La Fibre
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Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: greg059 le 21 février 2012 à 11:04:54
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Bonjour à tous,
J’ai souscrit à l’offre Bouygues Fibre à 30Mb. J’avais rendez vous avec le technicien hier matin.
Avant d’arriver, il m’a appelé pour me dire qu’il était dans les bouchons, et en profite pour me demander si j’étais déjà relié à Numéricable.
Je lui réponds que non, mais que ça fait qu’un an que je suis dans la maison, donc je ne sais pas si les propriétaires d’avant étaient reliés.
Sachant qu’il n’y a pas de prises « avec un pas de vis » au niveau des prises d’antennes…
Il me répond donc, que ce n’est pas la peine qu’il vienne, car pour passer le câble en façade, c’est la régie municipale d’électricité qui le fait. Que dans ma ville, à Loos (59), c’est comme ça.
Après avoir eu l’assistance technique et encore le technicien au téléphone, il décide (en insistant un peu) de venir voir quand même.
Entre deux, je m’aperçois qu’au dessus de ma porte d’entrée, il y a un boitier beige, avec une prise « à pas de vis », avec indiqué sur le boitier : « Arrivée du réseau pour la TV par câble ». Oh joie ! je me dis que c’est bon, ça va partir de là !
Le technicien arrive, je lui montre ce boitier, et me dit (sans aller voir de près, sachant que le boitier est contre le plafond à un bon 2m60) que « ah non, ça, c’est un vieux vieux boitier, c’est pas ça ».
Bref, il rappelle l’assistance technique, pour confirmer, « passage du câble en façade, demande d’intervention de la régie municipale », et il se barre.
Je dois recevoir un coup de fil de la cellule commerciale, aujourd’hui, pour convenir d’un autre RDV. Ce sont eux qui se débrouillent avec la mairie pour l’intervention en façade.
Mais j’ai comme un préssentiment, que la RME va me dire que je suis déjà relié, et que le boitier « très très vieux » est le bon…
D’où ma question : ce fameux boitier, pour quelle raison n’est il pas le bon ? s’il était prévu au départ pour la TV par câble ?
Cela me semble bizarre…
Merci d’avance pour vos réponses.
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Bonjour,
Serait-il possible d'avoir une photo du boîtier ?
Êtes vous sur que c'est bien la câble et non une antenne TV collective ?
Serait-il possible de relier la Bbox blanche sur ce connecteur voir si le signal est présent ? (les câbles fourni avec la Bbox devrait permettre de faire ce test, faites attention de ne pas tomber de l'escabeau)
Au dos de la Bbox blanche, a coté de l'entrée coaxial, le voyant rouge indique une absence de signal et un voyant vert un signal ok.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Merci de votre réponse,
Je posterai une photo ce soir quand je rentrerais du boulot.
Je ne pense pas que ce soit une antenne TV collective, je suis dans une maison style 1930, et chacun a son antenne sur son propre toit.
Je vais essayer de relier la box comme vous me dites et je ferais le compte rendu ensuite. (et je fais attention de ne pas me gameller de l'escabeau...)
Merci encore, je donne des nouvelles rapidement !
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Re,
J'ai donc branché la box sur ce fameux boitier. J'ai d'abord eu un clignotement vert à l'arrière de la box, et ensuite c'est passé au rouge. C'est mort j'imagine...
Je mets quand même les photos du dit boitier.
Sinon, j'ai reçu un texto me demandant de recontacter le service client afin de convenir d'un nouveau RDV, ce que j'ai fait. J'ai demandé comment ils pouvaient être surs que la municipalité aurait fait sont taf quand le technicien repasserai. Je n'ai pas vraiment eu de réponse à part "normalement, ça sera fait". Mouais, on verra bien. Le nouveau RDV est fixé au 2 mars. Pendant ce temps, je vais vérifier tous les jours si un nouveau câble a fait son apparition sur ma façade de maison.
Les photos :
(https://lafibre.info/images/bbox/201202_prise_cable_greg059_1.jpg)
(https://lafibre.info/images/bbox/201202_prise_cable_greg059_2.jpg)
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Y a que 8 chiffres sur le numéro à appeler ? :o
Euh oui, c'est un vieux, très très vieux boîtiers, datant du tout début du plan câble. Je ne pense pas qu'il soit relié à quoi que ce soit. Dans le dout, tu peux essayer d'y brancher un câble antenne et voir si tu reçois quelque chose sur la TV. Mais j'ai un gros doute.
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Oui, je m'en suis aperçu hier soir, qu'il n'y avait que 8 chiffres au numéro de téléphone. C'est limite une pièce de collection ce boitier !! ;D
Au moins, je suis fixé que ce boitier sert bien à rien...
Je n'ai plus qu'à attendre...
Merci en tous cas, pour vos aides !
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novembre 1996 le passage à 10 chiffres donc pas si vieux que ça.
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Bonjour,
Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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C'est fait !
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J'ai transmis votre dossier à une experte des installation Numericbale.
J'attends son retour.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Votre cas a été transféré à Numericbale.
Je vous tiens informé de son évolution.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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On a eu un retour de Numericable : Sur la ville de Loos, c'est la RME qui effectue les travaux de câblage.
J'ai transféré votre dossier à une cellule de Bordeaux pour qu'ils vous rappelle. Le rendez-vous du 2 mars sera caduc, car la RME doit passer avant faire le câblage.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Merci beaucoup pour toutes ces infos et votre action !!
J'ai reçu un nouveau sms hier matin de Bouygues, me demandant de les rappeler pour fixer un nouveau rdv. Ce que j'ai fait.
Le Rdv est reporté au 6mars, mais la petite dame ne savait pas du tout pour quelle raison il fallait reculer le rdv, et avait encore moins d'infos sur l'éventuel passage de la RME...
Je lui ai dis que j'étais un peu déçu, car le service client (donc elle) n'avait pas beaucoup de visibilité sur les dossiers en cours.
Elle savait juste me dire "ah oui, effectivement, un 2eme sms vous a été envoyé pour prendre un rdv", mais elle savait pas pourquoi.
Enfin bon, je patiente. Mais faudrait pas que le prochain rdv soit infructueux comme le 1er...
En tous les cas, encore merci beaucoup pour votre aide !!
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Et bien voilà les dernières nouvelles !
Après m'être assuré que la RME allait faire le précâblage (pas de problème monsieur, c'est prévu), j'ai reçu à l'instant un coup de téléphone de Bouygues :
La charmante petite dame m'explique qu'ils sont désolés mais qu'ils vont pas pouvoir me relier à la fibre, et pourquoi?
Je m'attendais à tout sauf à ça, un de mes charmants voisins a tout simplement refusé que le câble passe sur sa façade ! >:( >:(
Alors que des tonnes de câbles courent sur les façades des maisons dans la rue, et bah non, celui là devait être de trop à son gout !
Enfin voilà, le problème est réglé, on va rester en ADSL, et on en parle plus !!
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Il n'est pas possible d'aller voir le voisin en question?
Si il sait pour quoi c'est faire et pour qui c'est installé, il acceptera peut être?
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Je ne sais pas du tout de quel voisin il s'agit.
Sur la façade de ma voisine, il y a une couronne en attente, donc ce câble est déjà sur sa façade. Ce n'a doit pas être celui là, je pense.
Je vais essayer de remonter la rue pour voir si je vois une autre couronne en attente.
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Tu l'installe toi même et tu dis à Bouygues que RME est passé ;D
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C'est clair !
Je me suis demandé pourquoi la RME l'avait pas fait discretos, de nuit, avec des cagoules 3 trous... Ni vu, ni connu, j't'embrouille !
Ils sont trop honnêtes ces gens !
Le pire, c'est que, peut être, ils sont tombés sur une grand-mère qui n'a rien entravé à ce que le monsieur en bleu voulait, et qu'elle a juste pris peur, et a dit "non, non, non", par réflexe.
Elle a peut être cru qu'on allait y faire une tranchée de 2m de profondeur sur 3m de large dans sa maison !!