Auteur Sujet: Fidélisation 10euros BBOX sensation (Lu 5414 fois)

neoworld · « **le:** 30 juillet 2013 à 21:14:26 »

Bonsoir,
nous avons été plusieurs à avoir été approché pour recevoir une remise fidélité.

Personnellement, je refuse toujours les appels de ce type; et la j'ai laissé la personne m'expliquer tout en lui demandant si c’était pour me vendre qch ou pas.
On m'a proposé une remise fidélité de 10 euros, et dixit la personne au bout du fils sans engagement .. Étonnant et pas normal. Où est le loup ?
J'ai demandé à recevoir une confirmation.

voici un topic que j'ai trouvé qui parle du même sujet:
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/528081-fidelisation-10-euros-mensuel-bbox-sensation

d'autres dans ce cas?

Pour info, j'avais appelé le service technique la semaine dernière pour ma bbox qui refusait la mise à jour, j'ai été bloqué plus d'une journée.. Internet fonctionnait quand même, je n'ai pas été perturbé plus que cela.

600gsr · « **Réponse #1 le:** 30 juillet 2013 à 21:42:48 »

J'aime pas trop non plus ce genre de démarche...
J'ai été contacté la semaine passée par le service "fidélisation" de B&You pour me vendre la BBox fibre justement.

Ca faisait un moment que je lorgnais dessus, donc j'ai écouté. Le commercial m'a promis monts et merveilles, meilleure offre imbattable de la mort qui tue. Ça semblait sympa mais je demande à réfléchir et à regarder plus précisèment l'offre à tête reposée et donc l'envoie de l'offre sur mon mail.
"Ah non pas possible, c'est maintenant ou jamais !", bon bah dans ce cas "ce sera jamais" !

On me forçait la patte à savoir pourquoi je ne voulais pas, alors que j'expliquais que je voulais mais que je souhaitais quand même regardé l'offre en détails.
Bien m'en a pris, l'offre proposée était intéressante, 19.90€ pendant 6 mois, sauf que sur le web il y'a 4 mois offerts, donc plus intéressant...

David75 · « **Réponse #2 le:** 31 juillet 2013 à 06:58:04 »

Il faut aussi être prudent et s'assurer qu'il s'agit bien d'une équipe de l'opérateur qui vous contacte.

Vous pouvez poser des questions sur le n° d'abonné, l'adresse, le n° de téléphone, l'addresse en bbox.fr etc...

Car il arrive que ces appels soient passé par des boites qui cherchent la prime d'abonnement ou de réabonnement... des mercenaires quoi. Et ces boîtes là sont prêtes à tout à la moindre erreur de réponse, même au téléphone.

Je n'ai pas été sollicité pour le même cas, mais j'ai eu un appel pour tenter de me vendre l'abonnement mobile qui va avec la bbox.
J'ai tout de suite marqué mon désintérêt et la conversation s'est arrêtée rapidement côté opératrice. Je suppose que c'était donc bien une offre prévue.
Car d'habitude avec les offres "forcées", il est très difficile d'arrêter la conversation, même en insistant sur le désintérêt.

Comme d'habitude, pour tous les appels, vigilence et prudence.

@+

neoworld · « **Réponse #3 le:** 31 juillet 2013 à 10:02:44 »

Voici le mail reçu.

Chère Cliente, Cher Client, Votre nouvelle offre Bbox Sensation fibre Internet - TV - Téléphonie + appels illimités vers mobiles,.à 27,90 euros/mois pendant 12 mois puis à 37,90 euros/mois, Enregistreur numérique inclus (300 Go) est désormais activée.

Vous pouvez désormais profiter pleinement de vos services Bbox Sensation fibre Internet - TV - Téléphonie + appels illimités vers mobiles,.à 27,90 euros/mois pendant 12 mois puis à 37,90 euros/mois, Enregistreur numérique inclus (300 Go).

Si cela n'est pas déjà fait, vous pouvez brancher votre Bbox Sensation fibre.

Pour cela, retirer d'abord la carte à puce TV de votre ancien décodeur Bbox fibre et inserez la à l'arriere de votre Bbox Sensation fibre avant de la brancher.

N'oubliez pas de restituer vos anciens équipements .

Nous vous remercions de votre confiance.
A très bientôt.

Alain Angerame
Directeur de la Relation Clients

Vous pouvez vous connecter 24h/24 et 7j/7 dans votre Espace Client Bbox sur www.bouyguestelecom.fr et ainsi gérer votre compte en toute sécurité ou accéder à la rubrique assistance.

Si vous souhaitez des informations complèmentaires, votre Service Clients Bbox se tient à votre disposition de 8h à 20h du lundi au samedi. Composez simplement le :
- 611 depuis votre mobile Bouygues Telecom (temps d'attente gratuit puis mise en relation au prix de votre Service Clients habituel)
- 1061 depuis un téléphone fixe (prix d'un appel local).

David75 · « **Réponse #4 le:** 31 juillet 2013 à 10:32:59 »

Si je comprends c'est pour ceux qui sont en BBox fibre classique.
Quid des 49€ de migration? J'ai peut-être lu trop rapidement mais c'est pas indiqué.

Sinon, dans mon cas, la séparation en deux box est plus intéressante, car je peux entièrement séparer la partie résea/wifi/internet de la partie TV qui est dans une autre pièce.

Donc je ne basculerais jamais vers la sensation, sauf si un second décodeur m'était offert gratuitement et sans location supplèmentaire.
Où si un boitier TV gratuit sans location existait... en ethernet où avec la techno wifi celeno qui n'a jamais été implèmentée en dépit de communiqués...

600gsr · « **Réponse #5 le:** 31 juillet 2013 à 10:47:13 »

C'est effectivement un soucis la Box unique... $:-\$
Je vais être obligé de tirer un RJ45 chez moi de la TV à mon PC.

neoworld · « **Réponse #6 le:** 31 juillet 2013 à 10:52:44 »

Je suis et j'ai toujours été sur une offre SENSATION. Donc ce n'est pas le cas pour moi.
et personnellement le fait d'avoir une seule box ne me dérange absolument pas

J'ai appelé le service client et je suis tombé sur une personne française connaissant bien les sujets et elle m'a confirmé cette offre ainsi que le non engagement et rien à coté.
Mais pas d'explication sur le pourquoi de cette réduction.

Un moyen de garder des clients?

David75 · « **Réponse #7 le:** 31 juillet 2013 à 11:44:05 »

Ok, je comprends mieux.

Pour une fois qu'une offre de fidélisation est offerte à des abonnés fidèles. Car c'est rarement le cas.

Peut-être que la concurrence aidant, il faut un peu réduire le prix de l'offre pour éviter de voir partir des clients.
Peut-être aussi que les soucis techniques en ont fait fuir, soucis à plusieurs niveaux.
Après tout, l'abonnement est une manne financière que les grands groupes adorent. Mais derrière il faut une offre cohérente pour le client final qui sinon va voir ailleurs.

Mais là on entre dans des consédirations marketing dont on aura pas le secret.
Difficile de répondre donc.

600gsr · « **Réponse #8 le:** 31 juillet 2013 à 11:56:57 »

C'est sur que c'est rare. Il faut toujours être nouveau client pour profiter d'offres.
C'est dommage car quand on est satisfait du service on est parfois "obligé" de partir. Pour mon Tel mobile, j'avais du résilier ma ligne Bouygues pour en réouvrir une autre... Complètement fou.