La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Actus fibre Bouygues => Discussion démarrée par: alsoares2 le 25 juillet 2022 à 15:03:18
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Hello,
Je suis passé chez Orange avec installation effective le 04/07.
Je constate une facture Bouygues le 20/07 sans aucune mention de résiliation. La ligne est toujours active.
Je contacte aujourd’hui Bouygues qui me dit que « j’aurais » du les contacter avant pour finaliser la résiliation car Orange n’a fait qu’une « résiliation partielle »
C’est nouveau cette histoire de partielle ??
Quand je suis passé de Bouygues à Orange il y a 2 ans je n’avais pas eu ce soucis.
J’étais content de Bouygues mais là je les vois comme des voleurs…
Qu’oblige la loi en matière de résiliation ? La portabilité force l’arrêt de l’abonnement précédent non ?
Je payais pour quoi si ce n’est résilier que partiellement ?
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Salut :)
Il me semble que la résiliation automatique n'a lieu que si tu portes le numéro avec le RIO.
Si tu ne l'as pas fait, il est possible que Bouygues ne soient pas vraiment informés de ta résiliation.
J'espère ne pas te donner de fausses infos :-X
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À priori, il a bien fait une portabilité :
Qu’oblige la loi en matière de résiliation ? La portabilité force l’arrêt de l’abonnement précédent, non ?
Et on peut confirmer que oui, une portabilité entraine une résiliation complète.
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Oui je confirme que j’ai bien renseigné mon RIO à la souscription (j’ai même reçu un mail d’Orange pour me le redemander une deuxième fois..).
Je ne sais pas quel sont mes recours.
Heureusement il me semble qu’Orange jusqu’à 150€ de frais de résiliation.
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Orange a des soucis en ce moment avec la portabilité on dirait bien ?
Il redemande le RIO alors que déjà transmis :o
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Oui Orange est sûrement inculpable aussi..
Pourtant le jour de l’installation, mon numéro de téléphone fixe était porté bien joignable chez Orange.
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Vous avez des options payantes avec Bouygues ? (TV ou autres)
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Non absolument aucune
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J'ai résilié K-net pour aller chez Bouygues.
Le RIO de la ligne fixe a bien été donné mais mon N° FT n'a pas suivi. Pas grave, à cause des pubs, une ligne fixe ne peux être utilisée que sous liste blanche.
Comme mon téléphone K-net était coupé depuis fin décembre, plus personne n'utilisait ma ligne fixe.
Chez K-net, la personne qui s'en va doit faire toutes les opérations de résiliation, en lettre A/R de référence et ne pas compter sur le nouveau FAI, c'est un fait certain.
Même en ayant prit toutes les précaution réglementaires, K-net traine les pieds, je viens juste de m'en sortir après un mois de délai.
Quelque soit la boite en cause, si vous ne suivez pas à la lettre le chemin demandé, tout écart sera exploité en votre défaveur. Je dirais même plus, si vous êtes dans les clous à 100%, il faudra se battre pour avoir gain de cause.
En France, le droit est favorable aux entreprises, pas au consommateur: ça change petit à petit mais en trainant les pieds.
La résiliation en 3 clics était sur les rails, je doute qu'elle aille jusqu'au bout.
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Le RIO de la ligne fixe a bien été donné mais mon N° FT n'a pas suivi. Pas grave, à cause des pubs, une ligne fixe ne peux être utilisée que sous liste blanche.
Comme mon téléphone K-net était coupé depuis fin décembre, plus personne n'utilisait ma ligne fixe.
Pas tout compris, quel rapport entre une portabilité et l'utilisation ou pas du numéro ?
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Pour mon N° France télécom en 01, j'avais un RIO (pour le 09 aussi)
J'ai bien communiqué le RIO du 01 à Bouygues mais ils n'ont rien fait pour réattribuer ce N° à ma nouvelle ligne fixe.
Avec K-net, demander la portabilité du N° ne ferme pas le contrat fibre, il doit être résilié par lettre A/R
Ne pas confondre avec la téléphonie mobile, la fibre est en triple play, fermer la téléphonie ne ferme pas le reste: enfin, c'est l'esprit de la réglementation de mon ancien FAI
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Avec K-net, demander la portabilité du N° ne ferme pas le contrat fibre, il doit être résilié par lettre A/R
K-NET est surtout hors-la-loi.
https://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/dossiers/porta-num-fixe/infographie-RIO-fixe-sept2015.pdf
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Pour mon N° France télécom en 01, j'avais un RIO (pour le 09 aussi)
J'ai bien communiqué le RIO du 01 à Bouygues mais ils n'ont rien fait pour réattribuer ce N° à ma nouvelle ligne fixe.
Euh, chez k-net tu avais deux numéros de téléphone, un en 01 et un en 09 ?
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Euh, chez k-net tu avais deux numéros de téléphone, un en 01 et un en 09 ?
Oui, comme tout le monde?
Une ligne support et un numéro porté.
T'as pas ça chez toi?
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Ben oui, mais la portabilité concerne la ligne téléphonique, pas la ligne support, non ?
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Ça a du sens avec la fibre la "ligne support" ? Parce que les numéro géo de K-Net c'est ceux qui vous avez porté chez eux. Ils vous ont rien donné d'autre que le 09.
Et les deux numéros se portent. Avec des codes de porta différents bien sûr. Et vous pouvez porter l'un l'autre ou les deux.
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Quel intérêt de porter le numéro de ligne support ?
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K-NET est surtout hors-la-loi.
https://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/dossiers/porta-num-fixe/infographie-RIO-fixe-sept2015.pdf
K-net est surtout aux fraises du point de vue technique: la téléphonie fixe a été coupée sans préavis fin décembre 2021 alors que tout fonctionnait bien.
J'ai quitté fin juin sans avoir de téléphone fonctionnel, je ne compte plus les appels à la hot line dont le dernier a durée une heure d'attente et raccrochage au nez.
Le fiasco téléphonique complet associé à des coupures innombrables des replay.
Quand aux lois Suisse, sur les replay, si nos députés avaient un peu plus de cou...nous aurions la même chose en France, à la place nous avons ce que les chaines veulent bien mettre en replay et truffé de pubs en plus.
Ce n'est pourtant pas les ayants droits qui élisent les députés mais l'électeur est juste bon à donner son avis fortement orienté par les médias une fois tous les 5 ans et basta