Hello,
Suite à des petits problèmes avec Numéricable et l'augmentation des 2€, on a décidé de passer la BBox Sensation en fibre et comme vous on a eu le même problème sur le suivi de commande depuis le 10/10.
Alors comme tout le monde on a essayé d'appeler le fameux numéro de suivi de commande qui renvoi immédiatement vers le service technique BBox qui lui-même renvoi vers le service de suivi de commande etc... Donc impossible d'avoir la moindre news à ce niveau là si ce n'est ce qui est écrit sur le forum !
Néanmoins, par miracle, aujourd'hui j'ai enfin eu une personne à me répondre directement au 09. Suite à la recherche sur le numéro IBT, il m'a indiqué qu'ils n'a pas de suivi car c'est pour une BBox et que ça ne fait rien ressortir et qu'il faut tenter avec le service client BBox pour voir si eux n'ont pas plus de news. Suite au transfert, la conseillère du service Bbox me dit que le bug fait que les commandes ne sont pas prises en comptes et donc qu'il faut passer le service de Vente Directe pour refaire la commande.
Et la... J'ai eu une conseillère ultra compétente !! Comme elle m'a dit, ils n'ont que très peu d'infos sur le bug du site web, mais en effet il semblerait que ça ne marche pas très bien voir même pas du tout... Donc elle me propose de refaire la commande avec elle et je lui ai dit OK mais uniquement si j'ai bien les 4 mois offerts sinon je vais en boutique.
La réponse a été simple, OUI ils peuvent faire les 4 mois mais uniquement à partir du moment où le client dispose d'une ligne mobile ByTel car il faut passer par un biais détourner pour faire une facturation manuelle... Et l'avoir apparaît alors sur la ligne mobile car ils ne peuvent pas le faire sur la ligne BBox car elle n'existe pas et il y aurait un risque que ça soit oublié !!
N'ayant pas de ligne mobile ByTel, au final, elle m'a conseillé d'aller en boutique directement pour que ça puisse aller un peu plus vite (2-3 jours de gagné d'après elle). Mais je lui ai tout de même demandé ce qui allait se passer avec ce numéro de commande qui ne ressemble à rien... Et la elle m'a proposé d'aller voir d'autres collègues à elle sur le plateau pour voir si mon numéro IBT faisait apparaître quelque chose. Ses collègues ont trouvé ma commande et lui ont précisé que le problème du site Web et de l'absence de mise à jour était connu pour eux et qu'il fallait attendre un dizaine de jours pour que la commande soit enfin mise à jour sur le site. Donc au final, elle m'a demandé de ne pas aller en boutique pour faire une ouverture de ligne mais d'attendre, que la commande est bien prise en compte et que j'allais recevoir ma box dans le courant de la semaine prochaine.
Je vous tiens au courant dès que j'ai du nouveau... En espérant que ça ne donne pas comme free style au final !!
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