La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => Bbox fibre Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: leo13008 le 04 octobre 2013 à 12:14:00

Titre: RDV technicien, activation de la ligne
Posté par: leo13008 le 04 octobre 2013 à 12:14:00
Bonjour,

J'explique mon pb ; j'ai souscris début septembre à une offre NUMERICABLE. Un technicien est venu "activer" ma ligne, mais celà n'a pas fonctionné et a traîné.. suite à celà j'ai résilié Numéricable et j'ai souscris à une offre BOUYGUES bbox fibre.

Une intervention d'un technicien devait être prévu hier, ce dernier n'est pas venu, je recoi ajd un sms m'expliquant qu'il faut re programmer un RDV. J'appel donc le service client, et là on me dit qu'il y a un incident sur la ligne, etc etc et qu'il faut donc que j'attende un délais qui peut aller jusqu'à 7 jours pour pouvoir re programmer un RDV.

Il faut noter que j'attendais le RDV d'hier depuis deux semaines. Maintenant on me demande donc d'attendre 1 semaine de plus, et j'imagine que la nouvelle prise d'un RDV devrait encore me faire patienter 2 semaines... Combien de temps vais je devoir attendre ???

J'ai une prise murale pour le cable. Sur cette prise je capte bien la TNT, mais en branchant la bbox mon voyant INTERNET ne s'allume pas.

Le cablage est de ce type (photo d'un autre sujet) :

(https://lafibre.info/images/altice_cable/201307_point_de_branchement_numericable.jpg)

Serait il possible que j'intervienne sans l'aide du technicien qui ne devrait pas passer d'ici 1 mois ?
Titre: RDV technicien, activation de la ligne
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 04 octobre 2013 à 12:16:38
Bonjour,

Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom  : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)

Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Nous vous conseillons également de saisir le nom de votre commune dans le champ "Localisation (ville)"

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
Titre: RDV technicien, activation de la ligne
Posté par: leo13008 le 04 octobre 2013 à 14:02:51
Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.

Mon N° de client Bbox fibre est le suivant : 3306200.
J'ai modifié mon Profil.

Merci

Titre: RDV technicien, activation de la ligne
Posté par: leo13008 le 17 octobre 2013 à 13:22:02
Bonjour,

Un technicien est passé aujourd'hui à mon domicile. Il a constaté un echec réseau sur ma ligne, en gros si j'ai bien compris il y a un problème de cable / cablage qui n'est pas au niveau de mon appartement, mais plus loin.

J'ai pris aujourd'hui un nouveau RDV, il a été mentionné de changer la prise "galva". Est-ce la prise double coax fixée sur mon mur ? Si oui, je ne vois pas l'utilité de la remplacer étant donné que le problème ne vient pas de mon immeuble.

Je souhaiterai savoir ce qu'est exactement une prise "galva", et si quelqu'un aurait déjà eu le même problème que moi. S'il y a un pb réseau, ne faudrait-il pas plutot intervenir au niveau du répartiteur FIBRE ou autre ?

Merci... Cela fais maintenant 1 mois que mon dossier tourne en rond et que je n'ai aucun accès internet.