La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: free style le 21 juillet 2012 à 19:58:37
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Bonjour je suis vraiment très chaud pour souscrire à l'offre Bbox SF
mais avant de me lancer je voulais voir avec vous comment éviter les pièges de la résiliation car free et sans pitié.
Donc voici mes questions et interrogations:
Est-ce que je résilie d'abord chez Free?
Est-ce que je prends la Bbox entre temps?
Combien de temps pour que ma ligne soit construite (car il faut attendre le technicien et délais assez long.. j'ai vu pas mal de soucis avec certains clients plusieurs semaines d'attente sans internet, ni téléphone ..
LES FRAIS CHEZ FREE
frais de résiliation de 49 €
frais d'activation en cas de résiliation tarif ?
frais du colis avec A/R tarif ? pour le retour des équipements free (freebox..)
en cas d'abonnement à la Bbox sensation fibre il pourrait y avoir le prix de l'abonnement free en attendant la résiliation plus celui de BT
à savoir 37,9€+37,9€
Dépôt de garantie BT 49€ c'est vrai ou faux
l'idéal pour moi c'est d'avoir la Bbox le plus rapidement possible, résiliation free la plus rapide possible payer que 49€ de frais TTC bien-sur remboursé par BT
et garder mon numéro fixe mais pas forcement obligé.
(https://lafibre.info/images/bbox/201207_Bbox_100_euros_rembourses.jpg)
Finalement j'ai bien peur que la résiliation coute très cher
J'ai peut être fait des erreurs ou oublié quelques choses j'attends vos commentaires et conseils merci.
PS: c'est quoi "lorsque vous passez à Bbox la fibre il y a aucune interruption de service"
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Il manque dans ton message l'information essentielle : est-ce que tu veux la portabilité du numéro? Cela peut être une contrainte des stratégies possibles.
Freebox et Bbox Fibre n'utilisent pas la même boucle locale, donc pour être tranquille tu peux avoir les deux abonnements en même temps. Seulement quand tu es sûr que By te donne satisfaction, tu résilies Free, aucune interruption de service. Si tu es du genre à porter ceinture et bretelles, tu gardes les deux. ;)
"frais d'activation en cas de résiliation tarif ?"
Pas compris?
Bon, de toute façon tu es un déserteur alors je ne t'aiderai pas. >:(
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Salut mon objectif c'est de payer le moins cher possible les frais, je n'ai pas envie d'avoir 2 abonnements
et en même temps dans la mesure du possible ne pas avoir d’interruption du net et du téléphone.
il existe une close j'ai vu ça sur le net ou free peut facturer les frais d'activation de la ligne je ne connais pas le montant !
si je quitte free c'est parce que depuis 2 mois j'ai une perte de débits de 20M je me retrouve avec 13M et surtout le service technique me fait tourner en bourrique en gros tu payes et ferme... >:(
et toujours pas de ftth chez moi :( voila les raisons.
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Salut mon objectif c'est de payer le moins cher possible les frais, je n'ai pas envie d'avoir 2 abonnements
et en même temps dans la mesure du possible ne pas avoir d’interruption du net et du téléphone.
La seule façon d'être absolument sûr est de superposer les deux abonnements.
il existe une close j'ai vu ça sur le net ou free peut facturer les frais d'activation de la ligne je ne connais pas le montant !
Non, tu n'auras pas de "frais d'activation" sur Freebox.
si je quitte free c'est parce que depuis 2 mois j'ai une perte de débits de 20M je me retrouve avec 13M et surtout le service technique me fait tourner en bourrique en gros tu payes et ferme... >:(
et toujours pas de ftth chez moi :( voila les raisons.
Tu es pardonné.
Mais tu n'as répondu sur la portabilité.
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Je souhaite garder mon numéro, mais si sans portabilité la résiliation est plus simple et bien tant pis :o
tu as une idée sur le montant du colis avec A/R pour le matériel free ;)
PS:c'est vrai que la qualité tv ftth de free et la même que l'ADSL
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Oui, aujourd'hui Free utilise les flux ADSL pour le FTTH.
Les frais de résiliation chez Free sont de 49 € et seront remboursés sur demande par Bouygues Telecom (coupon à renvoyer une fois la facture Free reçu)
Il y a un dépôt de garantie chez Bouygues Telecom de 49€ pour chaque décodeur TV. Donc 49€ dans ton cas.
Il faut attendre que la connexion avec ton nouveau FAI fonctionne que tu souhaites ou non la portabilité du numéro de téléphone.
Pour la résiliation Free, une fois que cela fonctionne avec Bouygues Telecom, il faut bien préciser en 10 jours (sinon Free résilie avec 1 mois de plus).
La résiliation en 10 jours est une obligation légale.
Tu renvoies la lettre de résiliation avec les équipements en recommandé le moins cher.
Tu vas payer pendant 10 jours deux abonnements soit 10€ (tu peux résilier les autres options comme le service TV avant)
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Merci mais pas compris ça :
'Tu va payer pendant 10 jours deux abonnements soit 10€ (tu peux résilier les autres options comme le service TV avant)' c'est un prorata ?
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En France il y a une obligation de proposer une résiliation en moins de 10 jours.
Concrètement avec Free et les autres FAI tu payes ton abonnement d'avance et les consommation le mois suivant.
Si tu résilies le 2 du mois, la date de résiliation sera le 12 du même mois.
Ta dernière facture comportera :
- Remboursement de (18/30) x 29,99€ (les 18 jours d'abonnement que tu as paye en trop)
- Facturation de (12/30) x 1,99€ (option TV pour les 12 premiers jours)
- Facturation de 49€ (frais de résiliation)
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OK merci par contre par rapport à la réponse de corrector
"La seule façon d'être absolument sûr est de superposer les deux abonnements."
tu en penses quoi , et surtout quand commence la facturation de BT ?
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Attention, je veux juste dire qu'il faut attendre de voir que la nouvelle box fonctionne parfaitement avant de résilier l'ancien abonnement, pas qu'il faut garder un mois de plus la Freebox!
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Il y quelques % de cas où ton nouvel abonnement ne fonctionne pas le jour de l'installation : impossibilité de faire passer le câble, technicien absent, pn technique, ...
donc toujours attendre que cela fonctionne pour résilier l'ancien.
C'est nécessaire pour la portabilité également.
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C'est nécessaire pour la portabilité également.
Pourquoi?
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Si la ligne est résiliée la portabilité du N° de téléphone sera en échec.
Et je crois que pour la Bbox fibre, Bouygues Telecom lance la portabilité après l’installation pour éviter de couper l'ancien FAI (car la portabilité entraîne la coupure de l'abonnement ADSL, ce qui est problématique si l'installation de la Bbox fibre est impossible ou reportée).
Bref, il ne faut jamais envoyer sa demande de résiliation avant que le nouveau FAI ne soit opérationnel, c'est vraiment une source de problème.
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Et je crois que pour la Bbox fibre, Bouygues Telecom lance la portabilité après l’installation pour éviter de couper l'ancien FAI (car la portabilité entraîne la coupure de l'abonnement ADSL, ce qui est problématique si l'installation de la Bbox fibre est impossible ou reportée).
Si c'est le cas, c'est une excellente chose.
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Oui en effet j'espère que c'est possible car sur ce forum certains disent que non :o
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Attention, je veux juste dire qu'il faut attendre de voir que la nouvelle box fonctionne parfaitement avant de résilier l'ancien abonnement, pas qu'il faut garder un mois de plus la Freebox!
Donc pour résumer:
Étape N°1 s'abonner au nouveau fai (BT)
Étape N°2 si tout fonctionne avec BT je demande la portabilité
Étape N°3 procéder à la résiliation free
c'est bien ça
Important ne serait il pas plus judicieux de laisser BT se charger de la résiliation pour plus facilement me rembourser les frais merci
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Je pense que la portabilité doit être demandée lors de la commande, pas après.
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Ceci ne va pas couper free ?
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Toi : Tu mandates un opérateur pour récupérer ton n° chez un autre opérateur.
L'opérateur : il décide quand il demande à l'autre opérateur de "récupérer" le n° (en fait le n° reste chez le premier opérateur, mais il y a une sorte de redirection).
EDIT: 3200e message!
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Désolé mais c'est toujours pas clair pour moi :o
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As tu une idée de quand débute la facturation de BT
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Donc pour résumer:
Étape N°1 s'abonner au nouveau fai (BT) en demandant la portabilité
Étape N°2 L'installateur installe ta ligne le jour J. Si internet fonctionne procéder à la résiliation free
Étape N°3 Bouygues Telecom reçoit le retour de l'installateur et active tes services type possibilité d'activer le disque dur a J+1, Bouygues telecom lance la portabilité et la facturation.
Étape N°4 J+3 (c'est un exemple) ta portabilité est effective. Free ne fonctionne plus mais ils te facturent toujours
Étape N°5 J+11 Free résilie ton contrat a ta demande.
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Merci vivien par rapport à ton Étape N°4 penses tu que BT rembourse cette partie d'abonnement dans les 100 € d'ailleurs ça couvre quoi ces 100 € merci
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Je pense que cela couvre les frais de résiliation (49€ avec Free). Je ne pense pas que cela inclus les 10 jours de recouvrement, cela serait compliqué pour analyser les factures et comprendre ce qui est en recouvrement sachant que c'est payé a M-1 et que si tu le souhaites tu n'es pas obligé de faire ce recouvrement (mais dans ce cas là, la probabilité d'avoir une coupure et de perdre son numéro de téléphone est importante d'où mon conseil de faire un recouvrement de 10 jours)
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Je suis actuellement sur liste rouge avec free si j'opte pour la portabilité pensez vous que je vais rester sur liste rouge merci :o
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Oui, cela se configure sur ton espace client Bouygues Telecom (de la même manière que pour ta Freebox cela se configure sur ton espace client Free)
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Bonjour,
Voila le technicien BT doit passer chez moi le 21/11/2012 pour le raccordement.
Donc une fois internet ok je procède à la résiliation free avec demande de coupure en 10 jours
Néanmoins avec free il faut prendre toutes les précautions voila pourquoi:
http://forum.lesarnaques.com/internet-telephonie-fixe-fai-hebergeur/free-resiliation-envoi-freebox-t119717.html (http://forum.lesarnaques.com/internet-telephonie-fixe-fai-hebergeur/free-resiliation-envoi-freebox-t119717.html)
Je ne veux pas tomber dans cette arnaque disant que free n'a pas reçu les équipements et être facturé de 400 euros. :'(
Sachant que lors du changement de ma V5 contre ma V6 je n'ai reçu aucune confirmation de réception de colis de la part de free
Je voudrais savoir comment payé ma facture plus les frais de résiliation et procéder en même temps à une opposition sur mon compte pour éviter toute mauvaise surprise.
Merci d'avance pour vos réponses et témoignages. ;)
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Ne fais pas opposition aux prélèvements c'est payant. Supprime juste l'autorisation de prélèvement.
Tu dois pouvoir en ligne via la console de gestion.
Si Free tente un prélèvement abusif, demande à ta banque de l'annuler (ce n'est pas faire opposition non plus).
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Salut,
"Si Free tente un prélèvement abusif, demande à ta banque de l'annuler"
On peut annuler un prélèvement une fois effectué ? je ne pense pas :o et à quel moment je dois supprimer l'autorisation de prélèvement ? une fois l'abonnement résilié, tu penses que je peux encore rentrer dans mon interface de gestion à moment là ?.
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L'opposition sur un prélèvement est gratuit jusqu'à 3 semaines après le prélèvement. C'est réglementaire mais vérifie auprès de ta banque. L'opposition définitive (suppression de l'autorisation) est souvent payante. Attention donc. Pour ma part une fois que j'ai reçu la bbox et que tout fonctionnait j'ai renvoyé la freebox avec à l’intérieur la demande de résiliation immédiate et ça c'est bien passé. Dès réception du colis envoyé en recommandé la date de réception fait fois pour la dernière facture de free.
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Bonsoir,
@Cloud tu as payé combien le retour des équipements free, tu as joint la lettre de résiliation avec A/R dans le colis ou plus tard
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Lettre dans le colis! Il est bien spécifié sur le site de free que l'envoi peut être fait en même temps. J'ai payé 16,75€ avec colis en R2 (recommandé jusqu'à 2OO€). C'est du colissimo donc difficile à free de dire qu'ils n'ont pas reçu le colis.
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Ok merci garde bien les preuves
Car regarde ici :
http://forum.lesarnaques.com/internet-telephonie-fixe-fai-hebergeur/free-resiliation-envoi-freebox-t119717.html (http://forum.lesarnaques.com/internet-telephonie-fixe-fai-hebergeur/free-resiliation-envoi-freebox-t119717.html)
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oui je connais. La lettre dans le colis permet de ne pas avoir des surprises. S'ils ont reçu la lettre ils ont forcement l'équipement avec mais je te rassure que je garderais les preuves toute la vie ;D
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Exactement il faut être prudent avec free ???
Tu as eu besoin de faire opposition sur ton compte ou pas ?
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Non, j'ai failli car il y avait les 49€ de résiliation alors qu'ils m'avaient promis par téléphone que je ne les aurais pas. Mais je n'ai aucune preuve écrite (!?). J'ai contesté les 49€ mais ils n'ont rien voulu savoir. C'est une arnaque déguisée ! Les 49€ ont été remboursés rapidement par Bouygues. Merci Bouygues
Le détail de mon experience ici :
https://lafibre.info/free-espace-technique/baisse-du-debit-de-synchro/msg60421/#msg60421 (https://lafibre.info/free-espace-technique/baisse-du-debit-de-synchro/msg60421/#msg60421)
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Je suis tout à fait d'accord avec toi free c'est un escroc, de plus c'est le seul FAI qui ne fait jamais de geste commercial et le seul aussi qui ne rembourse pas les frais de résiliation quand tu quittes ton ancien FAI >:(
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Tant qu'il n'y a pas de pbs tout est parfait mais au moindre souci les choses se gâtent. C'est un peux normal pour avoir les prix bas qu'ils proposent. C'est un peu comme direct assurance, bas prix mais au premier accident t'es viré ! C'est ce qu'ils m'ont fait chez Free. J'exagère peut-être mais bon c'est mon expérience avec eux.
Mais je ne regrette pas le passage chez BT même si encore beaucoup de pbs sont à résoudre.
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Exact, j'ai lu ton lien et je quitte free pour les mêmes raisons que toi à savoir perte de débit, lors de ma souscription j'avais presque 20M en mode patate en débit descendant 2,2Mo/s puis au bout de 4 ans mon débit passe à 13M soit en mode patate en débit descendant 1,4Mo/s j'ai eu 3 rdv avec un technicien et 2 mois d'investigation et à la fin on me répond que mon débit est satisfaisant et que je dois accepter ça sinon vous quittez free à bon alors je vous quitte.. >:( d'où mon passage chez BT je doit être raccordé le 21/11 et ceci est une autre histoire.
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Tu n'as plus que changer ton Psudo en BB Style ;D
Attends quand même que le tout fonctionne bien chez BT au moins une à deux semaines avant de résilier Free. Comme t'as pu le constater il y a pas mal de pbs de provisioning. Et si tu peux te permettre 15 jours de double abonnement c'est mieux que deux mois sans internet ou téléphone et d'achat de bonbons pour noyer ton chagrin ! :'(
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C'est mon intention ;D pas mal BB style @+ ;D
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Pour info, mail reçu ce jour de Free
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Free Haut Débit
pour la ligne xxxxxxxx,
Nous vous confirmons que votre résiliation est effective depuis le vendredi 31 août 2012.
Par ailleurs, nous vous confirmons avoir bien reçu l' équipement terminal mis à
votre disposition gracieusement par Free.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free Haut
Débit et restons à votre entière disposition pour toute information
complèmentaire.
Sincères salutations,
L'équipe Free Haut Débit.
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Pour info, mail reçu ce jour de Free
Nous vous confirmons que votre résiliation est effective depuis le vendredi 31 août 2012.
Il n'y a pas un problème de date ?
Ce jour c'est 02 Décembre 2012.
Par rapport au vendredi 31 août 2012
???
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Salut,
c'est certainement une erreur cette histoire de date :o
@Cloud tu as reçu la dernière facture de free et combien (prorata abonnement + frais de résiliation) ?
@+ ;)
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Non, la résiliation était bien au 31 août. Ce n'est que trois mois après qu'ils confirment définitivement. En fait pendant 3 mois ils laissent certains services comme l'accès au site au cas où un client veuille annuler la résiliation. Les adresses mail en free.fr semblent encore marcher mais je pense que ça va bientôt terminer. Pas de prorata étant donné que c'était pile poil la fin du mois plus bien sur les 49 € de résiliation.
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Les adresses mail en free.fr semblent encore marcher mais je pense que ça va bientôt terminer.
Ben pourquoi? ???
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Parce que je ne suis plus abonné ou alors on peut avoir des adresses free gratuitement ? Je ne sais pas.
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Chez Free à la base, l'abonnement Internet est gratuit.
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??? A bon ! Jamais vu ça. Même en 56k il faut payer l'appel !
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C'est bien ce que j'ai pensais. à 1€20 de l'heure ça fait cher le gratuit !!! ;D
Avec Free, votre accès gratuit à Internet est ouvert sous 48h.
Vous ne payez que quand vous vous connectez: vos communications sont facturées au tarif de 0,02€ TTC/min 7j/7 et 24h/24 au-delà d'une charge d'établissement de 0,10 €.
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Oui, mais l'abo en lui-même est gratuit!
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Oui oui ::)
En effet il y a plein de choses gratuites dans notre société moderne. Il faut en profiter !
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Bonsoir,
J'ai envoyé les équipements (freebox v6) en R3 avec ma lettre de résiliation avec A/R le 30/11/2012
colis reçu par free le 03/12 voici la réponse de ce dernier aujourd'hui:
Bonjour,
Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne 01XXXXXXXX
Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos
services.
La résiliation de votre forfait Freebox sera effective au :
01 Janvier 2013
À partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services de
Freebox.
Vous pourrez néanmoins accéder dans un délai de 2 mois suivant la date de
résiliation à l'ensemble de vos factures en vous rendant sur votre compte
(http://subscribe.free.fr/login/ (http://subscribe.free.fr/login/)).
Si vous avez finalement changé d'avis, et que vous souhaitez annuler la
procédure de résiliation en cours, vous pouvez, avant la fin du mois, le
faire en vous rendant sur votre interface de gestion de compte :
<http://subscribe.free.fr/login/>
Si vous ne l'avez pas encore fait, merci de retourner votre modem ou votre
Freebox à l'adresse suivante :
FREEBOX
C/O PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services Haut
Débit de Free et restons à votre entière disposition pour toute information
complèmentaire.
Sincères salutations
L'équipe Freebox
(https://lafibre.info/images/free/201212_resiliation_free.jpg)
Pourquoi ma résiliation sera effective le 01 Janvier 2013 alors que j'ai demandé une résiliation immédiate free me prend pour une poire pour gagner un mois d'abonnement en plus je ne sais pas quoi faire >:( >:( >:(
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Je pense que c est écrit dans le conditions générales d abonnement.
Il y a un préavis.
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Bonsoir,
Je ne sais pas il faut voir il y a tout de même une confirmation pour le 1 janvier
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Bonjour,
Vivien tu en penses quoi merci.
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Bonjour,
Avec un peu de retard (je profite du week-end pour tout lire), La loi c'est de proposer une résiliation en moins de 10 jours.
Maintenant je ne sais pas quoi faire si ils ne respectent pas la loi...
Opposition aux prélèvements ?
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Annulation de l'autorisation de prélèvements plutôt qu'opposition.
Refus du prélèvement s'il a été demandé par Free mais par encore effectué par la banque.
Et répudiation du prélèvement s'il a déjà eu lieu.
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Bonsoir,
@Vivien oui effectivement free ne respecte pas la loi c'est des pirates
@corrector le rigolo dans l'histoire c'est que je n'ai jamais donné par écrit l'autorisation de prélèvements à free et je suis pourtant prélevé tous les mois alors je ne sais pas si ma banque va annuler l'autorisation de prélèvements jamais signé le plus simple reste à mon avis l'opposition
je vous donne la réponse la semaine prochaine merci.
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L'opposition est payante en général.
Tu peux indiquer à ta banque que Free n'est plus supposé prélever sur ton compte.
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Ok merci mais l'opposition n'est pas toujours payante cela dépend des banques
je vais voir avec ma manque la semaine prochaine je n'ai pas envie d'avoir une mauvaise surprise (une carotte quoi >:()
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Je l'ai déjà dis Corrector, l'annulation peut être payante (voir la plaquette tarifaire de sa banque) alors que l'opposition (ou remboursement) dans les 6 semaines d'un prélèvement déjà effectué est gratuite! C'est réglementaire. Il ne faut pas confondre !
Pour Free style: pour moi c'est normal que l’échéance est le 1er janvier car un mois commencé est un mois dû. ta résiliation date du 3 décembre.
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c'est normal que l’échéance est le 1er janvier car un mois commencé est un mois dû.
Non, la loi interdit ces clauses.
On paye au prorata du nombre de jour.
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Dans ce cas il aura peut-être un remboursement avec sa dernière facture quoi que je me méfie beaucoup de free.
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Ce ne sera pas un remboursement car il y a des frais de résiliation a payer sur la dernière facture de 49€.
Sauf que là Free a fait comme si il a demandé la résiliation en fin de mois.
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oui bien sur! j'entends 49€ moins le remboursement du prorata de la mensualité. Apparemment certains ont reussi : http://forum.freenews.fr/index.php?topic=63868.0 (http://forum.freenews.fr/index.php?topic=63868.0)
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Sauf que là Free a fait comme si il a demandé la résiliation en fin de mois.
J'avais eu pareil, ça semble être un moyen de grappiller quelques €.
Malheureusement ça ne semble pas suffisant pour déployer un réseau FTTH.
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Je l'ai déjà dis Corrector, l'annulation peut être payante (voir la plaquette tarifaire de sa banque) alors que l'opposition (ou remboursement) dans les 6 semaines d'un prélèvement déjà effectué est gratuite! C'est réglementaire. Il ne faut pas confondre !
Pour Free style: pour moi c'est normal que l’échéance est le 1er janvier car un mois commencé est un mois dû. ta résiliation date du 3 décembre.
Bonsoir,
J'ai demandé une résiliation immédiate il n y a pas cette histoire de mois commencé (à ma connaissance) j'ai envoyé les équipement et ma lettre de résiliation le 30/11 reçu par free le 3/12 et traité par ce dernier le 12/12 il y a une histoire de carotte dans l'air moi aussi je me méfie de free quand il s'agit d'argent ce dernier et sans pitié
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Je l'ai déjà dis Corrector, l'annulation peut être payante (voir la plaquette tarifaire de sa banque) alors que l'opposition (ou remboursement) dans les 6 semaines d'un prélèvement déjà effectué est gratuite!
Là je pensais qu'il parlait de l'opposition aux futurs prélèvements, pas à un prélèvement déjà effectué.
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oui c'est bien ça. La loi impose aux banque la gratuité de l'opposition d'UN prélèvement mais elle ne parle pas de l'annulation de tous les futurs prélèvements donc certaines banques facturent l'annulation d'une autorisation de prélèvement. C'est une aberration de la loi et bien sûr les banques en profitent.
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Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu A/R c'est bizarre free à reçu ma résiliation le 3/12 :o
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oui c'est bien ça. La loi impose aux banque la gratuité de l'opposition d'UN prélèvement mais elle ne parle pas de l'annulation de tous les futurs prélèvements donc certaines banques facturent l'annulation d'une autorisation de prélèvement. C'est une aberration de la loi et bien sûr les banques en profitent.
Si tu informes ta banque que tu souhaites pas autoriser d'éventuels futurs prélèvements, ça fait quoi?
Tu n'annules rien, tu donnes une information à ta banque.
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Bonjour,
J'ai reçu aujourd'hui l'avis de réception ??? colis envoyé à free le 30/11
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Bonsoir,
J'ai envoyé les équipements (freebox v6) en R3 avec ma lettre de résiliation avec A/R le 30/11/2012
colis reçu par free le 03/12
Pourquoi ma résiliation sera effective le 01 Janvier 2013 alors que j'ai demandé une résiliation immédiate free me prend pour une poire pour gagner un mois d'abonnement en plus je ne sais pas quoi faire >:( >:( >:(
Pratique courante chez Free, ils sont plus que borderline en comptant sciemment sur des pigeons comme moi pour grappiller quelques euros au moment de la résiliation, en retardant la prise en compte de celle-ci de quelques semaines. S'agissant de quelques dizaines d'euros, sans interlocuteur clairement défini, beaucoup (comme moi donc) ne veulent pas se battre pour récupérer cette somme à coups d'envois en AR et d'appels surtaxés qui au final reviendront à faire beaucoup de démarches pour récupérer pas grand chose. D'autant que si on bloque les prélèvements automatiques, il faudra payer les frais de résiliation autrement...
Box + formulaire de résiliation envoyés le 24/11, reçus le 27/11, sans nouvelles relance par AR fin décembre reçue début janvier, résiliation effective le 05/01... Free me doit légalement une bonne quarantaine d'euros mais je n'irai pas les réclamer.
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Bonjour,
J'ai eu le même problème que beaucoup avec la résiliation chez Free.
J'avais trouvé quelqu'un avec le même problème qui avait écrit une mise en demeure, je ne retrouve plus ce lien (si la personne passe par là, merci de faire signe).
Mais voici la lettre que j'ai écrite à Free, ils viennent de me créditer de 31 € et des brouettes, donc je confirme qu'il suffit de faire une lettre avec un timbre éco, ça fonctionne très bien.
Voici la lettre, il vous suffira de changer quelques mots et vous recevrez un virement de la part de Free :)
Free
Service Abonnés
75371 Paris Cedex 08
Objet : réclamation date de prise en compte résiliation immédiate
Référence : Freebox dégroupé total (n° ligne : 01 30 xx xx xx) - Identifiant : xxx
PJ : copie de l’avis de réception
À Guyancourt, le 16 décembre 2012
Bonjour,
Je vous ai envoyé le 31 octobre 2012 ma demande de résiliation immédiate en bonne et due forme (formulaire standardisé mis à la disposition de Free), accompagnée de l’ensemble du matériel (Freebox, câbles, etc.), tout cela ensemble en Colissimo Recommandé n° xxx, à l’adresse spécifique pour envoi conjoint de résiliation et matériel (https://www.free.fr/assistance/363-renvoi-du-formulaire-et-materiel.html (https://www.free.fr/assistance/363-renvoi-du-formulaire-et-materiel.html)), ceci comme vous le demandiez et afin que la résiliation soit à effet immédiat.
Ce colis est parvenu en vos locaux le 5 novembre 2012, date à laquelle, conformèment à ma demande et à vos engagements (dernières modifications de vos Conditions Générales de Vente consultables ici :
https://adsl.free.fr/cgv/modification_des%20_conditions_contractuelles_07042011.pdf (https://adsl.free.fr/cgv/modification_des%20_conditions_contractuelles_07042011.pdf) : « Le Contrat résilié prend fin au choix de l’Abonné, soit dès la réception du formulaire de résiliation, soit le dernier jour du mois de réception (date de l’accusé réception faisant foi) du formulaire de résiliation. », et clause reprise notamment là : https://www.free.fr/assistance/361-les-frais.html (https://www.free.fr/assistance/361-les-frais.html) : « La date de prise d'effet de la résiliation est au choix (proposé automatiquement), au jour de la réception de la demande de résiliation ou au dernier jour du mois en cours. »), vous deviez procéder à la résiliation immédiate de mon abonnement ADSL.
En effet, le bordereau de livraison faisant foi. Rien ne justifie une résiliation en date du 1 décembre 2012, mon souhait de procéder à une résiliation immédiate ayant été clairement exprimé dans le formulaire standardisé, ainsi que par l’envoi conjoint de l’ensemble du matériel.
Je vous demande donc de réétudier mon dossier, de rétablir mon droit à une résiliation immédiate de mon abonnement en date du 5 novembre 2012 et de me rembourser ce que vous aurez prélevé indûment pour un abonnement au-delà de cette date, au prorata temporis.
Restant attentif aux suites que vous donnerez à ma demande, je vous présente mes sincères salutations.
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Quelques petites astuces supplèmentaires :
Bouygues Telecom vous remboursent 49€ de frais de résiliation, de plus le 1er mois d'abonnement est gratuit.
Ils effectuent ensuite un virement d'un peu plus de 110€. (3 mois d'abonnement)
Vous pouvez également obtenir un "hotspot 3G" gratuitement.
Tout ça dans les deux premiers mois.
Une fois tous les remboursements obtenus, vous pouvez passer à l'offre collaborateur si vous faites parti du groupe Bouygues. ;)
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Pratique courante chez Free, ils sont plus que borderline en comptant sciemment sur des pigeons comme moi pour grappiller quelques euros au moment de la résiliation, en retardant la prise en compte de celle-ci de quelques semaines. S'agissant de quelques dizaines d'euros, sans interlocuteur clairement défini, beaucoup (comme moi donc) ne veulent pas se battre pour récupérer cette somme à coups d'envois en AR et d'appels surtaxés qui au final reviendront à faire beaucoup de démarches pour récupérer pas grand chose. D'autant que si on bloque les prélèvements automatiques, il faudra payer les frais de résiliation autrement...
Box + formulaire de résiliation envoyés le 24/11, reçus le 27/11, sans nouvelles relance par AR fin décembre reçue début janvier, résiliation effective le 05/01... Free me doit légalement une bonne quarantaine d'euros mais je n'irai pas les réclamer.
Finalement sans prise de contact supplèmentaire chez Free, j'ai reçu un mail m'indiquant le remboursement d'une mensualité complète correspondant selon toute vraisemblance au mois de décembre. Mail suivi dans les faits par un virement sur mon compte du montant indiqué dans le mail. Donc situation régularisée, faut juste être patient avec eux...
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Bonjour
même expérience.
J'ai souscrit à bbox fibre début décembre. une fois la connexion bien en place je résilie free et renvoie les équipements en A/R bien sur. Tout cela mi décembre. Je bloque le prélèvement free.
Bien sur, mi janvier facture free de janvier et aucune trace de résiliation.
Je suis sympa; je leur envoie un message signifiant que j'ai résilié en A/R et que je ne payerai pas !.
ils annulent la facture de janvier...
En février je reçois la facture de résiliation avec des pénalités de retard pour la facture de janvier annulée (7euros en plus des 49e)
Re-message disant que je ne payerai pas plus que les 49e, il ne faut pas me demander cela!
Vu que le prélèvement est bloqué, ils m'écoutent. J'ai donc une annulation de ces 7e.
C'est quand même afférant qu'il faille les contacter surtout lorsqu'on a envoyé un A/R de résiliation!
maintenant chez bbox fibre, plus de problème de replay (C+ demande entre autre) ou de youtube! merci!
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Bonjour,
Venant de FREE aussi avant s'arriver à la BBOX sensation, je voudrai aussi me faire rembourser les frai de dépôt de résiliation de free (49e)
la BBOX me demande d'envoyer la facture FREE ou c'est précisez les frais de résiliations or FREE ne montre pas sa dans leur factures et ne précise rien du tout, et étant donné que je ne suis plus client FREE aucun moyen de les joindre...
que dois-je faire avez-vous une idée svp ?
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Tu as normalement accès à tes factures via ton comptes client. Tu y trouveras la facture contenant les frais de résiliation.
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Oui je sais c'est marquer 50,99e mais en aucun cas c'est marquer frais de résiliation, et Bouygues veux que sa soit marquer pour rembourser
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Page 2 j'ai :
Frais de resiliation du mois de Octobre 2013 49.00
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autan pour moi mes frères, j'avais pas vu que y avais plusieurs pages lol
Facture n° 449554034 de Décembre 2013
Facture n° 449554034 de Décembre 2013
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50.99 € TTC
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Montant
% TVA
Montant
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EUR HT
EUR TTC
Frais de resiliation du mois de Décembre 2013
49.00
Chaines de tele payantes du mois de Novembre 2013
1.99
- FREEBOX TV
Pack
1.99
1.86
merci