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Actus Bouygues => Discussion démarrée par: Boris de Bouygues Telecom le 17 mars 2015 à 15:51:22
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Bbox: Changement des conditions pour les nouveaux clients
A partir du 23 mars, Bouygues Telecom va modifier les conditions liées aux offres FAI pour les nouveaux abonnés.
Voici les modifications à venir :
A partir du 23 mars, pour toutes nouvelles souscriptions d’une box Bouygues Telecom (GP & PRO) :
- frais de mise en service de 50€
- mais abandon du dépôt de garantie de 49€
- prime de restitution des équipements sous 30 jours de 59€
- par ailleurs les frais de résiliation passent de 49€ à 59€
D’un point de vue nouveau client, la différence est quasi nulle par rapport aux conditions précédentes. (seulement +1€ vs avant le 23/03)
A noter : il n’y a pas de changement pour les déjà abonnés, ils restent sur les conditions valables à leur souscription : dépôt de garantie et frais de résiliation à 49€.
Bouygues Telecom à la différence de ses concurrents, n’augmente pas ses offres y compris pour sa nouvelle offre premium Bbox Miami qui reste à 25,99€
Bouygues Telecom ne demande plus de dépôt de garantie (également à la différence des concurrents)
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Bonjour
BT va rajouté des frais d activation des box de 50€ lors de la 1er facture pour toute souscription a une offre internet fixe FTTH ouADSL
C’est une pratique qui n’avait plus cours depuis longtemps, mais Bouygues Télécom va instaurer des frais d’activation de la ligne de 50 euros sur ses offres Bbox à compter du 23 mars, selon bbox-mag. Ainsi, pour souscrire à l’une des offres Bbox, le nouvel abonné se verra facturer 50€ sur sa première facture. Cela concerne l’intégralité des offres Bbox, dont la Bbox Miami qui sera disponible pour les nouveaux abonnés à compter du 23 mars prochain.
Autre changement, toujours le 23 mars, qui va dans le sens des abonnés cette fois, les frais de caution de 49 euros pour le décodeur TV sont, eux, supprimés. Ceux-ci étaient rendus lorsque l’abonné résiliait son abonnement. A noter qu’il n’y aura pas de changement pour les abonnés actuels qui souhaitent résilier ou migrer vers une autre offre avec le dépôt de garanti de 49€ restitué en cas de résiliation. (les frais de résiliation de 49€ également sont par contre dus)
source (http://www.universfreebox.com/article/29504/Bouygues-Telecom-va-instaurer-des-frais-d-activation-de-50-sur-toutes-ses-box)
source original (http://www.bbox-mag.fr/box/offres/826-l-offre-bbox-evolue-au-23-mars-pour-les-nouveaux-clients-les-frais-d-activation-remplacent-la-caution)
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D’un point de vue nouveau client, la différence est quasi nulle par rapport aux conditions précédentes. (seulement +1€ vs avant le 23/03)
A voir comment seront présentés les frais de résiliation avec la "prime de restitution". Si c'est sur la même facture, ça empêchera sans doute les clients de se faire rembourser les frais de résiliation, donc perte de 50€ si départ vers Orange ou SFR.
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A voir comment seront présentés les frais de résiliation avec la "prime de restitution". Si c'est sur la même facture, ça empêchera sans doute les clients de se faire rembourser les frais de résiliation, donc perte de 50€ si départ vers Orange ou SFR.
Je pense pas que cela change grand chose pour le client (+1€). Il y a meme des chances pour que les mentions sur la facture de cloture soient quasiment identique à ce qui se fait actuellement.
C'est juste que d'un point de vue comptable c'est sans doute plus intéressant pour Bouygues de facturer une mise en service et de la rembourser en partant, plutôt qu'un dépot de garantie qui ne doit sans doute pas être considéré comme un revenu. Pour gonfler l'ARPU ?
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Ça évite certainement de provisionner inutilement 50€ par client pour pouvoir rembourser les clients en cas de résiliation massive improbable, mais d'un point de vue com' ça fait 49€ de frais d'inscription...
Pour l'instant la machine à cash tourne et les clients arrivent mais le jour où ça commencera à tirer, la politique "nos clients d'abord", Miami pas pour les nouveaux abonnés, barrières a l'entrée (psychologiquement c'est quand même différent d'un dépôt de garantie, à terme c'est -50€ pour le client), pas sur que ce soit tenable.
En toute logique, la promo " 50€ offerts si vous vous inscrivez " ne tardera pas à suivre quand le recrutement se calmera.
Je me dépêche de souscrire avant l'arrivée de ces frais. :o
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bonjour
Donc le souscripteur de demain matin d'une sensation ou d'une miami, va d'emblée payer presque 100 euros : frais d'activation et frais de résiliation de son ancien FAI.
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bonjour
Donc le souscripteur de demain depuis ce matin d'une sensation ou d'une miami, va d'emblée payer presque 100 euros : frais d'activation et frais de résiliation de son ancien FAI.
;)
Mais oui ... sauf si il vient de chez SFR. Résiliation sans frais car modif des CGVs.
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Résiliation sans frais car modif des CGVs.
Tu parles de l'histoire des 1€ de TV ou autre chose ? Parce que ça devait être loin de concerner tout le monde.
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Tous les clients SFR (ADSL et FTTH) sont concernés par l'augmentation, sauf pour ceux qui ont souscrit aux nouvelles offrd FTTH (disponible à partir du 18/11/2014)
+1€/mois pour qui qui n'ont pas de TV
+2€/mois pour ceux qui ont la TV évolution
+3€/mois pour ceux qui ont la TV classique
(https://lafibre.info/images/altice/201502_sfr_hausse_tarif_tv_classique_et_evolution.jpg)
Pour les clients Numericable, c'est +2€/mois pour tous, excepté la liste ci-dessous :
-Les abonnés ayant reçus une remise de fidélisation depuis le 1er juillet 2014
-Les nouveaux abonnés depuis le 17/11/2014
-Les abonnés Mixsell et Adsl , abonnés tv analogique seule ainsi que les abonnements TNT, Sun, 1P Net seul…)
-Les abonnés 2P istart tel/net
-Les abonnés non individuels
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201501_augmentation_numericable_mars_2015.png)
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Autant pour moi, j'avais zappé l'augmentation côté boîtier TV.
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Si Bouygues Telecom devait décider de changer ses conditions contractuelles y compris pour un client déjà abonné, et si ledit client décidait alors de résilier dans les quatre mois, sans frais comme l'ARCEP l'exige en cas de changement des conditions contractuelles, cela voudrait-il dire qu'à condition de restituer les équipements dans les 30 jours, le client touchera une prime de 59 euros (non compensables par 59 euros de frais de résiliation donc) pour le remercier de partir ? Venez chez Bouygues Telecom, les quitter, ça rapporte ! 59 euros de prime de sortie moins les 50 euros de frais d'activation payés au début, soit un gain de 9 euros nets. Mais à condition il est vrai que Bouygues Telecom applique de nouvelles conditions y compris aux anciens clients, ce dont la maison semble ne pas être coutumière donc il ne faudrait pas trop y compter. Je trouve tout de même étonnant que Bouygues Telecom décourage davantage les gens qui veulent venir chez eux que ceux qui veulent les quitter. Est-ce pour cela que si Free leur a taillé des croupières dans le mobile, ils n'arrivent pas à damer le pion à Free dans le fixe avec autant de succès ? A suivre !
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Le fixe est un marché moins fluide que le mobile. Sur le mobile, 3179, une carte sim et hop c'est fait.
L'arcep est en train de modifier la procédure de portabilité du fixe pour justement le rendre plus fluide
/HS
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En fait:
Autrefois : "vous voulez venir ? C'est gratuit ! Vous avez des frais de résiliation de là d'où vous venez ? C'est pour nous ! Vous voulez partir ? Ah, là c'est payant".
Maintenant : "vous voulez venir ? C'est 100 euros le ticket d'entrée. 99 en fait. 50 de frais d'activation. Et les 49 euros de frais de résiliation de là d'où vous venez, nous ne sommes pas concernés. Vous voulez partir ? Allez-y c'est gratuit !" (si vous rendez les équipements seulement, mais ça c'est normal).
Bouygues Telecom est-il en pleine opération séduction ? Surtout après l'échec (relatif) de l'offre box B&You à 15,99 euros par mois, alors que même les appels illimités vers les mobiles étaient inclus ? Mais rappelez-vous, il fallait payer 44 euros de ticket d'entrée (35 pour la box, 9 pour les frais d'envoi), sauf périodes de promotion.
En fait: Bouygues a soif de trésorerie et de chiffre d'affaires. Les 50 euros c'est pour tout de suite, alors que les frais de résiliation c'est pour plus tard. Mais tout de même, sur le plan commercial, ils m'intriguent un peu. Sans doute espèrent-ils fidéliser les clients en vendant moins cher que les autres, pour faire avaler la pilule du ticket d'entrée. Attribuent-ils le peu de succès de la box B&You au seul fait qu'il n'y avait pas de décodeur TV ?
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Précisions : rien ne change pour les clients déjà abonné.
A noter : il n’y a pas de changement pour les déjà abonnés, ils restent sur les conditions valables à leur souscription : dépôt de garantie et frais de résiliation à 49€.
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En fait: Bouygues a soif de trésorerie et de chiffre d'affaires. Les 50 euros c'est pour tout de suite, alors que les frais de résiliation c'est pour plus tard.
Je ne vois pas trop ce que ça change pour Bouygues, avant c'était le dépôt de garantie, désormais ce sont les frais de mise en service...
De même, avant le départ était "gratuit", puisqu'on payait les frais de résiliation en même temps que l'on récupérait le dépôt de garantie.
La seule vraie différence, c'est que comme tu l'as souligné, Bouygues ne prend apparemment plus en charge les frais de résiliation des autres FAI.
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Mais ça ne justifie pas d'avoir mis des frais aux noms aussi absurdes, le dépôt de garantie à l'époque faisait bien son taf...
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La réponse a été donnée par tibal :
Je pense pas que cela change grand chose pour le client (+1€). Il y a même des chances pour que les mentions sur la facture de cloture soient quasiment identique à ce qui se fait actuellement.
C'est juste que d'un point de vue comptable c'est sans doute plus intéressant pour Bouygues de facturer une mise en service et de la rembourser en partant, plutôt qu'un dépot de garantie qui ne doit sans doute pas être considéré comme un revenu. Pour gonfler l'ARPU ?