La Fibre
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Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: guigoup le 09 octobre 2011 à 11:19:52
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Bonjour,
Je viens de souscrire a l'offre Bbox fibre (migration depuis bbox Adsl) a Toulon. Aussi, je suis en attente du matériel et le rendez vous et la semaine prochaine, aussi, je ne saisie pas ce que viendrai faire le technicien dans mon appartement neuf, qui est déjà près câblé avec Numéricâble qui arrive dans les tuyaux. (Voir photo) ce boitier dans le compteur électrique dessert 4 prises coax dans le salon et les chambres.
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201110_rep_4_sorties.jpg)
Ma question : Le technicien qui doit venir va effectuer quel opération ?
Merci d'avance
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guigoup,
Merci de nous avoir accordé votre confiance.
Dans votre cas le technicien ne va pas réaliser grand chose.
Le but du rendez-vous systématique est plus de rassurer le client (certains ne savent pas comment connecter les équipements).
Malheureusement, ces rendez-vous sont une source de problèmes (cf le forum) et il est possible que dans le futur il soit facultatifs.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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merci
C'est donc bien ce qui me semblé, étant moi même Technicien informatique, le rendez vous pris ne sert a rien et m'est facturé 29€ (car Migration).
N'ai je pas le moyen de l'annuler et de faire l’économie de ces 29€
Merci encore
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Les 29€ sont des frais de migrations et sont indépendant du déplacement du technicien.
Pour l'instant il n'est pas possible d'activer une ligne sans déplacement d'un installateur.
Cela devrait changer dans le futur...
Bon dimanche,
Boris.
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Merci
et bon Dimanche a vous aussi et
Merci encore ! quel efficacité, même...un dimanche ;)
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Bonjour,
Matériel reçu ce jour
Question : Vu que le technicien n'aura aucune opération a effectuer chez moi, dans quel délai, et peut on le raccourcir, avant activation des services (j'ai branche le matériel mais il n'y a effectivement pas de services activés : LED derrière la Bbox reste au rouge et tous les services sont inactifs quand je consulte la box en http).
Ma demande de Migration a été effectue au tel le 01.10.2011.
Merci d'avance
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Bonsoir,
La venu d'un technicien est obligatoire : si la led est rouge au dos de la Bbox fibre, vous ne recevez pas le signal Docsis.
Vous pouvez tenter avec un autre câble coaxial ou une autre prise pour être sur.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Oui j'ai bien compris que la venu du technicien été obligatoire, je voulais juste savoir si l'activation du service par Bouygues pouvait être accéléré et si je devrai déjà recevoir le signal Docsis ou si une opération est a effectué avant (du type activation du service par bouygues) pour recevoir ce signal.
Merci
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Vous devriez déjà recevoir le signal Docsis.
Pour activer votre matériel, il faut impérativement que la diode soit vert au dos de la Bbox fibre.
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Ok merci, donc si la diode reste rouge, c'est qu'il y a un problème d'arrivé du signal, soit entre l'arrivé dans mon compteur et la(es) prises dans les pièces, soit entre l'arrivé du cable l'immeuble et mon appartement ?
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ok diode au vert, je m’était juste trompé de prise (les prise coax sont celles du satellite, le câble arrive par des prise TV (ancienne) ok avec le changeur de genre fournis avec la Bbox, l'activation se passe par téléphone ?
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J'ai tel a Bouygues me disent qu'ils ne peuvent rien faire avant compte rendu du tech, c'est dommage d'attendre un technicien qui ne va rien faire dans mon logement
Voila l’état de la connexion (les débits sont anormalement bas !!)
(http://EtatBbox.PNG)
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Bonsoir,
La venu d'un technicien est obligatoire : si la led est rouge au dos de la Bbox fibre, vous ne recevez pas le signal Docsis.
Vous pouvez tenter avec un autre câble coaxial ou une autre prise pour être sur.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
Je relance un message, ma diode et maintenant verte mais pas d’accès a internet ni tv (voir mon dernier message) PM: je sais que ce n'est pas votre TAF mais vos info sont très précieuse
Merci d'avance
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Bonsoir,
Nous n'avons pas de possibilité d'activer en avance de phase les équipements. (Je milite fortement pour cette possibilité, mais cela demande des développements, ce n'est pas pour tout de suite)
Par contre je constate que beaucoup d'abonnés ont leur équipements activés plusieurs jours avant le rendez-vous du technicien.
Regardez de temps en temps...
Bonne soirée,
Boris
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Ok je testerais de temps en temps si le matos est activé.
je vous remercie encore pour toutes ces info et tiendrai informer le forum des évolutions, réactivité, visite du technicien, activation des services, débit constaté.....
Merci encore
Bonne soirée
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Pour l'instant il n'est pas possible d'activer une ligne sans déplacement d'un installateur.
Cela devrait changer dans le futur...
Bon dimanche,
Boris.
Cela est faux ! Je suis en attente de l'installateur qui doit passer dans la jounée mais j'ai pu brancher ma box hier soir et surprise TOUT est opérationnel ! la tv , le téléphone et la connexion ;) alors ne dites pas qu'on ne peut pas activer en avance ! cela faciliterai les choses pour bon nombres de clients, surtout que moi j'ai reçu ma box il y a 1 mois et le technicien n'est pas venu au RDV, j'aurai pu avoir ma connexion il y a 1 mois !
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J'ai bien précisé :
Par contre je constate que beaucoup d'abonnés ont leur équipements activés plusieurs jours avant le rendez-vous du technicien.
Regardez de temps en temps...
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J'ai bien précisé :
Ah autant pour moi j'ai loupé juste ce message !
Bon le technicien ma proposé de refaire toute l'instalation ! il a retirer un cable a la place de l'ancien qui pourtant marcher bien !
mais bon tant que c'est gratuit ça me derange pas ;)