La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: oliviertoto92350 le 23 avril 2014 à 10:49:24
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Bonjour à tous
J'ai l'impression que des travaux sont en cours sur ma poche depuis le 17 Avril 2014 00:00.
Regardez les enregistrements, on note bien la monté des paquets perdus : passage du VERT ou BLEU, c'est environ 5 à 8 % stable depuis les 6 derniers jours.
Malgré mes 8 canaux en VD, la poche semble etre bien chargée.
Débit à l'instant
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201404_plessis-robinson_pertes_paquets_01.png)(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201404_plessis-robinson_pertes_paquets_02.png)
J'ai contacté mon service client hier mais rien n'est encore enregistré sur internet dans mon espace client.
Je patiente encore un peu avant de les re contacter afin que l'incident soit pris en compte.
En espérant que cela tienne ;)
Je ne sais pas si d'autres clients du Plessis sont impactés en FTTLA ?
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201404_plessis-robinson_pertes_paquets_03.png)
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201404_plessis-robinson_pertes_paquets_04.png)
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201404_plessis-robinson_pertes_paquets_05.png)
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201404_plessis-robinson_pertes_paquets_06.png)
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C'est bien haché ...
Petit test sur http://ipv6-test.com/pingtest/ (http://ipv6-test.com/pingtest/)
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201404_plessis-robinson_pertes_paquets_07.png)
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Bonsoir, nous rencontrons le même problème de déconnexions au Plessis Robinson également. Ou sont nos 97 Mega ? TV fonctionnelle, elle. :'(
Aidez nous Boris. Merci.
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Bonjour à tous,
Effectivement, le débit est fortement réduit, voici les résultats :
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201404_plessis-robinson_pertes_paquets_08.png)(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201404_plessis-robinson_pertes_paquets_09.png)
Loin des 97 habituels comme le souligne jacaranda4.
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Chez moi c'est 2 mega maximum. :-[ Voir rien la plupart du temps. :'(
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Bonsoir
J'ai recu un SMS ce jour vers 21:00 précisant que mon incident de TV est pris en compte ... et qu'une intervention à mon domicile est à prévoir.
Je ne comprend pas pourquoi les pertes de paquets sont listés dans TV. Bref, ce n'est pas grave si le problème se règle.
Voici ce que mon espace client indique
Une intervention à votre domicile est nécessaire au plus vite.
Nous vous demandons de rappeler votre Service Client Bouygues Telecom au 611 ou au 1061 dès que possible afin de convenir d'un rendez-vous d'intervention.
C'est quand même bizarre que cela vienne de mon domicile.
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201404_plessis-robinson_pertes_paquets_10.png)
Voici des MTR sur 3 sites.
Pour www.google.fr (https://www.google.fr)
Les pertes de ping ne sont pas chez moi .... Les 3 premiers saut sont à 0%
ca commence sur 350.la101.bsr02-th2.net.bbox.fr -212.194.173.50
puis 1.la10.bsr01-th2.net.bbox.fr - 212.194.171.94
enfin la16.bsr01-cbv.net.bbox.fr - 212.194.171.83
Essai sur www.yahoo.fr (http://www.yahoo.fr)
les pertes de ping ne sont pas chez moi .... Les 3 premiers saut sont à 0%
ca commence sur 350.la101.bsr02-th2.net.bbox.fr - 212.194.173.50
puis 1.la10.bsr01-th2.net.bbox.fr - 212.194.171.94
et enfin la12.rpt02-ix2.net.bbox.fr - 212.194.171.88
Dernier test sur www.bouyguestelecom.fr (https://www.bouyguestelecom.fr)
les pertes de ping ne sont pas chez moi .... Les 3 premiers saut sont à 0%
ca commence sur 350.la101.bsr02-th2.net.bbox.fr - 212.194.173.50
puis 1.la10.bsr01-th2.net.bbox.fr - 212.194.171.94
puis be15.cbr01-cro.net.bbox.fr - 212.194.171.92
enfin la37.rpt02-th2.net.bbox.fr - 212.194.171.125
Selon moi, les pertes de paquets arrivent apres la ville d'asnieres ....
A confirmer par un "Pro" ou "Expert" en analyse de MTR ;)
Je veux bien de l'aide pour la lecture de mes MTR ...
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201404_plessis-robinson_pertes_paquets_11.png)
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201404_plessis-robinson_pertes_paquets_12.png)
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201404_plessis-robinson_pertes_paquets_13.png)
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201404_plessis-robinson_pertes_paquets_14.png)
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201404_plessis-robinson_pertes_paquets_15.png)
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Un petit complèment : chez moi le wifi 2.4 et 5.0 Ghz de la Bbox sont coupés tous les 2 . Je n'utilise que la LAN en RJ-45.
Bonne nouvelle :) un technicien doit se déplacer à mon domicile la semaine prochaine pour "prendre des mesures dans la prise".
je vous tiens au courant
test de débit à l'instant en heure creuse :
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201405_plessis-robinson_pertes_paquets_01.png)
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Je possède 2 Bbox Fibre Sensation : une FTLLA 100/5 ou j'ai des problemes de ping située dans le 92 et une autre dans le 74 pour les trends sont ok.
Comme je possède aussi un point d'acces mobile 3G, voyons comment, depuis mon PA mobile répondent les 2 box.
MTR vers la Bbox du 92 :
Fichier MTR01
MTR vers la Bbox du 74
Fichier MTR02
J'ai l'impression qu'il y a des perte sur " xxx-th2.net.bbox.fr"
alors que quand ca passe par " xxx-ntr.net.bbox.fr" ou " xxx-lil.net.bbox.fr" ca roule !
ou alors c'est sur le hop 13 ....
Si un expert passe dans la coin, j'aimerai bien qu'il confirme mes impressions / ou indique mes erreurs dans l'analyse de la route.
C'est confirmé sur les 2 someking de 15 à 16:00.
RAS pour la Bbox 74
4.72% de perte pour la Bbox 92
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201405_plessis-robinson_pertes_paquets_02.png)
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201405_plessis-robinson_pertes_paquets_03.png)
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201405_plessis-robinson_pertes_paquets_04.png)
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201405_plessis-robinson_pertes_paquets_05.png)
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Bonsoir,
Je vous rejoint sur ce sujet grâce à oliviertoto92350 qui m'a trouvé sur un autre sujet. Je suis à coté à Chatenay Malabry, peut être que la source de notre problème est la même.
Même symptomes qu' oliviertoto92350 sans pouvoir garantir exactement la date de début de l'incident mais c'est à la même période (entre le 17 Avril et le 28 Avril).
Pour résumer, j'ai contacté Bouygues une première fois qui a pris en compte ma demande. 5 jours après Bouygues me signalait que mon problème avait été réglé et que je devais redémarrer ma box, c'était avant hier le 6 Avril.
Je constate alors que le problème n'est pas résolu et re-contact le service client hier. J'attend maintenant une réponse de leur part.
Cordialement.
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Salut,
pour les paquets perdus, ce qu'il est important de lire c'est la dernière ligne. Si à la dernière ligne, il n'y a aucun perdu, c'est que çà va sur le trajet (le routeur était juste occupé et n'a donc pas répondu à la requête de "traceroute" .
sur le cache akamai, il y a 4 % de pertes, le reste ce sont des routeurs qui n'ont pas voulu répondre.
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Buddy
Donc si je comprends bien dans l'exempls fait ci desssous, j'ai 10% de paquets perdu vers www.google.fr (https://www.google.fr)
c'est bien cela ?
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201405_plessis-robinson_pertes_paquets_06.png)
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Bonjour,
L'incident est toujours en cours pour vous ? Un retour de la part de Bouygues ?
Le débit ne s'est pas amélioré ces derniers jours, une chute de 97 en moyenne à 14 -16 Mbps avec parfois une pointe à 60, en tout cas une courbe très instable.
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Bonjour
Non, aucune amélioration, voire plutôt une dégradation.
Hier soir coupure totale d’internet et téléphone de 19:00 à 04:30 ce matin, puis nouvelle coupure ce jour de 11:30 à 11:45.
Heureusement que j'ai un Point d’accès wifi 4G Huawei !
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201405_plessis-robinson_pertes_paquets_07.png)
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ce qui est étrange c'est que vous n'avez pas de pertes en local (communication box > CMTS)
il faut donc chercher plus haut mais la c'est bizarre!
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le CMTS c'est le 3ieme HOP ? 10.97.64.1 c'est bien cela ?
J'ai l'impression que ca coince a 80.236.9.2 sur ip-2.net-80-236-9.asnieres.rev.numericable.fr = vers google.com = 5% de pertes
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201405_plessis-robinson_pertes_paquets_08.png)
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oui c'est ça le CMTS (ou alors le routeur qui est à coté je ne sais pas trop)
c'est une adresse ip privée donc pas joignable du net (ça c'était la petite touche culture ;) )
oui ça coince entre 10.97.64.1 et 80.236.9.2
donc soit un lien défaillant (type carte ethernet HS....) ou alors une saturation!
dans tous les cas c'est un problème de numericable et pas de bouygues.
ps: le problème doit-être globale et pas juste pour toi!
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Apres plus de 8 semaines, le probleme n'est pas réglé.
Je pense qu'il y a un soucis au niveau de la collecte.
J’arrête de contacter le 611 car après 3 techniciens qui viennent à la maison, rien n'y fait.... Le probleme ne vient pas de mon domicile !
Je suis toujours entre 5 à 10% de pertes H24...
C'est tres pénible lors des achats en ligne, avec PayPal, par exemple, ou alors les freeze d'image etc .. ...
Je suis plutôt déçu car j'ai l'impression que rien ne bouge.
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201406_plessis-robinson_pertes_paquets_01.png)
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201406_plessis-robinson_pertes_paquets_02.png)
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201406_plessis-robinson_pertes_paquets_03.png)
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201406_plessis-robinson_pertes_paquets_04.png)
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201406_plessis-robinson_pertes_paquets_05.png)
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Bonjour,
Nous avons réalisé ce week-end des mesures via une sonde placée chez un autre client au Plessis Robinson, qui confirme les pertes de paquets importantes.
J’espère revenir bientôt avec de bonnes nouvelles.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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c'est pas carrèment long comme délais d'intervention??
autant délais d'intervention long chez le client, c'est pas une offre pro, prix pas chère ça se comprend
autant la c'est sur le réseau en lui même!
il n'y a pas un système de monitoring pour ce genre de choses???
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il n'y a pas un système de monitoring pour ce genre de choses???
Quand tu es sur ton réseau, tes équipements c'est facile. Pas dit que ça le soit autant ici.
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ça on est d'accord
mais numéricable ils n'ont rien???
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Je n'ai plus le nom mais si il existe bien de quoi monitorer chez Numericable. A voir ce à quoi Bouygues Telecom a accès.
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ça on est d'accord
mais numéricable ils n'ont rien???
Visiblement si : https://lafibre.info/photos-du-reseau-numericable/visite-du-centre-national-de-supervision-de-numericable-completel/
Je n'ai plus le nom
Rami ?
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Oui son nom est bien Rami. Ce bel outil qui dit qu'il y a beaucoup de soleil.
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Nous avons accès à Rami et effectivement, c'est le "soleil" pour les habitants du Plessis Robinson.
Numericable a par contre d'autres tests que la météo qui est utilisé par la hotline, qui permetent de voir les pertes de paquets.
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Bonsoir,
Bonne Nouvelle ! ce probleme est réglé!
Ce soir tout est parfait!
Un grand merci aux équipes de ByTel et à Yannick et Boris !
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Merci !
Je transmet aux équipes.
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Une idée d'ou provenait le souci?
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Tout est rentré à la normale.
Ci joint graph MTR vers www.google.fr (https://www.google.fr) et ipv6 ping en IPV4...
Et SamKnow sur les paquets perdus : environ 7 % durant 3 mois :P, graph depuis Janvier ; puis sur 6 mois, plus représentatif.
J'espère que les equipes "Contrats" de ByTel pourront éventuellement ce servir de ce post si, éventuellement, un claim est en cours.