La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: Mieszko le 25 juillet 2014 à 17:02:33
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Bonjour,
Ca faisait un bout de temps que je n'avais pas posté sur ce forum (bien que le lisant régulièrement).
Numericable commençant a me couter un oeil pour un service performant mais doté d'un SAV foutage de gueule (décodeur TV qui crame, plus d'engagement, ils veulent me faire payer un renouvellement de matériel par une box NC sous pretexte que ce décodeur TV est obsolète et qu'avec la box NC j'irais plus vite sur les internets ...), j'ai décidé de les quitter et aller vers BT et leur Bbox Fibre.
1er bon point pour BT, la prise en compte de l'abonnement, parfait, rien a signaler. Je les ai contacté vendredi dernier, j'ai reçu mon matériel ce vendredi, pile 1 semaine.
En revanche, j'aurais bien voulu pouvoir profiter des services BT rapidement, mais impossible tant que le technicien n'est pas passé chez moi pour valider l'installation.
Partant du principe que mon accès NC fonctionne, est il possible de passer l'étape technicien BT ?
Le support BT me demande d'attendre la venue de leur technicien, ils ne peuvent rien activer sans un compte rendu venant du terrain.
Etant curieux, quelqu'un peut il m'expliquer ce que le technicien BT (ou presta) va faire lors du rendez vous ?
Est il possible de faire activer mon accès sans avoir la visite du technicien ?
Par avance, merci de vos réponses et bon weekend.
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Salut!
Oui, peut être dans un jour ou deux tu auras un début de fonctionnement. Qui devrait passer à 100% le lendemain du passage du tech...
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Le déplacement du technicien est obligatoire. C'est la procedure.
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Merci pour vos réponses.
J'ai bien compris que le déplacement du technicien était obligatoire, mais concretement, qu'est ce qu'il va faire sur mon installation cable deja existante et fonctionnelle chez NC ?
tester le signal, controler la qualité et certainement appeler un service de chez BT pour confirmer l'activation ?
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Exactement !
As-tu déjà installé tes équipements ?
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Hello,
J'ai bein recu ma BBOX vendredi, 1er truc que j'ai fait c'etait de l'installer. Elle a bootée et j'ai eu un msg sur mon ecran TV : decodeur non reconnu, cliquer sur OK.
Suite a ca, je l'ai debranchée, ayant besoin d'acceder au net, j'ai reinstallé mon modem NC.
Le technicien est prevu jeudi 31 entre 10h et 12h, d'ici la, j'attendrais en utilisant ma connection NC.
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Bonjour
J'ai connu ça il y a presque 3 ans.
J'ai branché les 2 décodeurs et les 2 modems en même temps.
Il a fallu 2 heures pour que le décodeur accroche et s'installe et tout de suite avec le modem.
Il faut 2 prises mais en principe les prises galvaniques installées par NC depuis longtemps ont 2 sorties.
Sinon, dans la boite de la bbox il y a un splitter et du coaxial assez long.
Le technicien est venu constater que ça marche et est reparti rapidement.
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Effectivement mon acces internet fonctionne, cela meme avant la venue du technicien.
D'ailleurs la visite du technicien est une formalité qui pourrait etre evité.
Il est rentré, a regardé si le coax etait positionné sur la BBOX, et il allumé la TV, a constaté comme moi l'erreur F3004 (decodeur non reconnu) et m'a dit qu'il allait faire activer le decodeur d'ici demain.
Alors ok je comprends que BT doivent envoyer un technicien pour une nouvelle installation, mais pour une migration de NC vers BT, est ce bien necessaire ?
En attendant, j'avais fait un speedtest avec un cable reseau, ca tourne plutot pas mal, maintenant, j'attends que le decodeur soit reconnu sur le reseau et puisse jetter un coups d'oeil au bouquet TV et l'interface graphique de la box.
Si quelqu'un de chez BT passe sur ce topic cet apres midi et peut faire quelque chose pour moi, je veux bien ;) Merci.
ps : il me reste a resilier NC, je ferais ca apres le weekend.
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2nd post de la journée.
C'est bon, ma BBOX est quasi operationnelle, je viens de la rebooter et une mise a jour est en cours.
Une fois que c'est bon, je deconnecte le matos NC ;)
Donc pour moi, cette migration s'est tres bien deroulée, rien a signaler.
Mis a part ce process un peu lourd ou un tech est obligé de se deplacer alors qu'on a un acces NC operationnel.
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C'est un processus obligatoire afin de garantir la qualité de l'installation.
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Je suis d'accord, mais franchement, la visite du technicien ce midi a durée 1minute, ouverture de porte incluse.
Il est rentré, a regardé ma box, a verifié que le cable etait bien installé sur le connecteur de la box, m'a fait signé un papier et est parti.
Donc process pour garantir la qualité de l'installation sans prendre une mesure ou tester quoi que ce soit (il n'a pas cherché a allumer la box), faut arreter de prendre les clients pour des abrutis.
Bon sinon la box est quasi operationnelle, une fois le service TV lancé, j'ai droit a un msg d'erreur F3413, un appel au SAV qui m'informe qu'il faut attendre 2h sur France3 ou France5 pour la propagation des droits TV.
C'est bete, j'ai uniquement le son de TF1 et je ne peux changer de chaine.
Bref, je sors ce soir, je verrais ce que ca donne en rentrant, je vais laisser la box allumé et lui laisser vivre sa vie.
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Je vais faire la même chose que toi !
Partir de NC pour aller chez BT... Du coup il faut s'abonner chez bouygues puis résilier quand le service est fonctionnel ?
Je comprends pas comment ça peut pas faire doublon vu que ça passe par les mêmes équipements ?!
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Effectivement, tu t'abonnes chez BT tout en gardant ton abonnement NC.
J'ai testé avec les 2 operateurs en simultané, ca fonctionne nickel. Du moins pour la partie internet.
La TV n'etait pas encore activée chez BT avant le passage du tech et mon decodeur NC etait cramé.
La cohabitation se fait bien car les frequences sont differentes.
Sinon, petit retour rapide d'experience, tout fonctionne bien, j'ai quelques freeze et desynchro sur la TV (que je n'avais pas avec NC).
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En fait tu pourrais garder les deux abonnements que ça marcherait quand même, c'est une particularité du réseau câblé.
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Très bien !
merci pour vos réponses rapides les gars ;)
Je me lance :)
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Bon et bien... pas de BT en fait !
Ils m'ont demandé de les contacter pour je ne sais quelle raison et ils m'ont sorti qu'en fait j'ai accès à la "fibre".
Leur outil indique que je suis pas éligible alors que sur le site ça dit que oui !
Surtout que j'ai NC en ce moment et ils me semblaient que BT utilisait le même réseau donc je pige pas :(
EDIT : le superieur de l'opératrice lui a indiqué que c'était normal que ça soit pas OK pour moi car ils utilisent la fibre d'Orange et non celle de NC ! WTF ?!!!!!
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Il y a confusion entre le câble (FTTLA) que tu as chez Numericable, et la fibre (FTTH) que tu pourrais avoir chez Orange ou autre.
Bouygues utilise les deux, d'un côté c'est une force (plus de clients éligibles), d'un autre ça amène ces situations.
Normalement ils devraient pouvoir te proposer un abonnement câble sur le réseau Numericable !
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Et bien à priori non...
J'ai lourdement insisté en disant que j'étais déjà abonné chez NC !
Elle a testé l'adresse ET mon N° de téléphone NC et rien à faire... elle me dit que je suis pas éligible :(
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Petit detail a noter.
Quand j'ai appelé BT pour mon abonnement, ils ne trouvaient pas mon nom dnas leurs listings. Seul 2 appartements sur les 3 que comporte l'etage etaient notés. J'ai effectivement indiqué que j'etais chez NC, ils ont regardé un autre registre et ont trouvé mon appart/nom sans soucis.
En revanche, lors de la creation de mon compte, ils se sont plantés dans mon prenom (donc l'adresse email pour se connecter a son compte user sur le site de BT), resultat, je me retrouve avec une adresse email operateur inutilisable. Thibaut est devenu Thlbaut.
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La question est:
- Êtes vous éligible à la Fibre chez Bouygues ? oui/non
- Êtes vous éligible au câble chez Bouygues ? oui/non
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Salut,
sur le site dégrouptest, si le débit est de 400 mbits pour bouygues c'est du FTTH, si c'est autre chose c'est du FTTLA.