La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Tombe Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Bbox fibre Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: le 24 septembre 2012 à 23:06:59

Titre: Dégradation de mon appartement lors de l'installation
Posté par: le 24 septembre 2012 à 23:06:59
Bonjour,

Par ce message, je tenais à alerter les futurs abonnés à la fibre de Bouygues Telecom.
J'ai souscrit un abonnement Fibre + Téléphonie auprès de Bouygues.
Le 10 juillet, le technicien est venu faire l'installation de la fibre.
Il m'explique qu'il doit changer le boitier cable (ancien Numéricable) par un nouveau.
Il me prévient alors qu'il doit percer un trou pour fixer le nouveau boitier.
Soit!
Quelle grosse surprise quand j'ai découvert le lendemain un trou de 5cm de diamètre dans la pièce adjacente.
(https://lafibre.info/images/bbox/201209_trou_installation_david777.jpg)

Le technicien a bien sûr omis de me dire qu'il avait dégradé mon appartement dont je suis locataire et s'est empressé de me faire signer son bon d'installation.
Le lendemain de son intervention, j'ai envoyé un courrier recommandé au service client.
Depuis maintenant plus de deux mois, j'essaie d'avoir réparation par Bouygues mais en vain.
Soit je me fais envoyer dans les roses sous pretexte d'avoir signer le bon de l'installateur,
soit on me demande de réparer moi-même les dégâts,
soit on me dit qu'ils vont faire intervenir un technicien.
Je leur ai donné mes disponibilités c'est à dire aujourd'hui et j'attends toujours qu'ils me contactent.
Donc soyez vraiment vigilant lors de vos futures installations.
Que faire?
Est-ce que quelqu'un est dans le même cas ou a des informations susceptibles ?
Titre: Dégradation de mon appartement lors de l'installation
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 25 septembre 2012 à 08:53:39
Bonjour,

Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom  : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)

Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
Titre: Dégradation de mon appartement lors de l'installation
Posté par: le 25 septembre 2012 à 15:28:30
Bonjour Boris,

j'ai renseigné mon profil.

Cordialement,
David
Titre: Dégradation de mon appartement lors de l'installation
Posté par: oliviertoto92350 le 25 septembre 2012 à 16:43:32
Ne serait il pas plus simple de reboucher ce trou avec de l enduit achete chez bricomachin puis un coup de spatule et tout est réglé... Je pense me que l enfuit de rebouchage coûte moins cher que ta lettre recommandée
Titre: Dégradation de mon appartement lors de l'installation
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 25 septembre 2012 à 17:31:52
Ce type de dégradation n'est pas acceptable.

Je remonte le point.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
Titre: Dégradation de mon appartement lors de l'installation
Posté par: le 25 septembre 2012 à 19:41:18
Merci Boris,

J'espère que votre remontée débouchera sur une solution concrète.

Cordialement,

David