Auteur Sujet: Service Internet+ activé de force (via Internet+)  (Lu 25203 fois)

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K-L

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Service Internet+ activé de force (via Internet+)
« le: 21 octobre 2012 à 17:51:18 »
Bonsoir,

En septembre, nous avons reçu un mail de Bouygues pour nous dire que le service Internet+ était activé :

Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous confirmons la prise en compte de votre souscription au service :

Service : KKO Mobile
Produit : Abonnement hebdomadaire : Produit offert en cadeau de bienvenue
Jusqu'a 10 produits a telecharger chaque semaine a choisir parmi 50 000 sonneries, logos, videos et applis
Prix : 4.99 € TTC chaque semaine

A partir du 30/08/2012, cet abonnement vous sera facturé 0.00 € TTC chaque semaine pendant 1 semaine(s), puis 4.99 € TTC chaque semaine.

Le montant de votre abonnement au service Abonnement hebdomadaire : Produit offert en cadeau de bienvenue
Jusqu'a 10 produits a telecharger chaque semaine a choisir parmi 50 000 sonneries, logos, videos et applis sera automatiquement ajouté sur votre prochaine facture Bbox ou la suivante.

En conséquence, toute résiliation demandée avant le 30/08/2012 ne prendra effet qu'à cette date. Sans action de votre part, cet abonnement fera ensuite l'objet d'une reconduction tacite chaque semaine.

Pour toute réclamation nous vous invitons à prendre contact directement avec votre éditeur, en vous rendant sur la page d'accueil du site où vous avez effectué votre achat Internet + et cliquez sur le lien "contactez-nous" en bas de page.

Si vous ne souhaitez plus être abonné, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en cliquant ici.

Ou en vous rendant sur bouyguestelecom.fr dans la rubrique Espace Client Bbox/ Mon Suivi Conso/ Mes achats Internet +.

Cet espace étant sécurisé, votre nom d'utilisateur (login) et votre mot de passe vous seront demandés pour y accéder.

Nous vous remercions de votre confiance.
A très bientôt.


Depuis, il y a un renouvellement automatique de cet abonnement au prix de 4,99 Euros par semaine (!!). Donc on vient de recevoir une facture de 19,96 pour la BBox (au lieu de 10 Euros).

Qui a activé cette option ? Comment cela se fait-il que cette option soit reconduite ? A quoi sert cette option (surtout qu'elle est indiquée comme étant incluse quand on regarde les options Internet) ?

Dites, Bouygues, j'ai été un de vos plus fervents défenseurs mais bon, faut pas exagérer non plus...

vivien

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Service Internet+ activé de force
« Réponse #1 le: 21 octobre 2012 à 18:56:38 »
Étonnant, si tu as été facturé sur la facture fixe c'est que c'est une souscription faite par "Internet +".

Il semblerait que ce soit un service de jeu pour mobile... comme par hasard qui est sur le palier le plus important pour un abonnement hebdomadaire (impossible de dépasser 5€/semaine avec Internet+)
Tu n'as pas un ado qui aurait pus souscrire a ce service (cela se fait depuis Internet ?)
Sinon change de mot de passe WiFi  ::)

Voici un copier coller du site "KKO Mobile" pour résilier :
Comment résilier ?

Par Internet + L’utilisateur devra utiliser le dispositif de gestion d’abonnements de son FAI via son portail Web.


Il est possible d’interdire les achats Internet+ sur ton espace client Bbox :


A noter qui tu aurais été facturé quel que soit le FAI, internet+ est présent chez Free, Orange, SFR, Alice et Bouygues Telecom.

K-L

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« Réponse #2 le: 21 octobre 2012 à 20:11:11 »
Merci pour ces renseignement Vivien.

Il n'y a que ma compagne et moi à la maison et personne n'utilise ce genre de clowneries. Bizarre quand même.

Je ne pense pas me faire pirater le WiFi (je vais quand même changer la clé Wep dans le doute).

Néanmoins, cette option est bizarre (il semble que ce soit une arnaque KKO Mobile que l'on retrouve chez tous les autrs FAIs).

Bouygues aurait pu éviter ce genre de chose en demandant dès le départ une confirmation par mail de la souscription à ce service...

Des liens intéressants :

http://entraide.orange.fr/assistance/messages/index/54068/autres-servive-internet-plus-kko-mobiles.html
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-16533289-desabonnement-kko-club-par-internet-plus
http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=47423
http://boardreader.com/thread/Arnaque_kko_mobile_que_je_nai_pas_souscr_2kl7yXbxtz9.html

Et bien d'autres. Belle arnaque car nous allons donner 40 Euros pour un truc que nous n'avons jamais utilisé et que Bouygues a ajouté à notre compte sans demander notre avis (et les autres FAIs font de même).

Nico

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« Réponse #3 le: 21 octobre 2012 à 20:28:21 »
Je ne pense pas me faire pirater le WiFi (je vais quand même changer la clé Wep dans le doute).
N'hésite pas à passer en WPA/WPA2 quand même car une clé WEP ça se casse bien rapidement !

vivien

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« Réponse #4 le: 22 octobre 2012 à 09:28:34 »
Je te conseille de bien vérifier si ton PC ne serait pas infecté par un logiciel qui feraient lui même les commandes. Cela me semble plus probable que le piratage du WiFi.

Perso, j'ai verrouillé l'accès au service grâce au Contrôle parental d'achat Internet+ => Les identifiants de votre espace client Bbox vous seront ainsi demandé à chaque achat.

Je me demande quelle serait la procédure à suivre pour faire virer "KKO Mobile" d'Internet+
Certains FAI en liquidation judiciaire pourraient se dire qu'on gagne plus facilement sa vie avec ce type d'arnaque plutôt que de vendre des abonnements Internet  ::).

K-L

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« Réponse #5 le: 22 octobre 2012 à 17:19:51 »
Aucun risque de vérole ici, il n'y a aucun système sous Winblows (il y en a un sous AmigaOS 4.1 et l'autre sous Mac OS X Mountain Lion et parfois un troisième sous Mandriva 2011). :-)

On a désactivé le service et on verra par la suite s'il est réactivé d'office...

vivien

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« Réponse #6 le: 22 octobre 2012 à 17:26:19 »
OK, je visais Windows dans mon terme "PC infecté".

Mais comment ce service s'est activé ?

butler_fr

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« Réponse #7 le: 22 octobre 2012 à 19:20:31 »
Certains FAI en liquidation judiciaire pourraient se dire qu'on gagne plus facilement sa vie avec ce type d'arnaque plutôt que de vendre des abonnements Internet  ::).

je vois absolument pas de qui tu veux parler vivien^^

sinon oui c'est un peu dangereux comme service ce machin l'activation d'office c'est une aberration !

corrector

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« Réponse #8 le: 24 octobre 2012 à 22:41:02 »
N'hésite pas à passer en WPA/WPA2 quand même car une clé WEP ça se casse bien rapidement !
Et en CCMP de préférence!

WEP ne vaut rien, je pense que tout le monde doit le savoir.

K-L

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« Réponse #9 le: 09 novembre 2012 à 11:48:56 »
Bon, on a refusé d'être prélevé de 29,96€ demandés.

Donc incident de paiement.

Contact avec Bouygues et on leur explique que l'on est d'accord pour payer les 10€ (et les 44,90€ de mobile pour l'offre Ideo) mais on refuse de payer des services auxquels on n'a pas souscrits et encore moins utilisés.

Première interlocutrice qui essaie de me faire payer par CB : refus de ma part. Elle me dit qu'ils ne sont qu'intermédiaires de ces services. Je réponds donc qu'en ce temps là, je leur paie ce que je leur dois (10€) et que ces services n'ont qu'à me contacter directement s'ils veulent que je les paie.

Elle m'envoie vers internetplus.fr pour vérifier mon compte. Je lui dis que je n'ai pas de compte sur ce site. Elle me répond que c'est sur mon espace client Bouygues (elle rame un peu sur ce coup là). Elle me dit ensuite que si l'on ne paie pas, nos services TV/NET/TEL seront désactivés. Je dis que je suis OK pour payer les 10€ mais pas les 19,96€ de plus. Et que si les services sont coupés, nous résilions et partons chez Numericable (mobiles compris).

Je raccroche.

Je vais sur l'espace client Bouygues et clique sur "Mes achats Internet+" et la page plante lamentablement (connexion réinitialisée par le serveur).

Rappel au 611 pour leur expliquer le problème. La nana est allée se renseigner pour savoir pourquoi je ne pouvais pas accéder au détail de ces services. Elle est revenue et m'a expliqué qu'un technicien allait regarder cela et que ces achats seraient supprimés. On doit me rappeler.

Je lui a bien précisé que la facture resterait en stand by en attendant, elle m'a dit ok. Et vu que la modification du moyen de paiement sur l'espace client plante lui aussi, je n'ai pas moyen de juste régler les 10€.

Si mes services devaient être coupés, je contacterai directement le service résiliation pour passer chez NC (tant pis pour NoLife).

Les FAIs ne devraient pas s'acoquiner avec de tels escrocs, ça leur fait du tort.

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #10 le: 09 novembre 2012 à 13:31:45 »
Bonjour K-L,

J'ai transféré votre dossier aux équipes cristal-tech sur Meudon en leur demandant de vous rappeler.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

K-L

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« Réponse #11 le: 09 novembre 2012 à 23:21:37 »
Merci Boris, je vous tiendrai au courant de la suite :-)

Cea m'embêterait de quitter BT vu que tout fonctionne très très bien actuellement et que nous sommes plus que satisaits du service.