Auteur Sujet: Service Internet+ activé de force (via Internet+) (Lu 25262 fois)

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #12 le:** 14 novembre 2012 à 08:39:49 »

Bonjour K-L,

Avez-vous été re-contacté par le service Cristal Tech ?

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

K-L · « **Réponse #13 le:** 14 novembre 2012 à 10:23:17 »

On a essayé de m'appeler hier matin (un 09xxx) mais malheureusement nous n'étions pas là. J'imagine que c'était ce numéro. Puis-je moi rappeler ce numéro ?

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #14 le:** 14 novembre 2012 à 11:09:43 »

Vous pouvez tenter de rappeler, je ne suis pas sur que ce soit Bouygues Telecom.

Boris.

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #15 le:** 14 novembre 2012 à 16:07:04 »

J'ai eu un retour de Harold qui vous a eu cet après-midi et qui a procédé à un geste commercial.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

K-L · « **Réponse #16 le:** 14 novembre 2012 à 23:31:45 »

Donc ce n'est pas moi qu'il a eu puisque personne ne nous a appelés aujourd'hui à la maison, ni sur le mobile (ma compagne n'a reçu aucun appel). Il y a une personne qui a eu la chance d'avoir un geste commercial à notre place

Merci quand même ;-)

corrector · « **Réponse #17 le:** 14 novembre 2012 à 23:34:08 »

Quelle générosité!

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #18 le:** 16 novembre 2012 à 09:30:20 »

Je me suis trompé, il y avait deux mail, seul le premier vous concernait. Il annonce juste une prise en charge du dossier par Cristal.

Le geste co, c'est pour un autre dossier

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

K-L · « **Réponse #19 le:** 16 novembre 2012 à 09:40:59 »

No problem

Je patiente.

oliviertoto92350 · « **Réponse #20 le:** 17 novembre 2012 à 10:26:39 »

Bonjour,

J'ai eu 2 problèmes identiques hier daté du 16 Novembre 2012.
Ce matin, je reçois les 2 emails ce dessous.

Je n'ai JAMAIS demandé sur Internet, via mon espace client, l'activation du Service INTERNET+
Je n'ai JAMAIS demandé sur Internet, via mon espace client, l'activation du Service JEU-A-TELECHARGER.COM pour 5 euros par semaine.

J'ai donc contacté ce matin le 611 pour faire supprimer ces services.
Le conseiller m'informe que l'activation ne peut de faire que depuis INTERNET.

En vérifiant mon interface Bbox, je supprime l'option INTERNET+.
Par contre, il est impossible d'avoir accès au suivi des achats "MES ACHATS INTERNET+", quand je clique sur "DETAIL", le lien me re dirige vers le site :
https://bouyguestelecom.w-ha.com/app-am/node
puis vers
https://www.aaa.bbox.bouyguestelecom.fr/servicesAAA/async/auth.phtml?lg=fr&CI_servID=40&callback=https%3A%2F%2Fbouyguestelecom.w-ha.com%2Fapp-sso%2Fnode%3Faction%3Dresponse%26m%3DReqID6471f07a213377134b16ea40338df32c228734a1%26lg%3Dfr
puis l'écran me demande de nouveau LOGIN et MOT DE PASSE mais rien de marche.

C'est quand même embêtant de ne pas pouvoir suive les commandes de service que je n'ai pas demandé.
Je suis très inquiet et je ne comprends pas comment cette opération est possible sans mon accord.

Le conseiller doit faire le nécessaire pour supprimer définitivement ces services et me le confirmer par SMS.
J'attends son SMS.

En espérant que tout rentre dans l'ordre

K-L · « **Réponse #21 le:** 17 novembre 2012 à 22:28:02 »

Pour ma part, grace à Boris que je remercie vivement, nous avons été contactés par la cellule Crystal qui tout remis en ordre et nous avons obtenu la suppression de la facturation de ces services qui ne sont pas de notre fait.

Oliviertoto92350 : tu peux les déscativer depuis ton espace client (onglet mes services). N'attends surtout pas car la première semaine est offerte (sic) et les autres sont à 4,99 Euros par semaine (

). Nous nous sommes fait avoir ainsi.

Bouygues devrait sérieusement songer à se débarasser de cette arnaque qu'est Internet+ (Numericable ne propose pas ce truc par exemple), cela évitera bien des litiges.

oliviertoto92350 · « **Réponse #22 le:** 19 novembre 2012 à 10:18:39 »

Je viens de contacter de nouveau le service clients ce matin, le 19 Nov 2012 vers 10:00.
On me confirme qu'à compter de ce jour tous les abonnements ont bien été supprimés . Bonne Nouvelle

. Mon dossier et propre.
Je vérifierai ma facture le mois prochain.

Le conseiller m'explique que pour augmenter la sécurité, il serait bon d'activer "le contrôle parental" qui est Gratuit .
Selon, lui, il y a bien une opération réaliée depuis ma PC. Bizarre.... C'est surement le Chat !
Ok, pourquoi pas, je n'ai pas d'enfant.
Disons que si cela peut éviter dans le futur des mauvaises surprises.

@K-L
NON, depuis mon "espace clients" quand je clique sur "MES ACHATS INTERNET+", puis "DETAILS" une nouvelle fenêtre s'ouvre qui me demande de nouveau LOGIN et MOT DE PASSE puis, rien, écran blanc erreur 550 .....
Donc totalement impossible de suivre les Achats ...

Je croise les doigts et espère que je n'aurai pas de mauvaise surprise sur ma facture

K-L · « **Réponse #23 le:** 19 novembre 2012 à 10:44:34 »

@Olivier

Non, je ne te parlais pas des détails (qui ne fonctionnent pas) mais de cette page : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/?pg=srv.home

Tu cliques ensuite sur Internet et ça te déroule ta liste d'options. Le premier est Internet+, s'il est activé, il te proposera de le désactiver. Clique sur "Decouvrir ce service" et là tu peux activer le contrôle parental d'achat. Ca évitera toute déconvenue future.

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corrector