Auteur Sujet: FTTH - Rendez-vous annulé (Lu 3461 fois)

barthox · « **le:** 28 septembre 2012 à 14:02:35 »

Bonjour,
J'étais supposé avoir un rendez-vous demain matin afin de procéder au raccordement de ma bbox en FTTH.
Malheureusement, un problème est survenu aujourd'hui sur la création de ma ligne et le service clients n'avait pas d'explication.
Je suppose que mon immeuble est bien raccordé car le FTTH serait disponible chez SFR depuis peu.

Bref, est-il possible d'accélérer les choses et d'avoir une raison valable ? J'ai abdiqué l'année dernière pour aller chez Numericable après 3 rendez-vous techniciens annulés. C'est usant !

Merci d'avance pour vos réponses et une aide éventuelle

barthox · « **Réponse #1 le:** 28 septembre 2012 à 14:06:03 »

...et, après vérification, il y a un boîtier nexans avec fibre optique sur mon pallier.
Merci encore

butler_fr · « **Réponse #2 le:** 28 septembre 2012 à 14:28:31 »

une question:
ftth ou fttla?

si c'est du FTTH comment as tu vus que tu étais éligible?
et surtout est ce qu'il y a bien un boitier BT sur ton point de mutualisation (si en immeuble il doit être dans ta cave)

a+

barthox · « **Réponse #3 le:** 28 septembre 2012 à 14:33:34 »

FTTH comme je le disais. La bbox sensation fibre recue est avec arrivée fibre optique (aucune alternative, pas de prise cable dessus). Pas de test d'éligibilité ni de message clair concernant la fibre optique lors de la souscription.
Je ne sais pas si il y a un boitier spécifique bouygues mais si il y a mutualisation, cela m'aidera pas à déterminer les causes exactes de mon problème.
à bientôt

charly · « **Réponse #4 le:** 28 septembre 2012 à 18:38:54 »

Bonsoir,

On vous a bien positionné sur une offre FTTH, mais la commande a échouée.
Malgré une éligibilité FTTH OK, on a eu un retour comme quoi le RACC était impossible.
La solution aujourd'hui serait de passer par le FTTLA vu que votre adresse est éligible.

Merci de recontacter le service technique au 611 qui pourra peut être vous donner des détails sur ce retour concernant votre éligibilité.

Cdt,
Charly

barthox · « **Réponse #5 le:** 30 septembre 2012 à 11:58:01 »

bonjour,
le service technique essaie d en savoir plus pour réessayer un raccordement fibre. sinon, il faudra essayer autre chose.
peut être pas assez de délai entre la demande a SFR et le rendez vous avec le technicien. en gros, la personne du service technique, bien qu'ayant pris du temps, n'avait pas d'explication définitive.

Bonne journée

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