La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Actus Bouygues => Discussion démarrée par: olivier79 le 22 avril 2013 à 18:35:20
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bonjour a tous ,
je viens témoigner du soucis que je rencontre avec bouygues .
je me suis a abonner a bouygues avec ideo fibre en mai 2011.
arrivant au terme de mon contrat de deux ans , je les contacte a ce jour .
en faisant le point sur mon offre , j apprends que je suis prélever de deux factures une pour le mobile et l autre pour la fibre sympa l offre ideo tout en un sauf la facture :( .
a ma grande surprise j ai toujours reçu qu une facture sur ma boite mail ...@hotmail.com et la on me dit que la deuxieme facture se trouve mon espace client bbox sur une boite mail creer par bouygues ....@bbox.com.
je demande a savoir comment on voit ces factures , je decouvre donc ces factures sur mon espace client bbox et la a ma grande surprise que je vois que mes factures depuis septembre 2011 sont imputes de 4.99 euros /semaine soit 19.96 par mois . je suis stupéfait de voir ca, je me demande des explications .
d abord on dit que c est un abonnement mobile , je leur dis donc que c est sur ma facture internet ca a pas lieu d être la, et la on me dit non c est un achat qui a ete fait avec internet surement un enfant qui a fait cette abonnement, aucun enfant ne vient chez moi , je ne connaissais même pas l existence de cette boite mail, je ne connaissais même pas les logins de connexion et mots de passe pour se connecter sur ce 2 eme espace client.
je ne vérifie pas malheureusement pas mon compte bancaire, j aurai pu déceler ca bien avant , j ai fait confiance bêtement .
en tout cas, je suis très déçu par bouygues , d une part on m as jamais dis que j aurai deux factures et on me l as jamais dis avec mes nombreux appels et surtout
j ai donc un abonnement que je n ai jamais utiliser ni même consulter sans avoir aucune confirmation de ma part , ni même aucune information de cette abonnement que sur la boite mail fantome @Bbox.fr.
cette abonnement a été mis a mon insu et soupçonne bouygues de volontairement me l avoir imputer voyant que ma boite mail n était pas relever .
J ai donc demander l adresse ip de la souscription au service client car il faut se connecter sur le portail bouygues .et la on me dit c est pas possible .
Qui a activé cette option ? Comment cela se fait-il que cette option soit reconduite ? A quoi sert cette option ?
au vu des nombreux témoignages observes pour ce problème, j ajoute donc le mien .
J espère que vous pourrez m aider car il m ont soutirer pas de 400 euros; vu la somme je n hésiterai pas a les conduire en justice .
N étant plus engager et appréciant le réseau bouygues fidèle client .
quelle est la solution me conseillez vous ?
Puis je espérer un remboursement de leur part ou bien les conduire en justice et passer a un autre fai .
en espérant avoir vos précieux conseils et avoir une réponse de bouygues
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Bonjour,
Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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voila mon profil a été mis a jour ;)
désole
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Merci.
Je demande dés demain matin votre dossier.
Pour information, le contrôle parental pour l'option Internet+ s'active en allant dans l'onglet "INTERNET" de l'espace client Bbox, puis dans "Services pratiques" cliquer sur "Internet+".
La fenêtre suivant s'affiche :
(https://lafibre.info/images/bbox/201210_internet_plus.png)
Cliquez sur "Activer le contrôle parental d'achat".
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merci , je ne connaissais pas d enfants, de plus faudrait qu ils possèdent mes logins de connexions moi meme ne connaissant pas , je vois mal quelqu un utiliser mes identifiants , si ca pouvait etre ca, bouygues devraient posséder historique des ip de la machine et du fai qui a utiliser mes logins.
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Il n'est pas nécessaire d'avoir les identifiants pour commander si le contrôle parental est désactivé donc une application malveillante sur votre PC peut facilement passer commande.
Je fais voir si il est possible d'activer le contrôle parental pour l'ensemble des clients.
Bonne soirée malgré tout,
Boris de Bouygues Telecom.
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j ai essayer de m abonner sur kko mobile pour voir la securite que vous demandez on passe par votre portail bbox, il faut donc les logins et mots de passe de mon espace client .
quant a une connexion a mon insu , je suis dans la maintenance informatique pour info si vous trouvez un virus ou un malwear sur mon ordi je me retire.
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Sauf modification depuis que j'ai remonté le point en novembre, pas besoin de login / mot de passe, votre IP vous authentifie.
Il faut le login / mot de passe pour les achats de plus de 10€ ou pour les abonnements de plus de 5€/mois. Là, un abonnement à 4,99€/mois ne demande pas de mot de login / mot de passe.
Boris.
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l abonnement c etait 4.99 euros / semaine soit 19.66 / mois bien plus que 10 par mois .
de plus je certificie si j essaie de m abonner a kko mobile via internet+ , je bascule sur le portail bbox.
je vous remercie boris de vous interreser a mon problème
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enfin vu que je n ai pas utiliser ce service , ou bien si on a utiliser donner moi les preuves de cette utilisation pour que j engage des poursuites .
sinon si elle a ete mise cette option sans une utilisation le but aura ete de gagner de l argent par cette societe et bougyues ou de m en faire perdre pour me nuire ou bien d un bug, dans aucun cas je en suis responsable. de plus si je regarde l abonnement de se service j aurai du recevoir toute les semaines un lien hors je n ai jamais recu un lien que ce soit par mail ou sms comme le stipule leurs conditions:
PAR INTERNET PLUS: (pour les abonnés Orange et Bouygues Telecom) : Abonnement : 4.99€/semaine (prélevés sur la facture de votre FAI). 1ère semaine offerte. 5 produits au choix/semaine. Réception tous les 7 jours d'un lien WAP vous permettant de télécharger vos contenus. Désabonnement selon modalités de votre fournisseur d'accès internet. Reportez-vous à la rubrique « Gestion de mes achats » (ou similaire) dans l'espace client du portail web de votre FAI ou cliquez sur le lien « Internet+ Suivi de consommation » sur cette page. Suivi Conso Internet+.
j attends des réponses et des solutions surtout des solutions car je ne laisserai pas ce vol de plus 400 euros , j imagine le nombre de personnes toucher par cette fraude .
cdlt boris
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Et sinon, vous avez retrouvé l'abonné qui a VOLONTAIREMENT utilisé Internet+ chez By?
Ou alors, ça n'est peut-être jamais arrivé...
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Voir mon avis sur ce sujet : https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/service-internet-active-de-force/ (https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/service-internet-active-de-force/)
Heureusement que cela a été résolu.
Un ami chez Bouygues (c'est moi qui lui avait conseillé la BBox Fibre) s'est retrouvé avec plus de 120 Euros de frais Internet+. Pour un célibataire de 47 ans qui n'utilise pas vraiment sa connexion comme un geek c'est fort.
Heureusement après avoir failli partir chez Orange (il avait déjà entamé la procédure d'installation de la fibre chez lui et Rdv était déjà pris) il a réussi à négocier le remboursement total de ces frais indûment perçus. On s'est alors arrangé pour annuler la demande à Orange.
Sérieux, Bouygues et consors, débarrassez-vous de cette arnaque puante qui vous dessert plus qu'autre chose. Numericable ne propose pas cette option forcéeet c'est tant mieux pour eux.
Au pire activez d'office le contrôle parental, qu'on ne soit pas obligé d'aller la chercher dans d'obscurs menus sur la page client.
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Bonjour,
J'ai transféré votre dossier à cristal tech.
J'ai également relancé une discussion en interne pour trouver une solution pour ne plus avoir ce type de problème a l'avenir pour d'autres clients.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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merci Boris,
de mieux en mieux , ce matin je reçois un sms pour me dire que j avais une remise de 5 euros / mois par un réengagement de 1 an.
vous en doutez j ai aussitôt appeller pour annuler ce réengagement .
vraiment la ça commence a bien faire.
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Bonjour,
Je vois que ce forum traite étrangement de l'arnaque dont je viens de me rendre compte: je suis titulaire d'un abo fibre bbox depuis 2011.
L'option achat intégré par internet a été activée le 26/11/2012 à 20h36.
A 20h43, KKO mobile est activée à 4.99 euros par semaine.
Le lendemain il s'agit de jeu à télécharger. com
Je n'ai jamais téléchargé ni sonnerie ni jeu y compris depuis cette date.
Je n'ai jamais souscrit l'option internet+
J'évalue mon préjudice à 260 euros.
Comme olivier, je suis peu regardant sur mes prélèvements bancaires, faisant bêtement confiance à Bouygues telecom. Il faut aussi dire que mon offre "tout en un" donne lieu à deux prélèvements chaque mois, l'un pour le mobile l'autre pour la fibre ce qui rend tout très flou.
L'absence de facture papier n'améliore pas les choses: je reçois en effet mes factures sur une adresse bbox dont je n'avais pas connaissance avant de me rendre compte que 50 euros par mois d'abonnement internet ça faisait beaucoup!
Les adresses bbox des clients fibres sont elles piratées si facilement?
Comment ces services payants peuvent être activés sans aucun mot de passe?
Je précise que je n'ai ni enfants ni animal de compagnie qui peut pianoter sur internet ... ::)
J'ai bien sûr tout désactivé avant hier comme me l'a indiqué le service clients!!
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Bonjour,
J'ai demandé a ce que vous soyez contacté par nos équipes.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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toujours pas de contact de la part de bouygues telecom >:(
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Je viens de relancer mon interlocuteur.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.