Auteur Sujet: [Résolu] Pertes de paquets Bbox Sensation: Problème MAC / ARP (Lu 269579 fois)

supermattt · « **Réponse #48 le:** 21 septembre 2013 à 13:00:15 »

Citation de: Baf88 le 21 septembre 2013 à 12:47:24

Pareil pour moi sur mac.
Quand le ping repond j'ai l'adresse mac suivante pour la bbox : 80:18:a7:ab:62:b2
Quand le ping ne repond pas j'ai l'adresse mac suivante pour la bbox : 5c:a3:9d:ec:7:10

J'ai vais faire la manip de supermatt sur mon macbook air et voir si il y a toujours des coupures.
En espèrent que bouygues corrige le firmware des bbox rapidement, mon NAS est souvent injoignable, des lenteurs aussi avec l'appleTV....
J'ai aussi des problème avec certaines chaine TV (ofive (88) ne marche que 30 secondes), je ne sais si cela à voir avec le bug des 2 adresses mac...

Je vous tient au courant.
Super d'avoir trouvé ce topic

Sur macbook air, il faudra que tu lances un terminal et la seule commande dont tu auras besoin est arp

Code: [Sélectionner]

arp -an

Pour noter l'ip de ta gateway (surement 192.168.1.254), la bonne MAC (surement celle qui commence par 80) et le nom de l'interface utilisée (surement WiFi sur un MacBook Air)

Puis une seule ligne de commande pour supprimer l'entère dynamqiue et la remplacer par une entrée statique :

Code: [Sélectionner]

su
arp -S 192.168.1.254 80:... interface

Baf88 · « **Réponse #49 le:** 21 septembre 2013 à 13:13:27 »

Oui merci supermattt j'avais lancé cette commande mais sans l'interface à la fin et cela ne changé rien.
Mais avec le nom de l'interface, cela fais 10 minutes que je n'ai pas de coupure.

Merci

butler_fr · « **Réponse #50 le:** 22 septembre 2013 à 01:58:41 »

pense à rajouté ton numéro de client pour que boris puisse remonter le problème plus facilement!

a+

LSC · « **Réponse #51 le:** 22 septembre 2013 à 20:49:16 »

Bonsoir,

j'ai remplacé le week-end dernier mes 2 boitiers bbox fibre (le blanc et le noir) par la bbox sensation fibre et depuis je regrette amèrement d'avoir fait ce changement.
Je n'ai pas de wi-fi. Du moins au départ seule ma tablette Android se connectait très bien. Pour 2 PC portables (dont un sous Windows 7 64 bits), c'était très laborieux avec des pertes de connexion très régulières. Je le voyais bien avec le PC du boulot qui se connecte en VPN sur le réseau de mon entreprise : la connexion VPN se coupait tout le temps. Et pour finir mon téléphone, un HTC One X, se connectait à la box mais pas moyen d'aller ensuite sur internet.

Appel au 611 : test de ma ligne et tout va bien. Ca je le savais puisqu'avec le câble RJ45, j'ai 80 à 90 Mbps.
Donc reset de la box et choix du canal 11 pour le wi-fi 2.4 GHz.

Cela ne semble guère mieux fonctionner : le ping vers l'IP de la box donne régulièrement des pertes, des "délai d'attente de la demande dépassé".
Maintenant je n'ai plus de wi-fi du tout. Il n'y que mon téléphone qui voit encore le signal 5GHz mais sans pouvoir surfer ensuite sur internet.
Et donc le signal 2.4GHz ne semble plus fonctionner.

J'en ai assez d'éteindre et rallumer la box.
A vous lire je me demande même si un changement de box résoudrait mon problème.

Depuis le temps que la bbox sensation est sortie, je n'arrive pas à comprendre qu'il y ait encore des problèmes de ce genre.
Surtout que là c'est Bougyes qui m'a proposé de passer à la Bbox Sensation : ils se sont tirés une balle dans le pied car ils avaient un client content qui est devenu franchement mécontent !!!

Je vais appeler le 611 mais j'ai comme l'impression que cela ne servira pas à grand chose...

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #52 le:** 22 septembre 2013 à 21:10:07 »

Bonsoir,

Serait-il possible qu'un client impacté réalise un pingtest :
- Sans configuration particulière sur le PC
- Avec entrée ARP statique en suivant le trés bon tutoriel de supermattt)

Voici un exemple de pingtest où des pertes de paquets sont présentes :

Citation de: supermattt le 13 septembre 2013 à 22:54:00

Quelles Solutions pour ce problème ?

Il n'est malheureusement pas possible de régler ce problème de changement de MAC spontané à la source.
J'invite donc les ingénieurs de ByTel qui tomberont sur ce post à essayer de reproduire ce problème pour le corriger dans la future release.

1-Entrée ARP statique sur chaque PC

Windows 7
Toutefois, il existe un workaround assez simple si vous possédez seulement quelques ordis, où comme moi vous jouez en réseau sur l'un d'entre eux et que ces problèmes de pertes de paquets vous impactent énormèment.

Il "suffit" de créer une entrée statique dans votre table ARP. Pour ce faire, lancez un terminal en administrateur
affichez la table ARP en cours à l'aide arp -a

vérifiez que votre gateway possède la "bonne adresse MAC", elle doit être très similaire à cette de la partie TV de la BBOX (en gros, elle doit commencer par 80:)
Code: [Sélectionner]
arp -a
Si ce n'est pas le cas (si vous avez 5c:), ré-itérez cette commande jusqu'à constater le changement de MAC.

Ensuite commencez par repérer le nom de votre carte réseau avec un ipconfig puis :

Ensuite pour nettoyer la table :
Code: [Sélectionner]
netsh interface ip delete neighbors
Et pour créer une entrée statique :
Code: [Sélectionner]
netsh interface ip add neighbors "Nom de la carte réseau" 192.168.1.254 80-18-A7-xx-xx-xxLes pertes de paquets devraient avoir disparu

MAC OSX

Lancer un terminal et taper :
Code: [Sélectionner]
arp -an
Noter l'ip de ta gateway (sûrement 192.168.1.254), la bonne MAC (sûrement celle qui commence par 80) et le nom de l'interface utilisée (surement WiFi sur un MacBook Air)

Puis une seule ligne de commande pour supprimer l’entrée dynamique et la remplacer par une entrée statique :

Code: [Sélectionner]
su arp -S 192.168.1.254 80:... interface

LSC · « **Réponse #53 le:** 23 septembre 2013 à 01:05:30 »

Pour Boris,

j'ai fait le pingtest sur un PC portable windows 7, je ne sais pas combien de temps il faut laisser tourner mais en une dizaine de minute, j'ai eu 10% de perte.

Et ce n'est pas ça qui reveillera le wifi...

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #54 le:** 23 septembre 2013 à 08:09:27 »

3 minutes sont suffisant pour voir si il y a des pertes ou si il n'y a pas de pertes de paquets.

Avez-vous testé ensuite en fixant l'adresse mac de votre PC ?

LSC · « **Réponse #55 le:** 23 septembre 2013 à 09:11:13 »

Bonjour,

non, je n'ai pas fixé l'adresse MAC du PC.
Le tuto de Supermattt est sûrement très compréhensible par des informaticiens mais pour les néophytes, il y a peut être un risque de faire des c...
J'aurais 1 ou 2 questions avant d'appliquer le tuto.

Bonne journée.

supermattt · « **Réponse #56 le:** 23 septembre 2013 à 11:13:08 »

Ce que je propose n'est qu'un workaround, réservé à ceux qui ont envie de comprendre le problème et de s'en débarrasser. Si tu as des questions, n'hésites pas à les poser sur cette discussion, peut être que d'autres se posent les même.

supermattt · « **Réponse #57 le:** 23 septembre 2013 à 11:48:09 »

Citation de: Boris de Bouygues Telecom le 23 septembre 2013 à 08:09:27

3 minutes sont suffisant pour voir si il y a des pertes ou si il n'y a pas de pertes de paquets.

Avez-vous testé ensuite en fixant l'adresse mac de votre PC ?

Le ticket à t'il été transmis aux équipes de développement chez Bouygues Télécom ?

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #58 le:** 23 septembre 2013 à 14:17:20 »

Il a été transmis et un incident général a été crée le 18 septembre.

Je cherche à vérifier le pingtest permet de bien identifier le bug (c'est plus simple que de faire un "ping" en ligne de commande pour le grand public).

Axsys · « **Réponse #59 le:** 23 septembre 2013 à 14:40:53 »

Ce soir, si j'ai le temps je tenterai 1 ping sans fixer l'adresse Mac, et 1 ping en fixant l'adresse mac (à partir de mon macbook)
Par ailleurs, quel serait la manip pour annuler la ligne de commande et revenir à la configuration initiale ?

Boris, si il y a un logiciel externe à l'OS d'Apple qui serait plus adapté pour le test n'hésitez pas à me l'indiquer. D'ailleurs, avez-vous une date ou un état d'avancement pour la résolution du problème ? Octobre, décembre, premier trimestre 2014 ? Car sur le forum Woobees, un agent Bouygues m'a proposé de revenir aux anciennes box (ce que je ne souhaite qu'en dernier recours) Mais si le bug persiste plusieurs mois, je ne me vois pas payer l'abonnement PSN+ pour un service que je ne peux plus utiliser...