La Fibre
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Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: reyaurelien le 07 janvier 2013 à 15:12:06
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Bonjour,
Le technicien sensé installer ma Bbox Sensation Fibre passe dans 5 jours. Voulant préparé un peu ce rendez-vous (aux vues des mécontentements sur le net) j'ai été voir ce que ma résidence disposait comme installation. Pourriez-vous me dire si cela convient et quelles sont les manipulations que le techniciens devra effectuer ?
J'ai une prise antenne dans mon salon (voir photo) et dans un placard sur mon palier il y a une espèce de multi-prise coaxiale (voir photo).
Le technicien doit-il tirer un nouveau câble ou remplacer simplement la prise ?
Merci de vos réponse rapides, j'appréhende quelques peu cette étape...
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Photo 1
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Photo 2
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L'installateur devra changer votre prise et brancher le coaxial de votre appartement sur le potin de branchement Numericable à la place de l'antenne collective.
Ne vous inquiétez pas les chaînes de la TNT sont présentes même via le réseau Numericable et même en cas de résiliation.
Cordialement,
Boris.
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Merci beaucoup de votre réponse aussi rapide !
Cela me rassure un peu. Mais j'ai cherché un petit peu et je n'ai pas trouvé le moindre boitier Bouygues ou Numericable dans les communs, en espérant que le technicien puisse le trouver ...
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Vous l'avez pris en photo et on voit que 3 clients sont raccordés dessus. C'est bien ce boîtier au milieu de la photo. Les 2 câbles coaxiaux plus gros que les autres sont l’arrivée du signal Numericable.
Il me semble que en haut, coupé par la photo, on distingue le boiter de l'antenne collective avec 4 câble coaxiaux qui sortent.
A gauche, les petits câbles de cuivre, il me semble que c'est l’installation de l'interphone.
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Ah d'accord !!
Effectivement le boîtier du dessus est bien le boîtier d'antenne, sur laquelle je suis raccordé (je viens de vérifier).
Une simple manipulation de câble et un changement de prise sont donc nécessaires à mon raccordement ...
Merci de vos réponses, je vous tiendrais au courant de l'état de mon activation vendredi
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Bonjour,
Le technicien est bien venu ce matin.
Il a vérifié toute ma ligne : il faut tirer un cable depuis le palier.
Seul problème : l'autorisation (téléchargée sur Bouygues.fr) ne lui suffisait pas donc il est reparti me demandant une autorisation de "perçement" supplèmentaire.
Cela fait maintenant 1h que j'essai, en vain, de reprendre un rendez-vous avec un technicien au téléphone (j'ai obtenu l'autorisation des suite, le syndic est à 2 pas de chez moi). Bref on me ballade de service en service sans aucune réponse.
Que dois-je faire ?
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Je pense qu il faut attendre que le technicien mettre son rapport dans le système informatique.
D ici un jour ou deux je pense que tu pourras ré planifier une demande de rendez vous
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Exact oliviertoto92350
C'est inutile d'appeler le jour même.
Boris.
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Daccord merci de vos réponses je rappellerais lundi ou mardi.
Je posterais à nouveau après le prochain rendez-vous.
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Bonjour,
Comme prévu le technicien est venu ce matin et m'a tiré un câble depuis mon palier (mais n'a pas voulu changer ma prise antenne donc j'ai 1 mètre de joli câble blanc a côté de ma prise antenne, bref...).
Ma Bbox est en train de se mettre à jour (selon le technicien il lui faut au plus 48h).
Une petite déception : il a percé 2 trous dans le mur car le premier arrivait sur une dalle. Il n'a rien rebouché...
Je posterais un test de débit pour vous dire ce qu'il en est.
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Voila mon test de débit :
Ping : 11ms
Download 29,03Mbps
Upload 0,98Mbps
Ca m'a l'air d'être plutôt correct !
Merci de m'avoir aidé dans mon installation =)
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Le débit est parfait.
Dommage que l’installation soit pas super propre.
Boris.
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Les dégâts sont importants?
Tu nous fais des photos?
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Voila la photo des trous faits par le technicien (j'ai nettoyé avant ...^^)
Sinon tout marche nickel (sauf la présentation du numéro mais apparemment cela doit être corrigé rapidement). La qualité HD est superbe (je crois même meilleure qu'avec mon ancienne freebox ADSL) et la box est plutôt agréable a utiliser.
(https://lafibre.info/images/bbox/201301_installation_cable_reyaurelien.jpg)
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Merci pour la photo, je transfert en interne.
Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Nous vous conseillons également de saisir le nom de votre commune dans le champ "Localisation (ville)"
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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J'ai mis à jour ces informations.
Dois-je m'attendre à un rebouchage de ces trous par bouygues ou dois-je le faire moi même ?
Je comptais le faire cet aprem cela amène tout de même du froid dans l'appartement.
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Vous devriez être recontacté...
Cordialement,
Boris.
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Bonjour !
J'ai en effet bien été contacté par Bouygues hier, pour une "enquête" de satisfaction à propos du passage du technicien. Beaucoup de détails m'ont été demandés, j'espère que mes réponses pourront aider les prochains ...
Sinon, seul service qui ne fonctionne pas sur ma Sensation : la présentation du numéro. Mais le service client m'a confirmé ce que je pensait : ceci est un incident général et des techniciens travaillent dessus.
Merci Boris pour cette aide très efficace =)
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Je ne sais pas si c'est par ce que j'ai les firmware en avance de phase, mais la présentation du N° foncitonne chez moi (Bbox fibre Sensation sur le réseau Numericable)
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Boris,
Sur ton firmware en avance de phase, est ce sur les VD et VR sont affichées correctement ?
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Boris,
Tu pourrais nous confirmer tes versions ? ???
Voici les miennes : ::)
Nom : SMT-G7440
Version Logicielle (TV) : E07.19.22
Version Portail : 21112012_ID_3882
Version matérielle (ligne câble) : 7.0
Version logicielle (ligne câble) : 3.1.4.46
Version logicielle (Bbox) : B51001-MAIN-5.60.2
Version configuration (Bbox) : 5.00
A+ ;)
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La page sur les VD / VR a été... supprimée :o
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c'est dommage, :(
Ces informations sont quand même bien pratiques :(.
Est ce que tu penses que ces informations "vont revenir" dans une "prochaine" mise à jour ? ???
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J'ai été un peu rapide : seul les informations sur les canaux ont été supprimés.
Les infos au-dessus sont toujours présentes et le compteur d'erreur est toujours erroné.
Je pense que tout va revenir dans une prochaine version mais je n'ai pas encore eu l'info.
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Depuis début Janvier 2013 (le 02/01), j'ai reçu et branché ma Bbox Sensation Fibre, j'ai exactement l'affichage que tu décris depuis lors donc pour moi, je ne verrai pas de changement, si tu as vraiment eu une mise à jour. ::)
A+ ;)