Auteur Sujet: Résiliation free et abonnement Bbox Sensation Fibre (Lu 50316 fois)

free style · « **Réponse #72 le:** 26 décembre 2012 à 12:30:04 »

Bonjour,

J'ai reçu aujourd'hui l'avis de réception

colis envoyé à free le 30/11

edel · « **Réponse #73 le:** 09 janvier 2013 à 09:05:20 »

Citation de: free style le 12 décembre 2012 à 22:25:41

Bonsoir,

J'ai envoyé les équipements (freebox v6) en R3 avec ma lettre de résiliation avec A/R le 30/11/2012
colis reçu par free le 03/12

Pourquoi ma résiliation sera effective le 01 Janvier 2013 alors que j'ai demandé une résiliation immédiate free me prend pour une poire pour gagner un mois d'abonnement en plus je ne sais pas quoi faire

Pratique courante chez Free, ils sont plus que borderline en comptant sciemment sur des pigeons comme moi pour grappiller quelques euros au moment de la résiliation, en retardant la prise en compte de celle-ci de quelques semaines. S'agissant de quelques dizaines d'euros, sans interlocuteur clairement défini, beaucoup (comme moi donc) ne veulent pas se battre pour récupérer cette somme à coups d'envois en AR et d'appels surtaxés qui au final reviendront à faire beaucoup de démarches pour récupérer pas grand chose. D'autant que si on bloque les prélèvements automatiques, il faudra payer les frais de résiliation autrement...

Box + formulaire de résiliation envoyés le 24/11, reçus le 27/11, sans nouvelles relance par AR fin décembre reçue début janvier, résiliation effective le 05/01... Free me doit légalement une bonne quarantaine d'euros mais je n'irai pas les réclamer.

lerameur · « **Réponse #74 le:** 17 janvier 2013 à 18:24:49 »

Bonjour,

J'ai eu le même problème que beaucoup avec la résiliation chez Free.
J'avais trouvé quelqu'un avec le même problème qui avait écrit une mise en demeure, je ne retrouve plus ce lien (si la personne passe par là, merci de faire signe).

Mais voici la lettre que j'ai écrite à Free, ils viennent de me créditer de 31 € et des brouettes, donc je confirme qu'il suffit de faire une lettre avec un timbre éco, ça fonctionne très bien.

Voici la lettre, il vous suffira de changer quelques mots et vous recevrez un virement de la part de Free

Free
Service Abonnés
75371 Paris Cedex 08

Objet : réclamation date de prise en compte résiliation immédiate
Référence : Freebox dégroupé total (n° ligne : 01 30 xx xx xx) - Identifiant : xxx
PJ : copie de l’avis de réception

À Guyancourt, le 16 décembre 2012

Bonjour,

Je vous ai envoyé le 31 octobre 2012 ma demande de résiliation immédiate en bonne et due forme (formulaire standardisé mis à la disposition de Free), accompagnée de l’ensemble du matériel (Freebox, câbles, etc.), tout cela ensemble en Colissimo Recommandé n° xxx, à l’adresse spécifique pour envoi conjoint de résiliation et matériel (https://www.free.fr/assistance/363-renvoi-du-formulaire-et-materiel.html), ceci comme vous le demandiez et afin que la résiliation soit à effet immédiat.
Ce colis est parvenu en vos locaux le 5 novembre 2012, date à laquelle, conformèment à ma demande et à vos engagements (dernières modifications de vos Conditions Générales de Vente consultables ici :
https://adsl.free.fr/cgv/modification_des%20_conditions_contractuelles_07042011.pdf : « Le Contrat résilié prend fin au choix de l’Abonné, soit dès la réception du formulaire de résiliation, soit le dernier jour du mois de réception (date de l’accusé réception faisant foi) du formulaire de résiliation. », et clause reprise notamment là : https://www.free.fr/assistance/361-les-frais.html : « La date de prise d'effet de la résiliation est au choix (proposé automatiquement), au jour de la réception de la demande de résiliation ou au dernier jour du mois en cours. »), vous deviez procéder à la résiliation immédiate de mon abonnement ADSL.
En effet, le bordereau de livraison faisant foi. Rien ne justifie une résiliation en date du 1 décembre 2012, mon souhait de procéder à une résiliation immédiate ayant été clairement exprimé dans le formulaire standardisé, ainsi que par l’envoi conjoint de l’ensemble du matériel.

Je vous demande donc de réétudier mon dossier, de rétablir mon droit à une résiliation immédiate de mon abonnement en date du 5 novembre 2012 et de me rembourser ce que vous aurez prélevé indûment pour un abonnement au-delà de cette date, au prorata temporis.

Restant attentif aux suites que vous donnerez à ma demande, je vous présente mes sincères salutations.

lerameur · « **Réponse #75 le:** 17 janvier 2013 à 18:33:41 »

Quelques petites astuces supplèmentaires :
Bouygues Telecom vous remboursent 49€ de frais de résiliation, de plus le 1er mois d'abonnement est gratuit.
Ils effectuent ensuite un virement d'un peu plus de 110€. (3 mois d'abonnement)
Vous pouvez également obtenir un "hotspot 3G" gratuitement.
Tout ça dans les deux premiers mois.

Une fois tous les remboursements obtenus, vous pouvez passer à l'offre collaborateur si vous faites parti du groupe Bouygues.

edel · « **Réponse #76 le:** 13 février 2013 à 10:37:42 »

Citation de: edel le 09 janvier 2013 à 09:05:20

Pratique courante chez Free, ils sont plus que borderline en comptant sciemment sur des pigeons comme moi pour grappiller quelques euros au moment de la résiliation, en retardant la prise en compte de celle-ci de quelques semaines. S'agissant de quelques dizaines d'euros, sans interlocuteur clairement défini, beaucoup (comme moi donc) ne veulent pas se battre pour récupérer cette somme à coups d'envois en AR et d'appels surtaxés qui au final reviendront à faire beaucoup de démarches pour récupérer pas grand chose. D'autant que si on bloque les prélèvements automatiques, il faudra payer les frais de résiliation autrement...

Box + formulaire de résiliation envoyés le 24/11, reçus le 27/11, sans nouvelles relance par AR fin décembre reçue début janvier, résiliation effective le 05/01... Free me doit légalement une bonne quarantaine d'euros mais je n'irai pas les réclamer.

Finalement sans prise de contact supplèmentaire chez Free, j'ai reçu un mail m'indiquant le remboursement d'une mensualité complète correspondant selon toute vraisemblance au mois de décembre. Mail suivi dans les faits par un virement sur mon compte du montant indiqué dans le mail. Donc situation régularisée, faut juste être patient avec eux...

neoworld · « **Réponse #77 le:** 19 février 2013 à 09:25:44 »

Bonjour
même expérience.
J'ai souscrit à bbox fibre début décembre. une fois la connexion bien en place je résilie free et renvoie les équipements en A/R bien sur. Tout cela mi décembre. Je bloque le prélèvement free.

Bien sur, mi janvier facture free de janvier et aucune trace de résiliation.
Je suis sympa; je leur envoie un message signifiant que j'ai résilié en A/R et que je ne payerai pas !.
ils annulent la facture de janvier...

En février je reçois la facture de résiliation avec des pénalités de retard pour la facture de janvier annulée (7euros en plus des 49e)
Re-message disant que je ne payerai pas plus que les 49e, il ne faut pas me demander cela!
Vu que le prélèvement est bloqué, ils m'écoutent. J'ai donc une annulation de ces 7e.

C'est quand même afférant qu'il faille les contacter surtout lorsqu'on a envoyé un A/R de résiliation!

maintenant chez bbox fibre, plus de problème de replay (C+ demande entre autre) ou de youtube! merci!

Hyuna69 · « **Réponse #78 le:** 11 décembre 2013 à 19:26:48 »

Bonjour,
Venant de FREE aussi avant s'arriver à la BBOX sensation, je voudrai aussi me faire rembourser les frai de dépôt de résiliation de free (49e)
la BBOX me demande d'envoyer la facture FREE ou c'est précisez les frais de résiliations or FREE ne montre pas sa dans leur factures et ne précise rien du tout, et étant donné que je ne suis plus client FREE aucun moyen de les joindre...
que dois-je faire avez-vous une idée svp ?

Nico · « **Réponse #79 le:** 11 décembre 2013 à 19:46:36 »

Tu as normalement accès à tes factures via ton comptes client. Tu y trouveras la facture contenant les frais de résiliation.

Hyuna69 · « **Réponse #80 le:** 11 décembre 2013 à 19:49:29 »

Oui je sais c'est marquer 50,99e mais en aucun cas c'est marquer frais de résiliation, et Bouygues veux que sa soit marquer pour rembourser

Nico · « **Réponse #81 le:** 11 décembre 2013 à 20:06:02 »

Page 2 j'ai :

Frais de resiliation du mois de Octobre 2013 49.00

Hyuna69 · « **Réponse #82 le:** 11 décembre 2013 à 20:12:25 »

autan pour moi mes frères, j'avais pas vu que y avais plusieurs pages lol

Facture n° 449554034 de Décembre 2013
Facture n° 449554034 de Décembre 2013
Détail de votre consommation
Abonnements, forfaits et options
50.99 € TTC
Prix unitaire/mois
Montant
% TVA
Montant
EUR TTC
EUR HT
EUR TTC
Frais de resiliation du mois de Décembre 2013
49.00
Chaines de tele payantes du mois de Novembre 2013
1.99
- FREEBOX TV
Pack
1.99
1.86

merci