Auteur Sujet: Présence de Bouygues Telecom sur les forums, facebook, twiter,... (Lu 6037 fois)

netegalkaka · « **le:** 13 décembre 2010 à 21:00:11 »

Bonjour Bytel,

Tout d'abord je dois dire au modérateur que j'ai posté sur le forum et non pas communiquer par mp car cette interview (si Bytel veut bien répondre

) peut intéresser certaines personnes.
Je dois dire que je suis admiratif du support que tu apportes (on peut se tutoyer?) ou l'équipe(si vous êtes plusieurs). Ce serait tellement génial si tous les FAI pouvaient avoir des employés comme toi.

1) Comment as-tu atteri sur ce forum? Demande du manager?

2) Le fais-tu sur ton temps de travail ou perso? J'ai remarqué plusieurs posts après 19h et même 22H!

3) L'équipe Bouygues support dont tu sembles faire partie est située où?

4) Un scoop sur le FTTH Bouygues dont le lancement commercial est prévu en 2011?

Merci!

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #1 le:** 13 décembre 2010 à 22:45:36 »

Bonsoir,

La mise en place d'équipes "Web 2.0" au sein de Bouygues Telecom est en train de se mettre en place.

Aujourd'hui le process est industrialisé pour les questions adressés via :
- Facebook : https://www.facebook.com/bouyguestelecom
- Twiter : https://twitter.com/bouyguestelecom
- L'entraide Bouygues Telecom : http://www.entraide.bouyguestelecom.fr
- Forum "les arnaques" : http://forum.lesarnaques.com/

Pour les forums il faut un niveau d'expertise plus important et on cherche encore...
On est dans une phase de test grandeur nature ici.

Je suis intéressé pour connaitre les évolutions que vous souhaiteriez sur http://www.assistance.bbox.bouyguestelecom.fr/

Je répond généralement sur mon temps de travail, mais effectivement il arrive que ce soit également de chez moi.

Cordialement,

vivien · « **Réponse #2 le:** 16 mars 2011 à 21:35:25 »

Bouygues Telecom a adopté la solution “Feedback Analytics” de viavoo pour écouter et analyser automatiquement la “voix du client” sur le Web et les réseaux sociaux.

Pour optimiser au quotidien la gestion de ses communautés on line, l'opérateur a choisi l'éditeur de logiciel d'analyse de l'expérience client et de social CRM.

Avec 40 000 fans sur Facebook, 2 000 abonnés sur Twitter et une présence régulière sur plusieurs sites d’avis, blogs et forums, Bouygues Telecom entretient une relation étroite avec ses clients sur la Toile et les réseaux sociaux. Pour transformer les fans et followers (abonnés) en consommateurs et ambassadeurs de la marque, Bouygues Telecom a adopté la solution “Feedback Analytics” de viavoo, éditeur de logiciel d’analyse de l’expérience client et de social CRM, pour écouter et analyser automatiquement la “voix du client” sur le Web et les réseaux sociaux.

Distribuée en mode SaaS (Software as a Service), la solution viavoo collecte en continu les posts, les conversations et analyse chaque verbatim au niveau de la phrase dans son ensemble (et non par détection de mots clés). En une fraction de seconde, viavoo identifie les situations, détecte les intentions, évalue le sentiment exprimé. Ces fonctionnalités facilitent la mesure de la satisfaction client et offrent ainsi une visibilité totale des attentes des consommateurs. De plus, la mise sous surveillance des sujets sensibles (critiques, etc.) remonte les alertes utiles à la prise de décision (pour résoudre les problèmes).

« Nous sommes fiers qu’un leader tel que Bouygues Telecom ait choisi nos solutions. Leur quête de réactivité face à des expériences et opinions clients très variées est en totale adéquation avec notre proposition de valeur », indique Thierry Desforges, cofondateur et CEO de viavoo.

Source : e-marketing.fr le 15 mars 2011 par Emilie Kovacs

menet · « **Réponse #3 le:** 16 mars 2011 à 23:36:05 »

Bytel,
J'ai appelé fin février le 1061 puis rappelé plusieurs fois pour évoquer un problème qui ne semble pas avancer (Il est enregistré dans mon compte client depuis le 03/03) :

Citer

J'ai voulu m'enregistrer sur le site d'assistance de Bouygues (Plate-forme d'entraide) avec mon pseudo menet : http://www.entraide.bouyguestelecom.fr/f_nav/index

A la fin de l'enregistrement on a le texte : "Un e-mail d’activation vous a été envoyé. Pour confirmer votre inscription, consultez votre messagerie électronique."

J'ai reçu l'email suivant :
Citer
De : Entraide Bouygues Telecom
À : menetxxxxx@xxxxxx
Envoyé le : Sam 19 février 2011, 8h 39min 39s
Objet : Bienvenue sur la plate-forme d'entraide Bouygues Telecom
Mais aucun texte mis à part l'objet.

Lorsque j'essaye de me connecter, je boucle sur la même page avec aucun Identifiant/Mot de passe saisi !!!

J'ai essayé la fonction "Mot de passe oublié", j'ai reçu un nouveau mot de passe mais cela ne fonctionne pas plus puisque je ne suis peut-être pas totalement enregistré.

Répondre à la mail donne évidemment la réponse :
Citer
Sorry, we were unable to deliver your message to the following address. entraide@bouygues.fr:
Remote host said: 550 User unknown [RCPT_TO]
J'ai refait le 03/03 un appel par téléphone à l'équipe de Bouygues spécialement sur ce sujet, la femme que j'ai eu a refait ma manipulation :
- Connexion sur l'Espace Client Bbox du site Bouygues sur Mon Compte.
- Utilisation du lien en bas à gauche : L'assistance
- Choix en dessous du lien : plate-forme d'entraide
- Sur la nouvelle page à droite Choisir "1ère visite" car les identifiants/mots de passe pour la connexion Compte Bbox ou mobile ne sont pas bons.
- Inscription en donnant un pseudo, une adresse email, ...
- Un message dit alors "Un e-mail d’activation vous a été envoyé. Pour confirmer votre inscription, consultez votre messagerie électronique."
- Sur la boite mail, le courrier reçu n'a pas de contenu seulement un sujet "Bienvenue sur la plate-forme d'entraide Bouygues Telecom"
Elle a reproduit mon problème.
Elle m'a dit qu'elle allait se renseignée.

Quelques jours tard elle me rappelle pour me dire que je dois refaire un appel au 611 et faire le choix 2 pour avoir le service technique...
Je fais donc cet appel, je tombe sur Mathieu qui malgré les données saisies par sa collègue recommence toute la manipulation mais cette fois ci cela fonctionne pour lui. Il a utilisé une boite Gmail (hasard que c'est bon ou pas $:-\$ )
Il me demande de créer un autre pseudo mais j'arrive au même pb : courriel vide sur ma boite yahoo.
Il a donc refait 2 essais : Yahoo.fr même pb, bbox.fr même pb.

Le 07/03, il doit donc faire remonter ce problème "d'inscription au site entraide de Bouygues" vers le support de niveau supérieur...

J'avais rappelé en fin de semaine dernière pour savoir si ce que je voyais dans mon espace client était ce problème (car je n'ai pas de problème sur ma ligne Bbox) :

Citer

L'assistance
Qualité du réseau
Mon suivi de résolution des incidents
Votre incident en cours : Autre problème
Vous avez déclaré cet incident le 03/03/2011

Etape en cours : Nos équipes techniques traitent actuellement le dysfonctionnement sur votre ligne BBox. Merci de votre patience.

Etapes précédentes
07/03/2011 : Prise en compte de votre déclaration d'incident.

La réponse était seulement OUI.

Connais-tu ce problème, est-ce si difficile de trouver l'erreur, Où est donc l'erreur ?

Cordialement.

N.B.: Mon numéro Bouygues est pré-rempli depuis mon inscription à ce forum.

vivien · « **Réponse #4 le:** 05 avril 2011 à 19:51:23 »

Citation de: ByTel le 13 décembre 2010 à 22:45:36

Aujourd'hui le process est industrialisé pour les questions adressés via :
- Twiter : https://twitter.com/bouyguestelecom

Bouygues Telecom s'offre la première campagne publicitaire sur Twitter

Bouygues Telecom est déjà présent sur twitter via son @bouyguestelecom suivi par près de 2 500 followers. Son compte est essentiellement axé sur la relation client et permet à la twittosphère d'interroger le service client sur des problèmes rencontrés et sur son actualité.

Pour lui donner encore plus d’ampleur et augmenter ses followers, Zenithmedia (Zenith-Optimedia, Publicis Groupe) a proposé à Bouygues Telecom de médiatiser ce compte via la plateforme développée par Twitter, via les « promoted accounts» et les « promoted tweets ».

Les «promoted accounts » consistent à promouvoir le compte @bouyguestelecom auprès des followers ciblés (en les triant par mots-clés, en suivant leur navigation, en les invitant sur la home page) et les « promoted tweets » de donner plus de visibilité aux publications (tweets) de Bouygues Telecom et de recruter de nouveaux followers via la promotion de tweets.

Ce serait, selon Zenithmedia, «la première campagne publicitaire française» sur Twitter.

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Interview de Bytel, possible?

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