La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: oliviertoto92350 le 21 mars 2013 à 21:11:56
-
Bonsoir les amis,
Je ne veux pas être "pénible" mais bon, j'ai remarqué une perte de débit sur ma ligne FTTLA 100/5 depuis le 18 mars a 08h00.
Serait il possible de savoir si des travaux sont en cours en ce moment ? ou dois-je déclarer cet incident au 611 ?
J'ai aussi remarqué un hausse du ping importante le soir entre 18h et 22h.
J'ai vérifié mon câblage, et mes 6 canaux VD et 1 VR. Selon mon SNR est OK.
(https://lafibre.info/images/bbox/201303_oliviertoto92350_1.jpg)
Voici un speedtest réalisé à l'instant.
(https://lafibre.info/images/bbox/201303_oliviertoto92350_1.png)
Test réalisé avec cable RJ-45 cat 6, IE9 mode sans echec
Ainsi que mes historiques de la SAMBox depuis le 18 Mars à 08h00 le matin....
Avant le 18 Mars tout était parfait ...
(https://lafibre.info/images/bbox/201303_oliviertoto92350_2.jpg)
(https://lafibre.info/images/bbox/201303_oliviertoto92350_3.jpg)
(https://lafibre.info/images/bbox/201303_oliviertoto92350_4.jpg)
Si vous avez une idée ou des infos .... ;)
-
ce matin
(https://lafibre.info/images/bbox/201303_oliviertoto92350_2.png)
-
Ce qui est "bizarre" c'est que le débit en DL est très stable.
il y a un bloquage qui se fait à 35.5 mega bits par seconde.
(https://lafibre.info/images/bbox/201303_oliviertoto92350_3.png)
Est-ce qu'il serait possible qu'un "brouilleur" fasse de tels effets ?
J'ai essayé de contacté le 611 hier mais après 50 minutes d'attente j'ai laissé tombé ;)
(https://lafibre.info/images/bbox/201303_oliviertoto92350_5.jpg)
-
Youpi , Internet et téléphone fonctionnent de nouveau.
En effet hier vers 13:00 tout a été coupe ....
Bref, ce soir ne n'est pas terrible mais mieux que rien
(https://lafibre.info/images/bbox/201303_oliviertoto92350_4.png)
Espéront que je re trouve les 100 méga bit par seconde rapidement ...
J'ai contacté le 611 ce jour et il semblerait qu'il y ait un probleme dans le département 92 ...
-
j'ai contacté le 611 de nouveau.
Une demande d'investigation est partie pour comprendre pourquoi mon débit plafonne à 35 méga....
Mais il semblerait que je ne puisse rien dire car si c'est le débit descendant est supérieur à 30 alors NC considère que c'est "Normal"
(https://www.speedtest.net/result/2601725713.png)
A suivre
-
voici mes canaux et SNR.
L'ordre des canaux à changé.
Sur la VR avant j'avait uniquement canal 3 et maintenant canal 1
-
C'est comme si on bloquait le débit à 35 Méga depuis le Lundi 18 Mars.
La courbe devient très stable à 35 depuis cette date ...
-
Il y a un vrai problème et j'ai peur que la hotline ne puisse pas gérer l'incident :(
Pour avancer sur votre problème, serait-il possible de faire un test de débit chez un voisin ?
Si vous obtenez le même débit ce sera un ticket chez Numericable.
Si vous le voisin a un bon débit, ce sera probablement un changement de Bbox.
Cordialement,
Boris.
-
Bonsoir Boris
Merci de prendre le temps de regarder mon cas.
Je suis dans un tout petit immeuble.
La personne du service Technique n'a dit que je suis le seul à avoir une offre FTTLA Bouygues Telecom à mon adresse, au 16 de ma rue....
Par contre, dans le couloir, j'ai trouvé au 2ieme étage une étiquette de couleure verte qui doit ou qui a dut raccorder un client Numericable.
Comme savoir si il y a d'autres clients dans ma co propriété qui sont raccordés en FTTLA.
Néanmoins, ma co propriété est composé de 3 petits immeubles : au 12, au 14 et au 16 de la même rue.
Dans un but de faire un test de débit chez un voisin, est ce qu'il est possible qu'un spécialiste de Numéricable puisse de me dire sil y a des des clients raccordés ??
En vous remerciant par avance
-
Bonsoir,
je suis "content" de vous lire oliviertoto car je suis exactement dans la même situation que vous avec un débit qui semble bloqué à 35 depuis le 18 (97 en moyenne avant cette date). J'ai tenté le 611 mais hormis une réinitialisation à distance du mot de passe WIFi et l'assurance du SAV que mon débit était tout à fait normal (avant le reboot à distance de la Bbox qui a mis fin abruptement à la discussion).
Boris s'il vous plaît, pourriez vous me conseiller : faut-il rappeler le service technique au 611 ou le problème touchant olivier est-il valable pour la totalité des abonnés du Plessis ?
En vous remerciant par avance pour votre aide
-
Bonsoir Dauph,
J ai déclaré mon incident au 611.
Nous devons tous passer par le 611 et respecter les procédures.
-
Merci pour cette réponse Olivier.
Ce qui m'inquiète, c'est que lors de mes deux appels, les personnes que j'ai eu m'ont bien dit que ce débit était tout à fait normal et qu'il n'y avait pas lieu d'ouvrir un incident alors je ne sais pas vraiment quoi faire. Le troisième appel n'a rien donné car je n'étais pas à mon domicile et mon interlocuteur (malgré le fait que les procédures de test aient été effectuées la veille) n'a rien voulu savoir. Je tenterai de nouveau demain soir.
Bonne soirée.
-
test réalisé ce matin à 07:00
Le DL est très satble a 37 ;)
(https://www.speedtest.net/result/2621456295.png)
-
Petite baisse de forme ce soir, de 34, on passe sous les 30
(https://www.speedtest.net/result/2622873006.png) (https://lafibre.info)
en revanche, le ping qui était souvent à 0 ou à 26 - 40 est très correct. Vivement samedi que je puisse appeler même si les derniers contacts téléphoniques m'ont paru bien éloignés des échanges lors de la première baisse de débit qui s"était produite.
-
Bonjour,
Contact pris avec le service technique (très sympa). Le technicien doit me rappeler demain pour que je lui communique le résultat de relevés de débit à effectuer ce soir et demain matin. J’espère que ça va permettre de qualifier la situation en panne.
J"ai juste eu peur lorsque le technicien m'a dit que mon abonnement était à 30 (vrai lors de l'ouverture de l'abonnement) d'où ce débit conforme. Heureusement, il a vérifié et m'a confirmé que finalement, j'étais bien sur un équipement à 100.
Je vous tiens informé de l'évolution des choses.
Bon week-end
-
Bonjour,
Ce matin, dans mon espace client, l'incident n'est plus listé.
-
Au niveau de Rami, je vois du Soleil + canaux montants ok, => Tout semble parfait
Boris
-
Merci Boris pour ce retour.
Je testerai sur Speedtest ce soir.
Ce qui "m'embête" quand même c'est que les 4 tests de ce matin de SamBox sont toujours "bloqués" à 35mbps ....
Y aurait il un autre problème ailleurs ?
-
Si le débit n'est pas bon, tentez d'ouvrir un incident au 611 (c'est pas gagné avec 35 Mb/s)
Sinon je passerais par mes collègues pour créer le ticket.
-
Voici mon débit
La SamBox avait raison ;)
(https://www.speedtest.net/result/2641515005.png)
-
Bonjour,
Je viens de contacter le 611.
Une conseillère a bien pris en compte ma demande et n'a indiqué que ma "perte de débit" va être remontée chez Numéricable.
J'ai aussi indiqué qu'une autre personne du Plessis Robinson était impacté.
A suivre .... ;)
(https://www.speedtest.net/result/2642723542.png)
-
Test ce jour en heure creuse 05:17 du matin
(https://www.speedtest.net/result/2648466207.png)
a suivre ;)
-
Certes depuis le 18 mars 2013 mon début DL edt passé de 100 à 29 à 36 mbps.
Mon UL n est pas affecté et est resté à 5 mbps.
Depuis plus de 3 ans je n avais jamais eu le moindre problème.
Ce qui pour moi est le plus "embêtant" c est quand je contacte l assistance.
J ai du mal à me faire comprendre.
J ai l impression que le télé conseiller ne comprends pas ce que je lui explique..,
Souvent les soucis sont règles ici sur ce forum par des spécialistes comme Boris de ByTel qui a ses entrées chez Bytel. ;)
Le point positifs reste tout de même la super qualité de la Tv et des services associes ( vod, replat).
Je vous tiens au courant quand tout fonctionne de nouveau.
-
Je n'ai toujours pas pu créer d'incident général car il me faut au moins 5 clients impactés.
Je vais essayer d'ouvrir un incident sur la sonde d'oliviertoto92350.
Serait-il possible de mettre ici différents graphe d'historique du débit.
PS : pour les copies d'écran, il faut privilégier le format .PNG, non destructeur et non le .JPG
Le .JPG est à privilégier pour les photos
Boris.
-
Bonjour Boris
Merci pour votre retour.
Ci joint les captures écran au format PNG ainsi qu'un test de débit ce jour à 13:18
(https://www.speedtest.net/result/2661853710.png)
Images et fichiers SCV avec toutes les data brutes pour :
- 01 Janvier 2013 à 21 Avril 2013.
- 19 Mars 2013 à 21 Avril 2013.
- Ce jour 22 Avril 2013
Si besoin je peux faire d'autres graphs ;).
Une question : ce matin un conseiller m'a contacté en me disant que tout était OK ? Je lui ai répondu que j'étais en déplacement et que je ne pouvais pas vérifier. Je dois le re-contacter pour lui dire si l'incident est réglé ou pas ?
Encore merci pour toutes vos actions ;)
-
Merci,
J'ai ouvert l'incident directement au niveau du réseau.
Cordialement,
Boris.
-
Bonjours Boris,
L'ouverture de l'incident au niveau du réseau comprend l'ensemble du Plessis ou uniquement le logement de Olivier ?
Et auriez vous l'utilité de mesures prises chez moi ?
Je n'ai pas pu obtenir les N° clients, je m'en excuse et explique pourquoi sur l'autre topic du Plessis Robinson, je ne sais pas si vous avez eu l'occasion de le lire.
Bien cordialement
-
Oui, j'ai indiqué votre N° de client dans l'incident et j'ai indiqué que vous aviez réalisé un test chez un voisin qui a le même type de débit.
Boris.
-
C'est vraiment gentil de votre part, je vous en suis très reconnaissant.
Merci encore et bonne soirée.
-
Bonjour Dauph,
Je souhaiterai savoir si vous avez remarqué une évolution sur votre ligne ?
Chez moi, tout est identique.
J'ai remarqué que mon incident a été clôturé le 30 Avril 2013 à 16:00.
Depuis j'ai rebooté plusieurs fois mais aucune amélioration chez moi.
(https://www.speedtest.net/result/2682674741.png)
Quelques images au format PNG.
J'espère que la résolution est en cours ;)
-
Je viens de relancer...
Merci pour la patience.
-
Bonjour,
Pas de changement et un débit similaire au votre mais comme le dit Boris, soyons patient. Au moins, nous savons que les choses sont en cours.
-
Dans mon espace client, hier l'incident a été clôture à 19:21.
Mais aucune amélioration.
Est ce que cela veut dire que c'est mon modem qui est HS ?
(https://www.speedtest.net/result/2692964936.png)
-
non surement un souci de conf sur le réseau numéricable, vous ètes deux (dauph et toi) à avoir le même soucis
j'ai rencontré un souci similaire, avec un bridage sur le débit en upload. au bout de 5 mois malgrés les relance permanentes de boris rien n'avait bougé
je poste ma résiliation aujourd'hui ou demain
-
Boris,
Est ce que je peux profiter que mon incident est " cloturé " pour passer a la Bbox Sensation?
Elle est en série limitée jusqu à début Juin.
Ça serait peut être l occasion pour mou d en profiter.
Mes parents en possèdent une sur la ville d Annecy et semblent être satisfait.
-
et justement c'est a tes frais la résiliation ? j'y pense aussi et aller chez numericable
-
arrangement à l'amiable: je paye les frais de résiliations mais ils m'ont déjà étés donnés avant (50€ de geste commercial + 1mois gratuit)
au passage ça me permettra de profiter de l'offre de remboursement des frais de résiliations d'orange, donc tout bénef.
-
J'ai encore une fois relancé...
A bientôt !
-
Merci c est gentil ;)
-
Finalement, j'ai demandé ma migration vers la Bbox Fibre Sensation.
J'attends le Colissimo.
Sinon, dans mon immeuble j'ai trouvé un voisin qui possède une Bbox Fibre sensation.
Voici les débits:
Chez Moi (toujours la limitation à 35 Mbps)
Je pense que ma Bbox a un problème.
(https://www.speedtest.net/result/2703644695.png)
Chez mon voisin du dessous :
(https://www.speedtest.net/result/2703585583.png)
-
pas terrible non plus....
-
Boris je viens d'obtenir le N° de client du voisin chez qui j'avais fait quelques mesures de débits. Infos en mp.
-
Bonsoir à tous
Et voila, j'ai récupéré ma Bbox Fibre Sensation qui était en attente à la Poste.
Internet, TV, Téléphone fonctionnent très bien ... Moins de 3 heures entre activation et 100% fonctionnel. (je ferais un post séparé)
La Bbox n'a pas encore récupéré le dernier firmware.
Je pense que cela arrivera dans les prochains jours, où cette nuit.
En tous les cas, cette migration Bbox Fibre vers Bbox Fibre Sensation s'est très bien passée. ;)
Pour le débit:
Je suis donc passé de 35 à 82 Mbps.
Ma "vielle" bbox fibre Samgem avait donc un problème...
J'ai rebranché ma SamBox.... A suivre dans le temps
J'attends d'avoir le dernier firmware pour activer mon DtDns pour le smoke ping ;)
(https://www.speedtest.net/result/2714515463.png)
(https://www.speedtest.net/result/2714522672.png)
-
dauph, si vous avez toujours un mauvis débit, pouvez-vous débrancher l’arrivée coaxiale de votre Bbox pendant 20 minutes (la box doit être allumée pour qu'elle réalise de nouvelles recherche de canaux) puis la re-brancher le coaxial sans débrancher électriquement la Bbox.
Le signal va mettre un peu de temps a revenir car elle doit être en train de réaliser un scan complet de toutes les fréquences.
Si c'est toujours non ok, je pense que l'on va vers un changement de votre Bbox blanche (pas besoin de migrer en Sensation sauf si c'est votre souhait)
Boris.
-
Bonsoir,
Voilà une bonne nouvelle Olivier!
Merci Boris, je teste cette manipulation tout de suite.
-
Malheureusement, pas d'amélioration de débit
(https://www.speedtest.net/result/2715059810.png) (https://lafibre.info)
Vous pensez que c'est la box qui est en défaut ?
-
oliviertoto92350, toujours de bon débits ?
-
Bonjour Boris,
Oui les débits sont toujours excellents grâce à cette Bbox Fibre Sensation. 8)
(https://www.speedtest.net/result/2715641534.png)
La SamBox a bien noté de débits élevés :)
Heureusement que j'ai activé DtDns hier soir pour le smoke ping car depuis hier soir ma nouvelle Bbox Fibre Sensation a deja changé 2 ou 3 fois d'IP.
Merci Vivien pour le changement de graph.
Mon firmware est encore B51001-MAIN-5.30.6.
Je pense qu'il faut juste attendre.
Bon week end à tous et encore merci pour avoir fait les ouvertures des incidents qui en fait étaient liés à un mauvais fonctionnement de mon ancienne Bbox.
-
Bonjour,
Tu as retrouvé des débits identiques à ce que tu obtenais avant mars ?
Chez moi, pas d’évolution malgré la manipulation faite hier soir sur les conseils de Boris.
(https://www.speedtest.net/result/2715701538.png) (https://lafibre.info)
Si ce pouvait être comme chez toi un problème matériel, ce serait bien.
Bon week-end
-
dauph étant donné que vous êtes dans la même situation que oliviertoto92350 et que chez lui un changement de BBox a résolut le problème, je propose de faire un échange SAV de votre Bbox blanche.
Vous préférez aller en boutique Bouygues Telecom pour faire l'échange ou recevoir par la poste la nouvelle et déposer l'ancienne en relais colis ?
Note : La personne qui pourra me générer le bon d'échange ne pourra le faire que mardi prochain.
Cordialement,
Boris.
-
Je vais donc suivre votre proposition Boris en espérant qu'un changement résolve ce problème.
Allons y pour la deuxième option : réception par la Poste et retour par relais colis (ce qui me permettra de savoir ce qu'il faut renvoyer car après deux ans ;D ).
Note : La personne qui pourra me générer le bon d'échange ne pourra le faire que mardi prochain.
Il n'y a aucune urgence, comme nous disions jeudi avec Olivier92350, la baisse est importante mais ça reste quand même largement utilisable.
Encore un grand merci pour votre gentillesse et votre aide et merci par avance à la personne qui va faire le bon d'échange.
très bon (et pluvieux semble t-il) week-end
Bien cordialement.
Dauph
-
Bonsoir Dauph,
Oui le fait de changer de Bbox m'a permis de retrouver les mêmes débits que j'avais avant la panne.
En plus, je suis content de n'avoir qu'un seul boitier et plus 2.
(https://www.speedtest.net/result/2716729479.png)
En espérant que le changement de Bbox règle chez toi les problèmes de débits.
On se tient au courant.
-
Bonjour à tous,
Ce matin, une surprise de taille
(https://www.speedtest.net/result/2719148371.png) (https://lafibre.info)
(https://www.speedtest.net/result/2719150282.png) (https://lafibre.info)
Si ça pouvait éviter à Boris de faire les démarches pour l'échange de box ce serait parfait. A suivre dans la journée en espérant que ce débit se maintienne.
Bonne journée
-
Bonjour Dauph,
Tout fonctionne bien chez vous.
Votre bbox n avait donc pas de problème.
Ce qui compte c est que le débit soit revenu.
Bonne journee
-
Il y a des choses étonnantes...
Ne me demandez pas d’explication.
-
Il y a des choses étonnantes...
Ne me demandez pas d’explication.
;D ;D ;D
Cependant, le débit chute petit à petit
(https://www.speedtest.net/result/2719361790.png) (https://lafibre.info)
C'est un débit pour lève-tôt.
-
Chez moi tout est OK ;)
(https://www.speedtest.net/result/2719375223.png)
-
La baisse de débit a été constaté le 18 Mars 2013.
Dauph a eu un retour à la normal vers le 19 20 Mai.
Il y a tout juste 3 mois ? un hasard ?
-
L'annonce au retour à la normale est peut-être prématurée :P
Dernière mesure
(https://www.speedtest.net/result/2719848556.png) (https://lafibre.info)
Ce n'est pas bon... Je reboot la box au cas où.
Pas vraiment d'amélioration
(https://www.speedtest.net/result/2719860856.png) (https://lafibre.info)
Je préférais encore les 35 Mb/s :'(
-
Que dit le compteur des erreurs ?
(https://lafibre.info/images/bbox/201112_bbox_fibre_informations_sur_la_ligne_cable.png)
-
Merci Beaucoup ::)
(https://www.speedtest.net/result/2719894127.png) (https://lafibre.info)
Ça fluctue énormèment. Pensez vous Boris qu'il soit plus sage de changer la Box ?
-
Bonjour ;)
voici une mise à jour.
Chez moi, depuis ma migration vers la Bbox Fibre Sensation : tout roule : les débits sont excellents.
Voici quelques images bien plus parlantes.
1ère image : Débits depuis le 01 Janvier 2013 à ce jour. On note bien la période de "blocage" à 35 Mbps lorsque mon ancienne Bbox avait un "problème".
2ème image : débit de ce jour, qui est parfait avec les chiffres toutes les 2 heures
-
C'est une courbe de rêve, presque plane. Tu fais cela avec quelle application/site ? (Sous Windows ?)
Mis à part le blocage à 35Mb/s, tu es presque toujours proche de 100Mb/s.
Moi, ma borne est 30Mb/s de débit maximum mais j'oscile régulièrement entre 1 et 28Mb/s et ces dernier temps c'est nettement moins de 20Mb/s... :(
A+ ;)
-
Tu fais cela avec quelle application/site ? (Sous Windows ?)
Ces courbes sont réalisées par la CEE.
Je participe à une étude financée par la CEE.
Je possède un modem (SamBox) qui est branchée sur une prise RJ-45 de ma BBox.
Je ne m'occupe de rien et je peux uniquement visualiser mes résultats.
Si tu veux participer, je ne sais pas si c'est encore possible, rendez-vous ici : https://www.samknows.eu/index.php/fr (https://www.samknows.eu/index.php/fr)
De Janvier à Mars, avec la vieille Bbox Fibre ma moyenne des débits est en gros de 75 mpbs donc parfait ! 8)
-
Mise à jour :
Après 2 semaines avec ma BBox Fibre Sensation, je suis RAVI.
Je ne regrette pas d'avoir laissé ma vieille Bbox Fibre.
Voici mes débits.
(https://www.speedtest.net/result/2743904693.png)
Dauph, avez vous un meilleur débit ?
a bientôt
-
plutot rare d'avoir de bon retour sur cette bbox!
moi je regrette mon ancienne bbox (par rapport à la lb3), pour quelques trucs tout con:
-la possibilité de désactiver toutes les led (quand tu dors dans la même pièce c'est vraiment bien!)
-l'interface d'administration sans fioritures mais qui fait le job.
-le fait de ne pas ètre obligé d'utiliser le dhcp de la box pour que la tv marche
-sa stabilité (plus de deux mois sans arrèts elle ne c'est pas déconnecté une seule fois, et n'a jamais planté!)
sinon le débit avec la lb3 est mieux!
et l'interface tv aussi (plus réactif!)
-
moi je regrette mon ancienne bbox (par rapport à la lb3) ...
sinon le débit avec la lb3 est mieux!
lb3 = ? ???
-
Lb3 = Live Box version 3 ( Offre Orange)
-
c'est bien ça!
autant pour moi!
livebox3 (ou livebox play) c'est long à écrire :P