un comportement déloyal et de voyou.
Qui a dit qu'une grosse partie du marketing moderne est essentiellement basée sur ce type d'ambigüité et la faiblesse du consommateur?
C'est aussi toute l'ambigüité de nos règlementations et législations, qui considèrent d'un côté que le consommateur est majeur et responsable, et de l'autre laissent se mettre en place des procédures qui abolissent les dites responsabilités et discernement par "noyade informative"...
Dans ce cadre, il est pour certaines personnes compliqué de séparer un mail informatif "vital" d'une masse de mails à caractère purement publicitaire et commercial... Et encore plus si dans le mail "vital" l'information importante et sujette à décision est noyée dans un baratin marketing!
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Les termes sont suffisamment vagues pour laisser le champ libre à l’interprétation.
Quelques euros par mois se voient sur une petite 1/2 retraite par exemple.
Dans l’esprit, c'est clairement de l'abus de faiblesse. La boite joue dans la légalité en espérant que le couillon d'en face n'y voient que du feu.
C'est juste un comportement déloyal et de voyou.
L'abus de faiblesse ne doit pas être à destination d'une personne vulnérable et non à l'ensemble des clients d'une offre ?
On n'est pas en URSS, où les opérateurs seraient contraints de garder un tarif à vie sans augmentation ? Même les services publics ne le font pas.
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Cela peut se qualifier d'abus de faiblesse...
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F35140
vous avez poursuivi des études de droit sans jamais les rattraper (https://lafibre.info/images/smileys/Content_49.gif)
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L'abus de faiblesse ne doit pas être à destination d'une personne vulnérable et non à l'ensemble des clients d'une offre ?
On n'est pas en URSS, où les opérateurs seraient contraints de garder un tarif à vie sans augmentation ? Même les services publics ne le font pas.
Il est question ici de "promotion" qu'on peut refuser, mais il ne faut pas rater le mail et c'est bien sûr là dessus que jouent les boites.
Pour les augmentations normales, c'est courrier minimum non?
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Un courrier "minimum" (non AR) ne laisse aucune trace, contrairement à un courriel.
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C'est vrai mais il est plus efficace chez les vieux, voir les jeunes qui reçoivent beaucoup trop de trucs àlacon, cf la remarque de fansat.
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C'est vrai mais il est plus efficace chez les vieux, voir les jeunes qui reçoivent beaucoup trop de trucs àlacon, cf la remarque de fansat.
Un peu plus difficile pour le lien cliquable pour refuser l'augmentation. ;)
Un courrier plutôt qu'un mail pour un FAI , ce serait plutôt un comble.
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Un courrier plutôt qu'un mail pour un FAI , ce serait plutôt un comble.
Parlons de la resiliation : toujours LRAR ??
Effectivement un comble et une honte pour les fai...
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Parlons de la resiliation : toujours LRAR ??
Effectivement un comble et une honte pour les fai...
Non, enfin chez les OCEN il n'y a pas besoin de lettre.
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Parlons de la resiliation : toujours LRAR ??
Effectivement un comble et une honte pour les fai...
A partir du moment où il y a portabilité, nul besoin de LRAR.
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Non, enfin chez les OCEN il n'y a pas besoin de lettre.
Chez Free si tu fais pas de porta c'est LRAR.
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Chez Free si tu fais pas de porta c'est LRAR.
Seulement chez Free ? Pas chez bouygue ?
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Non, résiliation possible en 3 clics depuis l'espace client.
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Non, résiliation possible en 3 clics depuis l'espace client.
Chez les autres aussi, parce que j'ai vu des post où l'abonnement continué à être prélevé malgré changement d'opérateur ?
Bouygue ne parle que d'appel au 1064 pour la résiliation.
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Je confirme que depuis l'espace client, tu as un lien "résilier" et tu peux intégralement résilier par ce moyen.
Seul Free demande un appel au SC pour obtenir l'adresse à laquelle envoyer un LRAR.
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Je confirme que depuis l'espace client, tu as un lien "résilier" et tu peux intégralement résilier par ce moyen.
Seul Free demande un appel au SC pour obtenir l'adresse à laquelle envoyer un LRAR.
Ah d'accord, faudrait que bouygue mette à jour leur assistance web.
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On est un peu H.S. là, non ?
Ça tourne vers la résiliation, alors que le sujet est l'obligation ou non d'accepter une augmentation forcée du tarif pour service non sollicité.
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On est un peu H.S. là, non ?
Ça tourne vers la résiliation, alors que le sujet est l'obligation ou non d'accepter une augmentation forcée du tarif pour service non sollicité.
Tu es libre de refuser cette augmentation en résilient sans frais.
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Inutile de résilier, tu peux refuser sans résilier !
(lire ma réponse # 4 dans ce post)