La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: K-L le 21 octobre 2012 à 17:51:18
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Bonsoir,
En septembre, nous avons reçu un mail de Bouygues pour nous dire que le service Internet+ était activé :
Chère Cliente, Cher Client,
Nous vous confirmons la prise en compte de votre souscription au service :
Service : KKO Mobile
Produit : Abonnement hebdomadaire : Produit offert en cadeau de bienvenue
Jusqu'a 10 produits a telecharger chaque semaine a choisir parmi 50 000 sonneries, logos, videos et applis
Prix : 4.99 € TTC chaque semaine
A partir du 30/08/2012, cet abonnement vous sera facturé 0.00 € TTC chaque semaine pendant 1 semaine(s), puis 4.99 € TTC chaque semaine.
Le montant de votre abonnement au service Abonnement hebdomadaire : Produit offert en cadeau de bienvenue
Jusqu'a 10 produits a telecharger chaque semaine a choisir parmi 50 000 sonneries, logos, videos et applis sera automatiquement ajouté sur votre prochaine facture Bbox ou la suivante.
En conséquence, toute résiliation demandée avant le 30/08/2012 ne prendra effet qu'à cette date. Sans action de votre part, cet abonnement fera ensuite l'objet d'une reconduction tacite chaque semaine.
Pour toute réclamation nous vous invitons à prendre contact directement avec votre éditeur, en vous rendant sur la page d'accueil du site où vous avez effectué votre achat Internet + et cliquez sur le lien "contactez-nous" en bas de page.
Si vous ne souhaitez plus être abonné, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en cliquant ici.
Ou en vous rendant sur bouyguestelecom.fr dans la rubrique Espace Client Bbox/ Mon Suivi Conso/ Mes achats Internet +.
Cet espace étant sécurisé, votre nom d'utilisateur (login) et votre mot de passe vous seront demandés pour y accéder.
Nous vous remercions de votre confiance.
A très bientôt.
Depuis, il y a un renouvellement automatique de cet abonnement au prix de 4,99 Euros par semaine (!!). Donc on vient de recevoir une facture de 19,96 pour la BBox (au lieu de 10 Euros).
Qui a activé cette option ? Comment cela se fait-il que cette option soit reconduite ? A quoi sert cette option (surtout qu'elle est indiquée comme étant incluse quand on regarde les options Internet) ?
Dites, Bouygues, j'ai été un de vos plus fervents défenseurs mais bon, faut pas exagérer non plus...
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Étonnant, si tu as été facturé sur la facture fixe c'est que c'est une souscription faite par "Internet + (http://internetplus.fr)".
Il semblerait que ce soit un service de jeu pour mobile... comme par hasard qui est sur le palier le plus important pour un abonnement hebdomadaire (impossible de dépasser 5€/semaine avec Internet+)
Tu n'as pas un ado qui aurait pus souscrire a ce service (cela se fait depuis Internet ?)
Sinon change de mot de passe WiFi ::)
Voici un copier coller du site "KKO Mobile" pour résilier :
Comment résilier ?
Par Internet + L’utilisateur devra utiliser le dispositif de gestion d’abonnements de son FAI via son portail Web.
Il est possible d’interdire les achats Internet+ sur ton espace client Bbox :
(https://lafibre.info/images/bbox/201210_internet_plus.png)
A noter qui tu aurais été facturé quel que soit le FAI, internet+ est présent chez Free, Orange, SFR, Alice et Bouygues Telecom.
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Merci pour ces renseignement Vivien.
Il n'y a que ma compagne et moi à la maison et personne n'utilise ce genre de clowneries. Bizarre quand même.
Je ne pense pas me faire pirater le WiFi (je vais quand même changer la clé Wep dans le doute).
Néanmoins, cette option est bizarre (il semble que ce soit une arnaque KKO Mobile que l'on retrouve chez tous les autrs FAIs).
Bouygues aurait pu éviter ce genre de chose en demandant dès le départ une confirmation par mail de la souscription à ce service...
Des liens intéressants :
http://entraide.orange.fr/assistance/messages/index/54068/autres-servive-internet-plus-kko-mobiles.html (http://entraide.orange.fr/assistance/messages/index/54068/autres-servive-internet-plus-kko-mobiles.html)
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-16533289-desabonnement-kko-club-par-internet-plus (http://www.commentcamarche.net/forum/affich-16533289-desabonnement-kko-club-par-internet-plus)
http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=47423 (http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=47423)
http://boardreader.com/thread/Arnaque_kko_mobile_que_je_nai_pas_souscr_2kl7yXbxtz9.html (http://boardreader.com/thread/Arnaque_kko_mobile_que_je_nai_pas_souscr_2kl7yXbxtz9.html)
Et bien d'autres. Belle arnaque car nous allons donner 40 Euros pour un truc que nous n'avons jamais utilisé et que Bouygues a ajouté à notre compte sans demander notre avis (et les autres FAIs font de même).
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Je ne pense pas me faire pirater le WiFi (je vais quand même changer la clé Wep dans le doute).
N'hésite pas à passer en WPA/WPA2 quand même car une clé WEP ça se casse bien rapidement !
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Je te conseille de bien vérifier si ton PC ne serait pas infecté par un logiciel qui feraient lui même les commandes. Cela me semble plus probable que le piratage du WiFi.
Perso, j'ai verrouillé l'accès au service grâce au Contrôle parental d'achat Internet+ => Les identifiants de votre espace client Bbox vous seront ainsi demandé à chaque achat.
Je me demande quelle serait la procédure à suivre pour faire virer "KKO Mobile" d'Internet+
Certains FAI en liquidation judiciaire pourraient se dire qu'on gagne plus facilement sa vie avec ce type d'arnaque plutôt que de vendre des abonnements Internet ::).
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Aucun risque de vérole ici, il n'y a aucun système sous Winblows (il y en a un sous AmigaOS 4.1 et l'autre sous Mac OS X Mountain Lion et parfois un troisième sous Mandriva 2011). :-)
On a désactivé le service et on verra par la suite s'il est réactivé d'office...
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OK, je visais Windows dans mon terme "PC infecté".
Mais comment ce service s'est activé ?
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Certains FAI en liquidation judiciaire pourraient se dire qu'on gagne plus facilement sa vie avec ce type d'arnaque plutôt que de vendre des abonnements Internet ::).
je vois absolument pas de qui tu veux parler vivien^^
sinon oui c'est un peu dangereux comme service ce machin l'activation d'office c'est une aberration !
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N'hésite pas à passer en WPA/WPA2 quand même car une clé WEP ça se casse bien rapidement !
Et en CCMP de préférence!
WEP ne vaut rien, je pense que tout le monde doit le savoir.
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Bon, on a refusé d'être prélevé de 29,96€ demandés.
Donc incident de paiement.
Contact avec Bouygues et on leur explique que l'on est d'accord pour payer les 10€ (et les 44,90€ de mobile pour l'offre Ideo) mais on refuse de payer des services auxquels on n'a pas souscrits et encore moins utilisés.
Première interlocutrice qui essaie de me faire payer par CB : refus de ma part. Elle me dit qu'ils ne sont qu'intermédiaires de ces services. Je réponds donc qu'en ce temps là, je leur paie ce que je leur dois (10€) et que ces services n'ont qu'à me contacter directement s'ils veulent que je les paie.
Elle m'envoie vers internetplus.fr pour vérifier mon compte. Je lui dis que je n'ai pas de compte sur ce site. Elle me répond que c'est sur mon espace client Bouygues (elle rame un peu sur ce coup là). Elle me dit ensuite que si l'on ne paie pas, nos services TV/NET/TEL seront désactivés. Je dis que je suis OK pour payer les 10€ mais pas les 19,96€ de plus. Et que si les services sont coupés, nous résilions et partons chez Numericable (mobiles compris).
Je raccroche.
Je vais sur l'espace client Bouygues et clique sur "Mes achats Internet+" et la page plante lamentablement (connexion réinitialisée par le serveur).
Rappel au 611 pour leur expliquer le problème. La nana est allée se renseigner pour savoir pourquoi je ne pouvais pas accéder au détail de ces services. Elle est revenue et m'a expliqué qu'un technicien allait regarder cela et que ces achats seraient supprimés. On doit me rappeler.
Je lui a bien précisé que la facture resterait en stand by en attendant, elle m'a dit ok. Et vu que la modification du moyen de paiement sur l'espace client plante lui aussi, je n'ai pas moyen de juste régler les 10€.
Si mes services devaient être coupés, je contacterai directement le service résiliation pour passer chez NC (tant pis pour NoLife).
Les FAIs ne devraient pas s'acoquiner avec de tels escrocs, ça leur fait du tort.
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Bonjour K-L,
J'ai transféré votre dossier aux équipes cristal-tech sur Meudon en leur demandant de vous rappeler.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Merci Boris, je vous tiendrai au courant de la suite :-)
Cea m'embêterait de quitter BT vu que tout fonctionne très très bien actuellement et que nous sommes plus que satisaits du service.
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Bonjour K-L,
Avez-vous été re-contacté par le service Cristal Tech ?
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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On a essayé de m'appeler hier matin (un 09xxx) mais malheureusement nous n'étions pas là. J'imagine que c'était ce numéro. Puis-je moi rappeler ce numéro ?
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Vous pouvez tenter de rappeler, je ne suis pas sur que ce soit Bouygues Telecom.
Boris.
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J'ai eu un retour de Harold qui vous a eu cet après-midi et qui a procédé à un geste commercial.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Donc ce n'est pas moi qu'il a eu puisque personne ne nous a appelés aujourd'hui à la maison, ni sur le mobile (ma compagne n'a reçu aucun appel). Il y a une personne qui a eu la chance d'avoir un geste commercial à notre place :)
Merci quand même ;-)
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Quelle générosité!
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Je me suis trompé, il y avait deux mail, seul le premier vous concernait. Il annonce juste une prise en charge du dossier par Cristal.
Le geste co, c'est pour un autre dossier :-[
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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No problem ;) Je patiente.
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Bonjour,
J'ai eu 2 problèmes identiques hier daté du 16 Novembre 2012.
Ce matin, je reçois les 2 emails ce dessous.
Je n'ai JAMAIS demandé sur Internet, via mon espace client, l'activation du Service INTERNET+
Je n'ai JAMAIS demandé sur Internet, via mon espace client, l'activation du Service JEU-A-TELECHARGER.COM pour 5 euros par semaine.
J'ai donc contacté ce matin le 611 pour faire supprimer ces services.
Le conseiller m'informe que l'activation ne peut de faire que depuis INTERNET.
En vérifiant mon interface Bbox, je supprime l'option INTERNET+.
Par contre, il est impossible d'avoir accès au suivi des achats "MES ACHATS INTERNET+", quand je clique sur "DETAIL", le lien me re dirige vers le site :
https://bouyguestelecom.w-ha.com/app-am/node (https://bouyguestelecom.w-ha.com/app-am/node)
puis vers
https://www.aaa.bbox.bouyguestelecom.fr/servicesAAA/async/auth.phtml?lg=fr&CI_servID=40&callback=https%3A%2F%2Fbouyguestelecom.w-ha.com%2Fapp-sso%2Fnode%3Faction%3Dresponse%26m%3DReqID6471f07a213377134b16ea40338df32c228734a1%26lg%3Dfr (https://www.aaa.bbox.bouyguestelecom.fr/servicesAAA/async/auth.phtml?lg=fr&CI_servID=40&callback=https%3A%2F%2Fbouyguestelecom.w-ha.com%2Fapp-sso%2Fnode%3Faction%3Dresponse%26m%3DReqID6471f07a213377134b16ea40338df32c228734a1%26lg%3Dfr)
puis l'écran me demande de nouveau LOGIN et MOT DE PASSE mais rien de marche.
C'est quand même embêtant de ne pas pouvoir suive les commandes de service que je n'ai pas demandé.
Je suis très inquiet et je ne comprends pas comment cette opération est possible sans mon accord.
Le conseiller doit faire le nécessaire pour supprimer définitivement ces services et me le confirmer par SMS.
J'attends son SMS.
En espérant que tout rentre dans l'ordre ;)
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Pour ma part, grace à Boris que je remercie vivement, nous avons été contactés par la cellule Crystal qui tout remis en ordre et nous avons obtenu la suppression de la facturation de ces services qui ne sont pas de notre fait.
Oliviertoto92350 : tu peux les déscativer depuis ton espace client (onglet mes services). N'attends surtout pas car la première semaine est offerte (sic) et les autres sont à 4,99 Euros par semaine ( :o ). Nous nous sommes fait avoir ainsi.
Bouygues devrait sérieusement songer à se débarasser de cette arnaque qu'est Internet+ (Numericable ne propose pas ce truc par exemple), cela évitera bien des litiges.
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Je viens de contacter de nouveau le service clients ce matin, le 19 Nov 2012 vers 10:00.
On me confirme qu'à compter de ce jour tous les abonnements ont bien été supprimés . Bonne Nouvelle :). Mon dossier et propre.
Je vérifierai ma facture le mois prochain.
Le conseiller m'explique que pour augmenter la sécurité, il serait bon d'activer "le contrôle parental" qui est Gratuit .
Selon, lui, il y a bien une opération réaliée depuis ma PC. Bizarre.... C'est surement le Chat !
Ok, pourquoi pas, je n'ai pas d'enfant.
Disons que si cela peut éviter dans le futur des mauvaises surprises.
@K-L
NON, depuis mon "espace clients" quand je clique sur "MES ACHATS INTERNET+", puis "DETAILS" une nouvelle fenêtre s'ouvre qui me demande de nouveau LOGIN et MOT DE PASSE puis, rien, écran blanc erreur 550 .....
Donc totalement impossible de suivre les Achats ...
Je croise les doigts et espère que je n'aurai pas de mauvaise surprise sur ma facture
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@Olivier
Non, je ne te parlais pas des détails (qui ne fonctionnent pas) mais de cette page : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/?pg=srv.home (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/?pg=srv.home)
(https://lafibre.info/images/bbox/201210_internet_plus.png)
Tu cliques ensuite sur Internet et ça te déroule ta liste d'options. Le premier est Internet+, s'il est activé, il te proposera de le désactiver. Clique sur "Decouvrir ce service" et là tu peux activer le contrôle parental d'achat. Ca évitera toute déconvenue future.
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Ok merci pour les informations
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Le contrôle parental pour l'option Internet+ s'active en allant dans l'onglet "INTERNET" de l'espace client Bbox, puis dans "Services pratiques" cliquer sur "Internet+".
La fenêtre suivant s'affiche :
(https://lafibre.info/images/bbox/201210_internet_plus.png)
Cliquez sur "Activer le contrôle parental d'achat".
Je vais voir si il est possible de l'activer par défaut.
oliviertoto92350, contactez moi en cas de facturation.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Merci Boris.
C'est activé. ;)
En fait, je m'etais trompé car au début, j'avais activé le "control parental" pour Internet qui en fait est un programme à installer sur son PC et non le "control parental achat internet+"
J'ai désormais activé la bonne option.
J'ai bien recu email de confirmation.
Merci à tous (y compris les téléconseillers) pour votre support et assistance.
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Depuis ce matin, nous recevons un message enregistré, de manière régulière, qui nous demande de payer 19,96 Euros (puisque nous avons bien payé les 10 Euros de notre abonnement) restants et qui nous informe que nos services vont être coupés.
Espérons que ce ne soit qu'un message automatique qui ne prend pas en compte notre accord commercial passé avec la cellule Cristal Tech. On verra ce soir au retour du boulot si nos services sont toujours activés.
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Bonsoir,
J'ai le même soucis avec l'option internet plus, j'ai reçu un premier mail de bouygues m'indiquant avoir activé l'option internet plus ???
Chère Cliente, Cher Client,
Nous vous confirmons l'activation du service " Achats de services Internet + "
Vous pouvez maintenant accéder à des services et contenus numériques d'éditeurs, pour lesquels le paiement s'effectuera sur votre facture Bbox.
Vous avez la possibilité, depuis votre Espace Client Bbox, d'activer un contrôle parental d'achat qui verrouille l'accès au service. Ainsi, les identifiants de votre Espace Client Bbox vous seront demandés à chaque achat.
Vous pouvez accéder à vos Conditions Particulières Internet + en cliquant ici.
Pour accéder au détail de vos consommations Internet+ cliquant ici ou rendez-vous sur bouyguestelecom.fr, rubrique Espace Client Bbox/ Mon Suivi Conso/ Mes achats Internet +. Cet espace étant sécurisé, votre nom d'utilisateur (login) et votre mot de passe vous seront demandés avant consultation.
Nous vous remercions de votre confiance.
A très bientôt.
Vous pouvez vous connecter 24h/24 et 7j/7 sur votre Espace Client Bbox ([url]https://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr[/url]) et ainsi gérer votre compte en toute sécurité ou accéder à la rubrique assistance.
Aussitôt j'ai reçu un autre émail de bouygues me me disant ceci:
Chère Cliente, Cher Client,
Nous vous confirmons la prise en compte de votre commande le 14/11/2012 à 15:25:
Service : Badoo
Produit : 100 credits Badoo !
Prix : 2.00 euros
Ce montant sera automatiquement ajouté à votre prochaine facture Bbox ou la suivante.
Pour toute réclamation nous vous invitons à prendre contact directement avec votre éditeur, en vous rendant sur la page d'accueil du site où vous avez effectué votre achat Internet + et cliquez sur le lien "contactez-nous" en bas de page.
Vous pouvez accéder au détail de vos achats Internet + en cliquant ici.
Ou en vous rendant sur bouyguestelecom.fr dans la rubrique Espace Client Bbox/ Mon suivi conso/ Mes achats Internet +.
Cet espace étant sécurisé, votre nom d'utilisateur (login) et votre mot de passe vous seront demandés pour y accéder.
Nous vous remercions de votre confiance.
A très bientôt.
Vous pouvez vous connecter 24h/24 et 7j/7 sur votre Espace Client Bbox ([url]https://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr[/url]) et ainsi gérer votre compte en toute sécurité ou accéder à la rubrique assistance.Le lien donner amène sur une page inaccessible !
Je contacte le service client, la personne qui me répond est pas du tout aimable et me traite presque de menteuse quand je lui explique que je n'ai pas activée cette option et encore moins avoir été sur ce site (cité dans la deuxième citation) ni fait des achats et que cela était impossible a cette heure la, j’étais au travail, il n'y avait personne chez moi.
Au bout de quelques minute voyant que rien ne peu aboutir, je mets fin a la conversation avec ce conseiller en lui souhaitant une bonne soirée, je recontacte le service client qui prend ma demande en compte et doit me rappeler mardi 20/11 mais personne, je rappelle donc le soir en rentrant a la maison pour avoir des news et signalé un autre achat du 18/11 sur ce site, le conseiller me dit qu'il va transmettre les information au service compétant et qu'il me recontactera mardi 27/11.
Aujourd'hui je vérifie mes mails et la encore un mail d'achat du même site.
J'en suis au troisième mails avec des achats que j'ai pas passé sur ce site ou je ne suis pas inscrite et une option que j'ai pas activé.
Que faire si personne au service clients ne prends en compte mes dires.
J'avoue que maintenant je réfléchie si je vais pas finir par mettre fin a mon abonnement n’étant plus en période d'engagement avec bouygues.
Merci, bonne soirée.
PS: Le contrôle d'achat est activé depuis ce soir.
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Bonjour,
Ne vous inquiétez pas, nous avons une réunion lundi avec les équipes de la sécurité pour regarder les deux cas précédents, je vais rajouter votre dossier.
Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Merci pour votre répondre rapide, N° de client ajouté dans mon profil.
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Bonsoir,
j'ai eu aussi la désagréable surprise de l'activation automatique suite à un abonnement à KKO non sollicité.
J'essaye de désactiver l'option Internet+ mais impossible à trouver dans les options de mon espace client alors que la fiche ci-dessous indique la possibilité de le faire:
http://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/services-bbox/internet-plus-bbox (http://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/services-bbox/internet-plus-bbox)
Comment résilier le service Internet+Box ou l'abonnement à un service ?
Pour désactiver le service Internet+Box :
Connectez-vous à votre Compte Client Bbox.
Depuis l’accueil de votre Espace Client, cliquez sur « Modifier mes options ».
Cliquez sur « Désactiver » à côté de « Internet+Box ».
En attendant j'ai activé le contrôle parentale d'achat mais je trouve que BT ne veut pas permettre la désactivation du service pour des raisons disons ... pécuniaires !
Est-ce que quelqu'un peut m'aider à désactiver définitivement ce service ?
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J'ai l'impression que l'option de désabonnement à internet+ a disparue et a été remplacée par le contrôle parentale d'achat, donc impossible de désactiver complètement ce service !
Les choses, au lieu d'aller dans le bon sens, s'empirent ! Quelle mane financières cela représente-t-il pour les fournisseurs d'accès internet pour qu'ils continuent à utiliser internet+ malgré les plaintes incessantes depuis toutes ces années !
Je m'étais fait avoir il y a 2 ou 3 ans sur un abonnement ADSL Orange pour ma boîte, nous avions laissé passé 2 ans d'abonnement à 4,99 par semaine, je vous laisse fair le calcul...
Et aujourd'hui fraichement abonné à Bbox ADSL depuis 7 jours, je reçois 2 emails à 2 jours d'interval m'indiquent que je suis abonné à "Klubgame" et à "Téléchargement de ouf". Bien évidemment, je n'ai jamais activé ces abonnements.
Le plus vicieux est que les mails, qui offrent la possibilité de se désabonner, sont envoyé 3 minutes après le renouvellement automatique suite à la période d'essai. Comble de l'arnaque, et qui prouve que l'abonnement aux premier site de jeu s'est fait à mon insu, le premier mail m'annonçant que cela fait 7 jours que je bénéficie de l'abonnement a été reçu 5 jours après l'activation de la ligne ADSL ! Comment ai-je pu m'abonner à leur service avant que ma ligne soit activée ???
Comment Bouygues (et les autres) peut-il cautionner ces escrocs ?
Dès le premier mail, j'ai activé le contrôle parental d'achat, et pour l'instant je ne vois rien apparaître dans mon espace client. Mais j'ai très peur pour ma première facture. J'ai bien envie de faire tout de suite opposition au prélèvement pour voir à quoi ressemble cette première facture.
Demain j'appelle le service client pour voir s'ils ont plus de visibilité.
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Bonjour,
On me signale que la procédure est de passer par les Woobees : http://forum.bouyguestelecom.fr/ (http://forum.bouyguestelecom.fr/)
Serait-il possible de signaler votre cas en mettant bien le mot Internet+ dans l'objet.
En cas de non traitement après une semaine, je vous invite à revenir ici en nous donnant l'URL en question pour que je transfert au bon interlocuteur.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Merci, le message est posté :
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/671186-abonnement-internet-box-abusif-activation-ligne-adsl (http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/671186-abonnement-internet-box-abusif-activation-ligne-adsl)
J'ai contacté la hotline ce matin qui ne peut rien faire pour moi (le gars était désolé, il m'a même dit qu'il s'était également fait avoir avec son mobile). Pour l'instant, impossible d'accéder à mes factures et au suivi de mes conso (abonnement bbox trop récent ?). Je ne peux donc ni résilier, ni me plaindre à l'éditeur de contenu qui réclame un numéro de transaction.
Demain je rappelle pour annuler le prélèvement automatique. Je paierais mon abonnement bbox à réception de facture par CB ou chèque car je refuse de participer à cette arnaque.
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C'est vraiment incroyable que depuis des années rien n'est fait pour arrêter ces pratiques e-légales.
J'ai eu la chance d'avoir eu à l'activation d'Internet+ un sms de Bouygues et l'abonnement non sollicité avec une semaine gratuite ce qui m'a permis de le supprimer immédiatement. Il n’empêche que Bouygues ayant supprimé la possibilité de se désabonner du service Internet+ ne m'enverra plus de SMS indiquant l'activation. J'espère que le contrôle parental empêchera au moins ces abus des partenaires de Bouygues.
Je ne sais pas si les opérateurs téléphoniques sont dans l'obligation d'offrir des options à la demande et par conséquent la possibilité de la résilier comme c'est le cas pour les banques. Car si c'est le cas Bouygues est bien dans l’illégalité.
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Yoc,
Souhaitez-vous que j'intervienne ?
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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Boris,
je pense que Yoc serait ravi de votre intervention même sans réponse à votre message.
Vous êtes toujours très efficace et écouté par vos collègues.
Merci pour lui. ;)
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Le problème c'est que pour l'instant mes abonnements à internet+ n'apparaissent pas sur ma console de gestion. Il s'agit donc plutôt pour le moment de résoudre ce problème technique, qui pourrait être lié, comme je l'indiquant sur le fil de woobees, à un problème lors de la souscription du compte. Nous avons du créer deux dossiers, et je me demande si bouygues ne s'est pas mélangé les pinceaux entre les identifiants...
Par contre, je reste dans l'attente, malgré mes 2 relances, du changement de mode de paiement vers CB pour être sûr de ne pas être débité des services internet+... Mais peut-être est-ce également lié au même problème ! J'espère que je ne vais pas me retrouver avec deux factures !
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@Boris, sais-tu pourquoi ces options apparaissent du jour au lendemain chez certains clients ?
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Il semblerait que sur un tél portable il suffit de cliquer deux fois sur une pub pour activer cet abonnement sans pour autant saisir quoi que ce soit dans un formulaire ou autre puisque le site récupéré automatiquement le n° de tél et active abonnement. Voir par exemple ce post sur KKO (un peu vieux mais la pratique est la même aujourd'hui).
http://www.kkosav.fr/entries/21238628-Comment-r%C3%A9silier-cet-abonnement- (http://www.kkosav.fr/entries/21238628-Comment-r%C3%A9silier-cet-abonnement-)
C'est donc extrêmement facile de se tromper surtout sur un portable.
Il faut donc immédiatement activer le contrôle parentale si votre opérateur le permet ou désactiver l'option Internet+ ( chose que Bouygues ne laisse pas faire...)
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C'est donc extrêmement facile de se tromper surtout sur un portable.
Non, vu l'explication, je dirais qu'il est extrêmement facile de se faire piéger.
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Oui ! Pour le client c'est une sacré arnaque. Mais pour ces sociétés et les opérateurs qui cautionnent cette pratique c'est que du bénéf ! >:(
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Ma première facture est arrivée à l'instant. Après des difficultés liées au site qui est complètement bugué, j'ai réussi à la télécharger. Et bonne nouvelle, même si elle est incompréhensible (par un jeu de facturation de being sport et norton et de remboursements de ces options j'arrive à 33,68€ alors que je devrais simplement avoir les 49€ de dépôt de garantie), je ne vois pas de trace d'internet+. Mais peut-être que la facturation des consommations de ces services se fera sur la prochaine car en décalage avec les abonnements. Je continuerais à surveiller donc.
Par contre le règlement précisé sur la facture est toujours prélèvement...
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Et encore un mail aujourd'hui d'abonnement au service "Klubgame". Mais il n'apparait toujours pas sur mon compte. J'aimerais bien tirer tout ça au clair car ça commence à me rendre nerveux...
Pour ceux qui se demandent à quoi ces mails ressemblent, je vous joint une capture d'écran.
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As-tu activé le contrôle parentale? Par téléphone si l'interface web ne marche pas.
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Oui, je l'ai activé suite aux premiers mails que j'ai réçu. L'interface web fonctionne, simplement je n'ai pas de conso internet+ qui apparaît alors que je continue à recevoir des mails.
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Ce n'est pas très rassurant tout ça. Demande à Boris s'il peut faire quelque chose afin de vérifier si l'abonnement souscrit est bien passé par la case "contrôle parental". Où alors le contrôle ne marche pas pour les abonnement mais seulement pour les achat.
Autre hypothèse: quelqu'un de ton entourage connais le MDP du contrôle parental.
Qui peux nous éclairer ?
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Bonjour,
j'ai réussi à résilier Internet+ dans la nouvelle interface Bbox dans l'onglet "mes options". Bravo Bouygues !
J'espère seulement qu'il n'y aura pas d'activation automatique sans passer par le contrôle parental !
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Mes craintes se sont avérés. Bouygues a réactivé automatiquement l'option Internet+ sans sollicitation de ma part !!!!
>:(