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Auteur Sujet: Conditions de résiliations fibre  (Lu 2332 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

michel7582

  • Invité
Conditions de résiliations fibre
« le: 30 octobre 2012 à 15:06:13 »
Bonjour,
J'ai souscrit une offre fibre optique il y a quelques semaines.
Le technicien qui est passé pour relier la fibre du local technique à mon appartement n'a pu effectuer cette opération car il faut passer le câble dans les parties communes (le couloir). Il lui faut une autorisation du syndic pour cela.
J'ai contacté mon syndic qui ne m'a pas donné l'autorisation.

Comment résilier l'abonnement auprès du FAI ?
Y a-t-il des conditions particulières sachant que comme la fibre n'est pas installé je n'utilise pas le service (Internet, TV, etc..) ?

Merci pour vos réponses,
Michel
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Boris de Bouygues Telecom

  • AS5410 Expert Bouygues Telecom
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  • Technopôle de Bouygues Telecom sur Meudon (92)
Conditions de résiliations fibre
« Réponse #1 le: 30 octobre 2012 à 16:11:15 »
Bonjour,

Vous parlez d'une installation FTTH ?
Généralement l'opérateur d'immeuble (celui qui a fibré l'immeuble, généralement Orange ou SFR) fait la demande auprès du syndic pour faire passer les fibres en apparent si c'est nécessaire, de façon a ne pas devoir demander des autorisations a chaque raccordement.

Si l’installation n'est pas possible le contrat va être résilié.
Vous allez recevoir un courrier pour vous donner les modalité de retour de la Bbox.

Le retour de la caution se fera quelques semaines après le retour de la Bbox.
Si vous avez payé d'autres frais, ils devraient également vous être remboursé.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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michel7582

  • Invité
Conditions de résiliations fibre
« Réponse #2 le: 30 octobre 2012 à 16:24:18 »
Merci pour votre réponse Boris,

C'est bien une installation FTTH.

Apparemment, la demande pour passer les fils dans les parties communes n'a pas été effectuée...
J'ai quand même relancé le syndic car je n'ai pas eu un "NON" définitif, croisons les doigts.
Je me demande aussi si le technicien n'a pas abandonné un peu vite la réutilisation de la gaine du câble antenne....

Cordialement,
Michel
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