Auteur Sujet: Fibre fonctionne avant le passage du technicien! :)  (Lu 5036 fois)

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neoantho

  • Invité
Fibre fonctionne avant le passage du technicien! :)
« le: 09 mai 2012 à 14:19:27 »
Bonjour à tous!

Après avoir connu des problèmes de provisioning résolus grâce aux membres de ce forum, je vous fais part de mon agréable surprise de ce jour (1), et d'une question (2) :

Je viens d'emménager dans un nouvel appartement et de me réabonner à la fibre le 03/05. Mon RV technicien est prévu pour le 15/05.
Je précise pour la suite que ce n'est pas une procédure de déménagement mais bien ou nouvel abonnement.
Mon immeuble est déjà câblé car je reçois les chaines TNT en analogique sans décodeur TNT sur ma TV ainsi que quelques chaines spécifiques au câble.

(1) Ce matin, je reçois mes équipements et je décide de brancher la BoxTV en me disant que cela pourrait déjà fonctionner. C'est le cas!
À tout hasard, je branche ma Box Internet Fibre, et là, à mon grand étonnement  :o , CA MARCHE!  ;D

Bouygues auraient-ils changé de politique récemment en provisionnant directement les box des clients afin d'éviter les nombreux problèmes d'activation?

(2) J'en profite pour vous poser une autre question : j'ai appris ce matin que j'aurai un contre temps et que je ne pourrai donc pas être présent le jour du RV technicien le 15/05. J'avais donc l'intention de le reporter et donc de perdre environ 2 semaines...
Pensez-vous que Bouygues coupe mon accès s'ils réalisent que mes équipements ont été provisionnés trop tôt?

Le seul intérêt de la venue du technicien consistant, pour moi, en l'installation d'une double prise "antenne" (coax) à la place de l'unique prise actuelle.

Boris de Bouygues Telecom

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Fibre fonctionne avant le passage du technicien! :)
« Réponse #1 le: 09 mai 2012 à 14:43:31 »
Je sais que de nombreuses personnes ont travaillées pour améliorer les process dans le but d'améliorer la satisfaction client.

Pensez-vous que Bouygues coupe mon accès s'ils réalisent que mes équipements ont été provisionnés trop tôt?
Non, heureusement !

Vous pouvez appeler pour reporter votre rendez-vous.

Il est possible que certaines fonctions comme l'activation du disuqe dur / enregistrement numérique ou la souscription à des options ne fonctionne pas tant que le technicien n'a pas validé votre installation.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

neoantho

  • Invité
Fibre fonctionne avant le passage du technicien! :)
« Réponse #2 le: 09 mai 2012 à 15:36:08 »
Bonjour Boris,

Vous pouvez appeler pour reporter votre rendez-vous.

Il est possible que certaines fonctions comme l'activation du disuqe dur / enregistrement numérique ou la souscription à des options ne fonctionne pas tant que le technicien n'a pas validé votre installation.
Effectivement, certains services semblent encore non fonctionnels.

Mais je suis (serais?) heureux que le process ait changé car il est (était?) facteur de problèmes techniques!