La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => Bbox fibre Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: reyaurelien le 07 janvier 2013 à 15:12:06

Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: reyaurelien le 07 janvier 2013 à 15:12:06
Bonjour,

Le technicien sensé installer ma Bbox Sensation Fibre passe dans 5 jours. Voulant préparé un peu ce rendez-vous (aux vues des mécontentements sur le net) j'ai été voir ce que ma résidence disposait comme installation. Pourriez-vous me dire si cela convient et quelles sont les manipulations que le techniciens devra effectuer ?

J'ai une prise antenne dans mon salon (voir photo) et dans un placard sur mon palier il y a une espèce de multi-prise coaxiale (voir photo).

Le technicien doit-il tirer un nouveau câble ou remplacer simplement la prise ?

Merci de vos réponse rapides, j'appréhende quelques peu cette étape...
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: reyaurelien le 07 janvier 2013 à 15:14:40
Photo 1
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: reyaurelien le 07 janvier 2013 à 15:20:05
Photo 2
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 07 janvier 2013 à 16:05:54
L'installateur devra changer votre prise et brancher le coaxial de votre appartement sur le potin de branchement Numericable à la place de l'antenne collective.

Ne vous inquiétez pas les chaînes de la TNT sont présentes même via le réseau Numericable et même en cas de résiliation.

Cordialement,
Boris.
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: reyaurelien le 07 janvier 2013 à 16:12:35
Merci beaucoup de votre réponse aussi rapide !

Cela me rassure un peu. Mais j'ai cherché un petit peu et je n'ai pas trouvé le moindre boitier Bouygues ou Numericable dans les communs, en espérant que le technicien puisse le trouver ...
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 07 janvier 2013 à 16:14:39
Vous l'avez pris en photo et on voit que 3 clients sont raccordés dessus. C'est bien ce boîtier au milieu de la photo. Les 2 câbles coaxiaux plus gros que les autres sont l’arrivée du signal Numericable.

Il me semble que en haut, coupé par la photo, on distingue le boiter de l'antenne collective avec 4 câble coaxiaux qui sortent.

A gauche, les petits câbles de cuivre, il me semble que c'est l’installation de l'interphone.
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: reyaurelien le 07 janvier 2013 à 16:24:13
Ah d'accord !!

Effectivement le boîtier du dessus est bien le boîtier d'antenne, sur laquelle je suis raccordé (je viens de vérifier).
Une simple manipulation de câble et un changement de prise sont donc nécessaires à mon raccordement ...

Merci de vos réponses, je vous tiendrais au courant de l'état de mon activation vendredi
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: reyaurelien le 11 janvier 2013 à 10:56:52
Bonjour,

Le technicien est bien venu ce matin.

Il a vérifié toute ma ligne : il faut tirer un cable depuis le palier.

Seul problème : l'autorisation (téléchargée sur Bouygues.fr) ne lui suffisait pas donc il est reparti me demandant une autorisation de "perçement" supplèmentaire.

Cela fait maintenant 1h que j'essai, en vain, de reprendre un rendez-vous avec un technicien au téléphone (j'ai obtenu l'autorisation des suite, le syndic est à 2 pas de chez moi). Bref on me ballade de service en service sans aucune réponse.

Que dois-je faire ?
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: oliviertoto92350 le 11 janvier 2013 à 11:07:29
Je pense qu il faut attendre que le technicien mettre son rapport dans le système informatique.
D ici un jour ou deux je pense que tu pourras ré planifier une demande de rendez vous
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 11 janvier 2013 à 13:53:45
Exact oliviertoto92350

C'est inutile d'appeler le jour même.

Boris.
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Posté par: reyaurelien le 11 janvier 2013 à 13:55:59
Daccord merci de vos réponses je rappellerais lundi ou mardi.

Je posterais à nouveau après le prochain rendez-vous.
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Posté par: reyaurelien le 23 janvier 2013 à 09:43:40
Bonjour,

Comme prévu le technicien est venu ce matin et m'a tiré un câble depuis mon palier (mais n'a pas voulu changer ma prise antenne donc j'ai 1 mètre de joli câble blanc a côté de ma prise antenne, bref...).

Ma Bbox est en train de se mettre à jour (selon le technicien il lui faut au plus 48h).

Une petite déception : il a percé 2 trous dans le mur car le premier arrivait sur une dalle. Il n'a rien rebouché...

Je posterais un test de débit pour vous dire ce qu'il en est.
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: reyaurelien le 23 janvier 2013 à 10:07:31
Voila mon test de débit :

Ping : 11ms
Download 29,03Mbps
Upload 0,98Mbps

Ca m'a l'air d'être plutôt correct !

Merci de m'avoir aidé dans mon installation =)
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 23 janvier 2013 à 13:38:36
Le débit est parfait.

Dommage que l’installation soit pas super propre.

Boris.
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: corrector le 23 janvier 2013 à 14:08:23
Les dégâts sont importants?

Tu nous fais des photos?
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: reyaurelien le 24 janvier 2013 à 09:10:03
Voila la photo des trous faits par le technicien (j'ai nettoyé avant ...^^)

Sinon tout marche nickel (sauf la présentation du numéro mais apparemment cela doit être corrigé rapidement). La qualité HD est superbe (je crois même meilleure qu'avec mon ancienne freebox ADSL) et la box est plutôt agréable a utiliser.

(https://lafibre.info/images/bbox/201301_installation_cable_reyaurelien.jpg)
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 24 janvier 2013 à 11:40:03
Merci pour la photo, je transfert en interne.

Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom  : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)

Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Nous vous conseillons également de saisir le nom de votre commune dans le champ "Localisation (ville)"

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: reyaurelien le 24 janvier 2013 à 12:00:48
J'ai mis à jour ces informations.

Dois-je m'attendre à un rebouchage de ces trous par bouygues ou dois-je le faire moi même ?

Je comptais le faire cet aprem cela amène tout de même du froid dans l'appartement.
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 29 janvier 2013 à 22:43:25
Vous devriez être recontacté...

Cordialement,
Boris.
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: reyaurelien le 30 janvier 2013 à 11:23:20
Bonjour !

J'ai en effet bien été contacté par Bouygues hier, pour une "enquête" de satisfaction à propos du passage du technicien. Beaucoup de détails m'ont été demandés, j'espère que mes réponses pourront aider les prochains ...

Sinon, seul service qui ne fonctionne pas sur ma Sensation : la présentation du numéro. Mais le service client m'a confirmé ce que je pensait : ceci est un incident général et des techniciens travaillent dessus.

Merci Boris pour cette aide très efficace =)
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 30 janvier 2013 à 14:29:05
Je ne sais pas si c'est par ce que j'ai les firmware en avance de phase, mais la présentation du N° foncitonne chez moi (Bbox fibre Sensation sur le réseau Numericable)
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: oliviertoto92350 le 30 janvier 2013 à 15:46:32
Boris,
Sur ton firmware en avance de phase, est ce sur les VD et VR sont affichées correctement ?
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: menet le 30 janvier 2013 à 19:27:33
Boris,

Tu pourrais nous confirmer tes versions ?  ???

Voici les miennes :  ::)
Citer
Nom : SMT-G7440
Version Logicielle (TV) : E07.19.22
Version Portail : 21112012_ID_3882
Version matérielle (ligne câble) : 7.0
Version logicielle (ligne câble) : 3.1.4.46
Version logicielle (Bbox) : B51001-MAIN-5.60.2
Version configuration (Bbox) : 5.00

A+  ;)
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 04 février 2013 à 10:09:07
La page sur les VD / VR a été... supprimée  :o
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: oliviertoto92350 le 04 février 2013 à 10:22:31
c'est dommage,  :(
Ces informations sont quand même bien pratiques  :(.

Est ce que tu penses que ces informations "vont revenir" dans une "prochaine" mise à jour ?  ???
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 04 février 2013 à 10:41:02
J'ai été un peu rapide : seul les informations sur les canaux ont été supprimés.

Les infos au-dessus sont toujours présentes et le compteur d'erreur est toujours erroné.

Je pense que tout va revenir dans une prochaine version mais je n'ai pas encore eu l'info.
Titre: Raccordement Bbox Sensation Fibre
Posté par: menet le 04 février 2013 à 12:33:22
Depuis début Janvier 2013 (le 02/01), j'ai reçu et branché ma Bbox Sensation Fibre, j'ai exactement l'affichage que tu décris depuis lors donc pour moi, je ne verrai pas de changement, si tu as vraiment eu une mise à jour.  ::)

A+  ;)