Non rien du tout vu que je suis déjà client B & You

Niquel j'appel demain car je suis client B&You aussi depuis 3 jours !

Par tél je leur communique le numero du boitier ou pas ?

Bah oui, pourquoi ne pas le faire ?

C'est certain ! Je ne suis pas reveillé, quelle question lol

Bonjour,

Un peu la croix et la bannière cette inscription à la fibre 1GB.

Il se passe quoi avec le site Bouygues ? Il me semblait qu'on pouvait directement faire un test d'éligibilité et s'inscrire à la main, maintenant notre seul choix est de se faire rappeler
Ceci ne serait pas trop gênant si les informations données n'étaient pas contradictoires entre le service téléphonique et la boutique...

Pour résumer mon cas:
/. En boutique.
Pas de souci je suis bien éligible à la fibre 1GB MAIS par contre je ne peux pas faire mon inscription maintenant et il faut attendre quelques jours car ils n'ont pas le matériel (wtf).
Bon là je me suis retenu de dire que je voyais pas le rapport puisque de toute je me fous du matos pour l'instant car je dois faire fibrer mon appart, pas grave me dis-je, je suis assuré d'être éligible je vais m'inscrire par téléphone.

/. Par Téléphone.
Là, pas de souci je peux m'inscrire; sauf que... je n'ai accès qu'aux offres cable et non la fibre 1GB...

Si ça augure du service client par la suite, j'espère n'avoir aucun problème.

Je fais un suivi pour ceux aussi qui galère à s'inscrire à l'offre 1GB.
 
1. Par Téléphone.
Si on vous dit que vous n'êtes pas éligigble à l'offre, n'en tenez juste pas compte.
Apparemment, leur base de données est à la ramasse.

2. En Boutique.
Là ça devient interessant et on comprend qu'il y a un énorme problème managérial au sein de Bouygues.
Les équipes ne sont pas informées/formées aux récents changements.
J'ai eu la chance de tomber sur un gars qui a pris le temps de m'écouter et d'aller au fond du problème en appellant son service hiérarchique.

Pour résumer: si en boutique ils ont besoin du matos c'est qu'ils mettent les numéros de série sur le contrat, ok je comprends MAIS la raison pour laquelle je me suis fais refuser lundi et qu'en fait le gars me dit qu'ils n'ont pas le matériel adéquat.
Et là je comprends qu'en fait ils ne comprennent rien aux derniers changements.
Les gars en boutique depuis lundi refusent des gens car ils sont en attente d'une nouvelle box compatible 1GB (dixit ce qui m'a été dit), sans savoir qu'en fait la box adéquat est... la bbox sensation compatible ADSL.

Je ne sais pas qui est charge du Management chez Bouygues mais honnêtement c'est une vaste blague, balancer une nouvelle offre sans informer/former ses équipes en place est une énorme faute.
Non seulement ça met en porte à faux les salariés quand ils sont en face d'un client qui a plus de connaissances sur leur propre offre mais en plus ils perdent entre temps un max de clients.
Si aujourd'hui encore on aurait refusé mon inscription je serai allé chez Orange pour profiter du cumul de leur promotions valable jusqu'au 19 novembre sur la Fibre et je me doute ne pas avoir été le seul à y avoir pensé.

Je ne sais pas si le Boris ici présent travail au siège de Bouygues mais si c'est le cas faut vraiment revoir toute la partie de Management d'Equipe.

Comme si c'était pas le cas chez Free (lancement de Free Mobile par exemple, ou d'une Freebox) aussi 
(et chez tous les autres d'ailleurs...).

Vu la sensibilité du sujet et l'ampleur du changement, je ne suis pas du tout surpris.

Nulle turpitude n'est excusable par celle des autres.

Je suis bien au courant du problème de management chez Orange pour l'avoir vécu en direct il y a quelques années en contrat étudiant au sein d'une boutique. Et au délà de l'incompétence, d'autres choses beaucoup plus graves qu'une simple perte de clients par manque de formation...

Par contre chez Free vu que tout le process se fait via Internet j'ai du mal à voir à quoi tu fais référence (jamais testé l'inscription via téléphone chez eux).
Pour la Révolution je l'avais fait de chez moi, le jour même et sans aucun heurt.

Ici, Bouygues a délibéremment fait le choix de supprimer la possibilité au client de faire lui même le process d'inscription via Internet pour le forcer à passer par un service téléphonique qui utilise une base de données erronée ou bien passer par une boutique qui a un personnel non formé aux nouvelles offres.

"Ampleur du changement" ? Sérieusement ? On est quand même loin d'être en face d'une usine à gaz... et le changement du 17 est prévu depuis ? Un mois ?

La prise de parts de marché d'une entreprise ne se juge pas qu'à l'aune de son rapport qualité/prix mais également de son accessibilité.
Ici par exemple à un jour près et à qualité équivalente j'allais choisir une offre + cher (Orange) pendant 1 an, pour l'unique raison de l'impossibilité de m'inscrire à l'offre la + compétitive (Bouygues).
Et je ne parle même pas de l'image de marque devant ce grand flou artistique.

@Wh0CaR3s
J'ai aussi des soucis pour y souscrire, par tel, on me dit que je suis éligible mais ils ne peuvent pas encore me mettre l'offre car ne trouve pas le n° de la rue et en boutique (par téléphone), je suis éligible et il retrouve toutes mes coordonnées.
Par contre sur degrouptest, je ne suis pas éligible, mais actuellement le test d'éligibilité de Bouygues est down...
Et toi sur degrouptest qu'est ce que ca te donne ?

J'avais testé DegroupTest lundi soir après les 2 informations contradictoires et je n'y étais pas éligible non plus.

Vu que pour se faire confirmer mes dires, le mec de la Boutique a dû contacter son service hiérarchique par téléphone il avait en même temps fait confirmer que mon éligibilité était bien réelle; et pour eux c'était également bon pour moi (donc à la différence de Bouygues par Tel et DegroupTest).

De toute, au process d'inscription il était clairement stipulé que mon contrat portait bien sur la fibre 1GB.

Passe par la Boutique, de plus le rdv Tech a été très rapide pour moi par ce biais (si cela y change qqch) puisque j'ai un rdv dans 9 jours.