La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: dwood75 le 29 août 2012 à 14:33:34
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Bonjour,
J'ai passé commande le 22 août d'une BBOX Sensation fibre. Je reçois un mail récapitulatif jusque là tout va bien.
Quelques jours après je suis contacté par Bouygues Telecom pour fixer un rendez-vous technicien fixé au 4 septembre.
La personne me stipule que je vais recevoir un mail avec mes identifiants, et que je serais informé de la livraison de ma bbox.
Seulement mon suivi de commande sur internet est vide je n'ai aucune information, je n'ai recu aucun sms ou mail concernant la livraison de ma BBOX et le rendez-vous est dans 6 jours ( 4 jours ouvrés). Pas d'identifiants non plus. Bref le néant.
Après 2 tentatives infructueuses de contact au service client (on décroche on me dirige sur le service bbox et 2 fois de suite on me raccroche au nez avant même que je ne puisse parler certainement pour permettre aux hot liner de tenir leur objectif d'appel par heure...) je commence sérieusement à m'impatienter.
Bref quand on se vente d'être le numéro 1 de la relation client il faut le prouver derrière.
Mon aventure chez Bouygues commence très mal (venant de Free je n'avais eu absolument aucun soucis pour la commande de la freebox revolution et l'activation de ma ligne téléphonique par un technicien Orange.)
Je viens chez Bouygues car le débit proposé est nettement supérieur à l'ADSL et je dispose déjà d'une prise cable chez moi.
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Bonjour,
Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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Alors mon suivi de commande vient de réapparaître.
Seulement je voudrais bien vous fournir mon numéro de client mais je ne peux pas me connecter avec l'identifiant et le mot de passe fourni en bas de page de mon suivi de commande.
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Bonjour,
de mon côté, j'ai sousrit à la BBOX Sensation Fibre par Internet le 12/09.
J'ai bien l'écran de validation de ma commande avec un n° de commande, suivi d'un mail de confirmation de BT.
Ma commande n'est pas apparue dans le suivi de commande
Sans nouvelle une semaine après, je les ai contacté hier par téléphone, et après quelques séances de ping pong entre services, on m'a dit que ma commande n'était pas retrouvée dans leur système (ils on cherché par mon nom, mon numéro de téléphone fixe, mon numéro de téléphone portable, mais ils n'ont rien pour chercher par numéro de commande...)
L'aimable personne que j'ai eu en dernier m'a suggérer de souscrire à nouveau, ce que j'ai fait dans la foulée, toujours par le Web pour bénéficier des deux mois gratuits.
J'ai donc eu un nouveau numéro de commande, un nouveau mail de confirmation et toujours rien dans le suivi de commande.
J'ai donc rappelé aujourd'hui, et pareil : commande introuvable.
Je suis perdu...
Suis-je trop pressé ? Faut-il attendre plus longtemps pour que la commande apparaisse dans le système ?
Qui a une idée ?
Merci d'avance
Benoit
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c'est moi ou les services de gestion des commandes / de provisionning ont vraiment un gros problème?
comment une commande enregistrée sur le site peut être perdu????
et le service client qui raccroche au nez des clients justement c'est pas très correcte...
va falloir que bouygues relève le niveau assez vite quand même parce ça commence à devenir inquiétant....
dans l'immédiat je te conseil de ne pas continuer ta commande et de passer chez quelqu'un d'autre (vus le nombre de problème que BT accumule (numéricable par exemple qui propose en gros le même service.
a+
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J'avoue que j'avais hésité entre BT et Numéricable.
J'ai chois BT car je trouve le matériel plus sympa, pour un forfait moins cher et sans engageement...
J'attends encore un peu, ça va peut-être se décoincer ou peut-être que parmi les lecteurs du forum il y a quelque de chez BT ;)
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J'ai transmis le problème à la direction.
Je précise que je n'attends aucun retour (je n'ai pas de moyen de vous identifier).
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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Bonjour,
Mon numro de commande du 12/09 est IBT 12090474664
Celui d'hier 19/09 est IBT12090501797
voulez-vous que je vous envoie mes coordonnées personnelles par MP ?
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Bonjour,
Je reviens vers vous si on me demande vos coordonnées.
J'espère que le N° IBT est suffisant.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Bonsoir,
je ne sais pas si c'est dû à votre intervention, mais j'ai été contacté deux fois aujourd'hui, une fois pour chacune des deux commandes.
Malheureusement, il semble que mon domicile ne soit pas éligible à la fibre BT. Un comble sachant que tous les sites d’éligibilité, dont celui de BT indique que je suis bien éligible.
C'est à n'y rien comprendre.
J'avais vraiment envie de passer sur la BBOX, et comme je suis trop loin du DSLAM, l'ADSL ne me permet pas d'avoir la TV
Je suis vraiment déçu !!!!
Bonne soirée
Benoît
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Bonjour,
J'ai commandé une bbox fibre le 14/09/2012. A ce jour, le suivi de commande est toujours à l'étape 2 "en cours de validation". Je n'ai reçu aucun sms ou mail de confirmation.
De plus, les identifiants donnés en bas du suivi ne fonctionne pas, donc impossible d'accéder à l'espace client.
J'ai cependant reçu un appel pour fixer un RDV avec un technicien.
Peut-on me dire où en est ma commande ?
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Bonjour,
voici ma situation :
Il y a quelques semaines je demande la migration bbox adsl vers bbox sensation fibre, visiblement bug pendant la commande, du coup aucun suivi de commande.
Et donc aucun suivi pour activer les équipements à leur réception.
Dans les jours suivant je reçois tour à tour 2 bbox sensation fibre, j'appel donc BT pour savoir comment cela se fait, il me donne un numéro de retour pour restituer la première reçue en même temps que mes anciens équipement.
Jeudi 20 le technicien passe m'installe donc la seconde BBox reçue, il me dit qu'il trouve ça bizarre que celle-ci n'affiche pas l'heure et la date , essaie d'appeler BT sans sucées et s'en va en me disant que sous 24H tout devrait être ok.
Sauf que la situation actuelle 72h après son passage est la suivante :
- la BBox que BT m'a dit de garder ne me permet pas d'accéder aux services à chaque reboot elle marque "init en cours" puis après quelques minutes l'écran s'éteint , les voyants WIFI ,"Power" et @ sont blanc et l'enveloppe rouge restent allumés et si j'essaie d'accéder à internet je tombe sur la page "signup.numericable" auto activation.
- j'ai donc essayé de brancher la première BBox que BT m'a dit de leur retourner , quand je branche celle-ci elle fait "init en cours " puis "connexion OK" j'arrive à accéder à internet mais par contre sur l'écran TV elle me marque qu'une erreur s'est produit pendant le mise à jour et demande un redémarrage qui ne change rien à la situation puisqu'elle revient toujours sur cet écran.
J'ai essayé de joindre le service client BT mais ça a raccroché ou alors j'ai attendu pendent 20min sans avoir personne.
N'ayant plus de fixe car la connexion sur mes anciens équipement ADSL étant coupée et n'ayant pas un forfait à rallonge tout comme ma patiente au téléphone,
je me tourne donc vers vous pour savoir si quelqu'un à une idée sur la marche suivre ? garder quelle BBOX ? s'agit-il juste d'un problème d'activation pour la bbox installée par le technicien ?
Merci d'avance ;)
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Je pense qu'il faut que tu rappelle le 611 jusqu’à temps d'avoir un incident (signalé par un SMS 3h après ton appel). Si tu as un forfait mobile Bouygues Telecom, n'oublie pas de demander a chaque appel d'avoir 1h en plus sur ton forait.
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J'ai déjà contacté le service client qui, après m'avoir demandé nom, prénom, téléphone, adresse, n'ont pas retrouvé ma commande. "La commande n'a pas du être prise en compte" et en plus le conseiller m'a dit que je n'étais pas éligible à la fibre ???.
Après vérification chez numéricable, je suis bien éligible donc qui croire ? et surtout où est passé cette commande ?
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Bonjour,
Aujourd'hui j'ai réussi à joindre le service technique BT.
La personne que j'ai eu me confirme qu'effectivement il y a un problème de provisioning, il n'a tout simplement pas été fait.
Il m'a demandé le numéro de série et MAC de la bbox sensation et m'a dit qu'il faisait le provisionning immédiatement.
Je dois donc attendre maintenant 24 à 72h et ça devrait enfin marcher.
Par contre j'ai reçu un SMS d'incident me disant que sa résolution est prévue pour le 10/10/2012 , rassurez-moi il s'agit d'un délai lambda de 15jours pour n'importe quel incident et pas le temps que je suis réellement censé attendre ?
Par la suite j'ai également eu le service client pour demander un petit geste, j'ai obtenu le remboursement de l'option fibre du moi de septembre, 20€ de réduction sur la prochaine facture et 1h30 de forfait supplementaire ce moi et 30min le moi prochain.
En espérant que le problème se règle réellement sous 72h maxi sinon je demanderai plus.
::)
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@ somphy
Comme pour toi, les différents services que j'ai eu en ligne ne retouvaient pas ma commande, et m'ont dit d'enr efaire une.
Au final, au bout de 10 jours, j'ai été contacté par téléphone au sujet de la première commande pour m'entendre dire que je n'était pas elligible, et que ce n'est pas parce que le site dit qu'on est elligible qu'on l'est réellement >:(
Finalement, je suis allé souscrire sur Numéricable en ligne : en 5 minutes, c'était réglé, rdv avec le technicien pris directement, installation prévue le 4/10.
A suivre...
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Bonjour,
Dois-je flipper moi aussi car ma commande est toujours à l'étape 2 ? ???
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C'est un incident général, j'ai fusionné les posts et transférer le problème à Bouygues Telecom.
Donc free style, pas d'inquiétude, vous n'êtes pas le seul. Surtout n'envoyez pas de résiliation à Free tant que la Bbox Sensation ne fonctionne pas (avec Free, il faut préciser que l'on souhaite une résiliation dans les 10 jours (obligation légale) sinon la résiliation est pris en compte à la fin du mois suivant si reçu après le 20 du mois.
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Ok Vivien
pour revenir aux problèmes
sur la box que je suis censé garder et par rapport à laquelle BT m'a dit avoir fait la demande de provisioning lundi pour le moment toujours aucuns services mais je patiente car dans les délais de 72h max de BT
par contre pour pouvoir avoir internet j'ai reconnecté la box que je suis censé restituer, et là je viens de m'apercevoir qu'en plus d'internet j'ai maintenant le service téléphonie qui fonctionne aussi il n'y a donc plus que le service TV qui reste sur"erreur de mise à jour"
ne serait-il pas plus simple pour BT d'essayer de solutionner le problème sur la box "active" par un reset factory à distance par exemple plutôt que de me faire poireauter avec une bbox sue laquelle je n'ai aucun service ?
qu'en pensez vous ? des experts BT sont-ils dans la salle ??? ;D
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de meme.
l'affichage du suivi de commande deconne, la commande s'affiche une fois sur 3.
Quand j'ai appelé le service technique (et appuyage sur 2), ils m'ont dit: vous avez une box, c'est le service telephone ici, je vous passe le service. tres longtemps apres, j'ai le service qui.... me dit qu'ils ne trouvent pas mon nom, ni mon numero de tel, et que les IBT, c'est pour les telephones...
Et au service du depart, que j'ai appelé a nouveau, la ils savent lire les IBT et trouvent ma commande.
je voudrais pas generaliser, mais il me semble que tout le monde se goure de service en assimilant box adsl et box fibre, alors que visiblement la box fibre est géré differement (par les mecs du telephone mobile).
C'est pas completment ridicule parceque ca passe pas du tout par les memes tuyaux, et qu'ils veullent mettre un service plus reactif pour la fibre, mais il faudrait qu'il mette au courant les mecs du call center du maroc...
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bon toujours pas de services pour le moment ...
je continu donc à payer BBoX , BeIn , Canal + et CanalSat dans le vent ...
je me demande si la demande de provisoning a bien été faite ou si c'est à cause de la première box reçue qui elle est bien provisionnée qui bloque ...
Un expert BT ou NC pourrait regarder si une demande à bien été faite ? si oui quelles infos dois-je fournir ?
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bon toujours pas de provisioning ...
service client contacté ce matin qui me dit qu'un technicien doit venir voir au "boitier centrale"
je vois pas trop ce que cela peut avoir comme rapport avec le fait de faire une demande de provisioning chez NC , car le réseau par lui même fonctionne très bien.
je commence vraiment à regretter d'avoir fait confiance à BT et ne pas avoir été direct chez NC
les 30jours pour résiliation pour "service non rendu" c'est à partir de la date de demande de migration ou du passage du tech ?
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C'est à partir de la date où le service aurait du être mis en service, donc le lendemain du RDV d’installation.
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Bonjour,
Merci Boris pour votre réponse mais finalement je ne devrais pas en arriver jusque là car grâce à Charly (encore merci à lui) , j'ai une bbox sensation qui marche nickel aujourd'hui
il me reste plus qu'un petit problème de migration de mon abo canal + à régler et tout est OK
bon courage à tous ceux qui doivent encore patienter avec leurs problèmes, en espérant ne pas avoir à en résoudre de nouveau bientôt ;)
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Bonjour,
J'ai sousrit à BBOX Sensation Fibre par Internet le 27/09 vers 08h30
J'ai bien l'écran de validation de ma commande avec un n° de commande, suivi d'un mail de confirmation de BT.
Problème je n'ai pas de commande dans mon suivi et si je clique sur le lien dans le mail j'ai un récap buggué avec des ??? un peu partout
J'ai essayé de les contacter aujourd'hui et je n'existe pas chez eux... pas de nom pas de téléphone rien... super !! :-\
J'ai donc repassé commande en pensant que la première avait peut être eu un problème, rien à faire j'ai la même chose...
J'ai donc eu un nouveau numéro de commande, un nouveau mail de confirmation et toujours rien dans le suivi de commande.
3ième tentative avec un autre navigateur, autre mail -> même combat.
Je peux faire quoi ? aller m'inscrire en boutique ? je désespère j'ai résilié numéricable ça devient urgent et j'ai déjà perdu 5 jours.
Je ne suis pas le seul apparemment c'est quand même désolant cette situation.
Statut commande n°IBT12090536792 du 27/09/2012
Statut commande n°IBT12100560682 du 02/10/2012
Statut commande n°IBT12100560798 du 02/10/2012
Merci
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Bonjour , je viens de souscrire à une offre bbox sensation fibre et ma commande n'avance pas.
comment faire pour etre sur que tout est bien pris en compte et qu'il n'y ai pas de soucis ?
Cdt
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Peut être passer un coup de téléphone au service client 1061 pourrait te rassurer ?
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J'arrete pas... il te renvoie à droite à gauche parce que tu l'as fait sur le Web...
La grande classe bouygues et en plus je travail avec eux
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J'ai fusionné les différents messages sur la même problématique, l'incident étant global.
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Bouygues m'a appelé, un autre service je suppose, ils voyaient bien mes 2 commandes (sur 3) et donc voulaient m'envoyer un technicien pour finaliser la commande.
J'ai refusé, je leur ai demandé de supprimer mes commandes car je vais chez numéricable finalement.
Pour les joindres :
0141095330
Numéro magique !
8)
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merci bcp :)
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Alors là gros bordel je viens d'avoir le service client car je n'ai toujours pas reçu mon colis (Bbox sensation) réponse de la hotline suite à un problème... non déterminé le technicien ne pourra pas passer :o bien que j'ai reçu 2 sms me confirmant mon rendez-vous de demain je demande un geste commercial c'est Niet car ma ligne n'est toujours pas construite sans connaitre la nature du problème la téléopératrice m'invite à prendre un nouveau rendez-vous je réponds cest peut être mieux de résilier et puis se réabonner cela sera peut être plus rapide elle confirme que oui ??? ok je résilie par téléphone elle me confirme pas de frais de résiliation je (l'espère) car la ligne n'est pas active je dois recevoir un courrier pour me confirmer la résiliation inutile de vous dire que j'ai la rage >:( >:( >:( et que je ne sais pas quoi faire pour le moment,
j'ai envie quand même de passer à la fibre :'( :'( :'( sniff BT ou NC à suivre.
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Franchement en ce moment je dirais cours chez NC !
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Le souci c'est plus cher, engagement sur 1 an et en cas de problème, et ben tu es coincé pour une année :P :P :P
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Le beurre, le cul de la crémière, tout ça, tout ça... ;) Mais tu as raison... Quoique plus cher ça se défend si tu fais l'impasse sur LaBox (34,90€ Start)
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Surtout le cul de la crémière ;D non sérieux, si je prends un abonnement chez NC je préfère LaBox, j'ai une freebox V6 en ADSL, et je veux avoir quelque chose d'équivalent avec le débit en plus.
Boris un petit coup de main s'il te plaît merci
PS: J'attends le courrier qui fait suite à ma résiliation pour prendre ma décision mais je crois que mon choix reste pour le moment pour la Bbox sensation
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Bonjour,
Après un mois d'appels, je viens de faire ma demande de résiliation à Bouygues. Le SAV nous avait appelé hier pour nous envoyer un troisième technicien "pour effectuer un paramétrage sur la Box", et cela a été la goute d'eau, puisqu'il s'agissait visiblement encore de gagner du temps.
La personne en charge de l'information sur les résiliations nous a enfin expliqué le problème: lors du changement de la première box qui ne fonctionnait pas, ils ont oublié de faire la demande à Numéricable pour la nouvelle box. Du coup, il ne nous donnait pas d'espoir avant 2 nouvelles semaines.
Cette histoire m'a coûté 105 euros de plombier pour la canalisation percée lors de l'installation du câble et je retourne chez Free (encore deux semaines à attendre pour réactiver le service) après un mois passé sans internet, téléphone et télévision.
Je comprends pourquoi Bouygues offre les trois premiers mois gratuits: de toute façon cela ne fonctionne qu'au bout de trois mois...
Bon courage à vous tous
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Arf ... Je viens de découvrir ce fil ...
J'ai souscris hier par téléphone à la Bbox sensation fibre ... je devais recevoir un SMS dans la journée d'hier et toujours rien ... aucun moyen de suivre sur Internet ce dossier (car commande par téléphone je pense)...
Ça me rassure pas bcp vos commentaires et galères ... bon courage a tous et tenez nous au courant ...
En tout cas Boris on l'entend plus ...
Pffff ... je vais finir chez Free et ce sera super bien .... Je suis actuellement un pigeon NC Fibre. Débit excellent mais hardware merdiques ou hors de prix ....
@+
Ben
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Bonjour,
15 ans chez Orange sans problème mais pas éligible TV donc pas de VOD.
Souscription chez BT, [b]pas d'internet, Tel et TV pendant 4 semaines[/b] suite à problème de "provisionning" de la Bbox chez NC.
Je résilie lundi prochain pour aller chez NC quelque soit le coût.
Bon courage aux nouveaux abonnés.
Le SC est débordé, longue attente et totalement incompétent pour internet. Ils m'ont baladé pendant 10 appels !
Boris tu as encore 48H pour faire quelque chose et maintenir un peu la réputation de BT pour l'internet.
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Bon ba je vais appeler le call center marocain pour annuler ma souscription ....
Sinon vous connaissez des personnes pour lesquelles l'installation Bbox sensation fibre s'est passée sans problème ?
Bonne chance à tout le monde ...
Sinon Boris ? Tu croules sous le taf ou tu as abandonné vu la charge de travail ....
Ben
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Je ne suis pas du service client. Je suis dans l'incapacité de vous aider sur ces sujets.
J'ai transmis à la direction ce post pour qu'ils s'assurent que les actions correctrice sont en cours.
Je vous invite à contacter les autres canaux détaillés dans le post Pourquoi Boris de Bouygues Telecom ne répond pas à mon problème technique ? (https://lafibre.info/bbox-les-news/support-boris/)
Boris.
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Bonjour,
J'ai passé commande pour un BBox fibre jeudi soir, la commande a été validé, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, à moins de l'avoir effacé.
En me connectant pour mon suivi de commande, dans la partie "Mes commandes", rien n'est marqué.
J'aimerai savoir, si ma commande a bien été validé.
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Bienvenue au club des "en attente" .Aller écouter le podcast de la "pub pour BT" ce matin sur France Inter lors de la revue de presse.
Il résume parfaitement la "galère" de tous les clients en attente.
C'est rassurant vous n'êtes plus seuls !
Moi j'ai résilié et j'ai souscrit un abonnement chez Numéricable.
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Je suis dans le même cas que vous tous. :/
Inscrit hier, toujours aucune info, et le suivi qui déconne... Sérieusement, l'interface web du suivi c'est digne d'un développement d'un stagiaire. :/
Du coup, j'ai bien fait de ne pas me désabonner tout de suite à Free par Adsl...
J'espère vraiment qu'ils vont se bouger,... Je suis dans l'expectative...
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Bonsoir,
Voici pour ma part 8)
Acte 1 :
(https://lafibre.info/images/bbox/201210_resiliation_offre_non_activee.jpg)
Acte 2 :
(https://lafibre.info/images/bbox/201210_resiliation_offre_non_activee.png)
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Hello,
Suite à des petits problèmes avec Numéricable et l'augmentation des 2€, on a décidé de passer la BBox Sensation en fibre et comme vous on a eu le même problème sur le suivi de commande depuis le 10/10.
Alors comme tout le monde on a essayé d'appeler le fameux numéro de suivi de commande qui renvoi immédiatement vers le service technique BBox qui lui-même renvoi vers le service de suivi de commande etc... Donc impossible d'avoir la moindre news à ce niveau là si ce n'est ce qui est écrit sur le forum !
Néanmoins, par miracle, aujourd'hui j'ai enfin eu une personne à me répondre directement au 09. Suite à la recherche sur le numéro IBT, il m'a indiqué qu'ils n'a pas de suivi car c'est pour une BBox et que ça ne fait rien ressortir et qu'il faut tenter avec le service client BBox pour voir si eux n'ont pas plus de news. Suite au transfert, la conseillère du service Bbox me dit que le bug fait que les commandes ne sont pas prises en comptes et donc qu'il faut passer le service de Vente Directe pour refaire la commande.
Et la... J'ai eu une conseillère ultra compétente !! Comme elle m'a dit, ils n'ont que très peu d'infos sur le bug du site web, mais en effet il semblerait que ça ne marche pas très bien voir même pas du tout... Donc elle me propose de refaire la commande avec elle et je lui ai dit OK mais uniquement si j'ai bien les 4 mois offerts sinon je vais en boutique.
La réponse a été simple, OUI ils peuvent faire les 4 mois mais uniquement à partir du moment où le client dispose d'une ligne mobile ByTel car il faut passer par un biais détourner pour faire une facturation manuelle... Et l'avoir apparaît alors sur la ligne mobile car ils ne peuvent pas le faire sur la ligne BBox car elle n'existe pas et il y aurait un risque que ça soit oublié !!
N'ayant pas de ligne mobile ByTel, au final, elle m'a conseillé d'aller en boutique directement pour que ça puisse aller un peu plus vite (2-3 jours de gagné d'après elle). Mais je lui ai tout de même demandé ce qui allait se passer avec ce numéro de commande qui ne ressemble à rien... Et la elle m'a proposé d'aller voir d'autres collègues à elle sur le plateau pour voir si mon numéro IBT faisait apparaître quelque chose. Ses collègues ont trouvé ma commande et lui ont précisé que le problème du site Web et de l'absence de mise à jour était connu pour eux et qu'il fallait attendre un dizaine de jours pour que la commande soit enfin mise à jour sur le site. Donc au final, elle m'a demandé de ne pas aller en boutique pour faire une ouverture de ligne mais d'attendre, que la commande est bien prise en compte et que j'allais recevoir ma box dans le courant de la semaine prochaine.
Je vous tiens au courant dès que j'ai du nouveau... En espérant que ça ne donne pas comme free style au final !!
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Bonjour,
Voici le foutage de gueule de la part de BT >:( >:( >:(
Après confirmation de la résiliation je reçois aujourd'hui cette lettre m’annonçant un changement d'offre et l'envoi de nouveaux équipements il y a des prophètes chez BT :o j'ai effectivement procédé à un nouvel abonnement mais le 10/10/2012 alors que la lettre date du 04/10/2012 >:( >:( >:( >:(
(https://lafibre.info/images/bbox/201210_resiliation_offre_non_activee_2.jpg)
PS: J’ESPÈRE QU'ILS VONT PAS ME SORTIR DES FRAIS DE RÉSILIATION
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Pas de frais de résiliation, ne vous inquiétez pas !
Boris de Bouygues Telecom.
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Hello,
[....]
Ses collègues ont trouvé ma commande et lui ont précisé que le problème du site Web et de l'absence de mise à jour était connu pour eux et qu'il fallait attendre un dizaine de jours pour que la commande soit enfin mise à jour sur le site. Donc au final, elle m'a demandé de ne pas aller en boutique pour faire une ouverture de ligne mais d'attendre, que la commande est bien prise en compte et que j'allais recevoir ma box dans le courant de la semaine prochaine.
Je vous tiens au courant dès que j'ai du nouveau... En espérant que ça ne donne pas comme free style au final !!
Salut,
Tu me rassures un peu, je me suis inscrit à la même date que toi. :D Donc si je comprend bien les commande ssont bien pris en compte ?
Sérieusement, c'est la frustration et la colère qui parle, mais c'est pas au niveau d'un FAI national. Martin Bouygue crache sur Free, mais avant de cracher, il ferait mieux de regarder la poutre qu'il a dans l'oeil... :/
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Pas de frais de résiliation, ne vous inquiétez pas !
Boris de Bouygues Telecom.
Salut ok merci nous verrons la suite ;)
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Alors je viens d'avoir du nouveau... Et je dois dire que c'est assez drôle !!
Hier, je commençais à en avoir un peu marre de ne plus avoir la moindre news de la part de ByTel et donc j'ai recontacté la vente directe pour réobtenir plus d'infos... Et la le conseiller m'a indiqué qu'il n'y avait aucune commande en cours de validation de leur côté et donc qu'il fallait impérativement refaire une nouvelle commande par la vente directe ou par internet ou en boutique... J'ai donc opté pour la boutique et j'ai maintenant ma box à la maison et j'attends le technicien pour le 24!
Mais oh surprise !!! Aujourd'hui, en début d'après-midi, je reçois un appel en numéro masqué de Bouygues Telecom pour prendre RDV avec le technicien... Il m'a laissé un message et il m'a fallu les rappeler au 01 41 09 53 30 (numéro qui vous sera très utile). Je rappelle ce service et lui demande plus d'infos et surtout la raison pour laquelle il me propose un RDV alors que le technicien doit déjà passer le 24... Il me précise que c'est suite à ma commande sur Internet. Je lui explique un peu mon histoire qui s'est terminée par une souscription en boutique et que je trouvais qu'on s'était assez foutu de ma gueule chez eux et qu'en plus je perdais 1 mois de gratuité à cause de leur incompétence...
Et j'ai donc appris, à ma grande surprise et selon les propos du conseiller, que les commandes sur Internet ne sont pas des commandes mais des "Pré-Commandes" et que c'est l'appel du conseiller pour le RDV avec le technicien qui permet de valider la commande... Bien entendu il est parfaitement au courant de ce qui se passe sur Internet et ce n'est en aucun cas un problème de leur site... Pour les Bbox il n'y a jamais eu la possibilité de passer commande par Internet, ce n'est QUE de la pré-commande !!Il m'a dit que si je voulais mon 4ème mois il me suffisait d'aller en boutique pour rapporter mon matériel parce qu'il y a un délai de rétractation de 7 jours... Grande nouvelle!!! Je lui ai donc appris que ça ne fonctionnait que pour la vente en ligne ce délai de 7 jours!
Après, je lui ai indiqué qu'à la lecture de certains forums, il semblerait que tous les clients ne soient pas appelés comme moi et aient simplement le droit à un jolie courrier de résiliation... Il m'a donc précisé que c'était de votre faute car vous n'avez ni répondu ni rappelé le gentil conseiller pour qu'il vous donne un RDV de technicien !! Comme il me l'a dit, si les clients ne rappellent pas dans les 48h, les commandes sont tout de suite annulées !!
Et pour expliquer ce délai de 7 jours entre ma commande en ligne et son appel... Bah c'est simple... Ils ont juste un peu de retard dans la confirmation des pré-commandes !!
Enfin, du fait de mon annulation, il m'a précisé que j'allais recevoir un mail de confirmation d'annulation de ma commande dans les 10 minutes... Mail que j'attends toujours après plus de 7h30min soit un peu plus de 7h20min de retard!!
Bref, chez ByTel, on prend un peu les clients pour des truffes (histoire de rester correct) donc si vous voulez faire avancer votre commande, faites le forcing à ce numéro et si vous tombez sur le répondeur ou que c'est occupé, ils vont vous rappeler dans les 30 minutes !!!
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Jorus j'ai eu le même coup de fil. :/ Et le même discours : "Mais je ne comprend pas, ça fait une semaine et j'ai toujours pas la box." "Oui, c'est normal, car c'est le coup de fil qui prend en compte la commande."
Heureusement, la veille je suis passé par Twitter et le gars m'a fait "patienter". Sinon je serais probablement déjà passé à Numéricable...
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Hello,
Je partage mon expérience pour vous aider à finaliser votre commande et tout le reste !
J'ai passé commande le 11/10, dans la foulée mail de confirmation recu puis black out. Aucune MAJ dans le lien de suivi de commande.
En fait il faut appeler le 01 41 09 53 30. L'opérateur valide la commande puis défini le RDV avec le technicien.
Par sécurité, pensez à bien noter le numéro de ligne et le numéro de dossier :) (à communiquer si vous appelez la hotline ou si vous voulez décaler le RDV).
Sous 5 jours vous recevrez le courrier avec les infos de connexion et le matos !
En espérant que cela vous aide.
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Bonjour ,
Je suis exactement dans le même cas que vous et je souhaitais savoir si je pouvais résilier ma commande directement en appelant ce numéro ?
(01 41 09 53 30)
Cordialement
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Je viens d'appeler merci pour l'info , j'ai pu annuler c'est parfait mais pour ceux qui le veulent vous pouvez accélérer votre procédure en appelant ce numéro ?
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Est-ce une question ou une affirmation ?
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Désolé pour la faute mais c'est une énorme affirmation , je certifie
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Salut comment tu fais pour accélérer les choses :o? s'il y a pas un technicien de dispo, car il fonctionne avec un agenda ! @+
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Je parlais pour ceux qui étaient dans l'attente de voir leur suivi de commande évoluer un jour.
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ok @+
:)
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Bonjour à tous ...
Finalement tout va bien ...
Aucun suivi après une commande par téléphone... mais finalement reçu la Bbox fibre en temps et en heure. J'étais chez NC et le technicien a juste changé le câble de box, passé un coup de téléphone et hOp tout fonctionne.
Il me reste à résilier NC sans qu'ils coupent ma ligne Bbox ... car c'est le même réseau ....
Si vous rencontrez des problèmes ... malheureusement aujourd'hui il faut "twitter" @bouyguestelecom pour discuter avec des personnes qui ont une possibilité de "pouvoir" (pas les hotlines délocalisées qui n'ont aucune possibilité de faire qq chose, mis à part suivre un questionnaire ...) ... Cela m'a bien servi de "twitter"
Bon courage a tous ...
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Salut,
J'ai reçu un appel ce matin de la part de BT pour me dire que le rendez-vous avec le technicien pour ce jeudi 25/10 est annulé c'est juste la deuxième annulation après celle du 04/10 je commence sérieusement à avoir la rage >:( >:( >:( >:(
Prochain render-vous le 05/11 à suivre !
Numéro client 2570386
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Bonjour,
Suite de l'histoire mon rendez-vous de 14h00 d'aujourd'hui vient d'être annulé par un simple sms "votre RDV d'installation Bbox doit être reporté .Vous serez recontacté dans les plus brefs délais pour sa re-planification. Cdt." je n'ai jamais vu une boîte aussi incompétente que BT depuis le 20/09/2012 j'essaye de m'abonner mais en vain cerise sur le gâteau je n'ai toujours pas reçu mes équipements >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:(
J'ai vraiment besoin d'une intervention d'un expert BT car certainement le prochain rendez-vous sera prévu 15 jours :'(
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Bonjour,
J'ai transmis votre dossier à la cellule expert de Bordeaux, ils devraient vous rappeler.
Boris de Bouygues Telecom.
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Bonjour,
Merci Boris mais pourquoi Bordeaux ? j'habite l'ile de France de toute façon je te tiens au courant @+
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Le service a qui j'ai transmis votre dossier est a Bordeaux mais gère des dossiers de la France entière. ;)
Boris.
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Ok merci @+ ;)
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Pour tenir un peu au courant : tout c'est bien passé. :D C'est juste le suivi qui ne fonctionne pas. Il ne faut pas s'y fier.
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Toutes nos excuses pour les problèmes sur le suivi de commande Bbox fibre.
Boris.
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Bonjour,
Je viens également de tomber sur ce sujet, et il me semble que je suis dans la même situation que les personnes au dessus.
Rien de pressant, mon ancien abonnement court toujours, mais j'aimerais savoir quoi faire ?
Tenter de joindre le numéro plus haut ?
Aller en boutique pour m'abonner, en prenant le risque d'avoir une double commande et ne pas profiter du mois en plus sur le web ?
Boris, avez-vous une idée quand à la résolution de ce problème de l'interface de suivi de commande ?
Merci d'avance pour les différentes réponses qui vont être apportées :)
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Personnellement je vous conseille soit twitter @bouyguestelecom soit le forum http://forum.bouyguestelecom.fr (http://forum.bouyguestelecom.fr)
Exposez votre problème avec les références de votre commande et cela devrait avancer...
Bon courage
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Il faut patienter, la commande est bien enregistrée.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Bonjour,
Suite à une commande passée le 18 novembre de bbox fibre, aucune nouvelle, pas de possibilité de se connecter au suivi de commande, je m'inquiète vu que j'avais demandé à annuler le délai pour que ça se fasse "sans problème" dans les 7 jours, comme me l'a dit la personne sur le chat.
Bref, si vous pouvez m'aider, merci d'avance, :)
confirmation de commande IBT12110726002
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Bonjour,
Je suis dans le même cas que pas mal de personnes ici. J'ai effectué une souscription à l'offre BBox Fibre récemment (en fait juste ce week end) et à la vue de tous vos messages, je me suis inquiété de ne pas pouvoir afficher la page de suivi commande correctement...
J'ai donc appelé pour avoir confirmation que mon inscription était bien prise en compte. La femme qui m'a répondu n'a pas réussi à me retrouver ...
Moi qui voulais laisser tomber Numéricable pour aller chez Bouygues, ca commence pas trés bien. Comment ne pas avoir de trace sur moi alors que j'ai bien reçu les mails récapitulatifs à ma commande ?!
Même si, effectivement, c'est très récent, je ne comprend pas bien :o
Si vous pouviez me donner plus d'informations : N°IBT12110745930
Merci
Je précise aussi que j'ai coché l'option pour que les opérations soit plus rapide et je n'ai du coup plus les 7 jours de rétractation.
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Je reviens vous donner des nouvelles concernant mon inscription chez Bouygues BBox Fibre.
J'ai donc fais mon inscription le Dimanche 25 Novembre.
Mercredi 28 Nov. j'ai reçu un appel pour prendre rendez-vous avec un Technicien.
Et aujourd'hui, Jeudi 29 Nov. j'ai reçu un sms de Bouygues me confirmant que mon inscription était validée 8)
Je viens de consulter la page de suivi commande, elle indique toujours que ma commande est en cours de validation, et est plutôt bien buggée.
Je crois que ça a été dit un peu plus haut, cette page ne fonctionne apparemment pas et il faut, je pense, ne pas s'y fier :-\
Je devrais recevoir ma box en début de semaine prochaine. Le technicien passe le Mardi 11 Décembre. Il n'y a plus qu'à attendre.
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J'ai relancé aujourd'hui en interne pour avoir un suivit fonctionnel.
Boris.
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J'avais également eu un suivi de commande beugué pour la bbox alors qu'on reçois bien des mails et des textos.
Cependant pour la clé 3g le suivi a très bien fonctionné..
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Seul la Bbox fibre est concernée par ce problème (heureusement)
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Seul la Bbox fibre est concernée par ce problème (heureusement)
J'ai le même problème de suivit commande pour une offre BBox ADSL également.
J'ai eu un appel téléphonique pour valider ma commande et demander les coordonnées du locataire précédent.
Je viens d'avoir le sms avec suivit collisimo de la bbox.
Par contre, j'ai marqué dans le mail de commande :
"Une fois votre colis reçu, vous disposez de 7 jours pour activer votre ligne via votre suivi de commande."
Comment puis-je faire si le suivi ne marche pas ? Un technicien est-il censé passer dans tous les cas ou seulement s'il n'y a jamais eu de ligne Bouyges ?
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Pas de passage de technicien systématique en ADSL.
C'est seulement sur demande si vous n’arrivez pas a installer la Bbox.
L'activation doit se faire sur Internet.
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Bonne surprise ce matin, je viens de recevoir ma BBox Fibre !
Etant d'un caractère impatient, je l'ai déjà branché, avant même le passage du technicien.
Internet et télévision fonctionnent, et même trés bien !
Le disque dur n'est pas encore activé et je n'est pas encore testé le téléphone car le mien est en panne.
Et en prime, j'ai gagné plus de 10 Mega de débit descendant 8)
NUMERICABLE (ancien FAI)
(https://speedtest.net/result/2342779721.png)
BOUYGUES (nouvel FAI)
(https://www.speedtest.net/result/2344076040.png)
Merci pour votre rapidité ! Pouvez-vous me confirmer si c'est bien aprés le passage du tech. que mon disque dur sera activé ?
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Il faut attendre le passage du technicien.
Ensuite dans l interface télé tu actives le disque dur.
Ensuite ça fonctionnera environ 24 heures après
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Pour info, au bout de 15 jours (!) appel pour nous signaler que "tout compte fait" notre immeuble à Melun n'est pas raccordé à la fibre...
Cela malgré ma prise de contact par chat préalable à mon inscription, captures d'écran à l'appui.
Résultat : "voulez vous prendre l'ADSL à la place ? Non merci."
15 jours de perdus, je vais clairement demander réparation, Faut pas abuser, je me suis pas inscrit bêtement, j'ai pris contact pour bien vérifier, et en gros rien n'a été vérifié du tout et j'ai galéré 15 jours pour rien. Anormal.
Tant mieux si pour d'autres tout roule et que je suis un cas isolé, mais niveau service, c'est clair, j'étais mieux chez la concurrence que je ne citerai pas.
Adios
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Bonjour à tous.
Bbox sensation reçue ce matin ;D. D'après vous, est-ce normal que mon suivi de commande soit vide ou mal rempli? Voici deux copie. La première est quand je saisie mes identifiants (ceux que j'ai mis lors de l'inscription) la deuxième en cliquant sur le lien d'un mail reçu.
(https://lafibre.info/images/bbox/201202_suivit_de_commande_bbox_fibre_hs_1.jpg)
(https://lafibre.info/images/bbox/201202_suivit_de_commande_bbox_fibre_hs_2.jpg)
Après je ne peux pas aller dans mon espace client bbox, les identifiants indiqués dans le mail récapitulatif de la commande ne sont pas reconnus.
Avez vous eu le même souci en vous inscrivant?
A bientôt, François.
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Ca m'a fait exactement pareil lorsque je me suis abonné la semaine dernière :
- suivi vide si j'indique login + mdp de la boutique Bouygues ici (https://www.laboutique.bouyguestelecom.fr/OrderListView?storeId=10151&langId=-2&catalogId=10051)
- suivi avec plein de ? ? ? si j'utilise le lien dans le mail de confirmation de commande que j'ai reçu, et après avoir indiqué login + mdp de la boutique dans une fenêtre de mon navigateur web
- login + mdp de compte Bbox indiqués en bas de cette page plein de ? ? ? erronés
donc pas grand chose à en tirer, et cela n'a absolument pas gêné la mise en service de ma ligne, très rapidement :
- commande le dimanche 27/01 au soir, souscription enregistrée le 28/01
- prise de rdv pour l'installation par appel de Bouygues sur mon mobile le 28/01
- Bbox sensation fibre reçue le jeudi 31/01
- lettre de confirmation reçue le samedi 02/02 (contenait login et mdp de mon compte client Bbox, il est d'ailleurs recommandé dans ce courrier de ne pas modifier login et mdp "avant l'installation complète de vos équipements", j'ignore pourquoi, peut-être afin d'éviter des oublis de mdp)
- installation à mon domicile le mardi 05/02
- TV complètement opérationnelle (enregistreur activé, notamment) depuis mercredi 06/02
Cependant tu peux déjà récupérer ton login et mdp de ton compte client Bbox, bien que celui figurant sur la page de suivi pleine de ? ? ? soit erroné, voici comment faire :
- le login est normalement de la forme prenom.nom (tout en minuscules)
- le mot de passe doit être récupéré depuis cette page
http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/compte/index.phtml (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/compte/index.phtml)
en cliquant sur "Mot de passe oublié ?", un code est envoyé par SMS sur le numéro de mobile indiqué lors de la commande, ou sur l'adresse mail (cette 2nde option n'a pas marché pour moi, seul le SMS a fonctionné). Il faut ensuite indiquer ce code pour obtenir le mot de passe.
Le gros avantage d'avoir accès rapidement à son compte Bbox est de connaitre le numéro de téléphone en 09.xx.xx.xx.xx attribué par Bouygues. En effet, si l'on souhaite porter son ancien numéro de téléphone fixe, et que ce numéro était déjà non-géographique (09.yy.yy.yy.yy), on n'a que 24h pour le faire, comme rappelé dans ce fil du forum Grenouille (http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=117138&hl=).
et ça figure en effet dans la brochure tarifaire (https://www.offres.bbox.bouyguestelecom.fr/cgs/guide_tarifs_web.pdf) (à la page 5):
• Vous souhaitez conserver un numéro fixe non fourni par France Télécom (géographique ou
non géographique) et ce quel que soit votre Fournisseur d’Accès Internet actuel.
Contactez le 0800 94 94 02 (gratuit depuis un fixe) sous un délai de 24h après l'attribution du
numéro provisoire Bouygues Telecom lors de votre souscription. La conservation du numéro
sera effective dans un délai de 24h suivant l'activation de vos services.
Hélàs je m'en suis rendu compte trop tard et ai perdu le 09 de ma Freebox ;-(
Mais sinon, je suis vraiment très très très satisfait de la mise en service, de la qualité de l'offre (je suis en zone 100Mb/s FTTLA), la TV est superbe (la HD du DVB-C rien à voir avec la HD IP de la Freebox, et je continue à pouvoir utiliser le tuner DVB-T de ma TV). C'est parfait ! Aucun regret d'avoir quitté Free (ADSL dégroupé, 15Mb/s environ) chez qui j'étais abonné en ADSL depuis le début de leur offre (2002)...
Mesure de débit faite ce matin :
(https://speedtest.net/result/2496507449.png)
Vincent à Toulouse
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Bonjour et merci beaucoup pour ta réponse Vincent.
Superbe premier message pour moi, je suis honoré.
J'ai reçu il y a quelques minutes un SMS pour me signifier l'envoi de la Bbox (reçue ce matin). :-\
La récupération de mot de passe ne fonctionne pas (log-in non reconnu) , je verrai cela plus tard, de toute façon l'intervention n'a lieu que le 21 :o
La partie suivi et donc bien perfectible je trouve et Free que je vois décrié par d'autre n'a rien à envier là dessus.
Pour le tel j'ai appelé le serveur vocal, la personne que j'ai eu en ligne pour la prise de rendez vous m'ayant donné le numéro. Après je ne sais pas ce que ça donnera puisque le numéro fonctionne toujours sur la freebox. Pour anecdote une boutique Bouygues jointe par téléphone m'a simplement dit que ce n'était pas possible car là je suis en ADSL et que je passais sur une offre fibre donc étant différente ce n'était pas possible ;D. Suite à mon insistance la personne à fini par me demander de passer en boutique pour voir ça. :P
A priori pas encore très connu comme procédure.
A bientôt, François.
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Je me suis permis de déplacer les 3 derniers messages dans ce post.
Ce problème de suivit de commande n'est pas nouveau :
Acte 2 :
(https://lafibre.info/images/bbox/201210_resiliation_offre_non_activee.png)
Si j'ai bien compris les différents posts, il faut attendre...
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Bonjour Vivien, merci d'avoir fait le ménage, je n'ai pas suffisamment pris connaissance de ce qui a déjà été soumis.
En effet mon post à dévié de technique à administratif.
Je suis confiant pour la suite. De toute façon je suis toujours abonné Free pour le moment.
Bon week-end et à bientôt, François.