Auteur Sujet: Rétractation après commande en ligne (Lu 4373 fois)

AhRiMaN · « **le:** 12 mars 2018 à 20:11:48 »

Bonjour ,

je en sais pas si des gens travaillant chez bouygues s'occupent de ce genre de demande sur ce site , mais étant donné qu'il n'est pas possible d'avoir de réponse claire que ca soit au telephone ou par chat...

J'ai pris une offre fibre Bbox en ligne vendredi 09/03 , et ai changé d'avis dimanche , finalement je préfère garder Orange.
J'ai cliqué sur "vous pouvez vous rétracter " dans mon espace client , apparement ça avait l'air ok , j'ai confirmé , mais depuis je n'ai reçu aucun mail ou sms pour confirmer cette rétractation , et dans mon espace client la commande a l'air toujours en cours , nul part il n'est question d'annulation...

Est ce normal ou dois je leur envoyer un courrier en AR en plus?

Merci d'avance

miky01 · « **Réponse #1 le:** 13 mars 2018 à 00:41:31 »

Fait un courrier avec AR, on pourra pas te reprocher de pas avoir respecté les delais ou ne pas avoir recu ta demande,

stlan · « **Réponse #2 le:** 20 mars 2018 à 10:26:10 »

Bonjour Arhiman,

Pouvez vous compléter le numéro de client dans votre profil, pour faire remonter à notre équipe qualité.

Si vous n'avez pas ce numéro par message privé, le numéro de contact par exemple qui a servi pour vous enregistrer à nos services.

Merci et bonne journée

tivoli · « **Réponse #3 le:** 20 mars 2018 à 10:29:49 »

Je ne connais pas votre situation mais en Fibre JE ne vois que des avantages a Bouygues par rapport a Orange.
Je n'ai pas forcement le meme avis en adsl a cause du DLM

AhRiMaN · « **Réponse #4 le:** 20 mars 2018 à 11:06:15 »

Bonjour , et merci a vous trois pour vos réponses.
Le souci a été réglé , et ma rétractation bien prise en compte

Je suis toujours très tenté par l'offre de Bouygues , mais toujours extrêmement hésitant suite a ma mésaventure avec SFR qui m'a laissé un mois sans service a cause d'un problème de "route optique".

Ils m'ont fait poireauter en me disant que vu qu'Orange est l'opérateur d'immeuble , c'était eux qui devaient régler ce problème. Je suis parti chez Orange et ca a été réglé en un rien de temps , donc je me dit que si le même genre de problème venait a se déclarer chez Bouygues ca serait le même cirque , demander a Orange d'intervenir etc etc?

tivoli · « **Réponse #5 le:** 20 mars 2018 à 12:23:41 »

J'ai fait Orange -> SFR -> Bouygues sans aucun probleme, les migrations c'est different, j'espere que si le nouveau fournisseur a un probleme il ne coupe pas le precedent (je parle sur operateur d'immeuble Orange)

stlan · « **Réponse #6 le:** 20 mars 2018 à 12:33:30 »

AhRiMaN, il nous faudrait vous identifier, car vous auriez du avoir un mail de confirmation sur l’élèment indiqué dans votre premier message et nous aurions besoin d'investiguer.

Merci par avance

stlan · « **Réponse #7 le:** 20 mars 2018 à 16:51:23 »

Bien reçu, c'est transmis.

Merci à vous

AhRiMaN · « **Réponse #8 le:** 20 mars 2018 à 18:37:55 »

Citation de: tivoli le 20 mars 2018 à 10:29:49

Je ne connais pas votre situation mais en Fibre JE ne vois que des avantages a Bouygues par rapport a Orange.
Je n'ai pas forcement le meme avis en adsl a cause du DLM

Et sinon quels avantages y a t'il chez bouygues (a part le prix?)

tivoli · « **Réponse #9 le:** 20 mars 2018 à 19:31:48 »

Meilleur Peering (ca veut dire qualite de connection a internet) c'est ce qu'on est cense acheter en prenant un acces internet pour moins cher que demander de plus ?

Je ne comparerais pas les box car aucune des deux ne trouve grace a mes yeux (Livebox / Miami) malgre un hardware prometteur le software est pourri a mon gout chez les deux (imagine que le hardware est meilleur que certains NAS synology regarde ce que ca fait au final :-( )

AhRiMaN · « **Réponse #10 le:** 20 mars 2018 à 20:06:16 »

Citation de: tivoli le 20 mars 2018 à 19:31:48

Meilleur Peering (ca veut dire qualite de connection a internet) c'est ce qu'on est cense acheter en prenant un acces internet pour moins cher que demander de plus ?

Je ne comparerais pas les box car aucune des deux ne trouve grace a mes yeux (Livebox / Miami) malgre un hardware prometteur le software est pourri a mon gout chez les deux (imagine que le hardware est meilleur que certains NAS synology regarde ce que ca fait au final :-( )

On voit vraiment une différence au quotidien? je veux dire je regarde déjà Netflix en 4K tous les soirs sans soucis , youtube etc

ce qui m'intéresse maintenant après l'expérience SFR , c'est le SAV comment est il chez Bouygues? en cas de souci on a l'impression que ça bouge ou on se heurte a un mur comme chez le carré rouge?

tivoli · « **Réponse #11 le:** 20 mars 2018 à 20:59:54 »

SFR est aussi bon en peering que Bouygues (en tout cas il l’était de par sa politique çà peut être en baisse avec tout ce qui arrive)

Pour info en Peering d’après moi (ça n'engage que moi, je ne prétends pas etre sommité)

SFR et Bouygues Tres Bon : rarement de site qui bloque longtemps dans le but de lui extorquer / faire signer un accord commercial
Orange : Un net cran en dessous, il y a eu les pb cogent, youtube aussi une epoque
Free : Carrèment très mauvais, oser impacter ses clients aussi longtemps ....

Le SAV n'est facile nulle part, chez Orange j'ai eu un incident impactant une grande partie de la France ouvert six mois (j'ai été remboursé de ses six mois ce qui est top mais 6 mois quand même).

Ce qui est sur c'est que si tu as un pb long sur ta ligne adsl physique ou fibre operateur d'immeuble Orange ca vaut le coup de bouger pour le faire resoudre, après, une fois la migration faite normalement les pannes sont assez rares (en FTTH)