La Fibre
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Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: bigblueboy le 15 octobre 2013 à 22:17:44
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Bonjour, je profite de ces instants ou j'arrive encore à me connecter depuis chez moi :
Voila ma situation :
Installation de la bbox fibre (pas sensation) le vendredi 11 par un technicien.
L'apres midi impossible de se connecter jusqu'au week-end ou il m'arrive de pouvoir me connecter, mais lundi deconnexion est cela toute la journee jusqu'a 22h.
Je ne peux donc pas acceder a internet ne serait ce que 5 min de temps en temps.
Bien sur j'ai essayer les reinitialisations, redemarrage de la box mais sans succes, cela ne me permet pas de me connecter.
Je pense a un probleme de signal : Quand tout va bien, c'est a dire tres rarement j'ai 3 canaux descendants qui sont vers les 39.5db en SNR
puis quand la connexion est ralentie severement c'est a dire rarement aussi j'ai toujours 3 ou 4 canaux descendants mais dans les 28db en SNR et ensuite c'est la coupure assurée.
Et donc la pluspart du temps et étonnement (ou pas justement) aux heures 'normales' rien du tout, pas de telephone pas internet ni la TV.
J'ai donc contacté le service client mais la resolution du probleme est donnée pour le 24/10.
Concretement ils vont faire quoi jusqu'a la?
Merci d'avance
PS si cous voulez des screens de la page de configuration de bbox dites moi ce que je dois masquer : ip et mac?
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effectivement tu peux mettre la screen ça sera mieux pour comprendre!
snr de 28 beaucoup trop faible
je pense qu'il ne faut pas chercher plus loin!
il y a un souci sur l'installation
cable mal branché, dégradé
point de branchement HS (essai de trouver le boitier ou t'a raccordé le tech)
ou alors un gros perturbateur!
résolution pour le 24/10 c'est pas encore catastrophique comme délai!
tu pourras bien sur de mander un geste co ;)
ps: est ce que la tv fonctionne?
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Bon apparement tout remarche depuis hier soir pas eu de coupure :-)
Donc vraiment rapide la résolution
Mais affaire à suivre
Oui j'ai eu une reduc de 10 euros sur la prochaine facture masi sachant qu'elle est deja a 5euros...XD
Merci encore pour ta reponse
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Bon je retire ce que k'ai dit.
depuis lundi apres midi plus de connexion apres avoir redemarrer la bbox comme demandé après la "résolution" de l'incident jusqu'à ce week end.
Ils auraient changer le config-file c'est toujours le même... Un technicien devrait passer mardi.
Je joints des screens si sa peut aider de quand sa marche bien :
(https://lafibre.info/images/bbox/201310_rueil-malmaison_snr_ok.png)
et de quand sa marche 5 min et que sa va couper (ce qui n'arrive même plus).
(https://lafibre.info/images/bbox/201310_rueil-malmaison_snr_nok.png)
Voila merci d'avance.
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Bonjour!
Oulà! Bizarre que tu n'aies parlé que du SNR... parce que là, il n'y a rien qui va! Enfin plus précisèment tout va parfaitement bien sur ton premier screenshot... mais pas sur le second: Puissance minable, SNR malade, puissance montante hors limite, et évidemment taux d'erreurs important!
Ça pourrait venir de ton installation intérieure: Montre-nous des photos, en particulier les prises murales, et les câbles...
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effectivement c'est légèrement catastrophique comme signal!
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Merci pour vos réponses
Cela est justement bizarre d'avoir un si mauvais signal en semaine et un bon en week-end non?
Voila des photos,c'est un peu le bordel
Le technicien a tiré un fil depuis le poteau jusqu'a chez moi en passant sous les dalles
Par contre la prise n'est pas fixé et le cable est trop long obligeant à faire des "boucles"
Ce n'est pas sa qui gene si?
(https://lafibre.info/images/bbox/201310_rueil-malmaison_bigblueboy_1.jpg)
(https://lafibre.info/images/bbox/201310_rueil-malmaison_bigblueboy_2.jpg)
(https://lafibre.info/images/bbox/201310_rueil-malmaison_bigblueboy_3.jpg)
(https://lafibre.info/images/bbox/201310_rueil-malmaison_bigblueboy_4.jpg)
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Tu a essayé de te brancher sur la câble du décodeur TV (cela permet d’élimer ça).
La qualité du signal sur la Bbox TV varie lui aussi ? (c'est dans options)
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Oui l'échange a deja ete fait suite a un appel avec le service technique mais rien ne change
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Bonne nouvelle un technicien vient de passer, il a vu de l'alu au niveau du connecteur de la prise et l'a retiré.
Depuis tout marche bien :-)
Mais par contre j'ai 3 canaux descendants contre 4 d'habitude c'est normal?
Mais je vais pas m'en plaindre
J'attends encore une petite semaine sans incidents et je considérerais ce probleme comme résolu
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Impeccable! Pour les 3 canaux VD: Il y en a 4 en réalitée, mais ta Bbox fibre en a retenu 3 seulement. Ce n'est pas grave, vu que 3 canaux suffisent largement à ton débit. Si tu veux retrouver tous les canaux, tu peux essayer une resynchronisation: Débranche le câble, laisse la Bbox fibre constater la perte de synchro, et essayer de se resynchroniser, en partant à la recherche de canaux de données à travers tout le spectre. Surveille cette recherche en réaffichant fréquemment la même page de l'interface. Et dès que tu voies qu'elle cherche au-delà de 458 MHz, rebranche le câble à l'entrée du modem. Au bout d'un certain temps, la Bbox fibre rebouclera le spectre, et finira par retrouver la porteuse à 434 MHz, et les canaux à la suite. Si ça ne fonctionne pas, tu recommence une ou deux fois, tout simplement...
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Merci Mekthoub
Desolé pour le temps de reponse j'ai été un peu occupé
J'ai essayé de faire comme tu m'a dit, je n'ai pas pu suivre la recherche sur la page
Mais j'ai debranché puis rebranché le cable et depuis j'ai les 4 canaux
Donc un GRAND merci
maintenant j'ai un autre probleme... le wifi ne marche plus par moment et il me faut redemarrer la bbox pour que mes ordis en wifi puissent aller sur internet. Meme la page 192.168.1.254 est innaccessible, j'ai une connexion internet 'limité'
Alors que en cpl tout marche meme quand le wifi bug (encore heureux)
Voila si quelqu'un passe par la et connait la reponse a ce probleme
je suis preneur
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Tu n'aurais pas un conflit d'adresse IP ???
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Je ne sais pas
Comment puis je le savoir?
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Ta box est en dhcp ?
Regarde sur les portables qui sont en connexion limitée, qu'elle est leur adresse ip.
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Oui la bbox est en DHCP
Je te dirais sa des qu internet rebug en wifi
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Si la box est en dhcp, le conflit d'IP devrait arriver si tu allumes un PC ayant une adresse IP fixe déjà attribuée par le dhcp de la box.
Si cela intervient alors que les PC concernés sont déjà allumés, que tout fonctionne normalement et que d'un coup c'est plus le cas, la connexion limité apparaît alors je ne vois pas d'où ça vient.
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Ah non sa vient quand les pc sont allumés et que tout marchait bien...
Probleme de bbox?
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est ce que tes pc ont bien une ip lorsque la connection est indiquée limitée?
si test un ping vers la bbox (192.168.1.254)
également un ping vers un des autres pc en wifi!
ça permettra de mieux cerner le souci!
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En essayant le ping sur la bbox j obtiens : echec transmission defaillance generale
Ca a pas l'air tres bon :-)