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Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: ares9907 le 13 janvier 2015 à 00:15:44
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onjour à tous,
Je vous écris pour vous faire part de mon litige avec Bouygues Télécom, le technicien qui perce mon tube de gaz… !!!
En effet, je suis nouveau client, je reçois ma Bbox sensation fibre et l’intervention d’un technicien est programmée.
Il faut prévoir 4h… je pose donc une demi journée.
Le technicien Bouygues Telecom arrive à 10h00 et commence à inspecter l’appartement.
Un câble coaxial est déjà posé, il semble déjà ravi d’une intervention rapide…
J’aurai du me méfier, l’était de la voiture du technicien annonçait la couleur : voiture accidentée…
La qualité de son matériel est aussi rassurante : le câble de la perceuse est coupé et une rallonge y est reliée avec du ruban adhésif…. !!!!
C’est parti : « je vais passer le câble là, au-dessus de la porte coté cage d’escalier ».
Moi : « non, regardé, coté intérieur c’est plus propre, juste au-dessus d’une goulotte électrique existante ».
Lui « ok, je passe par là alors »
Moi : oui, 2 trous à faire.
Lui « non, je vais le faire en travers pour tomber dans la gaine technique » !!
Il inspecte les lieux et semble avoir tout identifié… il commence à percer « pshiiiiiiiit »
Lui « ha mais il y a un tube de gaz !!!! »
Sans blague !!! Il avait pourtant, a priori, inspecté avant de percer !!! Erreur !!!
Il coupe le gaz…
Et il reprend les travaux malgré l’odeur du gaz !!!
Encore heureux que j’ai eu le reflex d’ouvrir les fenêtres !!!
Je lui demande de prévoir un plombier pour réparer la fuite, il semble d’accord.
En fait, il commence à contacter « ses connaissances »…qui ne sont pas disponibles…
J’appelle un plombier, je lui passe le téléphone pour qu’ils se mettent d’accord…
Il lui raccroche presque au nez parce qu’il n’est pas dans le secteur…
Résultat des courses, je perds mon après-midi à attendre un plombier qui n’arrive que vers 17h00…
Il ne peut pas entreprendre les travaux le soir même…
J’emménage 2 jours après, avec mon bébé de 9mois, sans eau chaude ni de chauffage…
J’opte pour une solution la plus rapide et économique, je supprime l’attente gaz de la cuisine (le tube qui a été percé).
J’ai alerté le service client de Bouygues Télécom et ai déjà envoyé 3 mails…
Sans retour de leur part : j’attendais au moins un « désolé, nous avons bien reçu votre réclamation… »
Même pas…
J'appelle le service client, qui m’annonce un délai d’au moins 7 jours avant d’avoir un retour sans être certain d’être remboursé de tous les frais engendrés :
½ journée de perdue
25€ de taxi pour que ma femme aille chercher notre fille (elle était en formation, pas de bus là où elle était…)
65€ de déplacement du plombier pour établir des devis
plus de 800€ d’intervention pour réparer la fuite…
Alors, faite attention, le jour où un technicien Bouygues vient installer la Bbox chez vous...
Ce qui m'inquiète c'est l'incertitude de ne pas être remboursé! !
J'ai pourtant opté pour la réparation la moins chère : supprimer l'attente gaz de ma cuisine....
Que vaut le service client de Bouygues?
Pourquoi si peu d'information et tant d'incertitude? ?
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Question pour ceux qui sauraient : on fait comment pour détecter une conduite de gaz si on n'a pas les plans ? Parce que là comme ça, ça ne me paraît pas forcement évident (mais c'est peut-être tout simple).
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Avec un détecteur de métaux, on recherche bien les conduites d'eau comme ça.
Pare contre je ne comprend pas si le câble coax est déà passé, pourquoi le mec veux repercer ?
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Je pense déjà que quand un tube de gaz est visible on perce avec prudence... (il était visible )
Après s'il le faut on fait 2 trous plutôt que de chercher à économiser les percements...
Et surtout, l'erreur est humaine mais lorsqu'on en fait, on s'arrange pour aider et répondre au client !
Ce qui m'exaspère c'est le fait de ne pas être sûr d'être remboursé et de n'avoir aucun retour de la part de Bouygues si je n'appelle pas....
J'ai les photos, les factures l'incident a été mentionné sur le bon d'intervention....
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Bonjour,
Toutes mes excuses pour les problèmes rencontrés.
Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Indiquez-moi également, par message privé, un numéro de portable pour vous contacter.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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Merci à Boris pour son intervention ;)
Néanmoins, on trouve quelques guignols dans les installateurs. Heureusement il y a aussi beaucoup d'installateurs très consciencieux. Tristes de tomber sur des types qui s'en battent l'oil de leur boulot.
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Effectivement, merci pour cette première prise de contact, qui je l'espère aboutira.
Oui, c'est triste !
On a tout de même plus de chance de fidéliser un client satisfait !
Comme déjà dit, des conneries, on en fait tous... je n'étais pas ennervé au début de l'incident...
Mais son comportement et le fait d'être dans le flou pour les suites de cette affaire m'agace quelque peu...
"Une fuite de gaz, ce n'est pas grave" me disait-il... Ok, encore faut-il l'assumer jusqu'au bout !
A suivre...
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Question pour ceux qui sauraient : on fait comment pour détecter une conduite de gaz si on n'a pas les plans ? Parce que là comme ça, ça ne me paraît pas forcement évident (mais c'est peut-être tout simple).
Normalement, une conduite de gaz ne doit jamais être encastré, sauf pour les traversées de plancher, mur ou cloison.
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D'accord, du coup c'est plus simple à repérer. Je comprends mieux.
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dans le meme ordre d'idée, j'ai un platrier est venu refaire le crépi de mon salon, et comme j'avais 2 prises RJ45 et COAX avec les cables en aparent, je lui ai demandé de passer un tube avant de refaire le mur, ce qu'il a fait, mais se gougnafier a percé une gaine électrique qui alimentait les 2 radiateurs du salon...
Pas bien grave, mais quand j'ai voulu remplacer les cables endomagés, les anciennes gaines était remplie de platre et impossible de remplacer les ancien fils endomagés (3x 2.5mm2) et j'ai cassé les fils en soudant les nouveau avec les anciens et en tirant dessus...
Finalement je suis arrivé a passer mes cables apres une journée de galère pour déboucher cette gaine.
Et une gaine electrique ca se detecte tres facilement avec un stylo a 3€ fait pour ca, mais aparament ces gens conaissent pas et bosse avec la tete dans un sac :)
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J'ai transmis votre incident en internet.
Tenez-nous informé de la suite.
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Le Tech devait être très ( trop ? ) pressé pour négliger autant l'intervention j'imagine.
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Je ne connais pas la structure des coûts de ces interventions. Donc difficile de dire si la qualité d'intervention est liée à un prix trop bas.
Maintenant, on peut toujours tomber sur le mauvais intervenant... Même avec un bon sous-traitant.
On préférerait que ça n'arrive pas, mais si ça arrive, on peut juger sur comment c'est géré ensuite.
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Le technicien était déjà bien pressé en arrivant, pensant certainement plier l’intervention en moins de 2 !
Ce qu’il aurait pu faire, puisqu’il ne fallait faire que 2 trous et tirer 6m de câble dans la cage d’escalier…
Sa priorité était ensuite de finir son installation et partir au plus vite…
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Sujet réglé !
Le technicien est repassé et m'a réglé des frais que nous avions dépensés...
Merci !
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Parfait.
De mon coté on m'a dit que le dossier avait bien été traité avec le process pour gérer les incidents après une installation (la cellule cristal a juste vérifié que le process se déroulait correctement, ce qui étais le cas)
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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On peux que dire merci a Boris, malheureusement tous les opérateurs ont pas des personnes aussi efficace.
Chez K-Net on en a auusi des ingénieurs tres dévoués pour traiter les patates chaudes, mais c'est pas le cas de tous les opérateurs...