La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: Xanax le 17 juillet 2013 à 21:21:27
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Bonsoir tout le monde, je me présente, Thomas, 23ans, habitant Grenoble.
Venant de déménager, m'éloignant beaucoup trop de mon NRA, et pouvant bénéficier des offres fftla, j'en ai profité.
Passons les dix jours d'attente pour le rendez-vous, c'est pas du tout un problème (quoi-que, la télévision me servant de plan temporel, j'étais un peu perdu, mais bon), le rendez vous étant arrivé aujourd'hui, tout c'est bien passé, le technicien a très bien fait son boulot, il m'a retirer un câble, rien en apparent, que du bonheur.
Cependant, un problème vient ternir ma joie. J'ai bien internet, avec les débits annoncés, un bon ping (95/5 avec 5 de ping sur le serveur de massy), la télé fonctionne bien, le bonheur d'avoir toutes les chaines en HD, pour le téléphone, je n'ai pas encore eu le loisir de tester.
Mais concernant la partie internet, un détail me chagrine un peu. Etant joueur en ligne, le ping, et surtout sa stabilité sont très importants pour moi, et en lançant mon jeu favori, j'ai pu remarqué que la stabilité n'était pas de mise. Je m'explique, un ping "stable" d'environ 30ms sur mes serveurs de jeu (ils sont hébergés à babelhouaid, mais ça c'est pas problématique) MAIS, et je le répète, MAIS, des déconnections répétées, de l'ordre d'une toutes les 2 minutes, qui durent assez longtemps. La télé pendant ce temps fonctionne bien.
J'ai d'abord mis en cause mon jeu/mon pc, mais avec un autre pc, la commande "ping -t google.fr" me montre exactement le problème. A certains moments, la connexion se coupe, met du temps à revenir, mais surtout on a l'impression que seul l'upload en pâti, puisque sur les serveurs vocaux, mes coéquipiers ne m'entendent plus, mais moi je les entends toujours très bien.
D'où ça peut venir, comment régler ce problème...
Merci d'avance, Thomas
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Quand tu fais le test avec une autre machine, est-ce que tu déconnectes bien la tienne ?
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Cali me semble sur la bonne piste. Cela me rappelle un membre de Lafibre qui avait le même souci et un logiciel spécifique mettait le bazar sur sa connexion.
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on a l'impression que seul l'upload en pâti
Cela pourrait être un "brouilleur" (installation de mauvaise qualité chez un client), connecté sur la même poche FFTLA que toi.
J'ai lu ici que c'était dans ce cas l'upload qui en souffrait.
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Le pc principal est sous win7, avec au lancement le strict minimum, c'est à dire, antivirus, les pilotes divers, et c'est tout. Je suis impacté sur ce pc
Mon deuxième pc est un pc sous xfce, mais je ne sais plus quel version, et le problème se retrouve aussi dessus, premier pc ou pas...
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tu nous fait un test sur http://ipv6-test.com/pingtest/ (http://ipv6-test.com/pingtest/)
(il faut que ta box réponde au ping depuis l'extérieur)
je penche également pour un brouilleur!
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Je le fais sur combien de temps environ?
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(https://lafibre.info/images/pingtest/201307_pingtest_xanax_1.jpg)
(https://lafibre.info/images/pingtest/201307_pingtest_xanax_2.jpg)
on voit bien les déco :s
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Le pc principal est sous win7, avec au lancement le strict minimum, c'est à dire, antivirus, les pilotes divers, et c'est tout. Je suis impacté sur ce pc
Mon deuxième pc est un pc sous xfce, mais je ne sais plus quel version, et le problème se retrouve aussi dessus, premier pc ou pas...
Ok, mais est-ce que tu déconnectes bien les autres machines quand tu fais le test ?
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on voit clairement les déconnexions
avec autrement des montés de ping.
comme le dit cali dégage le pc sous w7 (câble débranché), regarde si ça fait pareil.
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Alors je viens de faire le test en débranchant le pc win7.
Aucune déconnexion , mais des montées de ping équivalente aux tests avec le pc branché... Et là, je ne comprends plus rien. Des optimisations à faire sur win7? Sachant qu'avec mon ancienne connextion adsl, je n'avais pas ce problème, et que rien à changer depuis. J'ai essayé de désactivé les services inutiles, les trucs de mise à jour, mais rien :/
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Avec windaube 7 il y a un onglet réseau (networking) dans le gestionnaire des tâches, est-ce que tu constates une augmentation lorsque ça se produit ?
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Si le test en de ping Web > Box, en passant par http://ipv6-test.com/pingtest, (http://ipv6-test.com/pingtest,) fait apparaitre le problème, c'est que le PC n'est pas impliqué, non ?
(Je suppose que la Bbox fait bien routeur, et que c'est elle qui répond aux Pings)
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je suis d'accord, mais le fait que quand il vire le pc ça ne fait plus de problème, c'est bizarre...
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Le but c'est de voir si il n'y aurait pas de la merde sur sa machine qui pomperait périodiquement toute la bande passante, donc si il la déconnecte pas pour faire le test sur une autre machine le problème persistera.
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Aucune, je viens de faire le test, rien ne change...
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Je pense que ça va être au tour de Boris alors :)
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Si je la débranche, effectivement, mon pc linux ne montre plu de déconnexion, cependant, le ping varie toujours autant. Et sous win7, je le répète, j'ai désactivé tous les programmes du démarrage, ainsi que tous les services inutiles (sauf avira antivir, et ati catalyst)
Ce que fait que du coup, je comprends rien de rien...
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Et finalement, avec le pc sous linux, j'ai eu des déconnections. Ayant testé ma théorie sous windows, et voulant la validé sous ubuntu
Les décos se produisent dès que le débit montant est utilisé. J'ai fait plusieurs test de débit, à la fois sous windows, sous linux, et dès que le test d'upload arrive, les décos s'amplifient
EDIT: Pour ne pas surcharger de message le fil.
Aucun DL, aucun UP, juste ipv6test et tcp view d'allumé :/
(https://lafibre.info/images/pingtest/201307_pingtest_xanax_3.jpg)
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Un nouveau message, pour vous faire part de l'avancée de mes tests.
Je lance un testdebit.info, un ping vers google, un ping vers la box en local, et ipv6test pour voir si c'est pas cmd qui sature de ma commande.
Quand le test de débit test le DL, aucun soucis, un ping un peu plus élevé, mais rien de bien grave. Par contre, dès que le test UL arrive, c'est la déconnexion assurée. Et la box répond toujours à mes ping en local. Voilà qui met mon PC hors de cause.
(https://lafibre.info/images/pingtest/201307_pingtest_xanax_4.jpg)
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la hausse de ping lorsque tu fais le test sur speedtest est normale,
par contre la perte carrèment de plusieurs ping est étrange.
un ping c'est très peu de données il n'est pas sensé y avoir un équilibrage des demande pour éviter ce phénomène de perte?
que tu donne le speedtest en valeurs down/up?
autrement l'absence de pertes entre la box et le pc montre juste que ce n'est pas un problème matériel avec ta carte réseau.
la connexion entre les deux est beaucoup plus rapide qu'avec internet (1gbps/30mbps), donc pas d'encombrement.
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le speedtest donne des valeurs toujours très normales, au minimum, j'ai 80/4, au max 97/5
Last Result:
Download Speed: 93664 kbps (11708 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5529 kbps (691.1 KB/sec transfer rate)
Latency: 14 ms
Jitter: 1 ms
lundi 22 juillet 2013 12:39:25
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J'ai téléphoné au service client. Comme je m'y attendais, je suis tombé sur une plate forme hors territoire, qui ne comprend rien de rien. "Monsieur, redémarrez votre décodeur adsl" "Mais j'ai la fibre moi, je suis branché en câble coaxialllll" "ah, bah redémarrez quand même la box adsl, on sait jamais"
Ils me promettent un rappel, puis deux, pi rien du tout en fait. Aucun incident déclaré, rien n'avance, ça commence à me sortir par les trous de nez, parce que actualisez 10 fois sa page pour l'avoir, c'est un peu long quand même...
Donc j'aimerais bien un peu d'aide et de bonne volonté de la part de bouygues, ça serait sympa.
Merci :)
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la on ne va pas trop pouvoir faire plus de truc pour toi....
il faudrait que boris, ou un des experts numéricable t'aide (mais pas sur qu'ils aient vus ton topic)
autrement le 611 il faut les appeler en semaine pendant la journée (genre 15h) sinon aucune efficacité et gestion de dossier nulle.
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Le truc, c'est que je bosse toute la semaine, comme tout le monde celà dit. J'essayerais de voir ça pendant mes vacances.
Merci pour l'info :)
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Normalement quand vous uplodez au débit max, le ping augmente (200 ms par exemple chez moi quand je fais le test de débit sur https://testdebit.info (https://testdebit.info) ) mais pas de déconnexion.
SI c'est bien une déconnexion, cela doit impacter le téléphone (votre correspondant ne vous entend plus)
Serait-il possible de faire un test en téléphonant (par exemple vers votre portable)
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Le téléphone continu de fonctionner, mais je ne peux rien faire durant mes déco, je ne peux pas surfer, ni jouer, ni rien.
Et là, ça c'est calmé, mais ça reste quand même trop fréquent, assez pour me déranger sur mon jeu en ligne, qui ne consomme pas vraiment beaucoup d'upload :/
Par ailleurs, on voit bien la perte de paquets sur mon smokeping, alors que je ne suis même pas chez moi, et que personne ne se sert de ma connexion...
https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=BouyguesTelecom.FibreHFC.xanax
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Le Smokeping ne semble pas si mauvais.
Si vous avez d'autres éléments pour comprendre ce qui pose problème ou un moyen pour le reproduire facilement,
je suis preneur.
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Le problème, c'est que dès que la bande passante montante est utilisée, des déconnexions se produisent, comme le montre les screens dans mes messages plus haut. Ça varie suivant les heures, en heure pleine, naviguer sur internet est un vrai calvaire.
En fait, le ping monte, vers 500/600ms, si il reste là, ça ne déco pas, mais dès que ça monte plus haut, ça coupe.
Le smokeping n'est pas si mauvais certes, mais des pertes de paquets alors que la connexion est inutilisée (week end et tout), je trouve pas ça normal. J'étais en adsl chez bouygues avant, et je n'ai jamais eu ce problème.
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Honnêtement je trouve que ton smokeping est plutot bon ;)
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Alors, maintenant, ça le fait par intermittence, c'est à dire que pendant 2/3h, voir des fois la journée, tout va bien, et après ça recommence :/
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après des nouveaux tests croisées, Ethernet, et wifi, avec le téléphone, il s'avère que c'est un problème de ping, que windows traduit par une déconnexion.
Je m'explique, je surf tranquillou sur le web, avec deux cmd d'ouvert, un qui ping l’extérieur, et un ping vers la box.
Un second pc, sous linux, avec deux Konsoles qui pinguent comme Windows
et dans le bénéfice du doute, mon téléphone portable, avec une appli ping sur Android.
Windows m'affiche une déco, linux montre une montée de ping immense vers la box (il est impacté alors qu'il est en wifi :o ), ce qui forcement, augmente le ping vers l’extérieur. Et mon téléphone montre pareil.
Donc en gros, windows limiterait la latence de réponse. Mais comment ça se fait que mon ping augmente comme ça entre mes pc et la box :/
Et franchement, bouygues, j'ai rien contre vous, mais le service client laisse franchement à désirer. Qu'on ne puisse pas m'aider, ok, mais qu'on me raconte pas que c'est un problème sur mon secteur, et que quand je rappelle le lendemain, on me demande quel panne sur mon secteur :/
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il faudrait peut ètre tenté un remplacement de la box
tu as testé un reset complet?
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Ouaip, le reset complet avec le trombone derrière a déjà été fait, sans aucune amélioration notable.
Comment on fait pour changer de box?
Mon soucis me fait penser à ça :/ https://lafibre.info/bbox-fibre-debit/pertes-de-paquets-incessantes/
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Je ne flood pas les messages, c'est parce que j'ai du nouveau...
(http://img4.hostingpics.net/pics/589256Capture.png)
Désolé pour la taille, mais c'est pour bien voir les chiffres.
Donc comme on peut le constater, pc sous linux, avec un ping qui monte trèèèèèès haut.
Et maintenant, la télé a aussi des lags. J'ai donc appelé le service client, qui sait parfaitement se montrer inefficace. Le mec m'a soit disait fait des réglages, qui n'ont rien changé, mais il m'a dit qu'il avait passé mon dossier au ST, donc je parlais à qui jusque là, à des gens qui savent juste lire leurs fiches?
'Fin bref, le dossier "serait" entre les mains d'un service un peu plus compétant, j'espère que ça va se régler très vite, sinon direction numéricable.
Promesse de rappel aujourd'hui ou demain..
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un truc plus simple
c'est de faire un copier collé du résultat en mettant des balise code (le # dans les outils d'édition)
c'est beaucoup (beaucoup) plus clair qu'une image et beaucoup moins lourd!
tes monté de ping sont vraiment importantes....
et pour le 611 c'est normal
tu imagine le nombre de personnes qui appellent pour un cable mal branché, une box mal paramétrée .....
si tu passe toutes ses personnes la au vrai service technique c'est un massacre au niveau performance, par rapport au compétence du gas!
a+
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Bien vu pour le coup des balises, j'avais oublié.
Et effectivement, un ping de 12secondes, c'est un peu gros, et relativement handicapant dès que l'on lance une application dépendante du reseau :/
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Xanax, ca serait possible de laisser un PC avec un port TCP ouvert (peu importe le port).
Je vais réaliser un graphe du ping de ce port TCP.
En ICMP Smoking ping la box, là ca sera ton PC.
Cela permettra d'avoir un graphe SmokePing du problème.
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J'y arrive même pas, ça me fait halluciner, pare feu desactivé, le port ne s'ouvre pas, avec une regle nat non plus :o
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135 ou 139
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Ouvert ou fermé, quelle importance?
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YOUPIIIIII, après avoir appelé en beuglant (faut être honnête), en demandant directement le service résiliation, j'ai eu un VRAI technicien... C'est pas logique mais bon.
Il a fait des tests sur la ligne, et a constaté plein de déconnexion, genre 12 hier :/
Donc il a lancer une intervention réseau...
Il était temps. Des nouvelles d'ici une dizaine de jours m'a-t-il promit :)
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Alors, si un spécialiste NC ou BYT pouvait regarder son logiciel RAMI, et me dire ce qui se passe sur ma putain de ligne, parce que ces incapables de BYT sont pas foutu faire du bon boulot.
Mon incident est clos, mais rien à changer. C'est un grand n'importe quoi.
Je le dis, comme j'ai dit au "technicien" que j'ai eu au tel le week end. Si c'est pour avoir un service client aussi nul à chier, assurez vous qu'on ait pas besoin de l'appeler, parce que là, en plus d'avoir niquer mon forfait de téléphone, j'ai perdu encore une semaine à esperer, enfin, à laisser une chance à BYT. Et ça commence serieusement à me gonfler.
Est ce que recharger 5 fois une page pour pouvoir y avoir accès fait parti du "service normal"
Est ce que voir tout, je dis bien tout mes films laguer, alors qu'ils fonctionnaient très bien sur la sensation ADSL.
La rapidité de la fibre, mon cul ouai.
Je suis désolé de la colère de mon message, mais j'en peux pu. Les "cadeaux", avant d'offrir des cadeaux, offrez des services conformes à la demande.
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Attendant, en un Xanax!
(désolé, je suis déjà sorti)
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Elle était facile cela dit ^^
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le truc bizarre c'est que ton smokeping est plutôt bon
pas de perte ping un poil élevé mais rien d'affolant.
tu peux lancer un ping -t 192.168.1.254 et en mème temps un ping -t testdebit.info ?
tu nous donne les résultats ici (avec la balise code ;) )
a+
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Comme attendu
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps=1 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps=1 ms TTL=64
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps=6 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps=1 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 89.84.127.55 : octets=32 temps=15 ms TTL=53
Réponse de 89.84.127.55 : octets=32 temps=15 ms TTL=53
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 89.84.127.55 : octets=32 temps=36 ms TTL=53
Réponse de 89.84.127.55 : octets=32 temps=15 ms TTL=53
Réponse de 89.84.127.55 : octets=32 temps=15 ms TTL=53
Réponse de 89.84.127.55 : octets=32 temps=15 ms TTL=53
Réponse de 89.84.127.55 : octets=32 temps=15 ms TTL=53
Réponse de 89.84.127.55 : octets=32 temps=72 ms TTL=53
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 89.84.127.55 : octets=32 temps=17 ms TTL=53
Réponse de 89.84.127.55 : octets=32 temps=15 ms TTL=53
Réponse de 89.84.127.55 : octets=32 temps=16 ms TTL=53
Réponse de 89.84.127.55 : octets=32 temps=15 ms TTL=53
Réponse de 89.84.127.55 : octets=32 temps=15 ms TTL=53
J'avais émis la probabilité d'un problème de la box au tech, il m'avait dit que non... hahaha, quel comique
Je précise, ça fait pareil sous windows, sous linux, en ethernet ou en wifi.
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le souci se situe donc entre toi et ta box:
tu as tenté un reset de la box?
il faudrait tout débrancher (wifi, téléphone, TV)
te connecter juste toi avec un linux (tout propre), en ethernet et refaire ce même test
si c'est ok ça vient de ton matos sinon c'est la box
hésite pas à donner (au 611) le lien du topic pour qu'ils le mettent dans le dossier client
https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/nouveau-sur-le-cable-et-deja-un-peu-decu/
ça donneras une base
a+
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J'ai démarré le graphe SmokePing vers votre PC sur le port 139 mais celui ci ne semble pas répondre depuis l'extérieur...
=> https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=BouyguesTelecom.FibreHFC.xanaxtcp
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le souci se situe donc entre toi et ta box:
tu as tenté un reset de la box?
il faudrait tout débrancher (wifi, téléphone, TV)
te connecter juste toi avec un linux (tout propre), en ethernet et refaire ce même test
si c'est ok ça vient de ton matos sinon c'est la box
a+
Alors, j'ai déjà fait ce que tu demande Butler, avec 5 (oui, cinq) pc différents, 4 pc portables, et un fixe, avec comme système d'exploitation windows 7 sur mon pc fixe, win7 fraichement réinstallé sur le portable de ma copine, ubuntu sur pc portable, backtrack, et même mandriva .
j'ai donc pu testé en wifi et en Ethernet, et j'ai toujours le même problème, peu importe le SE, peu importe la méthode de connexion
Et débrancher la télé sur la sensation fibre, je vois pas comment on peut faire xD
J'ai biensûr testé avec la TV off, le téléphone n'est pas branché, vu que je m'en sers pas
Vivien, j'avais refermé le port, vu que je pensais que le problème allait être résolu, je vais le ré-ouvrir de ce pas.
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(https://lafibre.info/images/bbox/201308_smokeping_xanax.png)
C'est sans commentaire xD
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La coupure est normale, j'ai reinstallé windows histoire d'être sur que c'était pas ma configuration qui posait problème, même si... Enfin voilà quoi
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violent ...
rappel le 611 demande un remplacement de box
si un conseiller ne veut pas tu lui dit que tu vas recommencer avec quelqu'un d'autre et que ça ferais baisser son ratio de satisfaction
si ça passe vraiment pas fait un tour du coté du forum des woobees de BT, tu explique le problème avec un lien vers le sujet ici même
ça devrait ètre bon
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Vu les tests réalisés, le changement de Bbox s'impose.
En cas de refus du service client, je transmettrais moi même votre cas.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Et bien tu peux le faire, puisque ce matin, le technicien que j'ai eu a strictement refusé cet échange, sous prétexte qu'il n'y a aucun problème sous rami...
Merci d'avance :)
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Je transmet a mes correspondants en interne.
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Juste pour information, j'aurais des nouvelles d'ici combien de temps?
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Si vous n’êtes pas contacté d'ici lundi pour un échange, revenez-vers moi.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Franchement, c'est efficace, j'ai eu mon numéro, faut que j'aille faire l'échange. Merci à vous, dès que ma connection sera remise en place, je vous tiendrais aux nouvelles :)
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Bon, sur ipv6test, ça a l'air mieux, même l'or d'un test de débit, le ping ne dépasse pas 250ms, donc apparemment, pas de déconnexion.
Par contre, les smokeping ne fonctionnent plus, changement d'ip en changeant la bbox?
En tout cas, merci à Boris (votre nom a été cité par votre collègue au téléphone, d'ailleurs, très gentil et compréhensible (oui oui), ça change des plates formes hors territoire :)
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J'ai mis à jour avec la nouvelle IP.
Ne pas hésiter à mettre un nom de domaine type DynDNS dans la Bbox pour que les changements d'IP soient automatiques.
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Merci Vivien :)
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(https://lafibre.info/images/bbox/201308_speedtest_xanax_depuis_ncc.png)
xD
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légé bug je crois oO
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C'est quel serveur SpeedTest ?
Celui de Numericable ?
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Ouaip xD
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(http://speedtest.ookla.com/result/2282697811.png)
Et encore, j'ai youtube qui charge une vidéo HD xD
Mais en débit stable, j'ai les 100mb, là j'ai l'impression qu'il fait un gros burst
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https://testdebit.info (https://testdebit.info) pour des tests de débits fiables...
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J'ai le bon débit, j'avais fait les tests en téléchargeant un gros fichier de votre serveur, mais c'est impressionnant malgré tout ^^
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Le débit devrait être le même avec OVH : http://proof.ovh.net/files/ (http://proof.ovh.net/files/)
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Je reprends le post juste parce qu'en ré-ouvrir un pour une unique question, qui découle d'ailleurs de ce problème, je pense que c'est inutile.
Donc voilà. Le charmant technicien que j'ai eu au téléphone pour confirmer la bonne résolution du problème, a été sympa, m'a fait une réduc et m'a offert deux bouquets. BeInSport, et le bouquet grand angle. Or, ces deux là ne me sont d'aucune utilité, et malgré le fait que ça soit pour me dédommager, je ne peux pas résilier ces services avec le site (il me dit sous IE que c'est indisponible, et sous FF, aucune réaction du navigateur).
Mais donc la question est, Pourquoi je dois payé un cadeau? (oui, parce que maintenant, ça prélevé en plus). Sur le site, c'est marqué 1mois gratuit après faut payer. Mais j'ai accepté aucun contrat concernant ces chaines, et cette abonnement découle du "dédommagement". Ne serait-ce pas considéré comme de la vente forcée?
Merci d'avance.
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prend contact avec le 611
ou passe par le forum des woobees
au passage hésite pas à montrer que ça te casse les pieds et fait toi rembourser les chaines et en plus un vrai mois gratuit (ou 2 selon)