La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => Bbox fibre Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: ledru_nicolas le 08 octobre 2013 à 18:39:34

Titre: Bbox Fibre Sensation 200Mb, Micro-coupures, problèmes connexion sites web
Posté par: ledru_nicolas le 08 octobre 2013 à 18:39:34
Bonjour à tous,

Je viens demander votre aide pour un problème de connexion avec la Bbox Sensation Fibre en 200Mb de Bouygues.
Je l'ai reçu Samedi suite à un renouvellement fibre avec ancienne Box (décodeur + routeur séparé).
Mon débit est passé en 200Mb suite au passage de la nouvelle Box.

Sur l'ancienne Box je n'avais aucun problème. Avec la nouvelle, je me retrouve régulière avec des lenteurs avant d'accrocher des pages web.
Niveau débit, j'accroche bien le 200Mb mais ce problème revient au moins chaque minute et aléatoirement.
Cela devient dérangeant lorsque je surf, certains sites mettent plus de 10-20 sec à apparaitre alors que 30 sec après, il s'ouvre quasiment instantanèment!

J'ai fait une capture de ping de la Box :
(https://lafibre.info/images/bbox/201310_bbox_conflit_arp_1.jpg)

Comme vous pouvez le constater, par moment je n'arrive plus à contacter la Box...

Y'aurait-il un paramétrage de la Box connu pour supprimer le problème?

J'ai migré mon PC de Windows 7 à 8 avec formatage. Un problème de pilote de ma carte réseau? Pensez-vous que cela vienne de la Box ou de mon PC?

Merci à vous pour vos aides. :)
Titre: Bbox Fibre Sensation 200Mb, Micro-coupures, problèmes connexion sites web
Posté par: ledru_nicolas le 08 octobre 2013 à 20:04:10
Bon j'ai testé avec un PC portable avec le même câble. Le problème vient pas de la Box... :(
Je n'ai pas ce problème avec le portable sous XP. Le problème vient donc de mon PC. :(

(https://lafibre.info/images/bbox/201310_bbox_conflit_arp_2.jpg)
Titre: Bbox Fibre Sensation 200Mb, Micro-coupures, problèmes connexion sites web
Posté par: vivien le 08 octobre 2013 à 20:39:14
Le problème est bien sur la Bbox et voici une méthode de contournement :

=> [Résolu] Pertes de paquets : Problème MAC / ARP (https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/resolu-pertes-de-paquets-probleme-mac-arp/)

Il faut appeler le 611 pour avoir la mise à jour qui corrige le bug.
Titre: Bbox Fibre Sensation 200Mb, Micro-coupures, problèmes connexion sites web
Posté par: ledru_nicolas le 08 octobre 2013 à 21:11:44
Merci, je viens de fixer une entrée ARP statique sur mon PC et en effet le problème à l'air résolu dans mon cas. :)
Titre: Bbox Fibre Sensation 200Mb, Micro-coupures, problèmes connexion sites web
Posté par: Aranor le 11 octobre 2013 à 21:18:16
Bonsoir à tous et à tous !

Tout comme vous, j'ai le même souci... 2 jours avec la fibre, 2 jours de µcoupures...

(http://image.noelshack.com/fichiers/2013/41/1381518549-pingtest-002.png)

Cependant, je ne sais pas quoi faire pour fixer l'ARP. Quelqu'un pourrait me l'expliquer ?

Merci à tous !
Titre: Bbox Fibre Sensation 200Mb, Micro-coupures, problèmes connexion sites web
Posté par: ledru_nicolas le 11 octobre 2013 à 21:57:10
Cependant, je ne sais pas quoi faire pour fixer l'ARP. Quelqu'un pourrait me l'expliquer ?
Pour ce faire, lancez un terminal en administrateur puis :
arp -a

Vérifiez que votre gateway (192.168.1.254) possède la "bonne adresse MAC", elle doit être très similaire à cette de la partie TV de la BBOX (en gros, elle doit commencer par 80-18-A7)
Si ce n'est pas le cas (si vous avez 5c:), ré-itérez cette commande jusqu'à constater le changement de MAC.

Puis repérer le nom de votre carte réseau avec un ipconfig.

Ensuite, nettoyer la table arp :
netsh interface ip delete neighbors

Ensuite, créer une entrée statique :
netsh interface ip add neighbors "Votre Nom de la carte réseau (Ethernet dans mon cas)" 192.168.1.254 80-18-A7-xx-xx-xx

80-18-A7-xx-xx-xx, il faut bien sûr remplacer les x par l'adresse MAC de la Gateway vu au dessus lors de la commande arp -a.

Les pertes de paquets devraient avoir disparu!
Titre: Bbox Fibre Sensation 200Mb, Micro-coupures, problèmes connexion sites web
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 14 octobre 2013 à 16:58:33
Le tutoriel complet est dans ce post : https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/resolu-pertes-de-paquets-probleme-mac-arp/

Merci à supermattt pour l'astuce !