La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: Dams le 23 juillet 2013 à 20:36:07
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Bonjour,
J'ai un problème identique à phalae : https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/perte-de-paquet-tout-les-33-pings-environ-45s/ (https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/perte-de-paquet-tout-les-33-pings-environ-45s/).
On doit sûrement être dans la même poche (le premier host que nous contactons après notre box est le 10.91.0.1).
Les symptômes : débit Ok, pertes régulières de packets causant des lags et freeze pour les jeux en ligne.
Un ping -t google.com affiche régulièrement des "Délai d'attente de la demande dépassé." et des pings qui avoisinent 1 à 2 secondes :
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=14 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=13 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=16 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=10 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=12 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=12 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=12 ms TTL=52
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=1980 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=16 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=24 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=11 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=10 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=10 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=16 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=11 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=8 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=10 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=14 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=20 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=15 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=11 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=10 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=26 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=52 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=85 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=16 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=12 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=12 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=8 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=18 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=10 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=9 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=26 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=12 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=12 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=10 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=10 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=30 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=10 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=10 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=10 ms TTL=52
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=1708 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=17 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=13 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=12 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=10 ms TTL=52
Réponse de 173.194.40.164 : octets=32 temps=15 ms TTL=52
Statistiques Ping pour 173.194.40.164:
Paquets : envoyés = 50, reçus = 48, perdus = 2 (perte 4%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 8ms, Maximum = 1980ms, Moyenne = 92ms
Vivien a réalisé un graphe smokeping de la ligne : https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=BouyguesTelecom.FibreHFC.dams (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=BouyguesTelecom.FibreHFC.dams), pas brillant...
Les techniciens du 611 de BT déclarent la ligne stable car le débit et le ping d'un test speedtest.net (http://speedtest.net) sont corrects.
Je commence à hésiter à passer en ADSL chez quelqu'un d'autre.
Merci pour votre aide
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Salut !
Est ce que tu pourrais lancer un ping -t en même temps que celui de Google vers ta bbox (surement 192.168.1.254) afin déterminer si c'est pas la box qui induit ces pertes de paquets ?
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Bonjour,
Un ping -t sur la bbox ne montre aucun signe de coupure, quand celui sur google dépasse les délais d'attente.
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D'accord, puisque c'est le cas chez moi :
(https://photos-2.dropbox.com/t/0/AADgToRb3xZBM2byBIpAMQzt7n49yOX8gO6uj0HKUVsJUQ/12/2052458/jpeg/32x32/3/_/1/2/bbox_perte_paquets.jpg/uK7kc7XQpaMHnY7dfERbhq3kpBaKQe31lV7ptW_o-GY?size=1600x1200)
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un petit test sur http://ipv6-test.com/pingtest (http://ipv6-test.com/pingtest) ?
votre bbox doit répondre au ping depuis l'extérieur.
vous laissez tourner quelques minutes et vous mettez le résultat
a+
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Bonsoir,
Sans surprises, le graphe joint...
(https://lafibre.info/images/pingtest/201307_pingtest_dams.png)
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C'est très joli sur le graphe Smokeping :
(https://lafibre.info/images/bbox/201307_smokeping_dams_1.png)
(https://lafibre.info/images/bbox/201307_smokeping_dams_2.png)
plus sérieusement que dit la hotline ?
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Comment se comporte le flux TV ?
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space comme graph....
une augmentation de ping, retour à la normale, puis perte de paquets puis une augmentation de ping,.....
c'est hyper régulier comme phénomène d'après le graph....
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Pour moi, l'augmentaation du ping est clairement lié à des micro-coupures. Les paquets sont mis dans des buffers au niveau du CMTS.
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Bonjour,
Dans l'ensemble la télé se comporte bien, de temps en temps certaines chaînes passent indisponibles, je suppose que c'est quand on zappe en même temps qu'une micro-coupure.
Globalement le streaming passe aussi, mais bon en même temps ça bufferise tout le temps un flux de streaming.
Je rappelle la hotline ce soir, en leur parlant de micro-coupures...
J'ai essayé de contacter Phalae qui semble partager mes problèmes (genre on est dans la même poche, le premier routeur après notre box est le 10.91.0.1), sans succès.
Cordialement,
Damien
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On me parle d'un problème "central" qui touche bcp de monde, d'une alerte globale, et d'une campage de prise en compte de ces problèmes par BT (en mode campagne de dédommagement)...
Le technicien a eu l'air d'insister sur le fait que ce n'était pas un pb de connexion (effectivement ma bbox est toujours connectée) mais de "lenteur", je pense que la notion de qualité de connexion échappe quelque peu à mon cher opérateur.
Ils ont ajouté mon dossier au niveau de la "cellule de suivi personnalisé" pour que j'obtienne des informations au fur-et-à-mesure de l'avancement de la résolution du problème...
En résumé de leur côté "ils bossent dessus" (et on arrive en août...) et de mon côté pas de délai de résolution...
Vous pensez que ça vaut le coup d'aller demander côté numéricable ?
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Bonsoir,
Et comme dans le topic de phalae (https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/perte-de-paquet-tout-les-33-pings-environ-45s/msg83754/#msg83754), serait-il possible d'effectuer plusieurs traceroute vers :
[...]
google.fr
proof.ovh.net
free.fr
sfr.fr
orange.fr
numericable.fr
lafibre.info
he.net
Pour faire un traceroute sous Windows, il faut démarrer une invite de commande (dans accessoires) puis taper tracert google.fr puis entrée.
Sous linux, il est préférable d'utiliser la commande mtr : mtr -rwc100 google.fr
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Alors les différents résultats :
tracert google.fr
Détermination de l'itinéraire vers google.fr [173.194.40.151]
avec un maximum de 30 sauts :
1 1 ms <1 ms <1 ms gestionbbox.lan.home [192.168.1.254]
2 10 ms 8 ms 9 ms 10.91.0.1
3 16 ms 19 ms 18 ms ip-177.net-80-236-9.asnieres.rev.numericable.fr [80.236.9.177]
4 16 ms 18 ms 41 ms ip-41.net-80-236-1.static.numericable.fr [80.236.1.41]
5 217 ms 215 ms 21 ms 89.89.102.253
6 45 ms 20 ms 18 ms v210.tengec1-20g.core03-t2.club-internet.fr [62.34.0.165]
7 68 ms 120 ms 38 ms ae8.tcore02-t2.net.bbox.fr [89.89.101.77]
8 33 ms 21 ms 12 ms la1.rpt02-th2.net.bbox.fr [89.89.101.1]
9 * 24 ms 23 ms core1.ams.net.google.com [195.69.144.247]
10 48 ms 28 ms 59 ms 209.85.248.118
11 * 341 ms 30 ms 209.85.253.249
12 49 ms 23 ms 48 ms 209.85.240.221
13 40 ms 86 ms 40 ms 216.239.43.232
14 71 ms 43 ms 33 ms 72.14.235.172
15 29 ms 29 ms 32 ms 209.85.243.47
16 30 ms 39 ms 35 ms par10s10-in-f23.1e100.net [173.194.40.151]
Itinéraire déterminé.
tracert proof.ovh.net
Détermination de l'itinéraire vers proof.ovh.net [188.165.12.106]
avec un maximum de 30 sauts :
1 2 ms <1 ms 1 ms gestionbbox.lan.home [192.168.1.254]
2 7 ms 7 ms 8 ms 10.91.0.1
3 11 ms 7 ms 11 ms ip-177.net-80-236-9.asnieres.rev.numericable.fr [80.236.9.177]
4 * 2454 ms 12 ms ip-41.net-80-236-1.static.numericable.fr [80.236.1.41]
5 * 9 ms 9 ms 89.89.102.253
6 35 ms 12 ms 23 ms v210.tengec1-20g.core03-t2.club-internet.fr [62.34.0.165]
7 9 ms 10 ms 14 ms ae8.tcore02-t2.net.bbox.fr [89.89.101.77]
8 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
9 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
10 3701 ms 17 ms 13 ms th2-g1-a9.fr.eu [91.121.128.162]
11 19 ms 15 ms 13 ms rbx-g1-a9.fr.eu [91.121.131.209]
12 141 ms 146 ms 26 ms rbx-s3-6k.fr.eu [213.186.32.164]
13 19 ms 13 ms 14 ms proof.ovh.net [188.165.12.106]
Itinéraire déterminé.
tracert free.fr
Détermination de l'itinéraire vers free.fr [212.27.48.10]
avec un maximum de 30 sauts :
1 1 ms 3 ms <1 ms gestionbbox.lan.home [192.168.1.254]
2 10 ms 8 ms 6 ms 10.91.0.1
3 7 ms 11 ms 10 ms ip-177.net-80-236-9.asnieres.rev.numericable.fr [80.236.9.177]
4 11 ms 7 ms 8 ms ip-41.net-80-236-1.static.numericable.fr [80.236.1.41]
5 12 ms 10 ms * 89.89.102.253
6 10 ms 21 ms 9 ms v210.tengec1-20g.core03-t2.club-internet.fr [62.34.0.165]
7 48 ms 24 ms 29 ms ae8.tcore02-t2.net.bbox.fr [89.89.101.77]
8 * * 11 ms la1.rpt02-th2.net.bbox.fr [89.89.101.1]
9 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
10 17 ms 14 ms 15 ms th2-crs16-1-be1006.intf.routers.proxad.net [212.27.59.205]
11 14 ms 13 ms 10 ms bzn-6k-sys-po21.intf.routers.proxad.net [212.27.50.6]
12 9 ms 11 ms 11 ms www.free.fr (https://www.free.fr) [212.27.48.10]
Itinéraire déterminé.
tracert sfr.fr
Détermination de l'itinéraire vers sfr.fr [80.125.163.172]
avec un maximum de 30 sauts :
1 1 ms 1 ms 2 ms gestionbbox.lan.home [192.168.1.254]
2 8 ms 7 ms 10 ms 10.91.0.1
3 * 2415 ms 10 ms ip-177.net-80-236-9.asnieres.rev.numericable.fr [80.236.9.177]
4 8 ms 9 ms 7 ms ip-41.net-80-236-1.static.numericable.fr [80.236.1.41]
5 9 ms * * 89.89.102.253
6 23 ms 18 ms 13 ms ae5.tcore01-m.net.bbox.fr [89.89.102.37]
7 13 ms 9 ms 9 ms po109.core02-c.net.bbox.fr [89.89.101.102]
8 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
9 13 ms 12 ms 20 ms 225.29.3.109.rev.sfr.net [109.3.29.225]
10 17 ms 18 ms 15 ms 221.29.3.109.rev.sfr.net [109.3.29.221]
11 16 ms 27 ms 19 ms 237.29.3.109.rev.sfr.net [109.3.29.237]
12 12 ms 11 ms 11 ms 65.12.6.109.rev.sfr.net [109.6.12.65]
13 11 ms 11 ms 11 ms 202.13.6.109.rev.sfr.net [109.6.13.202]
14 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
17 16 ms 11 ms 12 ms www.forum.sfr.fr (http://www.forum.sfr.fr) [80.125.163.172]
Itinéraire déterminé.
tracert orange.fr
Détermination de l'itinéraire vers orange.fr [193.252.148.60]
avec un maximum de 30 sauts :
1 2 ms <1 ms <1 ms gestionbbox.lan.home [192.168.1.254]
2 12 ms 8 ms 6 ms 10.91.0.1
3 9 ms 7 ms 8 ms ip-177.net-80-236-9.asnieres.rev.numericable.fr [80.236.9.177]
4 8 ms 7 ms 7 ms ip-41.net-80-236-1.static.numericable.fr [80.236.1.41]
5 * 2852 ms * 89.89.102.253
6 9 ms 10 ms 9 ms v210.tengec1-20g.core03-t2.club-internet.fr [62.34.0.165]
7 18 ms 79 ms 10 ms ae8.tcore02-t2.net.bbox.fr [89.89.101.77]
8 * 10 ms 14 ms la3.rpt01-th2.net.bbox.fr [89.89.103.189]
9 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
10 13 ms 10 ms 13 ms ae46-0.ntaub102.Aubervilliers.francetelecom.net
[193.251.126.54]
11 16 ms 16 ms 19 ms ae40-0.nrlyo102.Lyon.francetelecom.net [193.251.126.26]
12 22 ms 16 ms 18 ms 81.253.182.198
13 * 1078 ms 31 ms 193.253.13.46
14 24 ms 26 ms 23 ms rt-esite02-cc.bae.net.s1.fti.net [193.252.149.250]
15 30 ms 25 ms 23 ms fw-bae01-v220.echo.s1.fti.net [193.252.149.74]
16 38 ms 24 ms 26 ms vip-redirect_generique.s1.fti.net [193.252.148.60]
Itinéraire déterminé.
tracert numericable.fr
Détermination de l'itinéraire vers numericable.fr [82.216.111.15]
avec un maximum de 30 sauts :
1 2 ms 4 ms 2 ms gestionbbox.lan.home [192.168.1.254]
2 24 ms 7 ms 8 ms 10.91.0.1
3 12 ms 7 ms 6 ms ip-177.net-80-236-9.asnieres.rev.numericable.fr [80.236.9.177]
4 17 ms 9 ms 9 ms ip-249.net-80-236-0.static.numericable.fr [80.236.0.249]
5 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
6 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
7 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
8 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
9 34 ms 30 ms 43 ms ip-154.net-80-236-6.static.numericable.fr [80.236.6.154]
10 34 ms 42 ms 34 ms ip-190.net-80-236-5.static.numericable.fr [80.236.5.190]
11 32 ms 33 ms 34 ms portail-front.tech.numericable.fr [82.216.111.15]
Itinéraire déterminé.
tracert lafibre.info
Détermination de l'itinéraire vers lafibre.info [46.227.16.8]
avec un maximum de 30 sauts :
1 3 ms 1 ms 1 ms gestionbbox.lan.home [192.168.1.254]
2 8 ms 9 ms 12 ms 10.91.0.1
3 9 ms 8 ms 8 ms ip-177.net-80-236-9.asnieres.rev.numericable.fr [80.236.9.177]
4 8 ms 8 ms 7 ms ip-41.net-80-236-1.static.numericable.fr [80.236.1.41]
5 * 8 ms 10 ms 89.89.102.253
6 13 ms 9 ms 9 ms v211.tengec3-20g.core02-t2.club-internet.fr [62.34.0.161]
7 10 ms 18 ms 12 ms ae5.tcore02-t2.net.bbox.fr [89.89.102.49]
8 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
9 17 ms 15 ms 17 ms equinix-paris.rezopole.net [195.42.144.54]
10 19 ms 18 ms 16 ms adeli-l2.peers.lyonix.net [77.95.71.11]
11 * 1889 ms 28 ms lafibre.info [46.227.16.8]
Itinéraire déterminé.
tracert he.net
Détermination de l'itinéraire vers he.net [216.218.186.2]
avec un maximum de 30 sauts :
1 1 ms 2 ms 10 ms gestionbbox.lan.home [192.168.1.254]
2 7 ms 6 ms 15 ms 10.91.0.1
3 6 ms 7 ms 11 ms ip-177.net-80-236-9.asnieres.rev.numericable.fr [80.236.9.177]
4 9 ms 8 ms 8 ms ip-41.net-80-236-1.static.numericable.fr [80.236.1.41]
5 13 ms * 9 ms 89.89.102.253
6 13 ms 13 ms 10 ms v211.tengec3-20g.core02-t2.club-internet.fr [62.34.0.161]
7 11 ms 13 ms 12 ms ae5.tcore02-t2.net.bbox.fr [89.89.102.49]
8 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
9 * 3844 ms * 30gigabitethernet1-3.core1.ams1.he.net [195.69.145.150]
10 30 ms 30 ms 23 ms 10gigabitethernet1-4.core1.lon1.he.net [72.52.92.81]
11 94 ms 92 ms 95 ms 10gigabitethernet10-4.core1.nyc4.he.net [72.52.92.241]
12 163 ms 173 ms 174 ms 10gigabitethernet9-7.core1.sjc2.he.net [184.105.213.197]
13 173 ms 224 ms 173 ms 10gigabitethernet1-1.core1.fmt1.he.net [72.52.92.109]
14 163 ms 162 ms 162 ms he.net [216.218.186.2]
Itinéraire déterminé.
Après je vous laisse le soin de l'interprétation ;)
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en quoi un traceroute va permettre d'aider pour un souci de perte de paquets au niveau local (liaison box cmts)?
phalae avait deux problèmes distincts:
- pertes de paquets
- routage non optimal
le deuxième à été résolu par boris
pour le premier je suppose qu'il doit toujours être d'actualité.
vous ètes sur la même zones avec le même problème.
bon après est-ce que le service client à bien compris le problème, aucune idée.
essai de les rappeler régulièrement (mini une fois par semaine, si possible en pleine journée (11h ou 15h en gros)
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Je pense que côté BT ils sont un peu dépassés...
Leur relation avec NC ne doit pas être facile à gérer.
Après la personne du service client a essayé de me faire comprendre que ça ne servait à rien de les rappeler... tout en donnant un avis favorable si jamais je recevais une enquête de satisfaction par mail...
En même temps ce n'est pas depuis le Maroc qu'il pourra faire quoi que ce soit...
Je vais essayer de passer par NC sinon, via leur twitter, quitte à me créer un compte.
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Bonjour,
Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ?
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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Bonjour,
J'ai mis à jour mon profil avec les informations demandées.
Cordialement,
Damien
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Bon,
Je n'ai toujours pas de retour de nos équipes, j'ai relancé.
Je vous informe dès que j'ai un retour.
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Bonsoir Boris,
As-tu eu des nouvelles des équipes techniques ?
Rien n'a changé de mon côté, toujours des microcoupures très régulières.
Cordialement,
Damien
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Non.
Je relance demain. Je vais proposer que votre cas soit donné en exemple lors des réunions que nous avons avec Numericable.
Boris.
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Bonjour Boris,
D'après toi Boris (je prends la température ;)), faut-t'il que je commence à envisager un retour à l'ADSL ?
Si les perturbations persistent encore sur une durée indéterminée, il serait mieux d'agir sans attendre non ?
Cordialement,
Damien
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Je ne vous ais pas oublié. J'ai relancé mes interlocuteurs...
Boris.
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Avec les congés de certaines personnes votre problème a avancé au ralenti.
On viens de le transmettre a Numericable pour avoir leur lumière.
Cordialement,
Boris
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Dans 2 semaines je suis en vacances pour 2 semaines, je pense qu'à mon retour de vacances, si la situation n'a pas évolué je me tournerai vers une solution ADSL.
La dernière fois que j'ai eu le service client BT au téléphone, leur demandant s'il y avait moyen de procéder à une transition chez eux (genre donnez moi une BBOX Adsl) ils avaient l'air de dire que ça occasionnerait des frais... Je les recontacterai début octobre, s'ils n'ont pas la fibre commerciale (à défaut d'une fibre optique qui marche) je changerai d'opérateur pour tout, personne dans mon foyer n'est encore engagé chez BT, ni box ni tél...
J'attends donc le retour des techniciens NC, on verra bien :-X
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Bonjour, je suis nouveau et dans le même cas que Dams.
À savoir des déconnections redondantes et régulières toutes les 30, 35 secondes, avec perte de ping de 3 secondes.
Les tests effectués par BT n'ont rien donné, les évaluations à distances non plus.
J'attends l'expertise Numéricable pour avoir de plus amples informations, mais ce problème a surgi dès l'installation de la FTTla, il y a un mois de cela, j'ai eu droit à un échange de box entre temps aussi.
La patience se fait de plus en plus rare en moi.
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ton problème ne serait pas lié à celui-ci?
https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/resolu-pertes-de-paquets-probleme-mac-arp/
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Non, étant donné que j'ai la Bbox fibre (FTTLa, coaxial) et non sensation fibre (FTTH, fibre optique), le modem blanc et non noir.
De plus la perte de paquet sur le topic linké n'est pas régulière.
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la sensation elle est aussi sur du fttla ;)
tu peux faire un ping -t 192.168.1.254 dans l'invite de commande windows
tu le laisse tourner un peu et tu nous dis si tu vois des pertes.
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J'ai fait un ping test sur ipv6-test.com le graphique de ping est interrompu toutes les 35 secondes pendant 3 secondes.
Quant au ping sur la box il n'y a pas de perte durant l'interruption.
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J'ai fait un ping test sur ipv6-test.com le graphique de ping est interrompu toutes les 35 secondes pendant 3 secondes.
Quant au ping sur la box il n'y a pas de perte durant l'interruption.
Le fait que ce soit régulier peut être lié au nombre de périphériques sur ton lan. Moins il y en a, moins il y aura de requête ARP buggées émises par la bbox sensation et plus le phénomène aura des chances d'être régulier .
Observe ta table arp à l'aide de la commande arp -n dans une invite de commande et vois si l'entrée mac correspondant à 192.168.1.254 change
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si il n'y a pas de pertes sur la bbox (192.168.1.254) lorsque les coupures sur le net ce produisent c'est que ce n'est pas le même problème.
tu peux nous afficher la page d'infos sur la ligne cable? (avec les informations détaillée que tu trouveras sur http://192.168.1.254 (http://192.168.1.254) )
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J'avais dit que ça ne l'était pas :p
Connecté/déconnecté Connecté
Type de connexion Docsis 3.0
Version matérielle 1.0
Version logicielle CM_5.5.1mp3_110721
Adresse IP 10.21.20.96
Adresse Mac b4:74:9f:49:d9:0a
Numéro de série SCCM3380111540058130
Certificat Installé
Délai depuis la mise en marche 0 jours 00:06:06
Connexion internet établie depuis 03/10/2013 17:49:24
Bande passante montante 1.02 Mb/s
Bande passante descendante 30.72 Mb/s
Données reçues 719 KB
Données envoyées 1668 KB
Acquisition du canal descendant OK
Statut de connectivité Opérationel
Statut de démarrage Opérationel
Fichier de configuration byt_f3784b_30m_1m.cm
Baseline Privacy Interface Disabled
Erreurs 0 corrigées et 0 non corrigeables
Canaux descendants
Canal Statut Modulation ID du canal Fréquence Puissance SNR
1 connecté QAM256 11 130000000 Hz -3.6 dBmV 38.7 dB
2 connecté QAM256 9 114000000 Hz -3.4 dBmV 38.5 dB
3 connecté QAM256 10 122000000 Hz -3.5 dBmV 38.6 dB
4 connecté QAM256 12 138000000 Hz -3.4 dBmV 39.0 dB
5 connecté QAM256 13 146000000 Hz 0.9 dBmV 39.5 dB
6 connecté QAM256 14 154000000 Hz -1.1 dBmV 39.4 dB
7 connecté QAM256 15 162000000 Hz -1.6 dBmV 39.3 dB
8 connecté QAM256 16 170000000 Hz -1.8 dBmV 39.4 dB
Canaux montants
Canal Statut Type de canal montant ID du canal Symbol rate Fréquence Puissance
1 activé TDMA 2 2560 Ksym/sec 63000000 Hz 48.4 dBmV
2 activé TDMA 1 2560 Ksym/sec 59500000 Hz 47.7 dBmV
@supermattt Je n'ai que le pc sur le modem.
Par ailleurs, j'ai remarqué que lorsque je faisais un reboot de la box les déconnections restaient indépendantes, c'est-à-dire que la déconnexion suivant la mise en ligne apparait comme si le reboot n'avait pas été réalisé. Le problème viendrait, d'apràs moi, d'entre le répartiteur et la box, de la ligne, ou de la connexion au répartiteur. Sachant qu'il n'y a pas d'interruption de réponse entre le pc et la box.
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Le signal du câble est correct.
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Par ailleurs, j'ai remarqué que lorsque je faisais un reboot de la box les déconnections restaient indépendantes, c'est-à-dire que la déconnexion suivant la mise en ligne apparait comme si le reboot n'avait pas été réalisé
rien compris à cette phrase .... ???
à tout hasard est ce que tu peux constater sur cette même page d'infos de grosses variations pour les valeurs suivante:
snr des canaux descendants
puissance des canaux montants.
autrement demande à vivien de te faire un smokeping pour bien voir le phénomène.
a+
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@butler_fr En gros les déconnexions restent constantes et régulières peu importe si je reboot la box ou non.
Et j'ai le canal 14 qui fluctue entre -1.0 dBmV et 1.0 dBmV pas d'impact sur le SNR. Je ne sais pas si c'est significatif.
Les deux canaux montant alternent activé - désactivé.
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Les deux canaux montant alternent activé - désactivé.
et bien je crois qu'on a le diagnostique:
si je me souviens bien c'est un bug qui est sensé avoir été résolu
on a déjà eu le cas sur le forum d'une personne qui avait des coupures avec les canaux montants qui alternaient
je vais éssayer de retrouver le poste mais c'est pas gagné!
au cas ou demande une mise à jour de ton modem (le boitier blanc) ça résoudra peut être le problème!
a+
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J'ai téléphoné au service client, le conseillé m'a assuré que c'était normal...
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Bonjour,
Je me permets de rebondir sur le sujet.
J'ai le même problème depuis ma ligne Bbox (activée en Novembre 2013)
Toutes des 30s environs j'ai une perte de connexion qui n'est visible que depuis un PC.
Sur un téléchargement le débit s'écroule, sur un ping la réponse est retardé de 3-4 secondes et sur une communication VOIP ça créé une latence importante (4 à 7 s).
J'ai joint un essai de ping sur Google on voit clairement les deux coupures (passage du Ping de 10ms à 5s).
Shenryulaw, as tu pu avoir plus d'information depuis Octobre?
Bbox F@st3784b
Version logicielle Fast3784b_7B004E
Version configuration 6.0.8.0
Date de mise en marche lundi 8 septembre 2008, 16:32:30
Merci de votre retour.
Manu
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Bonjour,
Je me permets de m'incruster dans le sujet car depuis l'activation de ma ligne Bbox (Blanche, pas sensation) il y a un mois, je constate également que ma connexion est en dents de scie.
J'ai fait un ping vers google et ô surprise : toutes les 35 secondes "délai de réponse dépassé". Résidant à Paris 11e comme le posteur original du sujet, je me demande si celui-ci a finalement pu trouver une solution à son problème ?
La TV fonctionne correctement, mais le surf sur Internet est régulièrement perturbé, et je ne parle même pas du jeu en ligne, tout bonnement injouable :(
Bref, s'il existe une mise à jour à pousser ou configuration à effectuer, je serai preneur (et éternellement reconnaissant) !
Merci par avance
Gaëtan
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J'ai téléphoné au service client, le conseillé m'a assuré que c'était normal...
je n'avais pas vus la réponse...
donc non ce n'est pas normal!
pour les autres vous avez bien la bbox classique (blanche), avec 2 canaux montant qui alternent entre activé désactivé?
(vous trouverez les infos sur les canaux montant sur l'interface de gestion de la bbox http://192.168.1.254 (http://192.168.1.254) )
ps: j'ai l'impression qu'il y a pas mal de monde avec un problème similaire
https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/perte-de-paquets-toute-les-35s/ (https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/perte-de-paquets-toute-les-35s/)
https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/perte-de-paquet-tout-les-33-pings-environ-45s/ (https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/perte-de-paquet-tout-les-33-pings-environ-45s/)
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Je confirme: Bbox blanche fibre, et les deux canaux montants passent d'activé à désactivé, alternativement...
Je vois dans les topics que tu as linkés que c'est un problème assez ancien, mais qui n'a pas l'air d'avoir été solutionné... :/
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ça fait un bail que j'ai déjà vus ce problème!
je pensais qu'il avait été réglé dans une des MAJ du boitier
il faudrait une confirmation de boris, mais je ne sais pas si il va passer par la!*
appel le 611 et demande leur une mise à jour de ta bbox, pour être sur que tu as bien la dernière version
ça ne coute rien d’essayer!
a+
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pour les autres vous avez bien la bbox classique (blanche), avec 2 canaux montant qui alternent entre activé désactivé?
(vous trouverez les infos sur les canaux montant sur l'interface de gestion de la bbox http://192.168.1.254 (http://192.168.1.254) )
A votre avis, avec une Bbox Sensation Fibre, est-il possible que nous ayons le même problème ? ???
Sachant que l'on ne peut pas vérifier avec l'interface de gestion sur une Bbox Sensation Fibre (sur le câble) car nous n'avons pas les Informations détaillées qui affichent les canaux descendants et montants depuis une certaine mise à jour avec la version logicielle B51001-MAIN-8.5.18 en Mai 2013, (inchangé avec la B51001-MAIN-8.5.22 en Octobre 2013). :(
A+ ;)
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possible mais on a pas encore eu de personnes ayant le problème....
et la on a aucun moyen de vérifier pour le coup!
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Bonjour dams,
Le problème semble résoçlut depuis fin novembre d’après votre graphe SmokePing.
C'est lié a quoi ?
Vous êtes passé sur Bbox sensation fibre ?
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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Effectivement, après de multiples aller-retours et une tentative de remplacement de ma BBOX d'origine par le même modèle (indisponible à présent) je suis passé à la BBOX Sensation Fibre.
Et ça change un peu la vie...
Même si quelques aspects de la box sont toujours à améliorer (lecture des CRT, temps de boot, ect)
Merci et désolé pour la réponse tardive.
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Personnellement, je n'ai plus de graphe Smokeping car sur 2013, suite à mes différents appels à la hotline + reboot + reset, j'ai changé 5 fois d'adresses IP et Vivien a abandonné (à raison), il voulait que je lui fournisse une adresse IP fixe définitive. :-X
Du coté des débits c'est mieux (normal, je suis en 100Mb/s) mais ma Grenouille prouve bien qu'il me reste des problèmes car mon graphe mensuel grenouille en download est jamais au top sur une journée entière comme le upload l'est. Voir La Grenouille de menet (http://www.grenouille.com/graph/?zone_name=menet1). (Notez qu'aujourd'hui, un problème semble vivant avec le serveur de La Grenouille car absence de courbe) ::)
A+ ;)
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si j'ai bien interprété la réponse de dams:
avec bbox classique -> micro coupures
avec la sensation -> OK
pour moi ça ressemble quand même bien à un bug de la bbox classique en présence de plusieurs canaux montants...